常见问题解决方法Word文档下载推荐.docx

1、检查IE的安全级别降是否是最低将IE的安全级别降到最低（2003默认为中高级）1.4 计算机换硬盘（重新安装操作系统）后，出现打不开加密正文 2） 检查用户的身份是否正确 3） 检查是不是软件冲突 1） 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关 闭macafee中的缓冲区溢出） 2） 重新安装RMS客户端 3） 到注册表中将 4）将C:第二部分 点击“打开正文”没有正常启动。2.4 点击“打开正文”按钮时，显示灰色1） 检查office的版本是否正确 2） 检查受信任站点是否添加了3） 检查Office中的.NET可支持编程是否运行了1） 运行Setpolicy.bat 2） 运行Off

2、ice中的.NET可支持编程 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCachet删除掉2.5 点击“打开正文”，打开的word文档中没有右边操作区1） 检查受信任站点是否添加了 2） 检查Office中的.NET可支持编程是否运行了 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchema 4） 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：http:/oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml 5） 如果扩展包手工加载不进去，可以将C:Documents a

3、nd SettingsliuffLocalSettingsApplicationDataMicrosoft下的DRM和Schemas文件夹删除 6） 工具管理加载项，禁用某些可以的加载项2.8 打开正文时，word文档的右边操作区出现“客户端版本更新”1） 删除临时文件 2） 在代理服务器中添加 *.petrochina2.12 打开正文右边的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。可能是安装了microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程

4、序，在控制面板中将“稿子页面加载项”删除掉即可2.14 打开正文，看不见红头和公章，但能看见版注选择正文里的“视图”菜单下的“页面”显示方式即可2.17 打开加密正文出现下列现象 检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的2.18用户机器打开其他文件右边都有操作区，而某一个文件打开却始终没有到添加删除程序里检查是否有稿子加载页面项，如果有将其删除。2.19打开正文不用输入用户密码可以直接打开检查顺序: 1） 检查是否添加了受信任站点2）检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录” 解决办法：1） 到用户的管理密码中把 oa.petrochina（加入域可以省略），rms.petroch

5、ina指定为该域用户2） 到word中把用户权限更改为该域用户2.20打开正文，右边操作区出现The type initializer for “System.Net.Dns” threw an exeception的错误重新强力修复IE2.21正文右边的操作区出现“已终止操作” 重新安装RMS客户端2.22、打开正文报错误号：80070057是该用户没有电子邮件2.23打开正文，加载标题时，标题位置自动到页眉上方，而且标题的格式为浮于文字之上1） 打开一个新的word文档，菜单“工具”“选项” 2） 打开一个新的word文档，在“示图”菜单里选择“网格线”2.24用户打开盖过章的文件提示“无

6、法创建用户身份”问题原因：该用户只有帐户，没建立电子邮件联系邮件管理员申请电子邮件2.25正文右边操作区里显示System.Web.Services.Protocol服务器无法处理请求检查用户的帐号和邮件是否一致2.26打开正文无法激活身份，提示8004CF46错误检查是否有nod32杀毒软件，有将其删除掉第三部分 当前步骤为盖章出现的问题3.4 盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况主要是用户权限混乱的问题，打开word文档，在“文件”“权限”中把多余的用户删除掉就可以。3.5 在盖章步骤中版注里如果没有印发日期领导没签字，退回送签人让其送给领导签字3.6 盖章或签名需要输入三次密码删除

7、钥匙驱动程序，重新安装即可3.7在盖章的时候出现“请求的资源在使用中”盖章的钥匙被锁了（如果解锁时“解锁pin”显示灰色，可以将智能卡的安装程序重新安装即可）3.8签名或盖章保存不上Ping oa.petrochina，看解析是否是10.23.2.2，如果不是在 DNS里改动一下第四分 使用messenger中出现的问题4.1 messenger没办法登录1）检查Messenger有没有开通 2）检查配置是否正确 3）检查防火墙 4） 检查是否能访问lcs.petrochina，配置中选用IP4.2 messenger中没有“启动应用程序共享”1） 如果是2000系统，打SP4的补丁 2） 安

8、装C:WINNTinfmsnetmtg.inf（在资源管理器中操作）4.3 Windows messenger 5.1新来任务有提示，但是链接地址是文本的形式，不可用。检查messenger的版本是否是版本5.1（5.1.0639），如果是高版本5.1（5.1.0701）之类的，可以运行enable messenger url.reg文件，即可解决。4.4用户的messenger的选项里没有SIP通讯服务帐号这一项1） 如果是XP的操作系统而且打的SP1补丁，可以打SP2的补丁 2） 在任务管理器中把messenger进程结束掉后，重新启动 messenger第五部分 Active X插件5.

9、1 打开页面或正文时，报运行时间错误3721拦截插件的问题，安装Active X插件第六部分 多次身份认证，输入密码的解决方法 控制面版用户账户管理我的网络密码添加oa.petrochina和rms.petrochina站点，并将将用户账户和密码添加进去即可。第七部分 使用OA的其他问题7.1 正文的字号或部门名称出现重复的情况。1） 可能是用户修改可标签（部门呈批件） 2） 可能是word里的替换不能使用（工具选项编辑键入内容替换所选内容）7.2 制作公用流程模版始终保存不上检查该流程有没有定义策略7.3 呈批件在拟稿步骤加版头和版注，打开正文就出现word文档错误把在拟稿步骤加版头、版注去

10、掉即可解决此问题7.5 上传附件到附件箱时，出现以下问题可以删除XML扩展包后，让系统自动下载即可解决7.6 点击出口，不能弹出人员列表框工具7.7 点击收文流程的文件标题，出现以下现象检查此机构下面是否有相应的角色到管理界面中把收文流程的类型保存一下7.9 呈批件在在送批示时提示版头出错，检查模版的名称又是一致的在管理界面里送批示那一步的文档操作权限定义里把加版注给去掉7.10 收文登记人在启动电子收文流程时，没办法看见收文流程的选择，启动流程时，出现未找到集合集检查此收文登记人的角色是否和流程是否建立在同一层次机构上7.11管理界面中不能上传配置文件1） 检查是否添加了受信任站点 2） 到

11、组策略检查1） 如果IE使用了代理，检查是否排除了*.petrochina 2） 用上网助手强力修复IE7.12流程在文挡操作权限定义的拟稿步骤去掉加文件标题，在加版头时可能出现位置错误，解决的办法如下：打开红头文件模版做如下的设置即可7.14管理界面中已经给流程中的某步骤定义了文档操作权限，但在操作界面中始终没权限1） 检查管理界面里步骤名称和步骤ID是否正确 2） 检查配置文件中是否在上一步到这步的出口上加了senddoc的验证7.15版头里始终添加不进去字号或者签发人1） 检查配置文件里的FormInfo.xslt是否正确 2） 检查红头模版是否正确 3） 检查管理界面里该步骤是否定义了

12、加载版头和版注 4） 检查是否在此步骤的前面步骤中已经定义过了加载版头和版注7.16 访问OA页面，出现页面控件错位现象检查注册表中是否有HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionInternet SettingsUser AgentPost PlatformMozilla/4.0（Compatible RogueCleanerEmbeddedWB- 14.58 from: =Mozilla/4.0（Compatible Mozilla/4.0（Compatible-EmbeddedWB 14.58 EmbeddedWB- 14.58 from:首先在“开始”“运行”中输入cmd，然后在注册表中找到以上的键值，将其删除掉。7.17 出现运行时间错误，提示是否调试运行一下scripchs.exe脚本程序