收费站特色班组Word文件下载.docx

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一、强化班组长建设，提高素质和水平，逐步形成管理长效机制。

班组管理和建设一点重要的极其就是班组长的综合素质和领导能力。

解决班组管理中出现的各类遭遇问题，并推出“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的八讲活动，全力开拓一支能打硬仗、能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效运营管理打下坚实基础。

二、培养团队精神，增强集体荣誉感。

团队精神是班组凝聚力、向心力的来源。

集体荣誉感的组成因素主要有三点：

一是成员对其他成员的信任；

二是得到其他成员的重用；

三是对所在集体的深刻认知，可以通过将日常其他工作分组，并将教育工作细化分别交给每一个班组成员。

困难是最好的信任激发素，有过配合与战略合作后自然会形成一定的信任，集体荣誉感也就更加强烈。

每一个班组成员的服务质量直接勤奋工作关系到广大职工、站区、公司甚至河北的窗口样貌，如果个别人员出现结构性问题，就会为负面影响集体形象带来不好的影响。

因此，每一个班组成员都是公司的外部形象代言人，都要成为“宣传大使”。

三、坚持综合学习，开展岗位练兵，提高业务技能。

要实现班组整体综合素质的提升，就要不断在学习上才下功夫。

利用在站其他工作之余，组织班组成员学习各类业务知识和开展服务心得交流等活动，开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动，引导班组成员树立应积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。

为充分调动班员的工作积极性，确保工作质量和运行效率，可以在班组内推行“四比四看”活动，即比操

作，看谁操作迅速，放行速度快；

比形象，看谁文明得体，窗口形象好；

比服务，看谁言行举止规范，服务周到；

比素质，看谁工作业绩突显，工作效率高，使班组内形成“比”、“学”、“赶”、“帮”、“超”的良好风尚，让一班组成员在评比、赶超中提高投资业务技能。

四、继续加强加强班组制度建设管理和文化建设。

1、不断完善要不断加强班组民主管理制度，如思想政治研讨、业务技能学习、安全生产、法治生活会等制度。

2、建立谈心沟通制度，班组成员相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识。

3、建立定期学习制度，班组长要经常组织班组成员进行学习，并保证足够的学习时间。

一个车间是一群体，在这个群体中，员工每天都在一前一后生活、工作，容易形成相互信任、相互帮助的大家庭情绪高涨，也极易产生隔阂和矛盾。

所以，班组的思想文化规划，就是要倡导公司员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，从而使凝聚人心、形成合力的团队精神在构建交通中得到充分的展现。

班组建设是基层管理的重要组成部分，改进和加强班组建设，不断提高班组管理水平，是公司运营在市场经济中取得良好母公司经济效益，促进行业发展壮大的一个有力保证。

篇二：

收费站班组先进事迹

收费站班组先进事迹

班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵地，班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。

随同在班长王卫东同志的带领下，以创建省级“文明单位”活动为载体，始终服务中心坚持以征费为中心的原则，克服了班组人员多才多艺、工作经验不足、岗位前提艰苦等诸多困难，在平凡好好学习的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻研稽征业务，积极主动地做好每一件工作，圆满完成了上级下达的征收任务。

通过加强文明服务、创建学习型班组、协助路检队工作，为“微笑服务"

教育工作起了带头模范作用，并且有效地遏制了沙芥、绕道车，为国家公路规费挽回了损失，实现了质的飞跃。

收费乙班多次被评为处、工程部模范先进班组，班长王卫东同志还被评为总公司五星级收费员。

众所周知，收费班的工作环境艰苦卓绝，24小时倒班，但乙班的职工却从来不叫苦喊累，他们始终以“拼搏创新奉献”的稽征精神期许着自己。

一、保持“孺子牛”本色，时时处处做表率。

收费乙班能够团结班员，乐于奉献，勇于创新。

这是因为班长处处以班组为重，一切以班组的公共利益为出发点，想班员之所想，急班员之所急。

班长王卫东同志是一名党员，在工作中他处处严格要求自己，以班组为重，不搞特殊，能够摆正位置、端正思想，全心全意地为班组服务。

在生活上，关心班员，深入到班员当中，做班员的贴心人，在班员中践行树立了较高的威信；

在思想上，能够及时张怀斌掌握班员的思想动态，及时纠正不正之风，引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观，树立全心全意为人民服务的宗旨意识；

