中国移动网络代维质量规范基站设备及天馈分册文档格式.docx
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代维人员负责基站室内设备、环境的故障处理工作，根据派单发起的不同，分为设备类故障处理、日常维护故障处理、质检故障处理，代维人员应根据故障等级、处理时限、故障处理操作规范及时对故障设备进行排查、处理，其中设备类指定的故障处理按紧急程度和影响范围分为紧急故障、重要故障、一般故障。
天馈系统的故障处理：
代维公司负责所代维区域内的天馈系统故障维修和处理，承担故障相关责任，及时发现故障加以处理并向分公司报告，对无法由代维公司处理的故障应向移动公司报告并提出切实可行的整改建议。
第四条 投诉处理
基站设备、天馈系统的投诉处理：
1、受理由移动公司分派的投诉工单（或以其他正规形式通知的投诉处理要求），查询资料，根据投诉现象进行预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的投诉处理，并及时反馈投诉处理进度。
3、应当参照客户服务标准，按照时限要求完成投诉处理。
4、对于无法解决的疑难问题，要及时向移动公司上报。
5、按照移动公司要求，定期提交投诉统计和分析报告。
第五条 基础资料维护
代维公司要定期进行基站基础信息资源的信息收集和汇总工作，基站在当月维护过程中发生的板件更换、设备增减、故障情况、共享情况变化等应及时做好变更记录，同时对基础数据库、固定资产信息进行更新，确保系统资料与现网一致。
天馈系统的具体资源数据包括铁塔的经纬度、共享信息、平台数量、高度、天线挂高、方位角和俯仰角等，数据模板由各省公司结合本省实际分别制定。
代维公司在日常巡检维护过程中，应当逐一对各类资源数据逐一进行核对，从而保证资源数据与现场实物相一致。
天馈系统维护资料包括工单、检测记录、报表等日常记录、设计文件、竣工资料等。
各省公司应逐步完善信息化手段，实现维护资料的电子化管理。
代维公司应当按照各省公司的具体要求，建立健全基站和天馈系统运行维护档案。
第六条 基站物业管理和业主关系维系
协助移动公司做好维护范围内基站物业管理和业主关系维系，负责基站电费、租赁费、物业费、铁塔服务费等关键信息的收集、合同及票据的递送,及时发现用电等问题。
第七条 日常巡检维护工作
基站设备及天馈的日常巡检维护应当充分结合故障处理、基站发电、随工等工作开展，同时巡检维护内容和周期如下表1-1的要求：
设备名称
维护内容
维护周期
质量标准
无线设备（包含2G、TD设备、LTE设备、NB设备、5G设备）
设备表面清洁、滤网清洁
VIP基站：
半年普通基站：
一年
机架表面、顶部无明显灰尘，拍打滤网表面无明显灰尘
接地及防雷检查
检查无线设备及配套的接地是否正常
机房内线缆检查
检查线缆无混合敷设、走线无缠绕、无脱落、无接头；
标签齐全、内容清晰、描述规范准确
传输设备清洁
设备干净整洁，滤网清洁无灰尘
所在铁塔公司基站的铁塔、机房、配套、场地和电力引入等共享用户的数量和信息
铁塔服务费管理支撑手段中的信息记录与现场情况一致
天线
检查并记录天线水平方位角、垂直俯仰角，并按要求进行校准
一年两次，每半年一次
与要求的角度一致（方位角安装误差小于5°
（同扇区方位角小于1°
）；
俯仰角安装误差小于1°
），并记录到统一的数据库中。
查找并记录天线型号、工作频段、安装平台、高度、天线极化特性及数量
建立统一的数据库
天线避雷检查
天线处于避雷针45度保护角内
螺栓、螺母检查处理
采用双螺帽、牢固、无锈蚀现象
天线支架、抱箍检查处理
牢固、清洁、无锈蚀现象，天线上下抱箍中心偏差≤0.5cm
天线检查处理
无损坏、漏水现象，且表面清洁；
天线正前方50米内无建筑物阻挡
尾巴电缆、馈线接头的检查处理
无松动、漏水现象
馈线系统
馈线编号标注
