《年度员工培训需求调研分析总结报告》样本文档格式.docx

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小结…………………………………………………………………………………………………19．

概述说明

概述：

日下发各个部门及办事处，本次问卷有公司下发，1月16XXX公司年度培训调研问卷于20XX28份32份，回收问30份其中有效问共下本次调研问卷内容包含员工年龄、工龄、学历员工基本信息；

培训目的、原因、安排、课时、地点频率、方式、方法培训相关信息；

培训讲师、内部讲师任用和选拔十三个方面进行调研、分析

以下是针对各类调研项目详细的统计、分析

说明

管理人员年龄结构

员工年龄职位

名称

以上5041-5031-4020-30

办事处（副）经1

办事处内

省公司各部门经

小21

员工年龄2520151050以上31-405041-5020-30员工年龄

员工年龄

0.00%以上50,41-50,2.50%

46.20%20-30,

51.30%31-40,

以上41-5031-4020-3050

岁左右，全部处于新的个人发展提升期，所面公司中基层的管理人员平均年龄在统计分析：

99%30临家庭各个方面压力与个人成长的挑战也都在这个阶段出现，在物质和精神方面出现更现实、更高层次的需求，不满足于现状但又习惯性的不愿意冒更大的风险去做出改变，希望稳中求快但又有一些烦躁情绪，很清楚自己必须面对人生新的起点所要做出更多的努力才能得以发展，但又不停的思索和寻找更轻松的捷径，他们（她们）是公司的中坚力量，需要更为科学的指引，因为他们都长大了。

．

管理人员工龄结构

工作年限职位名称

年以上年5年3-42-3年1年以内1-2

办事处（副）经理017000

办事处内勤29211

省公司各部门经理01060

小计212322

工龄结构403020100年以上1-2年年52-3年1年以内3-4工龄结构

工作年限5.10%年以内,15.10%,年1-25.10%,2-3年2.50%,3-4年

82%,5年以上

年3-41-2年年2-3年51年以内以上

名内勤9%的管理人员是一个比较合理的管理层级设置比例，虽然有4统计分析：

占公司员工总数近

年以上，特5工作年限很短，但是由于内勤规范的管理并不会影响办事处日常工作，其他人员均在年培训与沟通中年以上办事处管理经历与内在经验，但通过我们在2009别是办事处经理全部都有5发现都面临着自我综合素质与管理能力的提升；

另外一个方面值得关注的是，长期处在一种管理岗位和一种工作环境当中，很容易产生思想疲劳，这将严重影响到创新意思与经营发展的思路；

而公司既定的战略都将由这些管理人员负责执行与管理，他们的成长将直接影响着公司的成长，他们的思想健康状况更将影响着公司的健康发展，所以，对管理人员的关注也将要投入更大的比例。

