交通规费征稽提升效能建设打造服务型队伍Word格式.docx

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提升效能建设、打造服务型队伍

近年来，**直属所在上级部门的正确领导下，坚持以人为本，改革创新，坚持以“从严治交、执法为民”，把“团结、务实、创新、奋进、高效”贯穿到工作的方方面面，以提高职工的整体业务素质为基础，以爱岗敬业，争创文明征稽所为动力，以行政管理制度化，业务管理规范化为手段，以养路费征收应征不漏为目标，有力地推动了执法水平的全面提升和征稽工作的健康发展，08年上半年征收养路费2270万元，占年计划的75%，比去年同期增长510万元，再创佳绩。

在养路费征收工作中，**直属所本着大力弘扬构建和谐社会的主题，加强机关效能建设，提高工作效率和服务水平，号召全所干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观、自觉把个人的追求融入到养路费征收工作的共同追求之中，上下团结一心，凝聚合力，营造内部和谐，机关服务态度明显好转。

为了进一步形成征稽人员与车户之间相互尊重、理解、和谐共同发展格局、加快交通征稽建设过程，我所结合效能建设主题，开展多项活动，并制订了一批相关制度，首先规范服务制度，“一站式”制度、首问负责制度、限时办结制度，全面推行政务公开和行政执法公开，将养路费征收范围，征收标准处罚依据，处罚标准及岗位职责执法依据进行整理和补充，并在广播、电视、报纸、业务大厅公开，设立服务大厅岗位牌服务承诺公开栏，群众意见薄等并公布监督电话，外聘社会各界行风监督员，自觉接受社会各界监督，广泛征求社会各界的意见，自觉地把工作全过程置于社会的监督之下，所办事都非常透明，公开，实现了无重大决策失误和暗箱操作现象。

提高队伍素质，提升整体形象。

**直属所在执法过程中，严格奉行执法必严的原则真正做到严格执法，要求全体执法人员坚决依法办事，在严格执法的同时体现出以人为本的理念，杜绝“四难”（门难过、脸难看、话难听、事难办），做到语言文明，行为得体，只有做到严格执法与文明服务的和谐统一，才能为养路费征收创造一个和谐的执法环境。

根据交通征稽行业的性质和特点，**直属所要求每个执法人员必须高度重视法制建设，必须把法制工作贯穿于工作的方方面面，服务于交通经济工作的全过程，为交通事业又好又快发展营造良好的法治环境。

**直属所始终将“研究问题先学法，决策问题遵循法，解决问题依据法，言论作为符合法”的理念贯穿到执法工作中，并把它作为衡量全部干部职工法制观念的基本准则，增强干部职工的法律意识，转变管理观念，按照依法行政，合理行政，高效便民，诚实守信，权责统一要求，来加快职能转变，不断更新管理理念和管理方式，真正把“有权必有责，用权受监督，违法要追究，侵权要赔偿”的理念深入到执法人员的自觉行动中。

**直属所始终站在提升形象，树立大局意识，努力提升征稽文化，保持征稽队伍先进性的高度，首先是抓理论学习，以游伟所长等一班带头人认真学理论、学政策、写心得、谈体会、讲党课，在工作中，严于律已，努力做爱岗敬业、廉洁自律的模范；

其次是抓业务培训，支持和鼓励职工学文化，学管理，强化实践训练有计划创造学习条件，让干部职工不断提高文化素质，营造既各司其职，主动进取，又勤于思考，讲求时效，尽快适应新形势的要求的良好氛围。

征稽工作的核心是征费，保障征费的核心就是内业征管外部稽查体制，内业为催缴稽查提供必需的基础数据，**直属所认真结合国家发改委车辆吨位核定标准，对每台新入籍车辆逐个登记，认真核对，一车一档，把好源头准入关，严防“大吨小标”车辆缴费漏洞。

外业稽查人员运用科技手段，配备“pda”“掌上通”“车牌通”等设备，广泛运用信息网络，提高稽查效率，实现征稽工作规范化和现代化，尽最大可能降低车辆漏费率，努力为公路建设筹集更多的资金。

强化职业道德，勇夺“征稽杯”

为进一步增强执法人员的责任心，所领导教育干部职工在执法过程中决不能有“三乱”（乱收费、乱摊派、乱罚款）和“吃、拿、带、要”等不廉政行为，落实限时办结，实现办事快捷准确无互相推诿扯皮，工作推拉积压。

杜绝“不作为，乱作为”，决不能执法不公、弄虑作假，要具有高尚的职业道德，使每个执法人员充分认识到职业道德建设是市场经济发展和本职工作的需要，更是人格完善的需要，把良好的职业道德的要求变为自觉廉洁奉公的行为准则，弘扬“团结、奋进、廉洁、奉献”的交通征稽精神，常抓反腐意识，抵制不良风气。

**直属所在学习效能建设中，不断拿出新办法，提出新思路，创新出了很多好的工作方法，如“一站式”服务，微笑服务，真诚服务，规范规务，文明服务，假日服务，预约服务，延时服务，电话短信提醒，拉近了与车主之间的距离，倾听广大群众车主的呼声，认真对待车主群众提出的意见和建议，及时调查处理来访，举报事件，做到“有访必答，有错必解，有案必查”。

所领导班子

所领导班子[page_break]带头深入到稽查一线，及时了解工作中出现的问题和漏洞，并在第一时间解决。

通过学习，全所干部职工进一步解放思想，创新思维，开拓进取，增强了工作责任心，转变了工作作风，有力推动了单位的政风，行风建设和党风廉政建设，树立了良好的交通征稽形象，为“征稽杯”夺标夯定了坚实的基础。

二○○八年六月