公共关系礼仪实务答案尔雅Word文档格式.docx
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b、提出问题
c、惊人的事实
d、从演讲者自己说起
8、（）不是演讲结尾常用的方式。
a、煞尾
b、总结式
c、呼吁式
d、首尾呼应式
9、社会组织的结构能力不包括（）。
a、组织发展
b、组织变革
c、组织调解
d、组织设计
10、听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。
a、促进
b、抵制
c、激化
d、不确定
11、共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。
a、产品形象的信息
b、组织形象的信息
c、公众需求信息
d、组织环境信息
12、主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。
a、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
b、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
c、注意防止组织内部小道消息的蔓延
d、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
13、公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。
a、公众对组织外部环境的评价
b、公众对组织管理水平的评价
c、公众对组织人员素质的评价
d、公众对组织的评价
14、（）不适用于简单随机抽样方法。
a、抽签法
b、直接抽取法
c、随机数表法
d、等距随机抽样
15、确定是否是正式沟通主要取决于（）。
a、沟通涉及的内容
b、沟通进行的时间
c、沟通进行的地点
d、展开沟通的人物
16、公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。
a、尊重公众是建立组织信誉的需要
b、公众对调查的配合与支持至关重要
c、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
d、公众是公共关系中的主体，因而需要重视
17、消费者意识不会要求企业（）。
a、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
b、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
c、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
d、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的正确答案：
18、关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。
a、建立与新闻界的友谊关系
b、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
c、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
d、要了解新闻媒介的各种形式和特点
19、社会组织需要的能力不包括（）。
a、自我完善的能力
b、应变能力
c、检验能力
d、协调能力
20、调查设计需要考虑的内容不包括（）。
a、所得数据处理的手段和方法
b、调查的具体对象和范围
c、取得资料的方法
d、调查的目的和内容
21、（）不属于创意策划的方法。
a、经典创意方法
b、水平思考的创意方法
c、非结构化的创意方法
d、“集脑会商思考”的创意方法
22、从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。
a、是否使用了圆桌故而增加了合作意识
b、品牌效应影响人们的选择
c、环境是否私密便于隐私话题的交谈
d、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境
23、（）是公共关系传播的首要原则。
a、形象良好
b、具有创意性
c、真实可信
d、吸引受众
24、关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（）。
a、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
b、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
c、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
d、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
25、制定调查计划需要注意的内容不包括（）。
a、要做可行性论证
b、计划既要全面又要简单明了
c、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
d、参与计划人员的素质
26、大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。
a、理货员被要求将大包装放在架子最高处
b、不便携不适合上海人的生活方式
c、太沉重顾客不愿意购买
d、大包装价钱高不实惠
27、优秀的交往行为要求（）。
a、对人接物不苟言笑
b、喜欢和朋友分享自己的家务事
c、向朋友借钱
d、注意保护个人隐私
28、公共关系的特性不包括（）。
a、创造性
b、长期性
c、人情性
d、单向性
29、组织管理形象调查不包括（）。
a、组织宣传活动效果
b、调查组织内部成员的精神状态
c、对组织内部计划工作进行调查
d、对组织管理人员的职、责、权进行调查
30、大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。
a、先确认经费，后确认领导小组
b、先确认领导小组，后确认经费
c、领导小组和经费需要同时确认
d、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序
31、关于告别，下列说法错误的是（）。
a、告别非常简单，所以不必要太过重视
b、良好的告别有利于组织形象的塑造
c、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
d、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢正确答案：
32、（）不属于组织情况调查的范围。
a、组织所处的外部环境的调查
b、组织社会情况
c、组织历史情况
d、组织自然情况
33、企业应该将与（）放在首位。
a、供应商
b、消费者
c、官方
d、企业
34、（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。
a、新闻媒介
b、电视
c、报纸
d、杂志
35、演讲前，下列做法不恰当的是（）。
a、选择得体的而非昂贵的服装
b、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色
c、与听众保持距离而非打成一片
d、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑
36、调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。
a、用资料来说明问题
b、要考虑是否有理论价值
c、推理合乎逻辑
d、资料取舍合理
37、主持会议时不需要做到（）。
a、要主持好大局
【篇二：
尔雅网络通识课答案_公共关系礼仪实务_答案_上海理工大学_杜汉荣】
的说法错误的是（）。
a、
要有良好的人生规划
b、
要有坚持不懈的毅力和勇气
c、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
d、
要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
2
针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
3
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
应该多听取他人的意见
做事不能太主观妄断
要虚心以待
4
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
√我的答案：
√
1.2
1
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
公共关系是关系的一种
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
c、
它的客体一般是指公众
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
公共关系的三大要素不包括（）。
社会组织
传播沟通
公众
影响力
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
5
一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
1.3
下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。
孔子周游列国
郑国子产不毁乡校
孟尝君食客冯谖火烧券契
孟母三迁
我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
没有确切的传播手段和宣传活动
没有专门的组织
没有职业的从业人员
没有平等意义上的双向沟通
我国第一家公关公司成立于（）。
1986年
1985年
1984年
1987年
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
1.4
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
产品形象的信息
公众需求信息
组织形象的信息
组织环境信息
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
公众对组织的评价
公众对组织管理水平的评价
公众对组织人员素质的评价
公众对自我的评价
参与决策的职能不包括以下（）项。
站在公众的立场上发现决策的问题
是公众利益进入决策的视野
在互动中使公众直接参与决策
在决策中确立公共关系的目标