管理人员学历结构

职位历学

名称本科及以上高中大专中专及以下

办事处（副）经理30131

办事处内1

小2

学历302520151050本科及以上中专及以下高中大专学历

历学

中专及以下5.30%,本科及以上21%0%,高中

73.70%大专,

本科及以上高中专及以下中大专

公司的产品统计分析：

一个人的教育程度或养成学习的习惯对发展都起到很重要的促进作用；

XXX与服务定性了公司是一家技术与知识服务的提供商，面对整个地区的快速发展，更多的竞争者将会公司瓜分这块市场份额；

那些接受过高等教育与企业系统培训的XXX持续不断的先后来到该地区与

的学历低的管理者中，有80%10%管理者，所给客户带来的价值也是不一样的；

占整个公司总人数

于本科，这对一家从事技术与知识服务的公司来说是一个危险的信号，管理者如果自身没有继续高等教育，无论是他管理别人或被管理，都会增添管理负担；

教育程度与管理负重有直接关系，应鼓励他们学习。

管理人员培训目的

培训目的职位名称

改变拓展提升改善更新知识思维工作方法工作技能习惯

办事处（副）经理1113131416

办事处内111

小21333

培训目的403020100工作技能工作方法改变习惯拓展思维更新知识提升改善

培训目的培训目的工作技能知识17.40%提升,23.80%更新,

工作方法22.50%改善,思维习惯22.50%,拓展13.80%,改变

拓习惯改变工作方法改善工作技能提升

知识思维展更新

统计分析：

几乎所有办事处经理与公司管理部门的经理们都希望在各个方面都能够有所提升，但办

事处内勤的需求与管理经理有所不同，这也是与她们工作性质有直接关系；

针对以上需求的统计与

分析，可以看到这个层级的管理人员对知识的渴望，他们（她们）这个年龄段与个人的学习经历都

表现出对接受继续教育的愿望；

因此，针对管理层级的人员培训需求，需要科学的进行成人学习课

程的设计，帮助他们在综合方面的提升高度，以保证公司发展的速度。

管理人员培训原因

培训原因职位

新知识改变遇到瓶颈名称适应环境现有观念提升技能新目标

办事处（副）经理1191616

办事处内11

小2133

提升技能遇到瓶颈新目标新知识现有观念适应环境改变

培训原因

403020100

遇到瓶颈,适应环境18.40%20.40%

31.10%新知识,,改变观念30.10%

适应环境改变观念遇到瓶颈新知识

排在第一位的是几乎所有的管理层级人员都希望通过培训得到新的知识以达到新的目标，

其次是希望通过培训能够在思想观念方面得以更新，其次是希望通过培训学习来掌握解决工作方面

的问题以适应环境的变化；

通过统计分析可以看出，这些管理层级的人员是可以应对工作方面出现

的一些问题的，也能够应对环境的变化，他们更渴望的还是对新知识的渴求，对新的发展目标的渴

望，希望通过培训学习去帮助他们心里的目标。

职业生涯规划的学习课程需要针对他们进行设立了。

．

管理人员培训时间安排

培训时间安排职位

周一到周五名称周末白天上班时间的晚上

办事处（副）经理1083

小211

时间安排

2520151050周末白天上班时间周一到周五的晚上时间安排培训时间安排

22%上班时间,

44%周末白天,

周一到周五的晚34%上,

周末白天上班时间周一到周五的晚上

这是一个非常重要的信息，一个企业管理层级对学习时间的看法是他们对自我学习需求

的一种态度，70%以上的管理层级人员对利用他们的业余时间学习持有肯定的态度，这也是我们这次

调研的主要目的；

公司工作时间与员工学习时间的安排是一个既有紧密关系又有矛盾冲突的问题，

一般企业针对在职员工继续在教育与技能培训不能占用8个小时的工作时间，因为那是产生生产率

的黄金时间；

因此，合理的安排培训时间对企业和员工的共同成长都有帮助，应大力提倡利用业余

时间学习。

培训时长

职位名称

3小时内半天小时内2小时内一天1

办事处（副）经理03586

办事处内勤03354

省公司各部门经理01141

小计0914147

管理人员培训时长

培训时长151050一天半天2小时内3小时内1小时内培训时长

培训时长

0%,1小时内,2小时内15.90%,一天31.80%

31.80%半天,,小时内320.50%

