paypals faq文档格式.docx
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行，招商银行，建设银行），就可通过认证，帮您解除提现和付款的限额。
5.新用户注册哪种账户好？
PayPal有三种不同类型的账户，个人账户（PersonalAccount）、高级账户（PremierAccount）和企业账户
（BusinessAccount），请根据自己的需求选择适合您的账户类型。
账户类型账户用途账户说明
个人账户（PersonalAccount）
·
适合买家，用于个人用途的小额交易
完全免费
但不能接受来自信用卡的付款
高级个人账户（推荐）（PremierAccount）
适合卖家，用于个人商品交易收款
可以接受来自信用卡的付款
是进行跨国交易的卖家使用最广泛的账户
企业账户（BusinessAccount）
适合商家，便于账户管理
具备高级账户的所有功能
支持多用户权限分配功能，方便账户管理和维护
6.注册时填写姓名和地址中文可以吗？
目前PayPal已经接受中文注册。
新用户在进行注册时，为了避免字符冲突导致乱码出现或者给您造成其他不必要的麻烦和损失，建
议您使用英文（或拼音）进行相关信息的填写,注册填写姓名时，请确保本人的姓氏（lastname）和
名字（firstname）与您添加在PayPal账户上的的国际信用卡，以及所添加的银行账户信息上的姓名
信息完全一致。
7.一直没有收到注册激活邮件怎么办？
先试一试确认email地址，具体步骤如下：
1.
登录PayPal，进入“我的账户（MyAccount）”页面；
2.
在“账户信息（Overview）”中点击“确认电子邮件地址（ConfirmEmail）”（在备忘列表
中）的链接；
3.
再点击“申请新的确认号”的链接，此时PayPal会发一封email到您的默认电子信箱里；
4.
到自己的电子信箱里打开PayPal发来的认证邮件，复制邮件中提供的20位密码；
5.
回到PayPal“确认电子邮件”页面，在提供的空白框内粘贴入密码；
6.
点击“确认”,Email认证宣告完成。
如果还是收不到的话，请尝试添加一个新的电子邮箱到该PayPal账户。
您可以通过“用户信息”向您的账户添加最多8个电子邮件地址。
要添加并确认其他电子邮件地
址，请按照这些步骤操作：
登录到您的账户：
点击
点击“用户信息”子选项卡。
选择“账户信息”栏中的“电子邮件”链接。
点击“添加”。
添加新的电子邮件地址。
点击“保存”。
PayPal将自动向您刚添加的电子邮件地址发送一封电子邮件。
点击电子邮件中的“点击这里”链
接，然后输入您的PayPal账户的密码。
如果您输入的密码正确，则将确认该电子邮件地址。
您还可以通过登录到您的PayPal账户来确认电子邮件地址，地址为.点击
“激活账户”框中的“确认电子邮件”链接，然后输入电子邮件中提供的20位数确认号。
8.为什么在PayPal进行本地银行认证，过了5-7天后仍然没有在银行账户中收到这两笔小额款项呢？
如果您是通过工商银行卡进行认证
目前少数地区的工商分行存在兼容问题，PayPal正在寻求解决。
若想尽快完成PayPal认证，建议您改用建设银行或是招商银行完成认证。
注：
目前发现银行分行代码存在兼容问题的城市有：
青岛、深圳、大连、厦门（将会持续更新）
如果您不在如上所列地区，请确认您输入的PayPal账户姓名与银行卡账户名相同，并准确输入银行
卡账号,则错误的信息会导致款项无法送达您的银行账户。
姓名：
须是您在银行开立账户的姓名，注意区别拼音与汉字。
a）
如果您注册PayPal时使用的是汉字，请确认姓名与银行账户名相同。
b）
如果您注册PayPal时使用的是拼音，您可以在填写银行账户名时输入姓名对应的汉字。
c）
如果您注册PayPal时使用的姓名与您的银行账户名不相同，请与PayPal客服联系并提供相关资
料更改姓名。
银行卡账号：
一定要准确填写，不可有误差。
如果您是通过招商银行卡/建设银行卡进行认证
请确认您输入的PayPal账户姓名与银行卡账户名相同，并准确填写银行卡账号。
错误的信息会导致款项无法送达您的银行账户。
1.姓名：
须是您在银行开立账户的姓名，并注意区别拼音与汉字。
如果您注册PayPal时使用的姓名与您的银行账户名不相同，请与PayPal客服联系并提供相关资料
以更改姓名。
2.银行卡账号：
9.PayPal代码在哪里找？
如果PayPal代码输入错误,被拒绝了怎么办?
