中国银行社会责任报告Word下载.docx
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2011
年，是“十二五”规划的开局之年。
我们将坚持以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，持续为股东、客户和社会创造价值。
进一步拓宽员工成长空间，实现员工与企业的共同成长。
主动承担社会责任，积极参与社会公益实践和环境保护事业，与各方通力合作，共同促进经济社会和谐发展。
行长致辞
年是中国银行积极应对复杂局面并持续提升银行价值的一年。
年末集团资产总额突破10万亿元，达到10.46万亿元，比年初增长19.51%，所有者权益（含少数股东权益）达到6,761.50亿元，增长23.97%。
实现税后利润1,096.91亿元，比上年增长28.52%，净资产收益率18.87%，提高2.39
个百分点。
上缴各项税费426.48
亿元。
提供新增就业岗位近1.34
万个。
年，中国银行认真贯彻科学发展观，深化业务转型，加快构建资源节约型发展模式，实现又好又快持续发展。
存款规模继续扩大，资金成本进一步降低。
贷款业务均衡适度增长，主要投向国家支持的重点行业、重点项目和惠及民生的重点工程、重要领域。
中间业务增势良好，国际贸易结算量继续保持全球同业第一，贵金属、结售汇、跨境贸易人民币结算等优势业务继续领跑市场，银行卡、理财等新兴业务市场份额快速提升。
坚持海内外一体化发展，本土业务持续快速增长，国际化、多元化优势进一步扩大。
年，中国银行继续致力于服务社会公众。
大力开展国家助学贷款业务，累计为128多万名学子提供帮助。
全力支持抗击玉树、舟曲地区抗击地震、泥石流等自然灾害，积极为灾后重建提供优质金融服务。
圆满完成上海世博会和广州亚运会的金融服务工作。
继续推进
“绿色银行”建设，进一步完善“绿色信贷”长效机制，年末绿色信贷余额1,921.12亿元，比年初增长27.8%。
年仍然是银行发展的重要战略机遇期。
中国银行将坚持以科学发展观为指导，继续实施发展战略规划，抓住机遇，突破瓶颈，大力推进创新发展、转型发展、跨境发展，加快建设国际一流的大型跨国经营银行集团，以新的精神风貌，开启新的世纪征程。
关键绩效表
1
经济绩效
（单位：
人民币百万元或百分比）
年
2009
2008
总资产
10,459,865
8,751,943
6,955,694
营业收入
276,817
232,198
228,288
不良贷款率
1.10%
1.52%
2.65%
资本充足率
12.58%
11.14%
13.43%
净利润
109,691
85,349
65,073
所得税费用
32,454
25,748
21,178
归属母公司所有者权益合计
644,165
514,992
468,272
中小企业贷款余额（含贴现）
1,052,577
911,456
572,079
2
国家助学贷款余额
8,633
8,887
8,372
社会绩效
员工总人数（人）
279,301
262,566
249,278
女性员工比例（%）
55.46%
54.72%
53.90%
3
员工满意度
（%）
63.96%
56.67%
44.29%
客户满意度（%）
96%
91%
4
公益捐赠额（百万元）
82
58
139
每股社会贡献值
1.18
1.07
1.03
环境绩效
5
绿色信贷余额（百万元）
192,112
150,322
102,022
6
2010年中国银行每股社会贡献值为1.18元。
1
其中的总资产、营业收入、不良贷款率、资本充足率、净利润、所得税费用、归属母公司所有者权益合计均根据
《企业会计准则2006》定义和编制。
2
向129
所中央部属高校和247
所地方高校中家庭经济困难学生发放的用于支付其在校学习期间学习和生活基本费用的贷款。
3
本行自2003
年开始在总行本部和分行开展员工满意度调查。
2006
年起，本行自主设计开发员工满意度模型，在总行本部和各一级分行本部开展抽样调查。
4
本行总部及各分支附属机构通过非营利性公益组织或国家机关向教育、卫生、民政等公益事业或遭受自然灾害的地区、贫困地区进行的捐赠。
5
对水电、风电、核电、光伏、环保产业、节能产业、新能源设备、新能源汽车8
