个人与团队管理练习题一Word文件下载.docx
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15.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明您对团队成员的（）
（A）信任
（B）不尊重
（C）宽容
D）监视
16.（）不会出现在实施计划的过程当中
（A）确定目标和计划
（B）同意行动的主体
（C）统一完成工作的时间
（D）确定必要的行动
17.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么对小张工作最恰当的描述是（）。
（A）对一些重复出现的事情可以做计划
（B）他只需要做好自己的事务
（C）他没有必要做计划
（D）他的工作性质导致他无法做计划
18．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解您，我们的意见出现分歧是有原因的。
”这种情景说明，只要人们之间存在（），即使他们之间存在分歧，他们也能互相尊重。
（A）交流
（B）沟通
（C）信任
（D）合作
19．北亚集团依据标准，结合公司具体情况编制的《质量手册》（包括程序文件），规定过程方法，明确了5W1H，即做什么（What）、为什么做（Why）、怎么做
（How）、谁去做（Who）、在哪做（Where）和（），并对活动进行控制和做好记录，便于追溯。
（A）什么时间做
（B）什么方法做
（C）需要多少费用
（D）做出来什么效果
20.某团队领导刚被公司聘任，他想更详细地了解该团队中的成员。
对他来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
（A）倾听
（B）信息量
（C）提问题的技巧
（D）自我的尊严
21.下面陈述中，与水平思考法说法不符合的是（）
（A）涉及创造性思维
（B）使用逻辑思考方法
（C）采用非逻辑的方法
（D）与垂直思考法不同
22.假如某公司的子公司在国外，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是又必须开一个紧急碰头会，那么比较适合的方式是（）会议。
（A）BBS（网络论坛）
（B）视频会议
（C）面对面
（D）网络邮件
23.团队领导老张昨天对团队成员小王乱发脾气，今天早晨向小王道歉，这表明老张具有（）的领导者品质。
（A）全面发展
（B）善于批评
（C）良好授权
（D）勇于承认错误
24.华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，任务需要占重要地位，团队领导更注重任务的完成情况，以及整个团队目标的完成情况。
这说明华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。
（A）形成
（B）规范化
（C）成熟
（D）波动
25.小王和小李是同一团队的成员，虽然他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。
小王和小李之间的冲突属于（）。
（A）健康的冲突
（B）破坏性的冲突
（C）不健康的冲突
（D）公开性的冲突
26.李华是研发团队中的一名成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。
他在团队中的角色可以称为（）。
（A）推动者
（B）支持者
（C）创新者
（D）评估者
27.小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议的召开，那么，您认为小李在召开会议前的首要事务是（）（A）确立会议日程表
（B）确定到会人员
（C）确定会议的场所
（D）确立会议的目标
28.小王在工作的时候，总是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系，但这样的话，小王就完不成自己的工作。
小王解决这个问题的最好的方法是（）。
（A）无条件帮助同事
（B）告诉同事现在很忙
（C）拖延同事的事情
（D）预留出空闲时间，并且让同事都知道
29.农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。
这种情况说明（）。