馈线两端标识准确、清晰，且两端对应。
标识应粘贴与两端接头向内约20CM处。
测量馈线长度
数据正确，并记录到统一的数据库中
馈线安装情况检查处理
馈线分层排列，沿馈线爬梯安装，且整洁、紧密、均匀、安全、可靠。
馈线卡无松动、锈蚀、跌落现象，且馈线卡的固定间距符合安装规范要求。
馈线弯曲处应圆滑、无硬弯，弯曲半径符合安装规范要求。
馈线应避免接触到尖锐物体，以免发生变形或损伤表面。
馈线进线窗外必须有防水弯，防水弯最低处与馈线入口高度差应＞15cm，防水弯的切角应≥60°
，防水弯的制作应弧度一致、整齐美观。
所有馈线孔应密封良好，不留空隙
馈线接头的检查处理
馈线接头紧固无松动、无划伤、无露铜、无变形，接触密封良好、无积水现象
扎带的检查处理
整洁、牢固
馈线外形检查处理
无变型、老化、扭曲现象，如发现问题及时上报，并作进一步的处理
跳线安装情况检查处理
跳线与天线的连接处应留有适当余量，以便日后维护。
跳线与馈线的接头处应固定牢靠，防止晃动。
室外馈线与跳线的接头处应保持平直，平直段不少于20cm。
跳线单次弯曲半径应≥10cm，多次弯曲半径应≥20cm，跳线应用扎带绑扎牢固，松紧适宜，严禁打硬折、死弯。
防雷接地系统
线径、标签与走线规范
接地引入线和接地线标签齐备，清晰；
线径符合要求（引入线为95mm2），走线整齐，固定和编扎符合要求；
接地点螺栓及接地排无松动、无锈蚀；
接地线末端外套铜鼻子或铜耳且包扎良好，用螺栓紧固在接地汇集线上，且与避雷带引下方向一致；
接地线不得复接。
馈线接地
小于10M允许一点接地，小于20M，允许二点接地，小于60M，三点接地，超过60M，必须增加接地点。
接地规范、牢固、可靠、无锈蚀、无暴胶等；
第三点接地不得高于水平接地点。
接地引入线、接地线的检查
所有接地焊接应满焊，焊接长度扁钢至少为其宽边的2倍，焊接时要做到三面焊接；
圆钢至少为其直径的10倍，焊接时要做到双面焊接；
并做一定的防锈处理；
避雷器的检查与处理
室内馈线与跳线之间须安装馈线避雷器（SPD）,避雷器的接地端子应就近引接到馈线接地排上；
7/8”馈线及电调天线须安装避雷器，且工作正常。
避雷器规格应符合现行规范要求。
接地电阻测试与处理
山区小于10欧姆，平原小于5欧姆，不符合要求的要查找原因作进一步处理。
基站发电油机
设备巡视和清洁
月度
检查油机外观是否良好，并进行油机外表面清洁
车载机组行驶试验
按需
如有车载机组应进行
空载试机
空载试机5～10min（本月进行过发电的油机可不进行本项操作）
基站发电油机仓库及周边环境检查
基站发电油机仓库清洁，检查消防器材、照明是否正常，巡视周边环境是否安全
更换机油、三滤及油机其他保养工作
根据发电机组说明书进行更换机油、三滤和油机其他保养、大修工作
基站整体供电保障
基站出现停电告警，移动公司向代维公司派发发电工单，代维公司在工单规定时限内进行发电
所有基站配套
检查基站内外环境
检查基站内外安全状况，机房内外设备、设施有无受损痕迹；
检查基站道路畅通，基站内外环境整洁通畅，基站机房及院墙外2米内无杂物、杂草及易燃物品。
机房内环境温度检查
清洁基站内外环境卫生
清扫基站内外墙面、地面、走线架等环境卫生，清理院内杂物，保证干净无积灰，疏通院墙出水孔洞，防止积水。
基站院门锁孔加油、除锈
照明墙电
机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用
房屋安全检查
检查基站房屋、围墙无倾斜、裂缝、外砖剥落等现象，地板无下陷；
检查基站机房屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落、渗水、起碱，地面无积水；
机房防盗门可正常开启、门锁完好、主体无锈蚀，检查基站机房门窗密封良好，孔洞防火封堵严实
消防设备检查
