道路保洁方案Word格式.docx
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拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。
对检查不合格的,应开出处罚单。
后勤保障部:
配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。
保洁作业班组：
负责组织日常的保洁作业和作业质量检查.
保洁人员：
负责保洁作业。
（三）项目负责人及从业经验
于立波，男1972年12月出生，大专文化。
1991～1994年在部队服役当文员.
1995~1999年任村委会主任.
2000至今从事物业管理。
一直任广厦物业有限公司物服处主任、项目经理等职.
▲单位证明见项目经理简历表
三、管理制度
（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制
我公司在现行的管理机制基础上按照《江苏省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《苏宿工业园区首期市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《苏宿工业园区首期市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》。
针对苏宿工业园区道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等,以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循.
1、激励机制
为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制
（1）?
?
？
奖励制度激励机制
以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。
①？
物质奖励
以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平.
②?
精神奖励
以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习,从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性,也能带动其他员工的工作热情。
（2）？
企业文化激励机制
良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是常州市广厦有限公司的工作重点之一。
2、监督机制
外部监督机制
主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。
（2）?
内部监督机制
公司总部不定期的抽样检查,对员工的工作质量进行评估。
项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况.
两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查,确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通,及时将本区域的工作情况反馈给项目经理,由项目经理报与公司。
3、自我约束机制
我公司将严格遵照《江苏省城市环境卫生作业服务质量标准》和贵方《苏宿工业园区首期市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《苏宿工业园区首期市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。
4、信息反馈和处理机制
根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；
根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；
考核过程中发现质量问题及时整改；
通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。
我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量.
（二）清扫保洁人员培训计划
1、岗前培训
具体内容包括：
A职业道德规范
B保洁质量标准
C文明服务礼仪
D安全生产规范
在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。
管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训.
在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行,届时将邀请环卫行业的专家来讲课。
积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会,不断提高保洁员的作业水平。
2、接管后人员培训
正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：
A怎样处理突发性事件。
B如何切实提高服务水准。
C如何有效的调动员工工作积极性
D新技术和新的服务方式培训。
E《道路清扫保洁作业标准及要求》。
F《道路清扫保洁作业标准及考核细则》。
培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：
考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。
对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性.
（三）录用、考核及淘汰机制
1、录用机制
为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标文件的要求,我公司在录用保洁人员时，无条件接受现有非事业编制的清扫保洁人员，并且承诺在接手后2个月内不予辞退.
录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验.可以优先录用宿迁市下岗职工,由于本项目的人员需求量较大,为保证本项目有充足的劳动力资源，已与《宿迁市劳动就业中心》及一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗.
被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。
2、考核、淘汰机制
依照《江苏省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《苏宿工业园区首期市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《苏宿工业园区首期市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训；
如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高.
四、作业工艺
（一）进退场交接措施
进退场交接的总体目标为:
实现无间隙移交。
即：
不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏洞.
1、交接前
（1）与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入苏宿工业园区道路清扫保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。
（2）立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。
（3）立即着手招录保洁人员,并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备.
2、交接
（1）与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现平稳过渡。
（2）为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。
（3）发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。
（4）管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作.
3、退场
（1）即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好保洁工作，决不影响到苏宿工业园区道路的保洁质量。
（2）如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业的漏洞。
（3）采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平稳过渡。
（二）工作流程
严格按照《道路清扫保洁作业标准及要求》的规定制定作业流程，保证做到以下几点：
1、早上普扫4-—10月7：
00前结束，11月——次年3月8:
00前结束，巡回保洁4——10月7:
00—-21：
00，11月—-次年3月8：
00—-20：
00.双班作业.清扫保洁人员应准时上岗，全天候保洁。
普扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫和漏扫。
2．流动保洁必须使用保洁袋；
3．清扫保洁标准达到“六不”、“六净”、“一通”。
即不花扫、漏扫；
不见积水（无法排除的积水除外）；
不见人畜粪便；
不漏收堆；
不乱倒垃圾（一律送到中转站）；
不随便焚烧垃圾。
路面净、路牙子净、人行道净；
树坑、墙基净、雨水井口净、果壳箱倒净、雨水井口只只通。
4、清扫保洁，垃圾收集应及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒,严禁焚烧垃圾。
5、每天早上8时前必须将城区果壳箱全部擦洗一遍,并流动保洁管理。
6、清扫保洁五个一样，即:
领导在与不在一个样，节日与平常一个样，睛天与雨天一个样,主干道与人行道一个样，检查与不检查一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。
7、保洁工人必须做到雨天及时洗涮路面,保持路面干净，冬季负责主次干道积雪清扫，即雪停后及时清雪，1小时内全部工人上岗清雪。
8、保洁工人每日上午8时前、下午17时后至19时前分两次收集沿路门面房垃圾，做到及时收堆，不慢收、漏收.
9、主要道路清扫与背街小巷有交叉时应互相扫过２米以上.
