个人团队与管理上机考试.doc

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字母J

1. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D）。

（D）对出现的偏差不予过问

2. 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C）。

（C）定性的指标

3. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B）。

（B）对被授权人的工作横加干涉

4. 建设团队是领导者的主要任务之一。

关于建设团队的说法正确的是（B）。

（B）领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

5. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（A）。

（A）反馈是每日常规活动的一部分

6. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。

（C）声音补白

7. 交流是一个双向的过程，（C）无法表明交流是双向的。

（C）有人发表了关于团队管理的一些看法

8. 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。

（C）授权

9. 进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。

（C）不需要遵循逻辑

10. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。

（B）灌输更多的信息

11. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。

（D）是否会发生自然灾害

12. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。

（D）是否会发生自然灾害

13. 决策包括许多阶段，正确的排序是（C）。

①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

（C）②①④③

字母K

14. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。

（B）员工的接电话时间

15. 控制过程的步骤包括：

①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。

正确的步骤是（B）。

（B）③①②

16. 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B）。

（B）与标准相比较

17. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）。

（C）与标准相比较

18. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C）。

（C）纠正偏差

19. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。

（D）获取基于系统监督的反馈　

字母L

20. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。

（C）提高公关部的宣传能力

21. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。

（C）提高公关部的宣传能力

22. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段。

（C）获得信息

23. 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D）。

（D）发展个人、完成任务和建设团队

24. 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C）方式。

（C）书面沟通

25. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把

26. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（B）。

（B）Y理论

27. 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（C）PEST分析法　

28. 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。

（C）学习目的

29. 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（D）其他都是

30. 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是（D）。

（D）领导

31. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）。

（A）推动者

32. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。

根据角色理论，他扮演的角色是（C）。

（C）领导

33. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）。

（D）目标管理

34. 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。

（D）增加员工之间的竞争

35. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。

（D）李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

36. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。

（D）李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

37. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。

李总不授权的原因不可能是（B）。

（B）团队成员责任感

38. 理查德?

毛斯说：

“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B）。

（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

39. 理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（C）。

（C）提出不寻常的想法和解决方案

40. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。

（B）同步性

41. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C按照优先级别对一天的活动进行分析）。

42. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。

（C）按照优先级别对一天的活动进行分析

43. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。

“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。

（D）创造性

44. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。

“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。

（B）创造性

45. 良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C）。

（C）团队成员竞争意识很强，争相表现

46. 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。

（D）其他都属于

47. 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（B）。

（B）权力文化

48. 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C）。

（C）个人经济条件

49. 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B）。

（B）设定目标

50. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C）。

（C）领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

51. 领导者需要具备广泛的能，其中（B）体现了领导者的个人能力。

（B）成就、自信和承诺

52. 领导者需要具备广泛的能力，其中（A）体现了领导者的社会能力。

（A）影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

53. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

（A）为团队成员制订计划

54. 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（C）。

（C）对他人的信任问题

55. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

56. 刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。

（A）注意倾听　　

57. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了（C头脑风暴法）。

58. 刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。

刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。

（B）独霸会场

59. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。

（C）情感与感觉

60. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。

（C）情感与感觉

61. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。

（A）乐观与肯定

62. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B）。

（B）创新与改变

63. 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（B）。

（B）用六种不同的思考方式思考

64. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。

（A）警示与批判

65. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。

（B）中立与客观

66. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D）。

（D）整体与控制

字母M

67. 迈克尔?

波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。

（D）竞争状态

68. 迈克尔?

波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。

（D）竞争状态

69. 迈克尔?

波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C）。

（C）现存