一天半天小时内1小时内2小时内3

公司经理与办事处经理、内勤，在对培训课时的安排由着不同的建议，来自办事处的问

卷分析，他们（她们）大部分人员还是希望多一些学习时间，同时对培训课时的安排，大部分人员

表现出希望能在半天内完成，其实这也符合公司在职员工在职培训教育的课时安排，公司内部自我

举办的培训课程最好安排在3个小时内完成；

因为，结合白天工作中遇到的问题，通过在晚上的培

训中得以解决，有效的时间与内容设置，可以产生有效的培训效果。

管理人员培训地点

培训地职位名航工其本部网络学现

办事处（副）经1办事处内

省公司各部门经小1121

培训地点302520151050其他本部门工作现场航信网络学堂培训地点

培训地点

现场15.20%其他,24.20%工作,网络学堂22.70%,本部门37.90%航信,

其他现场本部门网络学堂航信工作

网络学习的需求占据一半人数，这是对今年XX公司网络学习框架设计的一个重要依据，

由于XX公司人员分布广泛，工作性质流动性强，处理客户突发事件多，加之越来越严格的服务规范

与省公司管理标准与新的管理体系的建设，可以看的出大部分管理层级人员还是希望公司内训或通

过本部门的培训来解决学习的问题，这样可以减少路途又交通成本，能够有更多的时间投入到学习

中；

因此，20XX年从原来的月度培训改为各部门每周实施本部门的内部培训还是比较适合XX公司

特点。

培训频率

半月一次每周两次一月一次每周一次

办事处（副）经理71510

办事处内勤2238

省公司各部门经理3412

小计1212204

管理人员培训频率

培训频率

25

20

15

10

5

0每周一次每周两次半月一次一月一次

25%,每周一次,一月一次41.70%,每周两次8.30%25%半月一次,

一月一次月一次每周一次每周两次半

除极个别人员对培训需求次数要求增加以外，大部分人员还是比较倾向于每周一次或隔

周一次的培训计划，这样的反馈结果，是针对由公司主办的培训，并没有代表本部门的培训频率，

公司管理层人员对由公司主办的培训需求，可以看出还是对XX公司的培训有定期的需求；

因此，每

次培训的内容，最好能根据针对性和实际性，使得每次的培训效果能够满足学员的学习要求，控制

好培训时间的安排与培训频率，科学合理的安排课次与课时。

管理人员培训方式

培训方

职位名外公自函脱产培机构培内部培

办事处（副）经11

小1231

培训方式403020100自学函授内部培训机构培训脱产培训外部公司

培训方式

内部培训19.10%自学,30.90%公司,6.40%,函授

脱产培训10.60%机构培训33%,外部

函机构培训脱产培训外部公司内部培训

自学授

统计分析：

从统计数据中可以看出，无论是由公司内部培训还是外聘讲师培训，对管理层级人员来说都是又需求的，公司内部领导或资深经理传授工作经验是他们（她们）所需要学习的，邀请外聘专家或行业专业进行综合素质与管理技能的培训也是他们（她们）所渴望的；

在公司这些管理层级左右的人在进行自我学习的安排，学习的态度还是很热情；

因此采取较为灵活和丰富多人员有30%彩的培训活动，鼓励管理者带头学习做出榜样。

管理人员培训方法

培训方交培声职位名实地参游戏情景模讲授案例研角色扮竞赛讲视讨

演

办事1111（副）经办事处内111

省公司各门经小231211111

培训方法403020100讲授法讨论法案例研究角色扮演竞赛法游戏法情景模拟视听法实地参加讲解演示交流声像培训

培训方法培训方法讲授法讨论法交流讲解讲授法案例研究讨论法演示9%实地参交流培训角色扮演17%加10%竞赛法15%游戏法视听法案例研究声像6%15%角色扮演情景模拟情景模拟8%10%视听法声像游戏法实地参加6%讲解演示培训竞赛法4%

85%选择了案例研究，95%99%选择交流讨论，左右的人选择了实地参观，依次再是情景模拟、讲解演示和讲授，可以看出几乎所有管理层级人员都是希望通过培训解决实际问题，希望进行交流沟通与问题研究，这样的统计分析来看，采取各部门内部周培训已经势在必行，通过本部门每周发现的问题，有各部门负责人或有经验的管理人员与本部门员工进行面对面的问题交流，如果公司举办的课程，应该每次都要做好培训需求的调研工作，以确保培训的有效性。