下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。
树立形象的意识
以盈利为首要目标的意识
服务公众的意识
沟通协调的意识
沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。
2.1
全员性也是公共关系的一个重要特征。
所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。
一定的社会成员
具有一定的规范
以盈利或非盈利为区分标准
围绕一定的目标聚合
下列（）项，不属于公共关系的特性。
人情性
单向性
长期性
创造性
社会组织的分类不包括以下（）项。
营利性组织
非营利性组织
互利性组织
非政府组织
2.2
社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。
应变能力
协调能力
检验能力
自我完善的能力
针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
【篇三：
2016年超星尔雅慕课公共关系礼仪实务杜汉荣课后习题及答案】
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a、做事不能太主观妄断
b、要虚心以待
c、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
d、应该多听取他人的意见
【单选题】在社会中要取得一定的成就，一般不需要（d）。
a、要有良好的人生规划
b、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专
c、要有坚持不懈的毅力和勇气
d、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如
【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。
（√）
【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（a）。
a、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
b、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
c、公共关系是关系的一种
d、它的客体一般是指公众
【单选题】
（c）是公共关系的根本目的。
a、提升社会组织在公众的影响力
b、为了让公众更加了解社会组织
c、为了塑造社会组织的自身良好形象
d、为了促进社会组织与公众的交流与合作
【单选题】关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（b）。
【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。
【单选题】我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（c）。
a、没有平等意义上的双向沟通
b、没有职业的从业人员
c、没有确切的传播手段和宣传活动
d、没有专门的组织
【单选题】我国第一家公关公司成立于（d）。
a、70年代中期
b、70年代晚期
c、80年代早期
d、80年代中期
【判断题】通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。
【单选题】公共关系的意识不包括（a）。
a、利益优先的意识
b、服务公众的意识
c、沟通协调的意识
d、树立形象的意识
【单选题】公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（c）。
【单选题】公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（a）。
【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
【判断题】公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。
（b）不是社会组织的类别。
a、非营利性组织
b、非政府组织
c、互利性组织
d、营利性组织
【单选题】在定义社会组织时，不需要专门强调（a）。
a、以盈利或非盈利为区分标准
b、有一定的社会成员
c、围绕一定的目标聚合
d、具有一定的规范
（b）不是互利性组织。
a、政党
b、氏族
c、群众性团体
d、宗教性团体
【判断题】成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特
【判断题】公共关系的重要特征之一是全员性。
【单选题】社会组织一般不需要协调（d）。
a、组织内部和外部各种人际关系
b、各种关系冲突
c、部门关系
d、组织内部和外部各种有利和不利因素
【单选题】关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（b）。
a、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
b、检验主要是指对组织时间结果的检验
c、及时提出不过负荷组织目标的因素
d、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
【单选题】社会组织的结构能力不包括（c）。
b、组织变革
【判断题】社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。
【判断题】任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。
【单选题】公众的特点不包括（a）。
a、稳定性
b、层次性
c、相关性
d、同质性
【单选题】下列关于公众的说法错误的是（c）。
a、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
b、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
c、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
d、公众是一个社会群体
【判断题】公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。
【单选题】公共关系与宣传的差别不包括（d）。
a、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
b、工作性质不同
c、工作方式的不同
d、传播的目标相同
【单选题】公共关系的产生一般不需要（b）。
a、信息手段先进
b、社会关系网络复杂
c、经济高度发达
d、现代民主制度不断发展
【判断题】广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。
【判断题】公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。
【单选题】swot分析主要用于分析企业的（c）。
a、优势、资源、机会、威胁
b、劣势、前景、机会、威胁
c、优势、劣势、机会、威胁
d、基础、资源、机会、威胁
【判断题】有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。
【判断题】政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。
【单选题】为了建立上海市良好的形象，（c）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
a、王治郅
b、易建联
c、姚明
d、巴特尔
【单选题】关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（a）。
a、树立企业形象为根本目的
b、确立优待服务、顾客至上的原则
c、捕捉市场信息、领先占领市场
d、抓住有利时机，开展宣传攻势
（d）不是主体公关类型。
a、企业公共关系
b、事业团体的公共关系
c、商业服务业公共关系
d、消费者公共关系
【单选题】关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（c）。
a、广结人员
b、开拓市场
c、撰写市场调查研究报告
d、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
（b）不属于雇员关系。
a、内部员工之间的关系
b、组织内部员工与受众的关系
c、各职能部门之间的关系
d、组织机构中的上下级之间的关系
（b）不是有效处理员工关系的方法。
a、掌握用人之道，加强组织向心力
b、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
c、加强双向沟通，实现信息共享
d、建立企业文化，增强组织内聚力
【判断题】员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。
（c）不是创业初期的员工关系管理方法。
a、要适时吃“大锅饭”
b、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
c、要严格执行上下级的责任分工制度
d、要注重公平
（a）不属于企业文化的硬的一面。
a、员工的思想意识
b、福利活动
c、娱乐活动
d、技术活动
【单选题】关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（b）。
a、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
b、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
c、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
d、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
【判断题】企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。
【单选题】在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（d）。
a、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
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