10、垃圾箱（桶）、果壳箱不外溢，内外及周围清洁。
11、垃圾箱（桶）、果壳箱有损坏应及时向环卫部门报告，进行维修或更换。
12、河道保洁要确保水面无悬浮物，发现河道被土石及异物等堵塞及时清理。
13、雨水管道、雨水井清理已聘请市环卫所有资质的人员协助清理。
14、无因工作失职受到新闻单位曝光的、市、管委会、公司领导批评的，居民举报、投诉的。
15、突击任务：
在市、管委会有重大活动时保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。
16、所有标准均按照苏宿工业园区市政道路清扫保洁作业标准及考核细则执行。
（三）清扫保洁管理措施
紧密围绕《江苏省环境卫生作业服务质量标准》、《苏宿工业园区市政道路清扫作业标准及要求》、《苏宿工业园区市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》来进行保洁作业管理。
通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。
1、协调内外关系
协调好保洁人员同主管部门的关系,服从主管部门的管理；
协调好保洁人员同商家、社会居民、旅游之间的关系，着重培养服务意识,提高服务质量；
协调好保洁人员之间的关系,减少内部矛盾，树立整体意识,营造努力向上的工作气氛。
2、实行按劳分配
管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法,即：
定标准、定质量、定任务、定消耗,实行绩效挂钩工资奖。
努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。
3、作业现场管理
为加强各作业现场有效管理,实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实,及时纠正不合格服务,保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容如下：
（1）根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则,制订清扫保洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。
依据清扫保洁工作计划表,编排人员岗位，落实岗位责任制.
（2）清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准,按岗位“五定"
的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。
（3）各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求,按卫生标准完成清扫保洁工作。
（4）道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业,并落实安全作业管理措施,做到安全、文明作业。
（5）确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《道路清扫保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理制度.
（6）在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。
（7）在节假日期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁工人。
4、完善作业要求
以下是本公司在苏宿工业园区道路清扫保洁作业项目上实行的内部作业要求
（1）按要求实行每天16小时全天保洁和二次清扫保洁制度。
（2）实行每周管理例会、每日作业例会、交换班记录等制度.
（3）保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。
（4）保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。
（5）保洁作业车辆和作业工具配备充足,齐全有效，摆放合理，不影响同行。
（6）保洁作业所需的水、电应到指定地点接取。
（7）无条件配合主管部门实施的洒水降尘和冲洗路面作业。
（8）无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。
（9）及时向主管部门提交保洁计划,重大活动、灾害性天气或主要节目之前三天向主管部门提交保洁预案.
（10）努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。
（11）在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。
（12）分别在每天上午7：
00和下午15:
00之前完成对作业道路彻底清扫一次。
（13）道路保洁包括快车道、慢车道、人行道的清扫和中央分隔带、机非分隔带、道路两侧绿化带或3米范围内的垃圾拾捡工作；
河道保洁包括河道水面漂浮物和两侧护坡垃圾清理。
雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理干净、畅通，无淤泥、无杜塞现象。
（14）保持窨井盖及周围整洁，无烟蒂、纸巾等杂物，无痰迹、血迹等污迹,无泔脚、粪便等污物，沟牙畅通.
（15）降雪天气时及时清除积雪，清理出的积雪堆放在不影响通行的地方，融雪后及时清扫路面。
（16）清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带和窨井内,严禁焚烧树叶等垃圾。
（17）为能够保持路面本色，除积极配合主管部门冲洗路面作业外,还要利用雨天进行刷洗，清洁工种保洁员还要对路面进行循环捉脏清洗作业.
（18）每天至少对果壳箱等垃圾存放容器保持4次，保持容器内外整洁，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。
（19）保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，车体外部无灰垢,无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。
（20）每天至少对花岗岩花坛、座凳等公共设施保洁4次，并做好应急性洁洗工作。
（21）保持公共设施整洁，去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。
（22）保持路面和公共设施上无乱涂乱贴，乱涂写清理时做到色彩与原色一致，无明显反差，覆盖整齐，不挂边，呈长方形。
乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤表面。
4、提高质量管理标准
以下是在苏宿工业园区道路清扫保洁作业项目上实行的内部质量管理标准。
单位内部的质量管理标准是在《道路清扫保洁作业标准及要求》、《道路清扫保洁作业标准及考核细则》的基础上根据单位的保洁作业能力制定的，在部分作业要求上有所提高并做了补充.具体如下:
考核内容
保洁
等级
果皮
（片）
纸屑、塑膜
烟蒂
（个）
痰迹
（处）
污水
（平方米）
其他
公司内部要求
一级
≤3
无
街、巷、里、弄的道路标准如下：
保洁等级
二级
≤5
≤6
≤0.5
≤2
补充部分如下：
编号
内部使用的作业质量标准
1
作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。
2
提前3天提交重大活动或主要节日期间的保洁预案。
3
突发保洁任务（如容器泄露造成路面污染等）15分钟内保洁人员、车辆到位
4
乱涂写清理时做到色彩与原色彩一致，无明显反差，覆盖整齐,不挂边
5
乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤表面
5、明确岗位职责
以下是本单位在苏宿工业园区道路清扫保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办法
▲保洁员岗位责任：
（1）工作认真负责，保证卫生质量。
（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工.
