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其次是结合支行组织的技术练兵活动和“双零”考核，在营业网点内树标兵，经常性地开展优秀技术能手和服务标兵评比活动，使大家树立起“业务精则荣，业务差则耻”的荣辱观，形成良好的学习氛围和积极进取的工作作风。

　　5、加大考核力度，重视考核效果。

为充分利用盈余收入对工作质量的调节和导向作用，把内控工作纳入综合绩效考评。

一是统一规定了违法和差错的认定办法。

二是对各类和差错加大了经济处罚力度，对连续出现同一错误的，加倍处罚。

三是对违规偷懒人员，在成功进行经济处罚的同时，要求撰写具有一定认识深度的书面反省材料，并落实行之有效整改措施。

　　篇二：

上半年工作总结下半年工作计划

　　工作总结

（一）上半年主要工作措施

　　1、转变经营思路，始终坚持以银行网点为核心，做好网点转型工作，

　　努力提高二楼揽客、团队协作能力，通过生日短信、到期提醒对中高端客户做到了系统的维护，每天对VIP客户需要进行电话回访5户，通过XX节等节日对大客户作出了走访进行讨论慰问，开展的X月份个金短程竞赛，我支行积极组织、充分调动职工积极性，在一个月内我支行余额增长800万元。

信用卡发进件110张，通过短程竞赛扭转了大街支行负增长的局面，从X月份到X月份总行每个月增长400万储蓄余额，已经从X月末的负增长2600万转变到负增长755万。

　　2、作出贡献积极参与省市分行组织的学业务、访客户、抓项目活动，利用5月一个月的时间，支行长带领客户经理对网点服务半径内的商户进行社区和了走访，通过走访成功的档案建立商户存档112户，成功销售理财60万，引荐信贷客户3户，储蓄余额营销207万。

　　3、积极发展信用卡、二季度网点专门做了一次信用卡发展的调度会，在会上明确了信用卡发展的计划信用卡总体目标，细分了的信用卡优质行业，网点积极支行成立的客户经理团队，支行长与工行团队紧密配合，通过上半年的决心，大街支行信用卡累计进件483张，发卡198张。

　　4、理财业务，支行做好储蓄余额的同时，大力发展理财业务，支行员工统一思想，以理财作为维护中高端客户的有效手段，理财高级经理坚持做到3必访，每天对新增活期5万元以上黄寨镇客户必须电话家访、定期到期提醒必访、理财产品即将到期必访。

每天通过早会的形式，由分清理财经理对购买理财的重点客户信息与柜员和其他岗位人员做到信息共享和对称，保证客户在次来网点办理业务时不论在哪个岗位和流程都能彰显出我们的优质服务。

　　5、公司业务，支行年初制定的项目营销已经全部落实，社保4000万资金已经于X月份转入我行，取得成功城建局物业维修基金账户已经成功开立，账户进账350万元，农电局电费资金归集业务已经车费全面完成，在我行办理了网上银行，每日将专营营业款归集到我行指定公司账户。

　　二、下半年工作计划

　　储蓄余额方面：

　　1、门店下半年做好网点转型的工作，通过大堂揽客和提高网点柜面人员候机室的业务素质战斗能力，提高银行网点综合吸储能力，促进新老客户的稳定和新老用户发展。

　　2、访客户，通过有效的走访和沟通，支行长与客户经理团队要对支行20万以上的客户交谈做到定期走访和沟通，来保证支行中高端客户的稳定，通过沟通与走访争取能够认识新的客户，以老客户母严氏客户。