个产业提供的信贷支持。
6每股社会贡献值=
（经济绩效贡献值+社会绩效贡献值-公司对环境造成污染而带来的社会成本）/股本总数。
其中，经济绩效贡献值=年度净利润额+年度纳税总额+向客户支付的存款利息总额+员工薪金总额；
社会绩效贡献值=年度员工福利和社会保障支出总额+年度员工培训费用总额+年度对外捐赠总额；
中行20
10
年对环境造成污染而带来的社会成本按照排污费与当年因环境违规遭受的罚款金额之和计算。
可持续发展绩效对照表
责任领域
年可持续发展目标
年目标实现情况
对国家的责任
认真落实宏观经济政策，积极支持经济结构调
●
整和发展方式转变
对股东的责任
实现又好又快持续发展，为股东提供投资回报
以提高整体性、集约型、针对性和有效性为目
标，提升风险管理和内部控制能力
对客户的责任
加强和改进客户关系管理，加快转变服务模式，
提高服务客户的能力
对员工的责任
坚持“以人为本”，拓宽员工成长渠道，为员工
提供广阔的发展空间
对社会的责任
加大对社会公益事业的支持力度，切实履行企
业公民责任
对环境的责任
积极推进“绿色信贷”，促进低碳经济发展
●注：
●年度目标已完成，并将持续推进关于中行百年历程
1912年2月5
日，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。
1912
年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。
新中国成立后，中国银行长期作为国家外汇专业银行，成为国家对外开放的重要窗口和对外筹资的主要渠道。
1994年，中国银行改为国有独资商业银行。
2003
年，中国银行开始实施股份制改造。
2004
年8
月，中国银行股份有限公司成立。
2006年6月、7月，中国银行先后在香港联交所和上海证交所成功上市，成为国内首家在境内外资本市场上市的商业银行。
年，在举世瞩目的北京奥运会和残奥会上，中国银行作为唯一银行合作伙伴，创造了客户零投诉、服务零差错的佳绩，获得中外客户和社会各界的一致好评。
2010年，按核心资本计算，中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第14位。
在英国《金融时报》评选的“全球最具价值品牌100强”中，中国银行品牌价值达219.6亿美元，列全球金融品牌第4位。
连续22
年入选美国《财富》杂志“世界500
强”企业，这是中国企业中唯一的一家。
年末，中国银行市值达
1398.1亿美元，列全球上市银行第6位。
在一个世纪的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神、稳健经营的理念、客户至上的宗旨、诚信为本的传统和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。
独特优势
中国银行是中国规模最大的商业银行之一，拥有强大的本土市场服务能力，本土业务持续快速增长。
截至2010年末，中国银行拥有内地机构10,074家，一级分行、直属分行37家，二级分行288家，基层分支机构9,745家。
2010年内地机构实现净利润858.20亿元，比上年增长33.30%。
中国银行是中国国际化程度最高的银行。
截至2010
年末，中国银行在港澳台及其他国家和地区拥有984
家机构，其中经营性机构
711
家（含设在境内的经营性分支机构172
家），非经营性机构273
家。
2011年港澳台及其他国家和地区机构实现净利润238.71亿元，年末资产总额达到2.33
万亿元，在集团中的占比分别为21.76%和
21.46%，明显高于国内同业。
中国银行是中国多元化程度最高的银行。
主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资子公司中银国际开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险及中银保险经营保险业务，通过全资子公司中银集团投资从事直接投资和投资管理业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。
发展战略战略定位