（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。
（4）服从管理，注意文明礼貌,保持服装整洁。
（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。
（6）工具损坏后,凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。
▲保洁员考勤办法：
（1）病假不享受当天绩效工资；
当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理.
（2）事假不享受当天绩效工资;
当月累计满十五天，予以待岗处理。
（3）旷工不享受当天绩效工资；
旷工累计满三天，予以待岗处理。
（4）迟到15分钟以内扣1分；
30分钟以内扣2分；
超过30分钟后到岗,做事假处理。
早退同迟到一样处理。
▲保洁员考绩办法：
序号
违纪情况
处理方法
每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次,未能做到的
每次扣5分
路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物
每处扣1分
路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等
工具损坏不及时报修，并影响工作的
每次扣2分
故意损坏公物或赠送他人的
每次扣10分
6
擅自离岗或与人闲谈
7
不按规定停放车辆造成车辆损坏或丢失的，照价赔偿
每次扣20分
若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训.
▲保洁员出现以下情况,视情节轻重予以处罚和除名,直至追究法律责任:
（1）同群众争吵、打架、闹事的；
（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。
▲管理员岗位责任:
（1）积极配合单位管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。
（2）认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于包工路段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决.
（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌,保持服装整洁.
（4）督促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定,勤于检查，保持工具配备的完整、完好.
（5）严格遵守考勤纪律,不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗.
▲管理员考核办法:
超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的
调离岗位作待岗处理
包干路段上出现问题，不及时汇报,在职权范围内,不及时解决的
不认真做好巡查记录
出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的
疏于督促，造成车辆的车容车况较差的
工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的
上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的
6、实施多种形式考核
（1）采取多种考核方式相结合的形式进行考核。
经常性考核：
由考核员不断循环检查考核.
计划性考核：
由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于4次。
全面性考核：
由常州本部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于2次.
（2）考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。
（3）考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。
7、管理制度上墙
以上的各项管理制度要上墙,做到透明管理，有制度可依。
（四）垃圾收集运输的措施
1、保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢，垃圾日产日清，无积存垃圾.
2、收集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放,文明作业。
3、收集作业完成后，及时清理场地，将可移动式垃圾存放容器（如垃圾桶、果壳箱）复位，周围2米内无散落垃圾.
4、按标准装卸垃圾、密封运输，运输过程中避免垃圾拖挂、抛散和污水呈线状滴漏等二次污染现象,对路面造成的污染保证及时清洗.
5、按指定地点、指定时间、指定运输路线运送垃圾，不得拒绝沿线居民向垃圾收集车内倾倒生活垃圾,严禁从事单位垃圾有偿清运服务.
6、保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，车辆外部无灰垢，无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理,保持车辆封闭性能良好.
（五）、作业车辆及设备投入计划及管理措施
1、作业车辆
按照宿城区市政环卫要求的标准购买。
2、物资装备
（1）保洁工具
根据苏宿工业园区的特点，我公司选用传统竹制扫把和铁皮簸箕，其优点在于灵巧、耐用。
清洗保洁人员除配备抹布、面漆刀外，同时配备用于清洗乱涂乱贴的清洁剂、涂料等.
（2）服装
▲保洁员每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服（含帽子），雨衣一套。
▲班长每人定制与保洁员不同款式的短袖、长袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩带胸牌上岗管理.
（3）办公用品
公司一应配备齐全。
五、文明作业及减少扰民保障措施
（一）文明作业保障措施
通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。
主要包括以下几方面的内容：
1、仪容仪表
（1）精神饱满，仪表整洁.
（2）上班穿工作服，佩带工号牌。
（3）男士不留长发，女士化清雅淡妆。
2、服务态度
（1）服务态度端正,有良好的职业道德。
（2）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语.
（3）工作认真负责，有较强的奉献精神.
（4）自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。
3、文明作业工作纪律
（1）履行职责，遵守员工纪律。
（2）遵守公司管理规章制度。
（3）岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。
（4）非工作需要，不得擅自进入其他场所.
（5）爱护公共财务,不得做任何有损他人的行为。
（6）禁止往窖井、绿化带内倒垃圾.
（7）不得将工具摆在人行道、车行道等,影响观瞻的地方。
（8）清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。
（9）电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。
保持密封状态运输。
4、保持车辆外表清洁
由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻,如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。
（二）减少扰民措施
1、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放,不发出碰撞声音。
2、车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息；
在休息时间不大声喧哗。
3、垃圾收集时
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