常见问题解决方法Word文档下载推荐.docx
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检查IE的安全级别降是否是最低
将IE的安全级别降到最低（2003默认为中高级）
1.4计算机换硬盘（重新安装操作系统）后，出现打不开加密正文
2）检查用户的身份是否正确
3）检查是不是软件冲突
1）杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）
2）重新安装RMS客户端
3）到注册表中将
4）将C:
第二部分点击“打开正文”没有正常启动。
2.4点击“打开正文”按钮时，显示灰色
1）检查office的版本是否正确
2）检查受信任站点是否添加了
3）检查Office中的.NET可支持编程是否运行了
1）运行Setpolicy.bat
2）运行Office中的.NET可支持编程
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema
Library\Cachet删除掉
2.5点击“打开正文”，打开的word文档中没有右边操作区
1）检查受信任站点是否添加了
2）检查Office中的.NET可支持编程是否运行了
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema
4）在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：
http:
//oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml
5）如果扩展包手工加载不进去，可以将C:
\DocumentsandSettings\liuff\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除
6）工具—>
管理加载项，禁用某些可以的加载项
2.8打开正文时，word文档的右边操作区出现“客户端版本更新”
1）删除临时文件
2）在代理服务器中添加*.petrochina
2.12打开正文右边的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。
可能是安装了microsoftoffice2003应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿子页面加载项”删除掉即可
2.14打开正文，看不见红头和公章，但能看见版注
选择正文里的“视图”菜单下的“页面”显示方式即可
2.17打开加密正文出现下列现象
检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的
2.18用户机器打开其他文件右边都有操作区，而某一个文件打开却始终没有
到添加删除程序里检查是否有稿子加载页面项，如果有将其删除。
2.19打开正文不用输入用户密码可以直接打开
检查顺序:
1）检查是否添加了受信任站点
2）检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”
解决办法：
1）到用户的管理密码中把oa.petrochina（加入域可以省略），rms.petrochina指定为该域用户
2）到word中把用户权限更改为该域用户
2.20打开正文，右边操作区出现Thetypeinitializerfor“System.Net.Dns”threwanexeception的错误
重新强力修复IE
2.21正文右边的操作区出现“已终止操作”
重新安装RMS客户端
2.22、打开正文报错误号：
80070057
是该用户没有电子邮件
2.23打开正文，加载标题时，标题位置自动到页眉上方，而且标题的格式为浮于文字之上
1）打开一个新的word文档，菜单“工具”—>
“选项”
2）打开一个新的word文档，在“示图”菜单里选择“网格线”
2.24用户打开盖过章的文件提示“无法创建用户身份”
问题原因：
该用户只有帐户，没建立电子邮件
联系邮件管理员申请电子邮件
2.25正文右边操作区里显示System.Web.Services.Protocol服务器无法处理请求
检查用户的帐号和邮件是否一致
2.26打开正文无法激活身份，提示8004CF46错误
检查是否有nod32杀毒软件，有将其删除掉
第三部分当前步骤为盖章出现的问题
3.4盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况
主要是用户权限混乱的问题，打开word文档，在“文件”—>
“权限”中把多余的用户删除掉就可以。
3.5在盖章步骤中版注里如果没有印发日期
领导没签字，退回送签人让其送给领导签字
3.6盖章或签名需要输入三次密码
删除钥匙驱动程序，重新安装即可
3.7在盖章的时候出现“请求的资源在使用中”
盖章的钥匙被锁了（如果解锁时“解锁pin”显示灰色，可以将智能卡的安装程序重新安装即可）
3.8签名或盖章保存不上
Pingoa.petrochina，看解析是否是10.23.2.2，如果不是在DNS里改动一下
第四分使用messenger中出现的问题
4.1messenger没办法登录
1）检查Messenger有没有开通
2）检查配置是否正确
3）检查防火墙
4）检查是否能访问lcs.petrochina，配置中选用IP
4.2messenger中没有“启动应用程序共享”
1）如果是2000系统，打SP4的补丁
2）安装C:
\WINNT\inf\msnetmtg.inf（在资源管理器中操作）
4.3Windowsmessenger5.1新来任务有提示，但是链接地址是文本的形式，不可用。
检查messenger的版本是否是版本5.1（5.1.0639），如果是高版本5.1（5.1.0701）之类的，可以运行enablemessengerurl.reg文件，即可解决。
4.4用户的messenger的选项里没有SIP通讯服务帐号这一项
1）如果是XP的操作系统而且打的SP1补丁，可以打SP2的补丁
2）在任务管理器中把messenger进程结束掉后，重新启动
messenger
第五部分ActiveX插件
5.1打开页面或正文时，报运行时间错误
3721拦截插件的问题，安装ActiveX插件
第六部分多次身份认证，输入密码的解决方法
控制面版—>
用户账户—>
管理我的网络密码—>
添加oa.petrochina和rms.petrochina站点，并将将用户账户和密码添加进去即可。
第七部分使用OA的其他问题
7.1正文的字号或部门名称出现重复的情况。
1）可能是用户修改可标签（部门呈批件）
2）可能是word里的替换不能使用（工具—>
选项—>
编辑—>
键入内容替换所选内容）
7.2制作公用流程模版始终保存不上
检查该流程有没有定义策略
7.3呈批件在拟稿步骤加版头和版注，打开正文就出现word文档错误
把在拟稿步骤加版头、版注去掉即可解决此问题
7.5上传附件到附件箱时，出现以下问题
可以删除XML扩展包后，让系统自动下载即可解决
7.6点击出口，不能弹出人员列表框
工具—>
7.7点击收文流程的文件标题，出现以下现象
检查此机构下面是否有相应的角色
到管理界面中把收文流程的类型保存一下
7.9呈批件在在送批示时提示版头出错，检查模版的名称又是一致的
在管理界面里送批示那一步的文档操作权限定义里把加版注给去掉
7.10收文登记人在启动电子收文流程时，没办法看见收文流程的选择，启动流程时，出现未找到集合集
检查此收文登记人的角色是否和流程是否建立在同一层次机构上
7.11管理界面中不能上传配置文件
1）检查是否添加了受信任站点
2）到组策略检查
1）如果IE使用了代理，检查是否排除了*.petrochina
2）用上网助手强力修复IE
7.12流程在文挡操作权限定义的拟稿步骤去掉加文件标题，在加版头时可能出现位置错误，解决的办法如下：
打开红头文件模版做如下的设置即可
7.14管理界面中已经给流程中的某步骤定义了文档操作权限，但在操作界面中始终没权限
1）检查管理界面里步骤名称和步骤ID是否正确
2）检查配置文件中是否在上一步到这步的出口上加了senddoc的验证
7.15版头里始终添加不进去字号或者签发人
1）检查配置文件里的FormInfo.xslt是否正确
2）检查红头模版是否正确
3）检查管理界面里该步骤是否定义了加载版头和版注
4）检查是否在此步骤的前面步骤中已经定义过了加载版头和版注
7.16访问OA页面，出现页面控件错位现象
检查注册表中是否有
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\InternetSettings\UserAgent\PostPlatform]
"
Mozilla/4.0（CompatibleRogueCleanerEmbeddedWB-14.58from:
"
="
Mozilla/4.0（CompatibleMozilla/4.0（Compatible-EmbeddedWB14.58EmbeddedWB-14.58from:
首先在“开始”－“运行”中输入cmd，然后在注册表中找到以上的键值，将其删除掉。
7.17出现运行时间错误，提示是否调试
运行一下scripchs.exe脚本程序
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