XX是由．

培训讲师职位名称公司资深外聘供应商培训师领导讲师经理

办事处（副）经理13131415办事处内勤48910

省公司各部门经理4744小计21262929

管理人员培训讲师

培训讲师403020100供应商资深经理公司领导外聘讲师培训师培训讲师

培训讲师

培训师领导20.40%供应商,24.80%公司,

讲师经理27.40%,外聘27.40%资深,

培训师供应商外聘讲师领导公司经理资深

公司领导、资深经理与外部专家都是目前管理层级人员所希望的培训老师，可以看出他

们（她们）渴望与富有丰富经验的人士进行交流，向他们学习；

以上这些数据表明一个非常积极的

现象，就是XX公司的管理层级的人员都有一个虚心的接受知识的学习态度，这样的一致性在目前很

多中小型公司里很少见，这也表明了另外一种积极的现象就是，XXX公司的学习文化已开始在他们

（她们）心里发芽；

因此，培训这些公司中层管理干部成为公司专兼职培训讲师对他们的个人发展

和成长都能起到积极的促进作用。

成为XX公司的讲师职位名称从没想过可以考虑暂时不想愿意非常愿意

办事处（副）经理15066办事处内勤35204省公司各部门经理03202小计4921311

管理人员内部培训讲师

成为航信学堂的讲师15

105

0从没想过非常愿意可以考虑愿意暂时不想成为航信学堂的讲师

成为航信学堂的讲师

非常愿意,从没想过5.10%10.30%23.10%,愿意,暂时不想28.20%

可以考虑33.30%

从没想过非常愿意可以考虑愿意暂时不想

有30%的管理人员主动愿意作为XX公司的培训讲师，还有30%的有意向或渴望成为未

来XX公司的培训讲师，其中有6人为内勤人员，这是一个令人鼓舞的现象；

因此，应加强对这些人

员的重点培养或关注，为他们（她们）提供或创造一个舞台和机会，鼓励他们（她们）积极的加入

到XX公司的培训教育队伍中来，树立公司学习型组织的文化需要更多的学习型人才不断的来分享和

传授他们的经验与心得。

管理人员培训课程

培训课程名录

第四季度第一季度第二季度第三季度客户管理积极思维商业礼仪产品培训流程管理效率管理计划管理营销理念服务意识职业心态服务技巧团队协同团队管理促销管理谈判技巧目标管理时间管理价值观念职业心态客户管理技术培训营销理念经营管理团队管理危机管理产品培训谈判技巧压力管理心理素质效率管理团队协同计划管理流程管理计划管理效率管理谈判技巧营销理念团队管理经营管理积极思维心理素质压力管理预算管理危机管理团队管理合同管理效率管理人际关系团队协同危机管理团队管理效率管理计划管理谈判技巧营销管理

团队管理流程管理谈判技巧压力管理渠道管理危机管理营技术培训效服务意识积极思维产流程管理压力管理职业道德商预算管理职业心态

服务技巧团队管理业礼仪率管理计划管理品培训渠道管理销理念目标管理促销管理采购管理合同管理数据管理客户管理危机管理

效心理素质财计划管理经营管理营销管理合促销管理积极思维职渠道管理危机管理技术团队管理务管理目标率管理采购管理谈判技巧同管理业心态压力管理客户管理服务技巧管理培训价值观念营销理念促销管理团队管理商业礼仪心理素质压力管理职业道德公文写作流程管理预算管理积极思维效率管理团队协同危机管理合同管理数据管理客户管理会议管理技术培训

第一季度

培训课程

543210

经营理念经营管理预算管理心理素质流程管理团队管理目标管理压力管理时间管理计划管理效率管理客户管理积极思维职业心态谈判技巧服务技巧

培训课程

小结

总结：

公司根据公司的发展规划进行培训需求的分析，并依据科学的育人原则，借助XX

外聘讲师优势，全力打造适合公司发展的培训模式、课程体系、讲师建立机制、绩效体坚持实用性、有效性、针对性的办学原则，以企业文化为基础，以提高”公司制。

“XX

管理人员管理水平和员工工作绩效为重点，建立具有自己特色的长效的全员培训机制。

在公司体制转型大方向下由总经理牵头，公司员工树立了强烈的培训学习意识，公公司管理、销售类培训的司内部管理、销售方面的培训主要由领导层领导担任，占XX60%通过培训强化了员工的思想意识，提高了对销售、管理、产品、服务、技能的认识水平。

针对员工在实践中出现的各类疑问，工和外聘讲师都会帮助分析和解决出现的问题，这种模式受到全体员工的欢迎。

经成为得费用超出了原有的预算，举办全员培训在场地方面的也受到了一定的限制，全省员工由于“日目标管理”和“周计划管理”的限制，没有对客服人员做到全面深入的培训；

培训次数少，员工培训不系统，视频培训教材与网络培训没有及时的建设使得很多培训的没有落实到办事处，在一定程度上影响了员工的综合素质与技能的提高；

内部讲师的评定和筛选方面没有成立一套系统的甄选模式，致使单一，在服务、产品、技能方面没能发掘系统性的培训教材；

在培训管理人员方面没有进行职能分工，对培训的资料管理和培训数据的管理没有形成有效的系统性；

使得培训资源没有得到充分的再次利用；

培训课程开发与设计缺乏专业性，培训讲师缺乏专业的

，这样每位员工都从公司企业生存发展的角度出发，积极参加每次举办的培训学习，公司都会专门举办研讨会，会上有经验的老员XX面对公司改革改制的现状，培养优秀人才、完善培训体系，提升公司的品牌形象已年首要问题。

通过培训我们发现了很多不足，由于受到培训计划的变更使20XX

公司内部讲师的授课模式比较XX

年逐步的进行解决。

20XX培训经验，这些都将在