（A）买方具有很强的讨价还价的能力
（B）供应商不可以提高成本
（C）新企业构不成威胁
（D）卖方具有很强的讨价还价的能力
30.供应给本田汽车制造厂的一种流体输送管不能始终弯到正确的相同角度，其缺陷率按1999年的统计为100PPM（百万部件差错率）。
该工厂的VBSS小组经过培训后，决定采用一种方法来挖掘根本原因。
这种方法要回答一系列的问题：
为什么管子没有折弯？
因为管子偏离了折弯轮。
为什么管子会偏离折弯轮？
因为汽缸发生粘滞。
为什么汽缸发生粘滞？
因为润滑脂不足。
为什么润滑脂不足？
因为预防性维护程序未做明确规定。
通过运用该方法，工厂改进了预防性设备维护程序，产品缺陷率下降了90%。
请问案例中使用的方法是（）。
（A）问五个为什么
（B）水平思考法
（C）个人头脑风暴
（D）六顶思考帽三、案例题（第31〜55题，每题2分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例
（一）五年后在做什么一九七六年的冬天，当时我十九岁，在休斯敦太空总署的大空梭实验室里工作，同时也在总署旁边的休斯敦大学主修计算机。
纵然忙于学校、睡眠与工作之间，这几乎占据了我一天二十四小时的全部时间，但只要有多余的一分钟，我总是会把所有的精力放在我的音乐创作上。
我知道写歌词不是我的专长，所以在这段日子里，我处处寻找一位善写歌词的搭档，与我一起合作创作。
我认识了一位朋友，她的名字叫福内瑞。
自从二十多年前离开德州后，就再也没听过她的消息，但是她却在我事业的起步时，给了我最大的鼓励。
仅十九岁的福内瑞在德州的诗词比赛中，不知得过多少奖牌。
她的写作总是让我爱不释手，当时我们的确合写了许多很好的作品，一直到今天，我仍然认为这些作品充满了特色与创意。
一个星期六的周末，福内瑞又热情地邀请我至她家的牧场烤肉。
她的家族是德州有名的石油大亨，拥有庞大的牧场。
她的家庭虽然极为富有，但她的穿著、所开的车，与她谦卑诚恳待人的态度，更让我加倍地打从心底佩服她。
福内瑞知道我对音乐的执着。
然而，面对那遥远的音乐界及整个美国陌生的唱片市场，我们一点管道都没有。
此时，我们两个人坐在德州的乡下，我们哪知道下一步该加何走。
突然间，她冒出了一句话：
“想象你五年后在做什么？
”
我愣了一下。
她转过身来，手指着我说：
“嘿！
告诉我，你心目中,最希望?
五年后的你在做什么，你那个时候的生活是一个什么样子？
我还来不及回答，她又抢着说：
“别急，你先仔细想想，完全想好，确定后再说出来。
”我沉思了几分钟，开始告诉她：
“第一：
五年后我希望能有一张很受欢迎的唱片在市场上发行，可以得到许多人的肯定。
“第二：
我要住在一个有很多很多音乐的地方，能天天与一些世界一流的乐师一起工作。
福内瑞说；
“你确定了吗?
”我慢慢稳稳地回答，而且拉了一个很长的是！
福内瑞接着说：
“好，既然你确定了，我们就把这个目标倒算回来。
”“如果第五年，你要有一张唱片在市场上发行，那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司签上合约。
那么你的第三年一定是要有一个完整的作品，可以拿给很多很多的唱片公司听对不对？
那么你的第二年，一定要有很棒的作品开始录音了。
那么你的第一年，就一定要把你所有要准备录音的作品全部编曲，排练就位准备好。
那么你的第六个月，就是要把那些没有完成的作品修饰好，然后让你自己可以逐一筛选。
那么你的第一个月就是要把目前这几首曲子完工。
那么你的第一个礼拜就是要先列出一整个清单，排出哪些曲子需要修改，哪些需“好了，我们现在不就已经知道你下个星期一要做什么了吗?
”福内瑞笑笑地说。
“喔，对了。
你还说你五年后，要生活在一个有很多音乐的地方，然后与许多一流乐师一起忙、创作，对吗？
”她急忙地补充说。
“如果，你的第五年已经在与这些人一起工作，那么你的第四年照道理应该有你自己的一个工作室或录音室。
那么你的第三年，可能是先跟这个圈子里的人在一起工作。
那么你的第二年应该不是住在德州，而是已经住在纽约或是洛杉矶。
”次年（一九七七年），我辞掉了令许多人羡慕的太空总署的工作，离开了休斯敦，搬到洛杉矶。
说也奇怪：
不敢说是恰好五年，但大约可说是第六年。
一九八三年，我的唱片在亚洲开始畅销起来，我一天二十四小时几乎全都忙着与一些顶尖的音乐高手，日出日落地一起工作。
每当我在最困惑的时候，我会静下来问我自己：
“约翰，五年后你,最希望?
