本科《商务礼仪》教案.doc
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南宁学院教案
承担课程的教学单位
管理学院
承担课程的教研室
市场营销教研室
授课对象
2016级市场营销1\2\3\4班（本科）
课程名称
商务礼仪
授课教师
陆雪琴
编制时间
2017-3-1
南宁学院教务处制
2
南宁学院教案（首页）
课程名称
《商务礼仪》
学分
2
总计：
32学时
讲课：
20学时
上机：
0学时
实训：
12学时
其它：
0学时
类别（请打√）
公共基础课（）公共选修课（）学科/专业基础课（）专业主干课（）专业限选课（√）实验实践课（）
任课教师
陆雪琴
职称
讲师
授课对象
年级、专业：
2016级市场营销（本科）共4个班
教学目的与要求
《商务礼仪》是面向市场营销专业的专业核心课。
本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。
教学的重点与难点
教学重点：
通过商务礼仪实践技能的操作让学生重点掌握：
礼仪概述、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、仪式礼仪、餐桌礼仪、求职礼仪等。
教学难点：
把控全文，把教学难点放在仪态仪容仪表训练、见面礼仪、接待礼仪、谈判礼仪、餐饮使用、聚会礼仪、求职礼仪等训练。
教材
参考资料
教材：
北京师范大学出版社主编唐蜀湘陈宁ISBN978-7-303-16742-5
参考资料：
《商务礼仪》夏莉南京大学出版社ISBN978-7-305-06403-6
《现代商务礼仪》黄建武北京邮电大学出版社ISBN978-7-5635-3696-2
其它要求
1、课程改革：
《商务礼仪》课程知识体系实用有效，因此在课堂教学上采用“突出重点，注重实用，学生实践，教师辅导”应用型教学改革模式。
2、课堂教学：
商务礼仪核心内容采用演示、分组、模拟训练等多种形式进行教学互动。
3、课程学习中尽可能多指导多互动，锻炼学生的表达与沟通能力。
说明：
本页用于一门课程实施方案的整体设计。
《商务礼仪》课程教案
授课题目
第一章：
商务礼仪概述
授课方式
（请打√）
理论课（√）讨论课（）实验课（）习题课（）讨论、参观（）其他（）
授课时数
2
教学目的
与要求
教学要求：
本章主要讲解商务职场礼仪的历史沿革及发展,结合案例阐述其内涵、特征以及学习礼仪的基本方法。
（1）掌握了解礼仪的涵义特征和商务礼仪的基本原则。
（2）充分认识商务礼仪的重要性,了解商务礼仪的功能。
目的：
（1）具备商务礼仪的意识,知晓学习商务礼仪的方法和途径。
（2）掌握在商务交往中展现并运用一定的商务礼仪技能。
教学重点
与难点
重点：
掌握商务礼仪内涵，明确商务礼仪的功能。
难点：
掌握商务人员提升自身礼仪修养的方法。
教学内容及时间安排
教学方法及手段
情景导入：
开篇互动,观赏往届学姐学长们训练的视频及图片（10分钟）
商务礼仪课程服装要求、课程目标、内容、进度、学习要求以及考核方式介绍。
（10分钟）
一、礼仪、商务礼仪的含义（20分钟）
1、礼仪概述：
所谓的商务职场礼仪,指的是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵守的一系列礼仪规范和准则。
遵守这些礼仪规范,将使个人职业形象和企业形象大为提高。
职业形象包括内在和外在的两种主要因素。
2、商务礼仪的功能：
沟通与协调、传递信息、展示价值、塑造良好形象的功能。
3、介绍中西方对礼仪的同理解。
二、商务礼仪的功能（20分钟）
1、沟通与协调2、传递信息、展示价值的功能3、塑造良好形象的功能
三、商务礼仪的基本原则（10分钟）
相互尊重、诚实守信、平等、适度、宽容、自律原则
四、学习商务礼仪培训的教学方法（10分钟）
讲授、演示、研讨、角色扮演、案例分析、行为矫正训练法
情景导入：
开篇互动,观赏往届学姐学长们训练的视频及图片
提纲树导入：
本章主要内容：
1、商务礼仪的含义
2、商务礼仪的功能
3、商务礼仪的基本的原则
4、商务礼仪的修养
5、商务礼仪培训的
方法
教学方法：
讲授
PPT演示
案例分析
视频教学法
作业、讨论、辅导
答疑
思考题：
1、商务人员如何提升自身的礼仪修养？
2、本科程可以采用哪些教学方法？
你对哪些教学方法感兴趣？
课后小结
在日常学习生活中加强商务礼仪的应用，做到“知礼、懂礼、习礼、用礼”。
备注
说明：
本页用于某一章节或某一课教学实施方案的设计，该表可根据内容加页。
《商务礼仪》课程教案
授课题目
第二章：
商务仪容仪态礼仪
授课方式
（请打√）
理论课（√）讨论课（）实验课（√）习题课（）讨论、参观（）其他（）
授课时数
6
教学目的
与要求
教学要求：
本章主要学习个人形象礼仪的重要性以及个人形象礼仪所包含的内容,如仪态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪等,掌握个人形象礼仪各个环节的构成要素与要求,以达到提升个人形象气质的目的。