　　3、抓项目，网点继续加强与社保局新增退休职工开户工作，确保新增退休人员的工资账户都能够在支行新开。

下半年两个项目主要出租车与运输工作做好递送是缴纳资金项目，二是争取联系1-2户冬季代收供热费工程项目。

　　公司业务方面

　　1、继续做好与社保、财政等单位的业务合作，加强沟通，促使社保、能够财政账户余额能够进一步强劲增长。

　　2、以新项目为增长点，利用各种关系，争取能够将该项目的部分资金存入我行

　　3、加强业务操作人员的业务处理能力，保证服务质量，提高服务水平。

做好系统更换后的培训和学习工作。

　　信用卡业务

　　1、信用卡还是继续以农业银行支行长和客户经理团队为主，主要是针对西南区市中心区内优质大型的企事业单位，利用熟人关系、亲戚关系、朋友关系来争取与单位能够接洽之上，做好上门营销的前期准备，制定好行动计划，分工明确，在宣传信用卡的同时做好其他业务的宣传和引荐。

　　2、每周进行周总结，对本周的实际发生量和计划量做比较，从中查找不足和好的经验，对各类相关行业行业的职工的特点进行实证，从根本上找原因（如：

事业单位职工因为单位性质的原因焦虑心理上有优越感，就先那么我们上门营销的时候就要做好准备充分，想办法迎合他们的这种想用心里。

教育行业的职工，普遍比较认真，对信用卡的各项条款内容的非常仔细，这就需要我们在上门之前做好业务知识的，不能出现用户提问答不上来或者回答不清楚，要让客户感觉我们很专业。

理财业务

　　1、理财经理要对我行的所有产品进行分类，然后根据系统性风险等级，进行有针对性的宣传和介绍，对他行的理财产品也要难点关键环节掌握，要了解我行的产品与他行产品的优缺点，做好加盟商客户约见和定期回访工作，在有货币基金发售时，提前一个工作日与客户联系好，做好购买前在的准备。

日间保证4个小时的大堂揽客，从网点内部发掘可以宣传营销的客户，大堂经理和柜员与理财经理沟通配合好，做好引荐工作。

　　2、加强对理财经理的培训，提升理财经理的自身素质项目经理和能力，以保证给客户最全面和最优质的服务，让客户感觉到我们的专业。

　　篇三：

地方银行支行半年工作总结

　　XXXXX工行上半年工作总结

　　上半年，我分行按照总行和XX支行工作部署，认真贯彻全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方针，全力配合网点转型工作，强化职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作贯彻执行，确保了我行今年上半年控管各项指标的稳健运行，为完成年度任务奠定了坚实的基础。

　　一、各项指标完成情况

　　今年上半年受欧洲多国债务困局及受该国内市场经济低迷等因素影响，金融体系产业发展减速，加大了金融业经营发展战略的难度。

在大气候不利的环境下，我支行上下同心,全体职工共同努力,较好的完成了上半年指标，截至十一月末我支行;

（一）公司类指标高速增长显著。

X月末，对公存款余额为XXX亿元，较年初新增XXXX亿元,增长幅度和实际增长量虽然排在XXX支行所辖网点第四位。

对公存款日均增加XXXX，列XXX支行区所有网点第X位，新开对公账户XX户。

授信业务通过授信工作人员尽力，为避免风险，上半年，我支行共收回人作贷款XXX万元，避免因利率波动产生的风险，并且对XXXXX进行了。

四级不良贷款收回XXXX万元，整体质态有一定好转。

（二）个金类指标较好完成年度计划。

五月份数据，14项可比指标中，XXX项超过XX分，5项得到满分。

储蓄存款余额XX亿元,较年初增加XXXX万元，列XX支行所属网点第3名，代发工资客户新增数为XXX;

银行卡如何有效消费额XXX;

新增特约商户数XXX;

电子银行柜面替代率XXX;

个人网银有效新增客户数小XXXX。

　　二、上半年主要工作回顾。

（一）坚持以职工为本，大力开展职工队伍建设，充分运用职工工作积极性,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。

今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓得，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。

一是建立XXXX支行营销奖励措施，对支行产业发展做出贡献的职工，在获取支行营销营销奖助的同时，XXX支行减小额外奖励；

二是定期组织培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由人事部门专人先进行理解梳理，将提炼好的交还重点要点转交职工学习，对难点进行讨论。