看到你自己在做什么？
如果，你自己都不知道这个答案的话，你又知何要求别人或上帝为你做选择或开路呢？
别忘了！
在生命中，上帝已经把所有,选择?
的权力交在我们的手上了。
如果，你对你的生命经常在问:
为什么会这样？
为什么会那样？
”••…的时候，你不妨试着问一下自己，你曾否很，清清楚楚？
地知道你自己要的是什么？
人常常想的很多，做的很少，你的五年后是怎样的生活？
你的家人五年后又是怎样的生活？
选择改变，你的人生从此不同根据以上案例，回答31-35题。
31、上述案例中，,我?
的经历告诉了我们一个非常浅显易懂的道理（）。
（A）确立明确的目标是走向成功的第一步
（B）不需要确立目标也可以成功
（C）副业比主业有更多成功的机会
（D）工作勤奋就可以成功
32、思考目标的过程与（）的过程无关。
（A）使别人更了解自己
（B）增强自信心
（C）确认自身价值
（D）本我受自我影响
33、,我?
重新作出了选择，辞掉了令许多人羡慕的太空总署的工作，主要是因为
（）。
（A）陷入困境
（B）无法在工作和生活之间保持平衡
（C）时间都被一些和目标无关的工作占据，无法做自己想做的工作
（D）薪水太低
34、虽然在案例的情况下，,我?
选择了离开现有工作，但在其他普遍意义下，人们可以做出的积极选择还有（）。
（A）改变自己
（B）改变他人
（C）改变社会
（D）不改变
35、根据案例中的情况，人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对自己的状况进行分析，那么下面（）不是我们经常应用的方法。
（A）思维导图
（B）PESTLE分析
（C）个人头脑风暴法
（D）SWOT分析
案例
（二）迪斯尼公司的企业员工意见沟通制度
迪斯尼?
包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。
现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。
特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：
一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在20年前，迪斯尼?
包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。
在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。
无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。
这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。
员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。
实际上，公司内共有90多个这类组织。
如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。
事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。
总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。
员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。
为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。
公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。
为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。
令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。
如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。
会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。
员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。
员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。
迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。
那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？
在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。
公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。
根据以上案例，回答36-40题。
36、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是（）。
（A）获取信息
（B）提高劳动生产率
（C）发送信息
（D）向员工进行咨询
37、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（
（A）公司经理层人员
（B）公司管理人员
（C）公司全体人员
（D）公司竞争者
38、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（）的方式
（A）口头联系和书面沟通（B）口头联系和会议沟通
（C）会议沟通和书面沟通
（D）电子邮件和书面沟通
39、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（）
的问题。
（A）去除沟通障碍
（B）什么时候能够达到沟通目的
（C）能否获取优质信息
（D）参与人员时间安排
40、迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（）是非常重要的
（A）沟通在一个组织中
（B）管理人员的管理水平
（C）员工的知识水平
（D）员工的积极性案例（三）轮流主持会议罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。
从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。
罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。
在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。