消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正常。
对安装有DKL等自动灭火系统的基站还应按其维护和使用说明检查告警指示是否正常等
机房内走线检查
机房室内外警示标志检查
机房内按照求粘贴以下标示标牌（至少包括但不限于）：
安全责任牌、禁止吸烟、严谨烟火、防雷设备注意保护、灭火器等标牌
风扇检查
整流模块风扇运行正常，无噪声和停转现象。
开关电源设备清洁
清洁开关电源表面
防雷模块检查
检查开关电源内防雷模块状态显示窗口应为绿色
电池外观检查及清洁
检查电池壳体有无变形、破裂、漏酸等问题，发现问题应使用同型号单体蓄电池更换；
使用木柄毛刷清洁电池组表面
极柱、连接条检查
检查极柱、连接条有否氧化或腐蚀现象，发现问题应作清洁及降阻处理
蓄电池连接线、地线检查
蓄电池连接线及地线应连接牢固可靠、无松动、无腐蚀
蓄电池核对性容量试验
可远程操作的不安排现场操作（有条件省份）；
1年内有持续超过2小时放电记录的本年度不进行现场测试（特殊情况按需安排）；
1年内无持续超过2小时放电记录的按50%比例进行抽样容量测试。
用放电测试仪对蓄电池进行核对性容量试验，放出电池容量的30%-40%
监控主机清洁
使用毛刷清洁设备表面
门禁检查
门禁正常，能正常开关，门禁告警信息能正确上传，并可远程遥控开启
模拟告警测试
对监控主机、市电停电、水浸、烟雾、防盗、空调、直流欠压等各重要告警进行模拟测试，监控主机是否产生告警，与监控中心联系确认告警是否上传
测量值上传准确度检查
现场测量交、直流电压、温度值、开关电源数据，联系监控中心查看上传的数据是否误差过大，如有需进行处理
空调室内、外机检查和清洁
检查空调内、外机风口无阻挡物，风机工作正常无积灰；
停机断电后清洁空调内、外机表面、风机和过滤网
空调参数设置检查
空调机设定为制冷工作状态，温度设定应满足维护规程
制冷效果检查
在压缩机工作的前提下，手摸出风口检查进出风口的温度差。
温差较小时应检查是否缺氟少液
空调机冷媒管和排水管检查
冷媒管与排水管分孔布放，冷媒管包裹无破损，排水管无破损和堵塞，排水通畅、无泄露，室外机排水不影响周围业主生活
新风设备检查、清洁
新风设备表面、风机和滤网清洁；
检查新设备工作状态正常；
升高、降低新风设备温度传感器表面温度，新风设备应能自动开启或关闭
室外机防盗网检查
检查空调室外机防盗网固定牢固无松动、无锈蚀
室外机翅片清洗
空调室外机翅片灰尘清洗，清洗时要求切断电源。
要求在高温季节来临之前完成
关闭、开启空调
有条件的通过远程完成。
通过动环监控系统网管按季节关闭、开启空调，关闭、开启时间由省公司根据环境温度自行制定
室外配电箱、变压器及高低压线路检查
室外配电箱完好无漏水现象，电缆无破损，无外挂偷电线路，接头牢固无电蚀。
室外高低压交流线路、杆路安全无隐患，杆路无倾斜、倒踏，变压器周围3米内无杂草或易燃物品堆放，高压线下无茂盛树木，如有问题应立即解决或上报移动公司
室内配电箱表面清洁
室内配电箱表面应清洁，无灰尘
室内配电箱防雷模块检查
室内配电箱内防雷模块状态显示窗口应为绿色
注：
以上维护周期为日常巡检维护的周期。
采用动态巡检的场景，按动态巡检触发条件开展维护，动态巡检工单总量不能超过日常巡检周期下工单总量的110%。
在保证维护质量、网络运行安全的前提下，各省公司可根据基站设备及天馈系统的运行环境、重要程度及设备性能情况增加日常巡检维护的内容和频次。
但各省应随着技术进步、手段完善以及设备集成度的提高，不断优化代维的日常巡检维护工作，促进代维的降本增效，具体按照以下原则进行：
1.对网络质量和安全影响较小，没有必要进行的工作原则上不纳入日常巡检范围，在特殊情况下可以通过按次服务的方式进行；
2.可以通过各种信息化支撑手段远程进行的工作应以远程操作取代现场维护；