做到业务发展准确性高。

三是用情爱温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出人道主义之手，加大帮扶力度。

（二）坚持以顾客为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和个性化相关服务为手段，进一步增大客户群体，确保支行各项投资业务的快速发展。

XXX支行拥有对公客户XXX余户，数量排全区银行网点第二，公司商户存款更是占了存款总量的77%。

如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点为数不多所在。

我支行建立起作法如下一套办法；

　　一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量消费者。

将客户按照存款保有量100万-500万，500万-1000万，1000万以上进行分类管理。

不同级别，组织营销人员分头开放式分层营销；

二是进一步完善存款加盟商的监测制度，锁定日均余额在XXXX万元之间存款客户，加以重点监测，增强对客户存款异常变动的反应灵敏度，及时调整营销策略；

三是增加对公提供服务柜员，目前我支行安排X名对公非现金柜员，X个现金对公优先窗口，满足每日对公大量管理业务；

四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。

　　（三）落实总行和XXX支行工作精神，大力推进扁平化其他工作。

营业网点扁平化是近代银行结构趋势，扁平化后能够实现3层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点社会保障人力资源，能够激发出更网点经营活力。

我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每有位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工提高认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。

　　三、上半年在工作中中的一些问题。

　　一是高端客户分层管理仍处于第一层起步阶段，虽然我支行自行创立商户了客户分级营销管理办法，但是对高端客户仍处管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用。

只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。

　　二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员太少，经验少；

大部分理财业务业务市场竞争力相对较差；

大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。

　　三是X月初新业务系统，职工磨合熟练确实还需要一定时间。

　　四、下半年的其他工作方法

　　今年上半年，我行各项业务组织工作平稳发展，各项指标较去年瘤果有显着提升。

但我们也清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。

今年下半年，欧洲央行仍有可能再一次降息，并且由于利率的松动对我营销工作造成一定困难。

下半年我们的其他工作重点：

　　1、强化措施队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。

加大文明服务检查力度，降低职工业务素质，服务意识和客户交流技巧。

　　2、进一步强化营销客户、产品服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年目标的目标特殊任务。

　　XXX支行

　　篇四：

银行上半年工作总结

　　上半年，我农村商业银行按照总行和XX支行工作部署，认真贯彻全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方针，全力配合网点转型工作，加强职工队伍工程，强化内控和风险管理，齐心协力抓好其他工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。

　　一、各项指标已经完成情况

　　今年上半年受欧洲多利多因素国债务危机及国内市场经济低迷等利空因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的进一步提高难度。

在大气候忧虑的环境下，我支行上下同心,全体企业职工共同努力,较好的完成了上半年评价指标，截至六月末我支行;

（一）公司类技术指标增长显著。

6月末，对公存款余额为XXX亿元，较年初新增XXXX亿元,增长幅度和实际增长量都排在XXX支行所辖站点前列。

对公存款日均增加XXXX，列XXX支行区所有门市第X位，新开对公账户XX户。

授信业务通过授信负责人努力，为避免风险，上半年，我支行共收回个人贷款XXX万元，避免因利率波动产生的风险，并且对XXXXX进行了。

储蓄存款余额XX亿元,较年初增加XXXX万元，列XX支行所属网点第3名，代发工资客户新增数XXX;

电子地方银行柜面替代率XXX;

　　二、第四季度主要工作回顾。

（一）坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作积极性,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。

今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。

一是建立XXXX支行营销物质奖励措施，对支行发展做出贡献农行的职工，在获取支行营销手段奖励的同时，XXX支行提高额外奖励;

二是定期组织专业培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼学习踏实的重点要点交由职工学习，对难点进行讨论。

做到业务准确性高。

三是用真情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。

（二）坚持以客户为核心理念，梳理自身管理业务结构，以产品营销和个性化产品服务为手段，进一步扩大客户群体，各项确保支行各项业务的快速发展。

XXX支行拥有一支对公客户XXX余户，数量排全区门市第二，公司客户存款更是占了存款总量股份公司的77%。

如何社会群体利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在之处。

我支行建立起如下一套办法;

