盛仕达管理制度草案文档格式.docx
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李菁
目录
管理制度类-6-
一、员工工作守则-6-
二、员工招聘、聘任、辞职和除名、解除劳动关系管理制度-9-
三、考勤管理制度-13-
四、奖惩管理条理-16-
五、行政管理制度-22-
六、财务管理制度-24-
七、销售人员行为规范-28-
八、销售部日常工作规范-29-
九、销售统计反馈流程-33-
十、客户确认管理制度-35-
十一、销售催办管理制度-38-
十二、销售会议管理制度-39-
十三、市场调查工作规范-41-
十四、销售部内部培训管理制度-43-
十五、销售房屋预留工作流程-44-
十六、销售房认购工作流程-45-
十七、销售房签约工作流程-47-
十八、销售房退房工作流程-48-
十九、销售房换房工作流程-49-
二十、销售人员（含销售主管）佣金分配管理制度-50-
二十一、销售人员管理考核办法-53-
二十二、销售主管绩效考核办法-56-
二十三、销售人员其他奖励管理制度-58-
二十四、销售合同及文档管理制度-59-
岗位工作职责类-61-
一、总经理岗位工作职责-61-
二、行政副总经理岗位工作职责-62-
三、营销副总经理岗位工作职责-63-
四、工程副总经理岗位工作职责-64-
五、总工程师岗位工作职责-65-
六、财务总监岗位工作职责-66-
七、行政部及经理岗位工作职责-67-
八、销售部及经理岗位工作职责-69-
九、财务部及经理岗位工作职责-70-
十、工程部岗位工作职责-71-
十一、策划部岗位工作职责-72-
十二、销售主管岗位工作职责-73-
十三、销售员岗位工作职责-74-
十四、销售值班员岗位工作职责-75-
十五、客户服务主管岗位工作职责-76-
十六、后勤管理员岗位工作职责-78-
十七、司机岗位工作职责-80-
十八、炊事员岗位工作职责-81-
十九、会计员岗位工作职责-83-
二十、出纳员岗位工作职责-84-
管理制度类
一、员工工作守则
1）严格遵守公司相关管理制度，讲究职业道德。
2）树立服务意识，端正服务态度，坚守“客户第一”的服务宗旨。
3）自觉维护员工与员工，员工与领导之间的团结协作，讲究奉献精神，主动接受上级主管的检查监督。
4）坚持参加公司举办的政治理论学习，刻苦钻研技术，不断提高自身的综合素质。
5）爱岗敬业，严格遵守安全操作规程和服务流程，不断提高工作质量和工作效率。
6）自觉维护劳动纪律，做到准点上班，不无故离岗，工作期间不干私活，不聚众聊天，不喧闹吵架相骂，不串岗，不看与业务无关的刊物，不睡觉打瞌，不从事第二职业或与工作无关的一切活动。
7）保持自身的仪容风貌和举止，做到仪表整洁、举止端庄得体、行为检点文明，谈吐得体文雅。
8）遵纪守法，遵守公共道德规范。
9）对外交往要坚持有理，有利，有节，讲究文明用语。
10）严禁对外泄露公司经营、财务、人事和技术业务等机密资料。
11）严禁利用职务之便假公济私，索拿卡要，贪污舞弊，或接受招待，更不得借公司名义在外招摇撞骗。
12）严禁利用工作之便翻阅、复制本职责范围外的文件、函电等资料。
13）严禁参与、策划有损公司形象和利益的一切活动。
14）爱护公司一切财物，严禁将公司财物擅自携带出公司占为己有。
15）服从上级管理和监督，遇重大问题或难以协调处理时，应及时向上级报告并提出合理化建议。
16）注意宿舍卫生，维护居住环境，保护居室用品，发现损坏照价赔偿。