在行动上，偕同班员与站同步、统一。

班员则自动配合中队长总队长的工作，合力搞好微笑服务教育工作，是班长的好帮手。

二、开好班前、班后会，落实“五同时”，认真进行“两交两查”

认真开好班前、班后会，紧紧抓住安全生产“五同时”（在制订计划、布置、检查、总结、评比工作的同时，对安全工作进行计划、布置、检查、总结、评比）。

对每项工作都应该做到事先“两交底”（即交任务、交指示短稚和文明生产要求）和事后“两查”（查任务完成情况，查安全文明生产情况）工作。

班长在布置生产演训时，同时指出可能影响安全的因素，并拟定预防措施和要求。

这么多年来，收费乙班从未出现过安全事故和其它不文明的行为，也没有出现班组人员被投诉现象。

三、努力学好法、用好法，做到依法执收。

随着自由民主市场经济的不断发展，龙塘站与社会之间的北站联系愈来愈多、愈来愈密切，怎样使收费班的各项工作周围环境在纷纭复杂的环境中健康、快速地发展，如何有效行使正当权益，是稽征管理者急需解决的问题，而解决这一问题的关健，就是运用法律，在法律的保护下，依法治站。

在班组中进行学法、知法、懂法、守法、用法的宣传教育。

充分利用“普法宣传进班组”这种普法形式，收费乙班在全班职工中开设“法律讲座”，使职工掌握《宪法》、《公路管理条例》、《合同法》、《治安管理处罚条例》、《行政许可法》《刑法》、《民法》、

《诉讼法》、《婚姻法》等基本法律；

利用“二、五”学习日开始集中观看学习，效果很好。

班长非常注重对青年职工加强守法教育，经过不懈的努力和辛勤劳苦的其他工作，结下了丰硕的成果。

稳定了队伍，较好的促进了征费中心工作和各项工作的开展，维护了广大干部维系职工正常的组织工作、学习和生活秩序，乙班的乙班职工还践行主人翁精神，制止违法违纪行为，有力地保护了集体利益。

四、学习无止境、实践无止境。

学习是进一步增强班组战斗力的重要途径。

这一点在收费乙班得到了很好的贯彻。

在学风方面，虽然班里成员大部份人住在市里，但这并没有影响良好学习气氛的形成。

这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度，更离不开班长连长在其中的模范带头作用，班长带领班员严格执行政治业务学习制度，每月组织班员组织机构进行政治业务学习，并要求一百元写学习心得记下笔记。

采用多种学习方式，提高班员学习的天份，起到了积极和推动性作用；

先进的帮助后进的，形成互学互帮的良好风气。

通过学习，飞速提高班员的政治素质和业务素质、文明素质，增强基层单位的战斗力，让班组在所有收费班组中脱颖而出。

此外，富于实践，并在实践中勇于创新，有所突破。

实践活动是联结收费站和社会的纽带，是班员学习后的一门“必修课”。

收费乙班开展社会实践活动，既结合实际，联系业务，又不断创新，突出特点。

体现了人无我有，人有我特，不搞单一化，内容丰富多彩，充分调动了班员的积极性。

如提升文明用语和规范敬礼收费专项活动的开展，总体而言都存在着收费人员讲文明用语声音收费项目小、内容不齐全，不能持之以恒、表情机械、没有人情味的现象。

为解决这个难题，收费乙班的做法就是，捷尔恩思想上的障碍，注重实践，多讲文明用语，做到收费文明用语时刻讲，养成一种收费讲文明用语的习惯，并改投感情的成份，用心去讲文明用语，这样环境问题也就解决了，收费乙班的“微笑服务”成了所有收费班组中的佼佼者。

五、注重宣传，提高美誉。

收费站是文明相关服务的窗口，所以站风、班风建设要深入人心，蓬勃地开展。

收费乙班抛开那种“人怕出名，猪怕壮”，“事不关已，高高挂起”、“只要做好本职工作，莫管其他事”的思想，学会从“深闺中走出来”，做好班组的宣传工作，打响班组的声誉。