　　一是建立起自己的客户分级营销管理体制，在开拓出新客户的同时，应注重维护存量买家。

不同级别，组织营销值班人员营销分头分层营销;

二是进一步完善存款客户的监测数据制度，锁定日均余额在XXXX万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存款异常增减变动的反应灵敏度，及时调整营销手段策略;

三是不断增加对公服务柜员，目前我支行安排X名对公非现金柜员，X个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务发展;

四是利用现代化信息工具，利用网络与客户密切联系，第一时间将我行和产品信息通知到客户。

　　（三）落实总行和XXX支行工作精神，大力推进扁平化党务工作。

营业网点扁平化是现代地方银行结构趋势，扁平化后能够帮助实现3层集约化运行机制，大大降低网点非经营压力，必须释放门市基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。

我支行确保将每次管辖支行的精神和文件内容，第一时间传递到微秒每一位职工，定期召开会议，推介扁平化管理的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时银行网点转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。

　　三、上半年组织工作中的一些问题。

　　一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法，但是对中高档客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化套服务制度办法，让网点营销其他工作有方法可依照，有资源可利用。

只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等咨询服务手段，才能够吸引客户，留住客户。

　　二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经验少;

大部分理财业务资本市场竞争力相对较差较差;

大多数通过客户经理老客户持续营销才大幅持续性成效，在吸引新客户方面明显明显捉襟见肘。

　　三是X月初新业务系统，职工时间磨合熟练还需要有一定时间。

　　国有银行上半年工作总结

　　上半年，我行在省分行党委的正确工行领导下，年初全省农发行分支行行长会议精神，围绕工作重点，突出理性发展，持续抓好客户营销，全面夯实基础行政管理，下大力气防范信贷风险，努力提高信贷投放资产质量，有力支持了白银城市和新农村建设。

　　一、运营管理指标完成情况

　　前6个月，我行管理业务经营同比呈现“两减三增四降”的特点，即：

　　——贷款余额减少。

截止6月底，全行贷款余额138139万元，较年初减少16058万元，下降10.4%。

　　——人均存款增加。

6月末各项存款余额23859万元，人均存款286万元，同比增加72万元，增长33.64%。

　　——利润总额增加。

在各项费用缩减支出增加的情况下，上半年同时实现账面利润832万元，同比增加34万元，增长4.3%。

　　——不良贷款及占比下降。

止6月末，全行不良贷款余额4460万元，较年初下降812万元，占比下降0.19个百分点。

　　——收入成本率下降。

6月底全行收入成本年率14.03%，同比下降1.4%，低于省分行小捷尔5.97%。

　　——资产利润率下降。

6月末我行资产利润率0.56%，同比下降0.24个百分点。

　　——中间业务收入持续上升。

前6个月全行中间业务收入9.4万元，人均中间业务营收1044元，同比下降284元。

　　——贷款累放数量减缓。

上半年，华夏银行累计投放各类贷款30408万元，同比减少6449万元，下降17.5%。

　　——抵押贷款累收数量增加。

1-6月，全行累计收回各类贷款46510万元，同比增加8249万元，增长21.65%。

　　二、主要工作及成效

（一）明确工作重点，持续抓好客户营销。

　　1、立足项目贷款，大力推进白银市城市转型。

一是认真落实市工行年初《客户营销规划》，采取市县行交叉调查结果、联动调查等方式，大力营销项目贷款。

前6个月，全行共受理、调查各类贷款97笔、111651万元，其中：

新营销贷款项目18个、69210万元;

向省分行上报国投风电、银珠电力、中瑞土地等3000万元以上项目抵押贷款5个、66000万元，已经省分行审批发放1笔、4000万元。

二是围绕庆阳市城市转型，深入营销低风险贷款。

今年X月17日，白银市被国家列为首批资源转型西欧国家城市，在市委、市政府规划的38个转型项目中，有30个项目的65亿元贷款符合农发行信贷政策。

据此，我行紧抓机遇，积极参与和支持白银市白银市老城区转型。

5月初，配合市发改委、人民银行包括金融机构与中小企业对接在内的“五对接”会议，签订意向性贷款协议8份、28000万元;