能力目标
（1）掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、表情等仪态礼仪要素与要领;
（2）掌握发型、化妆、皮肤保养等仪容礼仪的基本知识和方法;
（3）掌握服饰的基本原则、色彩搭配、服饰搭配服饰礼仪的基本知识和方法。
教学重点
与难点
重点:
通过演示训练、实际操作让学生掌握站、立、行、坐等礼仪要领。
难点：
掌握个人形象礼仪，特别是仪容仪表的基本化妆技能。
教学内容及时间安排
教学方法及手段
情景导入：
在商务交往中,良好的仪容仪态为商务交往加分。
一、仪态礼仪（80分钟）
1、仪态礼仪的概念
2、个人形象的社会心理学基础及商务人员形象设计原则
3、看视频，听见解，做示范，站姿训练；
4、男士：
（5种）1、双臂侧放式2、腹前握指式3、背后握指式
4、两脚平行腹前握指式5、两脚平行背后握指式
女士：
（5种）11、双臂侧放式2、腹前握指式3、背后握指式
5、丁字步腹前握指5、丁字步背后握指式
二、坐姿训练蹲姿训练走姿训练（80分钟）
1、视频，听见解，重点通过训练掌握坐、蹲、行、走等礼仪要领。
2、坐姿训练
女士：
1双腿垂直式坐姿2双腿斜放式坐姿
3双脚交叉斜放式坐姿4双脚交叉中间式坐姿
男士：
1两膝分开式坐姿2前伸式坐姿3双腿交叉中间坐姿
三、仪容训练：
表情、仪容、化妆等训练（80分钟）
情景导入：
在商务交往中,良好的仪容仪态为商务交往加分。
同时也表现出商务人员的尊重、友善、真诚。
提纲树导入：
本章主要内容：
1、站姿
2、坐姿
3、蹲姿
4、行姿
5、走姿
6、微笑
教学方法：
演示法
PPT演示
视频教学
学生训练
矫正训练法
作业、讨论、辅导
答疑
以宿舍为单位，把站、坐、行、蹲、手势礼仪通过视频或PPT进行展示。
课后小结
学会塑造良好的个人形象礼仪。
备注
说明：
本页用于某一章节或某一课教学实施方案的设计，该表可根据内容加页。
《商务礼仪》课程教案
授课题目
第三章：
商务服饰礼仪
授课方式
（请打√）
理论课（√）讨论课（）实验课（√）习题课（）讨论、参观（）其他（）
授课时数
2
教学目的
与要求
教学要求：
本章要求正确选择及穿着西装的方法；了解搭配衬衣、领带、鞋袜及公务包的方法。
能力目标
（1）掌握服饰的搭配原则，色彩搭配方法。
（2）掌握领带、丝巾的正确打法。
（3）掌握西装、职业套裙的穿法，饰品的搭配技巧。
教学重点
与难点
重点:
了解商务人员着装礼仪的规范要求，掌握TPO原则。
难点：
1、领带的两种打法：
温莎结、平结。
2、丝巾的打法。
教学内容及时间安排
教学方法及手段
情景导入：
“佛要金装，人要衣装”说的就是服饰对人的形象塑造所发挥的重要作用。
（5分钟）
一、商务着装概述（15分钟）
1、商务服装概念
二、商务人员着装的基本原则（20分钟）
1、服装的TPO原则
2、色彩的搭配技巧
三、西装、套裙（40分钟）
1、西装的选择，套裙的选择。
2、西装的穿法
3、与衬衣、领带、公文包的搭配
4、领带的打法和丝巾的打法
5、饰品礼仪：
如纱巾、帽子、发卡、项链、手链、胸花、纽扣、提包、鞋袜以及领带、领带夹等。
情景导入：
“佛要金装，人要衣装”说的就是服饰对人的形象塑造所发挥的重要作用。
提纲树导入：
1、掌握TPO原则
2、色彩的搭配技巧
3、领带、丝巾的打法
教学方法：
演示法
PPT演示
视频教学
学生训练
作业、讨论、辅导
答疑
1、一对一互打领带，互打丝巾。
课后小结
备注
1、领带的两种打法：
平结、温莎结
2、丝巾的打法：
玫瑰花结
说明：
本页用于某一章节或某一课教学实施方案的设计，该表可根据内容加页。
《商务礼仪》课程教案
授课题目
第四章：
商务会面礼仪
授课方式
（请打√）
理论课（√）讨论课（）实验课（√）习题课（）讨论、参观（）其他（）
授课时数
4
教学目的
与要求
教学要求：
通过本章的学习,掌握商务会面时各种称呼，商务会面时正确介绍自己和他人的方法。
同时，还要求学会正确使用名片及握手、致意等其他礼节常识。
能力目标:
（1）掌握介绍的内容和程序,握手礼的方法和禁忌;
（2）熟悉常见见面礼的动作姿势要求,递送、接受名片时要注意的礼仪。
教学重点
与难点
重点：
通过视频教学以及现场示范，让学生学会多种握手礼。
难点：
掌握会面礼仪的有关理论，例如：
会面时的介绍、名片、握手和交谈礼仪，能够处理日常交往中的一般商务交际活动。
教学内容及时间安排
教学方法及手段
情景导入：
商务交往，礼貌当先；与人交往，称呼当先。
在人们寒暄问好之时，洽淡地使用称呼特别重要。
（5分钟）
一、称谓礼仪：
（20分钟）
1、称呼礼仪：
称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。
2、得体称谓的基本要求
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