3.巡检周期要按照实际的维护需求，区分网元的重要级别和所处场景，科学和合理设定。
4.各项目的维护周期起止时间须根据最新到现场时间动态调整，即对于在维护周期内因专项巡检、处理故障随工巡检等原因进入现场进行过巡检的项目，其巡检周期自此时间点向后顺延一个维护周期，本维护周期内不再进行专门的现场巡检。
第八条 随工工作
基站随工是指基站在整改、扩容、设备更新和改造等相关工作需由设计单位现场勘查及其它施工单位实施的情况下，移动公司指派维护人员对这些工作进行协调、监督和确认。
第九条 工程交维验收
基站设备的工程交维验收：
在新建工程验收时，代维公司可接受维护管理单位的委托,协助维护管理单位，参与工程验收；
验收时，交接四方（工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员及监理人员）一起到现场进行工程验收，并对工程验收提出意见和建议。
代维方验收人员要根据交维验收工作要求，协助移动公司认真对工程的质量进行验收，并将遗留问题上报移动公司人员。
对于交维验收中遗留问题所产生的故障和告警，由移动公司组织施工单位处理，且应从代维单位的考核中剔除。
天馈系统的工程交维验收：
天馈系统的安装和维护工程验收工作由其建设单位负责牵头组织。
建设单位应当组织代维公司参加天馈系统安装和维护工程的质量验收。
验收过程应当遵循国家及行业现行相关工程验收规范和强制性标准，并符合集团总部相关规范和企业标准要求，以及各省公司制定的验收管理办法、规范或标准。
1.天馈系统安装和维护工程质量验收过程中的控制要点
天线验收过程中的检验要点
（1）天线牢固安装在支架上，高度和位置符合设计文件规定。
检验数量：
全部。
检验方法：
目测。
（2）天线与跳线接头应防水处理。
（3）全向天线要求天线与铁塔塔身之间的距离不少于2m，定向天线要求与铁塔塔身之间的距离不少于0.5m。
用钢尺测量。
（4）天线之间的隔离度应达到表1-2要求。
使用SiteMaster等仪表测量天线之间的隔离度（dB）是否满足要求。
表1-2 天线之间隔离度技术要求
被干扰系统
干扰系统
GSM900
GSM1800
TD-SCDMA（A频）
TD-SCDMA/TD-LTE（F频）
TD-LTE（D频）
49
33
41
WCDMA
35
43
58
29
CDMA1X
86
75
81
CDMA2000
64
LTE-FDD1.8G
65
LTE-FDD2.1G
（5）采用空间分集接收方式的天线系统，其分集接收距离必须符合表1-3要求。
表1-3 分集接收距离要求
900M
1800M
最小距离
4m
2m
推荐距离
6m
3m
（6）全向天线要求垂直安装，定向天线要求方位角和俯仰角符合设计文件要求，且天线的主瓣方向附近无金属物件或建筑物阻挡。
目测、卷尺、皮尺。
（7）安装塔顶放大器的基站，要求提供塔顶放大器的技术规格说明，按其技术要求和设计文件，或根据相应省公司的验收规范进行验收。
要求塔顶放大器必须固定良好，与跳线的接头应做防水处理，并保证接地良好。
2.室内外馈线验收过程中的检验要点
（1）室内外馈线的布放要求整齐、美观，不得有交叉、扭曲、裂损等情况出现。
馈线应当使用馈线卡固定在走线梯上，馈线卡的固定间距要求见《基站铁塔及天馈系统巡检维护手册》。
馈线和跳线的弯曲处应圆滑、无硬弯，弯曲半径应符合《巡检维护手册》要求。
目测、用钢尺测量。
（2）馈线和室外跳线的接头要接触良好并作防水处理，馈线进线窗外必须有防水弯，防水弯最低处与馈线入口高度差应＞15cm，防水弯的切角应≥60°
所有馈线孔应密封良好，不留空隙。
（3）每根馈线在室内和室外都要有标签，注明此馈线的收、发属性以及其所属的小区和编号。
（4）天线驻波比检测，要求在室内跳线末端进行检测，定向天线驻波比应≤1.3，全向天线驻波比应≤1.4。
用SiteMaster等仪表测量。