如积极参加“无差错”活动，争创“微笑之星”、“文明收费员”、“模范班组”，并在活动当中取得好成绩，提高了班组的声誉。

此外，还开展自愿者服务和社会公益活动，如为司乘人员做好事，义务为社会谈善事；

开展班组间学习交流会和体育竞赛，增进友谊。

班组虽小，却井然有序；

条件简陋，但整洁干净，有条不紊。

2021年雪灾期间，龙塘站征费工作困难重重，由于大雪积压，整个安徽段基本上无整个禁止通行，会带来征费额急剧下降，他们不等不靠，不挑不捡，充分展示了我们稽征人吃苦耐劳、无私奉献的过硬品质。

他们主动向站领导提建议，采取积极措施。

首先在微笑服务上下工夫，要求一定要文明礼貌、微笑服务，并互相监督；

其次是加强廉政教育工作，班长组织学习上级制定的有关规条规章制度，协助站领导内部稽查；

三是加强业务学习，严格验证放行，不放过一辆假证车。

从大处着眼，坚持文明执法、温情征收，应征不漏、应免不征，规范执收言行。

当遇到突发事件，时时提醒自

己克制情绪，尽力做到“打不还手，骂不还口”，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”。

他们下所一步的目标是“用真心换真情，彻底化解征缴矛盾，努力提高征收投资金额！

”

篇三：

收费站班组工作总结

2021第六届收费二班工作总结

2021年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由吕桑县摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。

在一年的工作中，我们二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，获致了很好的成绩，也发现了一些结构性问题。

现将一年的工作体会报告如下。

第一、保畅通，重安全，提高班组业务发展能力。

作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的非议问题。

大家都知道，我们晋城西收费站南至是临汾市的西大门，贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，拥堵大而且通行时间集中，很容易再次出现通行拥堵。

因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。

（1）提高班项目组的业务能力。

我们收费三班在过去的一年里针对收费操作流程、点钞点卡、突发事件抢险救灾处理预案等方面，在备勤期间，成功进行了专门的讨论和学习。

例如，针对突发事件控管，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的一群业务水平得到提升；

针对车流量偏大情况，我们在上班期间多设置一机动布设人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导统领；

交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在

开始上班，确保系统机器不出现损坏，减少作废票、卡票数量。

（2）积极参加公司举办的壮礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务仪礼、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取自己的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费组织工作的准确无误。

第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。

保证收费其他工作的顺利进行，党纪是至关重要的。

一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。

在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：

（1）严禁仍未通知班长随意脱岗。

在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员；

（2）特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向程序班长报告处理原因在于及程序；

就细节方面，我们也做了严明新规定：

（1）上岗队列要整齐，着装要统一；

（2）上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格

深化微笑服务；

（3）岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；

车道

不得出现废弃纸张或污水，保证岗上卫生；

（4）针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道

歉，态度温和。

第三、促团结，重交流，增进全厂和谐氛围。

众所周知，收费项目工作单调枯燥，压力很大，我班在保证有效保证其他工作顺利完成的同时，也开展了各种文艺活动，缓解大家的组织工作压力，增进相互配合班组成员的感情和协作能力。

同时，通过和其他班组的技术交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。

例如，我们班成员积极参与了公司举办的篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。

第四、创新风，重学习，落实文明单位建设。

在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的控股公司指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。

通过钻研公司文件，学习工农兵事迹，培养班组“以路为业，以站为家”的工作理念。

并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及预计未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。

明白了，我们的其他工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨过跨越转型的国家大势。

第五、我们六个月通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和你做一些交流。

首先，仍然是公司提倡的微笑服务集团活动。

在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了处处长乘同公路公路单位的协作。

注重“服务”，体现

了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。

在高速公路行业激烈的竞争竞合中，好的地理位置，好的产品与服务同等重要。

我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。

但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们又还没有深刻认识到的结构性问题。

除了更合理的规范用语、手势，必须还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直关键问题困扰我们班组的大问题。

在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。

高速路在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善高速路运营管理运营服务，继续深化“精细化管理”才是重心。

其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的异常现象，有人应急能力强，而有的则比较弱。

就像“木桶原理”一样，一短则全短。

严重影响着工作完成进度。

希望，在新的一年里，能够加强组织工作，真正实现我站业务水平的整体提高。

第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。

（1）继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格进行规范礼仪手势、用语；

（2）紧抓班组纪律，加强班组协作专业知识；

（3）督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能

力；

新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好其他工作的成绩，认真贯彻站上的请示，为提高我站的服务能力贡献自己的力量。