17）提倡员工踊跃提出合理化建议或向上级进行投诉，但严禁利用投诉恶意中伤、污蔑、诽谤他人的行为。
18）仪容举止要求达到以下规范标准
<
1>
着装整齐，衣帽整洁，上班不得穿奇装异服，衣着不得有破损、污垢，不得有敞胸露腹，穿拖鞋、背心、赤膊、裤衩和蓬头散发现象。
〈2〉举止得当，坐姿端正，上班不准支肘、抱头、叉腰、托腮，躺卧、弯腰驼背、脚放桌面、照镜子、化妆、吃零食。
〈3〉言谈大方，微笑自然，谈吐清晰准确，语音适中，严禁在公共场合大声喧哗，出现相骂、打架、讽刺、语言生硬唐突现象。
〈4〉仪容端庄，精神饱满，男士要保持面部清洁，做到勤理发，不得留长发蓄胡子，女士化妆淡雅，头发整洁自然，不得浓妆艳抹。
〈5〉保持双手整洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
〈6〉站立端庄自然，身体保持平直，不驼背塌腰，不叉腰、抱胸，不趴靠、斜靠在实物上。
〈7〉走路要轻快而有节奏，不能有躬腰、埋头、摇头、耸肩、手插衣袋等动作。
〈8〉面对他人不得有打呵欠、挠头发、挖耳鼻、剔牙等不良动作，打喷嚏、咳嗽时应背对他人。
〈9〉工作时间必须讲普通话，声调要自然、清晰、柔和、亲切。
〈10〉工作场合必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“再见”等日常文明用语，不说文明忌语。
〈11〉接听来电，电话铃响不得超过三声，回答应彬彬有礼，不卑不亢。
〈12〉不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。
〈13〉与人握手应松紧适度，热情诚挚。
〈14〉随时保持办公（工作）场所环境整洁，严禁随地吐痰或乱丢废弃物。
〈15〉办公桌面保持简洁，用品用具应规范摆放，井然有序，文件资料应及时整理归档，严禁撤落桌面无人管理。
〈16〉面对客户应茶到、橙到、文明用语到，严禁怠慢客户。
〈17〉服从领导分工和工作调配，做到有令则行，有禁则止，不准无理取闹，顶撞违抗，行推诿、扯皮、拖拉之实。
二、员工招聘、聘任、辞职和除名、解除劳动关系管理制度
1、公司根据精干、高效和管理幅度确定组织机构，确定定编定员岗位和人数，按需招聘符合条件的员工入岗。
2、招聘员工时，待聘人员应统一填写《招聘登记表》，应聘一般岗位的人员，由行政人员引领到部门主管处，由部门主管进行面试，公司主管副总经理进行复试，总经理批准后试用；
应聘部门主管级及以上职位的待聘人员，须经两名以上部门主管经理进行面试、评议，公司主管副总经理进行复试，最终经总经理面试后批准试用。
3、凡经总经理批准试用的员工，应据实填写《人事挡案表》，交公司人事部门审核通过后，并持个人健康证明，才能入岗试用。
4、新聘员工的试用期一般为三个月，试用期的薪金按岗位不同享受相应待遇，试用期满经考评合格，公司将根据试用者学识、经验、工作能力、工作责任、办事效率等条件确定薪金任用。
如试用者在试用期提出辞职，将视以下情况决定是否结算薪金：
〈1〉试用者应提前五天向公司提出书面辞职申请，经部门主管、公司主管副总经理批准同意，可按在司实际工作日结算薪金，否则，公司将按自动解除劳动关系论处，不予结算薪金。
〈2〉试用者试用期不足七个工作日，公司不予结算薪金。
5．试用者试用期间有如下情况的，可提前转正或转岗试用或给予辞退。