以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国经营银行集团。
战略目标
追求卓越，持续增长，建设国际一流银行。
社会责任管理
1．责任理念
中国银行将履行企业社会责任作为一项重要的战略举措和对社会的郑重承诺，坚决执行国家政策，服务广大客户，强化公司治理，弘扬卓越文化，支持公益事业，推动经济、社会与环境健康协调发展，与利益相关方携手促进社会和谐，努力成为全球一流的可持续金融服务提供者。
2．2010年责任议题
2010年中国银行企业社会责任工作的重点包括：
●推进责任理念的传播与普及，并将其融入日常经营管理，使社会责任成为发展战略的重要内容；
●贯彻落实国家宏观经济政策，支持经济结构调整和发展方式转变，促进经济社会的可持续发展；
●坚持适中稳健的风险偏好，加强全面风险管理，高度关注系统性风险、区域风险和重点领域风险的评估与管控；
●为员工提供良好的工作环境与职业发展空间，使员工与企业共同成长；
●注重保护环境，支持节能减排，开展
“绿色运营”，促进绿色经济发展；
●加强与海内外利益相关方的沟通，在全球推进社会责任实践，做优秀企业公民。
3．利益相关方
利益相关方列表
利益相关方
期望与要求
回应方式
稳健经营，持续增长；
贯彻国家宏观经济政策，
加大有效信贷投放，支持实体经济发展，促进经
国有资产保值增值，
国家
济发展方式转变；
创新服务模式，支持国内企业
服务国家战略
“走出去”和中小企业发展；
支持西部经济社会
发展。
提供满意投资回报，
取得良好经营业绩，持续为股东创造价值；
强化
股东
稳健经营，良好治理
公司治理，保护股东权益；
依法合规经营，有效
管理各类风险。
提供国际化、多元化
创新金融产品，转变服务模式，加强客户关系管
客户
金融服务，提高服务
理，加强IT
系统和渠道建设，为客户提供全方位、
质量
高品质的金融服务，持续为客户创造价值。
合理的待遇与福利，
公平、公正的用工政策；
海内外一体化的人力资
员工
满意的工作环境，
源管理制度和有效的激励约束机制；
关注员工办
良好的职业发展
公环境与身心健康，提供多元化职业发展平台。
落实责任管理，加强对外合作，从事社会公益慈
社会
回馈社会
善活动，履行全球公民责任，支持教育、文化、
艺术、科技和体育事业的发展。
支持节能减排，强化
“绿色信贷”，创新绿色金融
支持低碳经济，保护
产品，建设
“绿色银行”，努力推进资源节约型、
环境
环境，推动可持续发
环境友好型社会建设，实现经济、社会、环境的
展
可持续协调发展。
4．社会荣誉
国际荣誉
评奖机构
荣获奖项
美国斯坦福大学和IDG
集团
全球竞争力品牌“中国TOP10”
WPP
“BrandZ
最具价值中国品牌50
强”第3
位
英国《金融时报》
全球最具价值金融品牌第4
Trade
Finance
（《贸易金融》）
中国最佳贸易银行
The
Asset
（《财资》）
中国最佳贸易融资银行
年度最佳银团贷款项目
Finance
Asia
（《金融亚洲》）
中国最佳私人银行奖
最佳私人银行
亚洲银行家
中国最佳财富管理奖
Global
（《环球金融》）
年度中国最佳公司贷款银行
年度中国最佳外汇交易银行
Euromoney
（《欧洲货币》）
年度房地产业“中国最佳银行”
《董事会》杂志
优秀董事会奖
IR
magazine
（《投资者关系杂志》）
最佳年度报告奖（中国内地）
League
of
American
Communications
年报评比白金奖Professionals
（美国通讯公关职业联盟）
最佳财务报告金奖
国内荣誉
教育部
全国高等学校学生资助工作先进单位
《第一财经日报》
年度银行
人民网
人民社会责任奖
商务部《WTO
经济导刊》
企业社会责任
“领袖型企业”奖
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《中国经营报》
金融社会责任奖
《国际先驱导报》和《参考消息》联合主办
年度社会责任企业奖的“先驱中国”评选活动
《21
世纪经济报道》
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年度中资优秀私人银行品牌
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