随机生成的唯一4位数PayPal代码显示在信用卡或借记卡账单上PayPal费用的旁边或附近，在物品
描述部分，您将在单词PAYPAL的旁边看到此代码。
PayPal代码要过3-4个工作日才会显示在在线卡账单上，如果您无法在线查阅您的账单，则需等
邮寄的账单。
为了您的账户安全，PayPal强烈建议您不要打电话到银行查询您的PayPal认证码，如
果PayPal方收到任何来自您信用卡发卡行的投诉，我们将限制您的这张信用卡在PayPal中使用。
请注意：
“PayPal代码”并不是您信用卡上的最后4位号码。
10.Paypal的支付流程是怎样的?
1.on-eBay或者自建网站发布商品并选择接受在线Paypal支付货款
2.通过Paypal帐户接受来自全球各地买家的付款
3.商家确认即时到帐的买家并及时发货
4.选择将收到的资金保留在自己的Paypal帐户中还是将其转帐到自己相关的银行帐户（中国银行,招
商银行,工商银行,建设银行,农业银行）中
11.PayPal可以收其他外币吗？
可以收取外币。
PayPal账户是按不同币种分别管理的。
如果您拥有的是PayPal账户，可以接受，
PayPal支持的23种币种都可以接受，在收到欧元或英磅时会有提示。
打开您的账户，就能看到美
元多少、英镑多少。
前提是您在登录PayPal账户的时候选定接受外币的种类（如美元）。
另外，PayPal账户能够接受美元、英镑、欧元、日元、加元和澳元等23种货币。
PayPal页面上有
币种转换器，您可以自行换汇。
12.Paypal的费率标准是怎样的?
Paypal现有的收费体系是为了鼓励卖家使用PayPal，随着卖家交易额的增大，会给卖家一定的返利,Paypal的标准收费是2.9%~3.9%+0.3美元,针对不同商家账户（根据交易额），PayPal将设置不同的收费标准,用户享受何种优惠收费标准将根据您每月的交易额而定。
附表一
13.如何提现?
目前PayPal共有四种提现方式，请您根据自己的需求和习惯选择合适的提现方式:
1.通过电汇可以在中国本地银行提现
1）以通过添加中国本地银行进行提现，目前支持的银行有工商银行、招商银行、建设银行、中
国银行、农业银行。
2）最低提现额150美元；
3）3-7个工作日；
4）促销期内，每笔手续费35美金，认证账户没有提现限额.
5）提现失败的退还费用是15美金，用户将自行承担退还费用以及可能产生的汇兑损失。
2．向香港银行账户提现
1）5–7个工作日；
2）最低提现额80港币；
3）提现1000港币以下的收取3.5港币的手续费，1000港币及以上的免收手续费；
4）提现失败的退还费用是20港币，用户将自行承担退还费用以及产生的汇兑损失。
3.向PayPal申请支票提现（以美元结算；
邮寄到您的地址后交给银行托收）
1）最低提现额150美元；
2）每次5美元手续费；
支票退还费15美元；
3）PayPal需要4–6个工作日处理申请并准备邮寄的支票；
邮递和托收时间不计在内
4）用户将自行承担汇兑损失。
4.向美国银行账户提现
1）最低额度10美元；
2）免手续费；
3）3–4个工作日；
14.提现有限额吗？
电汇到中国本地银行，通过认证的PayPal账户没有提现限额。
转账到香港银行，未通过认证的PayPal账户限额500美元/月，累计最高限额3000美元；
通过认
证的账户提现无限额。
支票提现，未通过认证账户的PayPal账户限额500美元/月，累计最高限额3000美元；
通过认证的
账户提款限额为2500美元/月，可以申请到10000美元/月。
15.通过PayPal电汇进行提现，有哪些需要注意的？
1.请确保您在PayPal账户姓名与您银行账号姓名完全一致。
2.请确保您的银行账号可以接受美元。
3.在添加国内银行账号时，需要您提供该银行用来接收电汇的SWIFT代码（SWIFTCode），具体
请咨询您的银行获取该代码。
16.什么是争议?
如何解决争议?
争议是指买家没有收到物品或收到的物品与描述显著不符的情况下，在调解中心中向卖家发送讯
息。
如果您的买家提出争议，即表明需要您的帮助来解决交易中存在的问题。
您可以通过在调解中心中发送讯息的方式来进行沟通，直到事件得到解决。
提出争议后20天内的任何时间，您和您的买家都可以将争议升级为补偿申请。
将争议升级为补偿申请后，就意味着您或买家要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。
通常情况下，如果买家觉得他们无法与卖家达成解决方案，就会将争议升级为补偿申请。
如果卖家不愿意与买家沟通，或者他们有证据认为买家提出补偿申请是欺诈行为，也可能会将争议
升级为补偿申请。
第二部分:
Riskmanage
1..Paypal是如何对我的帐户信息进行安全保护的?