X月底，协助市乡镇企业局召开全市农畜产品加工产业经济转型阶段性总结会议，遴选介绍农畜产业担保介绍项目22个，资金总需求32亿元，申请银行贷款14亿元，其中有14个项目此前已与我行建立了16000万元流动资金信贷投放关系。

　　2、根据粮改现状，稳健支持农业和粮食生产。

一是在认真执行政策、有效保证企业正常收购极大地提高资金供应的前提下，适当控制粮油收购贷款投放数量，促销压库，应积极调整和优化贷款结构。

1-6月，农产品全行累计发放粮油收购贷款13752万元，同比减少10196万元;

支持外贸企业收购各类粮油10964万公斤，同比减少2719万公斤;

企业累计销售各类粮油26904万公斤、48308万元，同比增加4583万公斤、16601万元。

二是逐步支持建立市县级粮油储备，稳定区域农业市场，不断寻求传统业务新的增长点。

上半年，我行分别向会宁县粮食总公司和平川打拉池仓库投放县区级贷款1000万元和162万元，提供支持建立县区级粮食储备650万公斤和100万公斤。

三是立足订单农业，优化承贷主体，全面支持各县区春耕生产。

今年，我们推行“有减有增”的订单农业支持思路，投放以国有粮食波皮夫企业为主要承贷主体的合同收购贷款6800万元，同比减少1690万元;

投放以实际用于支持订单生产的农业小企业贷款、产业化龙头企业贷款6200万元。

两项合计13000万元，同比增加4510万元;

落实订单面积25.88万亩，同比增加11.38万亩。

　　3、结合县区优势，大力营销存款和中间业务。

一是将吸收总量财政性存款与对该县区贷款支持各县区挂钩，会宁县支行上半年政策性营销财政性涉农资金存款3839万元。

二是将吸收同业证券公司存款与促进同其他金融机构合作挂勾，景泰县支行营销当地农村信用社同业存款1000万元，市分行营业部在去年营销银行业务白银市城市信用社同业存款1500万元的基础上，今年再次营销500万元。

三是将中间业务营销与提高农发行结算手段挂钩，截止6月末，全行共办理银行承兑汇票业务16笔、950万元。

四是将支持客户发展与参加农发行代理保险业务挂钩，前6个月全行代理保险业务65笔、12562万元，实现代理保费收入7万元。

（二）突出理性发展，全力防控信贷风险。

　　为进一步夯实信贷管理基础，我行将20XX年定出为全市农发行信贷业务“整顿规范年”，从“检查、规范、监测、防范、清收、处置、期限管理”等七个方面入手，全力控制和消解贷款风险，努力提高信贷优质资产质量。

　　一是不断强化问题检查整改力度。

上半年，围绕《贷款“三查”自查自纠方案》、《贷款合规使用审计方案》开展全行性信贷检查4次，发现不规范问题9类127条;

止5月底，所有问题已全部整改到位。

二是第二阶段规范信贷管理信贷管理基础。

今年1月，对全市XX年以来的400份信贷档案进行聚焦集中整理归档;

严格办贷程序，从4月份开始将各行部、相关部室贷款资料的完整性、规范性，贷款办理的时效性、合规性纳入市县行考核，挂钩考核工资860元。

三是认真做好到逾期贷款监测控制工作。

上半年逐日逐户逐笔监测、收回到逾期贷款80笔、3XX万元;

利用非现场监管、全力收回刘晓晶到逾期商业性贷款及欠息等途径，发现、化解cmXX系统预警信息、刚性约束45个。

四是督促信贷员信贷员全程加强业务监管。

严格落实信贷员“贷后监管月报制”，前6个月共审查