〈1〉有教好的综合素质，工作适应能力强，业绩特别出色的试用者，可经部门主管推荐，填写《员工转正考核表》，报请行政部门主管，行政副总经理分别审批后，予以提前转正定薪。
〈2〉对明显不适合某岗位既定条件的员工，可由主管部门向行政部门提交《员工转正考核表》，经行政部门主管批准后，予以转岗试用或作出辞退处理。
6．公司正式员工提出辞职，应事先提交书面申请报告，并分别经部门主管、行政部门主管、公司主管副总经理审批同意，待办理完移交手续后才能结算当月薪金，予以离岗离职，否则，一律按自动离职离岗处理，当月薪金不予发放，员工缴纳的风险责任金不予返还，其中，不同岗位职务的辞职手续为：
〈1〉一般员工，应提前十五天提出书面申请，由行政部转呈公司行政副总经理批准。
〈2〉工程技术人员，应提前三十天提出书面申请，由行政部转呈该待辞人员的所在公司主管副总经理批准。
〈3〉部门主管及以上人员辞职，应提前四十五天提出书面申请，由行政部转呈总经理，通过经理办公会议研究批准。
7、公司根据管理、业务需要，可随时调派员工到其他部门或其他岗位工作，员工必须无条件服从。
8、员工有以下情形之一的，公司将解除与该责任员工的劳动关系。
〈1〉违反公司规章制度，警告满三次或记过满二次的；
〈2〉每月迟到早退五次以上，全年累计40次以上，或每月旷工2天或全年累计旷工4天以上；
〈3〉上班时间串岗、闲荡、打瞌、睡觉、吃东西、做私活、聚众或带人到办公室闲聊，参与无组织娱乐活动；
从事炒股、嬉耍打闹，每月出现五次或全年40次以上；
〈4〉领导交办的紧急事项和临时任务，马虎应付，在规定时间内未完成又不及时报告，年度内出现二次以上；
〈5〉重要文件、资料、印章管理不严，造成丢失被他人盗窃，出现泄露并引起后果的。
〈6〉有越权越规行为并造成后果的；
〈7〉从事社会第二职业和其他相关经商活动，给公司造成后果损失的；
〈8〉把企业内部业务介绍给社会和其他人员，使企业受损失而从中获利的；
〈9〉不服从领导管理，顶撞违抗，无理取闹，造成工作无法正常进行的；
〈10〉对领导造谣诬陷、捏造事实、散布材料情节严重的；
〈11〉唆使员工诬告领导，写不符合事实材料或贴大字报的；
〈12〉因工作变动，办理交接时隐瞒实情，拒绝交出或故意带走文件资料的；
〈13〉不服从工作分工和调动，在期限内仍不到岗不到位的；
〈14〉为违纪人员通风报信，使违纪人员有机可乘，给企业造成损失的；
〈15〉拉帮结派，搞小团体影响工作开展的；
〈16〉无视法纪，参与刑事案件，集体上访、违法游行不听劝阻的；
〈17〉参与聚众闹事，打架斗殴造成不良社会影响的；
〈18〉发生赌博、吸毒、嫖娼行为情节严重的；
〈19〉购买、私藏、携带枪支和管制刀具及凶器的；
〈20〉偷盗、破坏企业或他人财物的；
〈21〉有意制造被盗被窃现场从事侵吞公款公物的；
〈22〉因违反操作规程和有关规定，在本职范围内发生万元以上火灾事故，或等级以上工伤事故，或5000元以上盗窃事件，或5000元以上工程质量问题返工损失等事故事件的；
〈23〉私带外来人员和其他人员到财务、库房、档案、微机室等重点部门闲逛造成后果的；
〈24〉利用职权和方便，弄虚作假，开虚假发票多报帐或改凭证经查属实的；
〈25〉利用工作方便和为达到个人目的，在对外经济交往中假公济私，吃“回扣”，收受贿赂的；
〈26〉将企业财产做人情；
〈27〉外出和在公共场合，不约束自我，不注意影响，我行我素，遭到公众谴责和受到有关部门处理的；
〈28〉泄露企业商业、技术等经营机密，造成不良后果的；
〈29〉在办公场所大吵大闹，寻事打架或损坏公物的；