小吴接受了。
在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。
罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。
苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。
罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。
罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。
罗先生表扬
43、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，那么上述案例中罗先生的角色为（）。
（A）培养团队成员
（B）计划工作
（C）对团队下达工作指令
（D）让团队知情
44、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常应该考虑的是
（A）领导者自己的能力水平
（B）员工需要支持的程度
（C）下属工作的情愿程度
（D）下属承担这项工作的能力和意愿
45、根据罗先生的做法，团队领导通常应该在（）情况下，团队领导方
式不适宜做出较大的变化。
（A）新组建的团队，自己是个新领导
（B）工作职位的变动
（C）领导者进修或培训
（D）以上选项都应该考虑案例（四）小李的减肥计划
小李现在的体重是150公斤，新年开始，她制定了一个目标要求自己要在六个月内减轻体重10公斤。
这样算下来，小李要完成目标，平均每个月要减轻2公斤。
为此小李购买了营养书籍，按照书中的方法，算出目前每天摄取的卡路里，作为衡量标准，并打算戒除高卡路里的油炸食物，烹煮低卡路里食品，达到每天减少20%卡路里的摄取量。
另一方面，小李还打算缩减了做家务的时间，用以从事运动，她坚持每星期五天，每天30分钟，进行心肺功能的运动。
不仅如此，小李还要求自己每天记录卡路里摄取量、运动状况及体重这三项指标。
通过阅读上面案例,回答46-50题
46、小李的计划符合（）。
（A）水平思考法的要求
（B）需求层次理论
（C）实践是检验真理的唯一标准的原则
（D）SMART原贝U
47、小李在六个月内减轻体重10公斤”的目标是（）
（A）明确的
（B）不确定的
（C）经验的推定
（D）理论计算的结果
48、下面（）是用来说明小李的目标是可达到的。
（A）缩减了做家务的时间，用以从事运动”
（B）烹煮低卡路里食”
（C）购买了营养书籍”
（D）每天减少20%卡路里的摄取量”
49、在六个月内完成目标，并且每天都记录卡路里摄取量、运动状况及体重这三项指标”这些做法符合目标的（）0
（A）可测度的原则
（B）有时间限制的原则
（C）实际的原则
（D）统计原则
50、小李的目标属于（
（A）不精确的目标
（B）长期目标
（C）中期目标
（D）短期目标案例（五）张经理的难题
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8:
00,他刚踏入
办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说国家正式发布，非典得到全
面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。
”张经理
还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：
上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。
这个问题该怎么解决？
旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。
总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。
V
总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
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-■公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出浪漫
珠海新感觉，机票+酒店套餐”广告稿已经设计出来，需要他来定。
-■人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；
小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
根据以上案例，回答51-55题。
51、张经理应该首先确定（），然后制定今天的工作计划。
（A）工作目标
（B）工作的优先级别
（C）公事和私事
（D）时间管理的方法
52、日本旅游团的事情属于（）的事情。
（A）紧迫并且重要
（B）紧迫但不重要
（C）不紧迫但重要
（D）不紧迫也不重要
53、如果根据优先级别对张经理的工作进行分类，接岳母”属于（）的
内容。
（A）优先级B
（B）优先级A
（C）优先级D
（D）优先级C
54、张经理为了提高自己的工作效率，下面（）的做法是不应该的。
（A）及时处理问题
（B）为重要的工作选择最佳的时间
（C）把琐事交给助手做
（D）不接任何电话以避免打扰
55、张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（）的方式将工作排列出来，这样就能够更加详细清楚地知道自己一天的工作计划。
（A）优先级别
（B）紧迫性/重要性矩阵
（C）活动跟踪表
（D）目标管理
四、多项选择题（第56〜65题，每题1分，共10分。
请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选
或错选均不得分）
56、做计划对于管理者来说是必要的，但是（）的计划是要不得的。
（A）不明确
（B）没有时间限制
（C）与组织目标不相关
（D）不分任务轻重缓急
（E）不切合实际
57.SWOT分析是指对企业或个人的（）进行分析。
（A）强项
（B）弱项
（C）机会
（D）威胁
（E）资产
58.要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（）
（A）支持性的环境
（B）适应角色要求的技能
（C）更明确的团队目标
（D）更有效的交流
（E）团队成员自己完成自己的工作就可以了
59.在沟通过程中，（）方式能够有利于消除沟通中的障碍。
（A）善于与交往者建立友好的关系
（B）善于聆听，从而理解他人的观点
（C）善于提出问题，以期获得更广泛地
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