PayPal使用SSL技术来确保信息安全，而且全球共有超过2000名信息安全专家监控和侦测非正
常交易，从而防止欺诈行为的发生。
如果您用PayPal发送付款，接收方不会收到您敏感的财信
息，如您的信用卡或银行账号。
这样您在给不认识的人付款时就不必担心您的银行账户信息
被泄露。
2.帐户关联和限制?
a,我们建议您:
一个eBay帐号关联一个Paypal帐号,一个Paypal帐号可以添加8个邮箱地址,商家可
以挑选其中的一个邮箱作为主要收款邮箱，这个邮箱可以收到PayPal发出的所有通知邮件。
b,如果eBay帐号被封了,重新申请一个eBay帐号,相关联的Paypal帐号不一定会会产生影响,主要看
eBay帐号被封的具体原因.
c,PayPal的用户协议规定，一个人只允许有一个个人账户，一个企业账户或高级账户,拥有多个
PayPal账户会导致您的一些账号或者所有账号受到限制。
d,用信用卡主卡申请PayPal账户，附属卡会被关联,主卡和附属卡的信息资料是同一个人，信用卡
主卡和附属卡等同于一张卡。
因为PayPal用国际信用卡的资料来验证账户，就是根据您国际信
用卡里数据库的资料验证您填的资料是否真实。
3.帐户受限的主要原因有哪些?
1.以虚假信息注册PayPal账户
2.注册多个账户
3.账户交易数量及交易金额短期内激增
4·
账户违规操作，如套现等行为
5·
较高的交易纠纷率
6·
滥用PayPal买家保护
7·
新注册的账户与受限账户有关联
8·
出售涉及侵权等违规/禁售物品
9·
其他违规违法的账户使用行为，例如涉嫌使用信用卡套现，为其他用户提供提现通道或进行
中转支付，涉嫌洗钱或其他金融犯罪。
4.帐户被封或者被限制的话怎么办?
账户受限是指PayPal发现账户中存有可疑交易时，为确保PayPal交易安全，PayPal对该账户进行
的功能限制，主要对收款、付款和提现三大功能进行限制。
如果您的帐户被封或者被限制的话首先，您的默认邮箱里会收到一封通知函；
并且，当您下次登
录自己账户时，您会看到一个弹出的页面，标题是“WeRequireAdditionalInformationAboutYour
Account”,该页面提供了如何使您的账户恢复正常身份的详细说明。
如果账户被封或者被限制,只要联系Paypal的客服人员就可以了,出于账户安全的考虑，PayPal会请
求您在限定的时间内提供已经为您列出的信息条目,如果PayPal收不到这些信息，您将被限制使用
账户的一些敏感功能。
操作步骤：
1.点击进入；
2.点击账户信息页面（AccountOverview）的“ClicktoResolve”链接；
3.完成列举提示的必要条件，以使您的账户解除限制。
5.:
解冻需要提交的材料？
不同的受限原因需要提供的资料不一样，一般常见的需要提供的材料有：
有效的账单：
用来证明您的地址一般可以用信用卡账单地址，水电煤气手机电话账单地址，
必须名字和注册的完全一样。
护照或驾驶执照：
用来证明您的身份
充足的存货证明：
证明您有充足的货物能发货，一般需要一张填有货物数量的合同或发票就
可以了，PayPal要求提供冻结日起前一个月收款的货物数量即可。
4.
供货商的信息（电话、地址、email、传真等），通常供货商予您的商业发票或相关合同上会
附带这些信息。
5.请您传真相关的资料到客服部门,传真的时候尽量要注意图片的质量，最好直接扫描黑白的,彩
色的打印常常会出现大片的黑色墨块，质量较低。
6.账户什么情况下会被限制？
1.短时间内有大量现金流，比如一个新账户注册完成的首夜就接收1000美元，就很容易被冻结.
2.收钱后立即提现（withdraw）。
3.提现时将PayPal账户中的余额全部提出。
这会产生不安全因素。
因为如果之后发生买家投诉，
账户将没有余额退款给买家（Refund）。
这种情况下被冻结的账户一般会要求提供前1个月的
买家所购商品的存货证明。
4.短时间内多个用户投诉也容易出现账户受限的情况。
想要了解您账户受限的原因，您可以先查看您在PayPal上的注册邮箱，PayPal冻结用户账户是会发
邮件通知，需要您怎样做都会有提示。
您也可以直接和PayPal客服联系。
7.如何避免账户被冻结?