〈30〉对考评人员进行恶意人身攻击和故意打击报复的；
〈31〉利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受重大损失的；
三、考勤管理制度
1、公司实行每周工作五个工作日，星期六及星期日休息的工休制度，每日工作时间，将随季节变化临时通知调整。
2、员工上下班实行打卡考勤制，每日打卡四次，由各部门主管进行监视。
如员工因工出差、培训或外出办事，由部门主管代签。
3、员工应准点上下班，出现迟到早退每五分钟每次扣5元，一次迟到早退30分钟以上，当日按旷工处理；
员工在工作时间外出，应事先填写《外出登记单》并经部门主管批准，否则，按私自外出论处，私自外出一小时之内扣50元，一小时以上当日按旷工论处。
当日旷工除扣罚50元之外，还应按二日事假扣其工资，每月迟到早退五次以上，全年累计40次以上，或每月旷工二天或全年累计旷工四天以上，解除其劳动关系。
4、员工请假，应按以下程序办理
（1）因故请假，应事先填写请假单，其中：
A.一天以内由部门主管经理审批；
B.二天以内经部门主管经理审核，公司主管副总经理审批；
C.五天以上经部门主管经理审核，公司主管副总经理确认，总经理审批；
D.月度内如连续请假三次及以上，最终须经公司总经理审批。
员工请假，事假按每请一天扣当天工资处理，并予公示，以此类推。
对告假期满又未续假却未上班的员工，一律按旷工论处。
（2）员工如出现突发事件或急病难以事先书面请假，应及时通过电话向部门主管报告，返回公司，应提供相关证明，补办相关请假手续，否则一律按旷工论处。
5、员工因病请假，应凭医院证明，每天按月薪金÷
30天÷
2支付工资，对病、事
假超过七天的员工，公司将视情决定是否予以辞退。
6、员工遇假日离开萍乡城区，应事先报告部门主管同意。
7、在以下情况下，员工工资照发。
〈1〉本人结婚，配偶病重或身故，给假三个工作日，超期按事假扣薪；
〈2〉女员工生产，按国家相关规定执行，超期按事假扣薪；
〈3〉子女、父母（含岳父母）病重或身故，给假七个工作日，超期按事假扣薪；
〈4〉子女、兄弟、姐妹结婚或不在一起的家庭成员病重、身故，给假一个工作日，超期按事假扣薪；
〈5〉家庭遭遇自然灾害（火灾、地震、风灾、水灾等），给假二个工作日，超期按事假扣薪；
〈6〉员工每工作满一年，次年可享受一天的假日，超期按旷工论处；
〈7〉萍乡市以外的来司工作员工，将视工龄及岗位不同，享受不同的探亲假日。
8、违纪处罚，员工凡发生以下情况之一的，按相应扣罚标准处理。
〈1〉上班时间串岗、闲荡、打瞌、吃东西、做私活、聚众或带人到办公室闲聊、参与无组织娱乐活动，从事炒股、嬉耍打闹，首次扣10元，第二次扣20元，以此类推。
每月出现五次以上或全年40次以上，予以除名处理。
〈2〉上班时间看与工作无关的报刊读物、化妆、剪指甲，长时间打私人电话，首次扣10元，第二次扣20元，以此类推。
〈3〉重要文件、资料、印章管理不严，随意放置在洽谈区，每发现一次扣50元。
〈4〉接听电话或接待来访客户有不文明言行的，每次扣当事人50元，出现门难进、脸难看、事难办情况的，或遭客户投诉的，每次扣当事人100元，情节严重的给予除名处理。
〈5〉当日值班人员未履行工作职责的，每次扣20元。
〈6〉客户服务出现以下情况之一的，每次扣当事人50元，
A.预约的客户自己却未准点到达的，
B.应通知客户的事情未及时告知客户的，
C.全局观念淡薄，工作消极，回避问题，推诿矛盾，互相扯皮，影响公司形象及声誉的，情节严重者予以除名。