3.防雷接地系统安装和维护工程质量验收过程中的控制要点
第一十条 天馈线检修
天馈线检修是指代维公司配合移动公司进行天馈系统隐性故障（如：
驻波性能差但未触发告警门限等）的排查工作，包括天馈系统性能的测试、天馈系统安装规范性检查、天馈系统故障定位及现场修复及替换等。
第一十一条 硬件调整
硬件调整工作是指代维公司配合移动公司完成设备临时性调整工作，包括设备单板（如:
无线主设备的单板、Femto和MDAS设备、传输设备的单板、开关电源的电源模块、蓄电池单体、动环监控系统板件（含电表）等）、机框（如:
BBU单元、PTN单元等）的增减、非告警类设备隐性故障问题（如：
RRU光弱但未触发告警门限）等以及零星调整（照明系统和监控摄像头的更换、UPS设备的替换、基站门锁的更换、空气开关的更换、增补地线等）。
代维公司应当根据移动公司的调度任务执行。
第一十二条 供电保障
基站、汇聚（含）及以下机房、独立中继站、综合业务机房出现停电告警，移动公司向代维公司派发发电工单，代维公司在工单规定时限内进行发电。
第一十三条 应急通信保障
代维公司应纳入到移动公司抢险救灾队伍，以及应急通信保障工作预案中，并按移动公司的要求配备有关应急通信保障资源。
在自然灾害、重大事件、突发事件、重大节假日等需求应急通信响应时，代维公司要迅速组织好抢险救灾和应急通信保障队伍，做好通信业务保障及恢复，应急通信车、临时基站及配套设备的开通、值守和拆除以及重要保障场所和站点的现场人员值守等工作，服从移动公司的统一指挥和调度。
第二章代维工作流程及质量控制点
第一十四条 故障处理流程
1.质量控制点JZTK-5-1：
到达现场时间
质量控制内容：
核查代维人员到达故障现场的响应时长；
质量控制目标：
派发故障工单后，确保代维人员按工单要求时限及时到站进行故障处理。
2.质量控制点JZTK-5-2：
故障恢复时间
核查、管控代维人员的故障处理时长；
确保代维公司在工单规定时限内完成故障处理工作。
3.质量控制点JZTK-5-3：
工单质量
移动公司对工单回复质量进行综合评估，进而审定并报结工单；
确保代维公司在工单要求时限内完成故障处理，并将处理经过、更换材料和遗留问题等情况通过回单反馈给移动公司，同时在处理现场作好相关记录。
第一十五条 基站设备及天馈基础资料维护更新流程
1.质量控制点JZTK-9-1：
数据准确性
核查代维单位反馈基础数据的准确性。
确保由于工程扩容、网络优化等工作引起的基础数据变更得到及时更新，同时对基础数据准确性提供保障。
2.质量控制点JZTK-9-2：
数据及时性
核查代维单位反馈基础数据的及时性。
确保由于工程扩容、网络优化等工作引起的基础数据变更得到及时更新。
第一十六条 维护工作计划制定与执行
1.质量控制点JZTK-3-1：
维护作业计划审核
审核代维公司工作计划的合理性及巡检计划的可行性。
根据移动公司下月（季）的维护工作总体安排，审核代维公司提交的“工作计划”和“巡检计划”是否满足要求及其完整性、合理性、可实施性。
代维公司在每月（季）末向移动公司提交下月（季）“工作计划”和“巡检计划”。
要求巡检清单详细、资料准确齐全、更新及时，计划书内容包括分组情况、时间安排、人员安排及联系方式等，从而为巡检质量、巡检进度提供保证。
计划的制定要具备可延续性、同时包括完成情况的详细说明、明确的执行时间和责任人。
计划均要经过移动公司及代维公司授权人员的签字确认后方可实施。
2.质量控制点JZTK-3-2：
维护报告审核
审核提交的维护工作报告，检查维护工作完成情况，核查各项上报工作量与实际完成工作量是否相符。
依据代维公司每月底前向移动公司上报的维护工作报告，对当月维护作业计划完成情况、应急抢修情况和计划外维护工作情况进行统计。
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