PayPal将您的账户冻结并要求提交您账户的附加信息，原因多样，主要是从安全的角度出发。
大体来说，如果您不想让自己的账户面临这种境地，一定要坚持遵守PayPal用户协议的条款，将自
己的账户仅用于合法的活动。
如果您是一个高级账户（Premier）或企业账户（Business）的客户，您可以通过完成向商家推荐的步
骤来使用预警工具。
在账户信息页面的左手框内有链接。
以下是一些用户总结的经验，仅供参考：
很多新账户在第一次提现（withdraw）时会被冻结
在每次完成交易发货后，把追踪号（trackingnumber）填入到PayPal中去.
在账户冻结的时候尽量不要开新账户。
关联账户可以追踪哪几个帐号是隶属于一个卖家，所以一
些用户账户被冻结后急于去开新账户，结果马上新账户也会被冻结。
不要进行帮人转钱，或者自己不同的账户转钱的类似活动。
帮人转钱,就是别人的钱汇入您的账
户，通过您的渠道进行撤资，这个是非常不安全的。
自己的账户转钱，如果是同一个名字的高级
账户和个人账户转是没问题的,如果是不同名字的,实际也不存在交易的转钱是很危险的,其性质和前
者一样。
3.敏感货物名称。
在PayPal付款商品名称中出现大量涉及品牌的词,比如LV,Nike,Gucci等，明显为仿造品的也应当避免。
8.账户被限180天后怎么把余额转出来?
PayPal用户如果无法解除限制，可以撤回PayPal账户里的余额。
在账户受限后180天，PayPal会发邮件提示您提取余额。
您可以选择支票托收或者电汇将余额提取
出来。
9.交易款项被PayPal暂时冻结（temporaryhold）怎么回事?
通常如果买家因为未收到物品、发现了XX的操作等原因向PayPal提出争议，PayPal会先冻
结这笔款项，并要求卖家提供相关的信息（如物流配送的凭证，达成交易的其他凭证等；
），通
过这些凭证向PayPal证明确实买家收到您的物品，举证的责任在于卖家。
如果出于安全考虑，PayPal发现您的交易存在危险，也会将交易相关的款项冻结。
请按照邮件提
示向PayPal提供附加信息并进行相关操作。
10.什么是退单（chargeback）？
当一笔信用卡付款被持卡人（通过发卡银行）要求撤回；
典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码进行诈骗消费。
1.如果卖家接受信用卡付款，有可能您会碰到来自买家的“退单”
2.PayPal为保护卖家免遭“退单”提供了一个办法，请参见《卖家保护规则》的规定（Seller
ProtectionPolicy,SPP）。
3.发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的退单：
1）买家投诉说自己买的东西根本就没收到（“无到货”投诉）；
2）买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样（“描述不实”投诉）；
3）被证明是用被盗信用卡支付交易款。
4.通常“退单”是过了数周、甚至数月之后，卖家才得知发生了“退单”及交易被撤销。
5.“退单”的风险很难避免。
根据戛纳集团的研究结果，在线交易中遭骗子退单的比例大概占1.1
％，这就象您为在线交易支付了1.1％的费用。
当然，退单风险因您出售的商品类型而异，但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临退单风
险。
6.尽管多数结算公司简单地把退单风险留给了他们的卖家（让卖家承担发生的退单损失）。
但PayPal不一样，PayPal保护卖家免遭欺诈性的退单。
如果您遵循PayPal的政策方针，Paypal会保护您免遭所有欺骗交易的退单责任。
另外，Paypal对待退单投诉非常严肃，PayPal会深入调查并全力站在卖家立场上来为退单争辩。
11.卖家处理退单流程是怎样的？
1.登录自己的PayPal“账户信息（AccountOverview）”页面，
2.在上述页面里，点击“调解中心（ResolutionCenter）”标签，
3.在“调解中心（ResolutionCenter）”页面，从下拉框中选择“尚未解决的争议（Open
Disputes）”，进入到发生问题的交易案项，
4.点击“解决（Resolve）”按钮，
5.阅读投诉的细节情况，然后点击“马上解决退单（ResolveChargebackNow）”按钮。
页面中为解决退单提供了4个选择：
为收到的退单投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息，
为退单投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以），
3.选择提供其他证明（除信息跟踪以外的），
接受承担退单责任。
选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。
您提供了必要信息后，PayPal的退单专家会立即将这些信息交给发卡方，以便裁定。
事件解决
后，将会在调解中心通过电子邮件告知您。
12.如何升级争议为补偿申请？
如果您和您的买家/卖家无法解决某个争议，您可以将其升级为PayPal补偿申请。
升级为补偿
申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。
提出争议后20天内的任何
时间，您都可以将争议升级为补偿申请。
如果争议提出20天后没有升级为补偿申请，则该争议
将自动结束。
结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。
在20天期满的最后期限到来之
前，PayPal会通过电子邮件通知您，也会显示在争议详情页面上。
步骤如下：
在账户信息页面，点击“调解中心”子选项卡。
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