四、奖惩管理条理
奖励按时限分为定期奖和不定期奖，定期奖每年年终评定一次，分嘉奖、记功、记大功三类，不定期奖则符合专项奖励条件，经评定后三天内兑现。
（一）嘉奖、记功、记大功评奖条件
1、记大功
〈1〉严格履行岗位工作职责，正确行使其责任和权限，起率先示范作用。
〈2〉敢于坚持原则，严格执行公司颁布的规章制度，年度内无违纪违规、渎职、失职行为，是执行制度的模范。
〈3〉热爱学习，刻苦钻研技术（业务），精通本职工作，处理问题有创造性，工作能力强，业绩突出。
〈4〉思想作风正，有良好的职业道德和敬业精神，有很强的工作责任意识，能吃苦耐劳，在员工中起表率作用。
〈5〉服从调配，能团结帮助周围员工，共同出色完成工作任务。
〈6〉积极参与企业创新活动，主动为企业发展献计献策。
2、记功
〈2〉坚持原则，严格执行公司颁布的规章制度，年度内无违纪违规、渎职、失职行为，是执行制度的榜样。
〈3〉热爱学习，刻苦钻研技术（业务），精通本职工作，处理问题能力突出，业绩显著。
〈4〉思想作风正，有较好的职业道德和敬业精神，有较强的工作责任心，能吃苦耐劳，在员工中有表率作用。
〈5〉服从调配，团结帮助周围员工，能共同较好地完成工作任务。
〈6〉能积极参与企业创新活动，主动为企业发展献计献策。
3、嘉奖
〈1〉严格履行岗位工作职责，正确行使其责任和权限，起示范作用。
〈2〉严格执行公司颁布的规章制度，年度内无违规，渎职，失职行为。
〈3〉热爱学习，刻苦钻研技术（业务），熟悉本职技术（业务），有较强的处理问题能力，业绩显著。
〈4〉思想作风正，有职业道德和敬业精神，工作责任心强，能吃苦耐劳。
〈5〉服从调配，团结员工，能及时完成工作任务。
〈6〉能参与并支持企业创新活动，提出合理化建议。
（二）评选程序
1、提名：
每年元月，采取个人自荐、员工推荐或部门提名方式。
2、审核：
由行政主管会同公司主管领导、部门领导一起组织进行审核、测评。
（三）凡批准授予荣誉称号的嘉奖、记功、记大功员工，发给一次性奖金。
荣誉称号等级不同，相应获奖额按以下标准发给。
1、嘉奖：
获荣誉证书，奖励金50元。
2、记功：
获荣誉证书，奖励金200元。
3、记大功：
获荣誉证书，奖励金500元。
4、服务年资奖
员工在公司服务年资满五年、十年、二十年到期，经公司行政部确认，公司主管副总经理审批，分别给予500元、1000元、2000元奖励。
5、举报投诉奖
对贪污、挪用公款、受贿、盗窃等违法违规行为举报有功人员，经董事会组织核实，事实基本相符的，给予100-1000元不公开奖励，其中：
A.为企业挽回经济损失的，按挽回直接经济损失的6％奖励。
B.为企业避免损失的，按避免经济损失的3％奖励。
C.财务人员发现并能抵制诈骗行为，使企业免遭损失的奖50-500元。
（四）处罚
违反法律法规和治安管理条例的，予以除名。
2>
参加邪教组织和散布邪教言论，或参加带“黑”社会性质的帮派非法组织，或参加群体罢工、违法游行、违法集体上访或起哄闹事、寻衅斗欧事件的，予以除名。
3>
有吸毒、贩毒行为，或制造、携带、购买枪支和管制凶器及弹药的，予以开除。
4>
有聚众赌博、卖淫、嫖娼行为的，每次扣200元，经教育不改正的，予以开除。
5>
酗酒上岗，每次扣责任人20元，责令其休息，休息期间按事假考勤。
6>
故意破坏设备、设施，照价赔偿并罚500元，予以除名。
7>
盗窃公物或他人钱物的，责令退回并予以除名。
8>
不服从工作调配的，责令其半小时内到岗，超过时间不到岗的，按自动辞职处理。
9>
拉帮结派，讥讽先进，助长歪风邪气，影响团结的，每次扣责任人200元并予以辞退。
10>
泄露本公司业务经营和技术机密的，每次扣责任人200元，造成后果的，给予1000元-5000元处罚，予以开除。
11>
门窗、工具箱柜及照明灯、电器未关闭下班，每发现一次扣10元，造成损坏按价赔偿。
12>
有虚报冒领，涂改、伪造单据行为的，按违规金额三倍罚款，并予除名处理。
13>
存在欺骗糊弄客户或利用职权敲诈客户，发现一次扣200元，退还非法所得财物，并按违纪金额的50％赔偿，予以除名。
14>
办理交接时隐瞒实情，有拒不交出或故意带走相关资料和财物行为的，每次扣责任人200元，责令其限期交出，由此影响工作展开的，予以除名。
15>
因工作失误或违规操作造成机械责任事故或其他损失的，责任由当事人全部承担。
16>
发现险情和事故隐患不报告，未立即采取措施或采取的措施不力，每次扣100元，发生事故后临危逃脱的予以除名。
17>
移动、玩弄消防器材，每次扣20元，造成损坏，照价赔偿。
18>
乱拉、乱接电源线或擅自改变电器设备设施结构，每次扣当事人50元，责令立即恢复，造成事故，承担全部责任。
19>
过失造成设备、工具损坏，或造成原材料、能源浪费的，按损失额的50％赔偿。
20>
工作中与检查或考评人员发生争执但又不听劝告的，每次扣50元并予以除名。
21>
办公室脏乱差每次扣20元，垃圾未按指定地点倒放每次扣30元。
22>
接待客人，未使用文明服务用语，每次扣责任人10元；
讲脏话每次扣50元。
23>
因工作（服务）质量问题被报刊批评，电台曝光，经查实，每次扣责任人500元，予以开除；
被客户投诉属实，每次扣责任人200元，二次及以上予以除名。
五、行政管理制度
1、模范遵守公司一切规章制度，讲究职业道德，分工明确，工作仔细、认真、严谨，有团队协作协调能力。
2、了解和掌握国家相关政策及法律、法令，做好调查研究及信息收集、筛选工作，为公司领导决策提出可靠依据。
3、做好各种会议的组织准备和催办落实工作，安排好各种公务接待和各项活动，搞好优质服务。
4、组织起草、审核各种文稿，做好文字综合和文书处理工作，把好文字和政策关。
对需打印、复印、传真的文稿，应事先进行登记才能办理，草稿性文稿复印打印时，应双面打印复印，以便提高纸张利用率。
5、做好外来文件、邮件、包裹及传真件等的收发工作，急件要求半小时内
送达，一般件半天内送达，并要求收件人签收和进行收发件登记。
6、对文件、资料进行立卷、归档和保管，做好保密工作。
7、加强公务车管理，按规定合理调派车辆，属市内因公外出办事，由外出办事人部门主管签字，行政主管审准后才能出车，属离开城区外出因公办事，则由公司行政副总经理签批后才能出车。
否则，一律不准出车，更不得私事派车外出。
8、严格办公用电话管理，因公通话要求简单、明了、长话短说，严禁因私通话或占用电话聊天，特殊情况确需因私通话，应事先报行政主管同意并进行据实登记后才能通话。
9、严格值班制度，据实做好值班记录，发现情况，应及时处理并登记报告，值班人员因事请假，应事先办理请假手续，经行政主管同意并待替班人员到岗后才能离岗，否则，一律按旷工论处。
10、负责联系公司公用电话、传真机、电脑、复印机及其它电器设备、水电设施的安
装、维修，并办理相关手续。
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