医院收费室年度工作总结与20XX年工作计划Word格式.docx

医院收费室年度工作总结与20XX年工作计划Word格式.docx

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　　3、xxxx总医院证书

　　4、xxxx课程证书

　　二、在线学习课时（已完成）sqlserver数据库中级课程共计学时python编程初级到中级课程总计学时软件工程管理9周课程六、20XX年基本工作计划

　　1）、继续抓好负责区域软硬件和络维护质量管理和维护水平，提高络运行质量。

　　2）、以科室具体业务分解为基准，以具体科室为切入点具体讲需求落实改进、提升程序。

　　独立开发小型程序业务包。

　　3）、提升科研水平，将已进行项目以论文形式成果化产出。

篇二：

医院20XX年工作总结

　　及20XX年工作计划20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年，商水县人民医院在县委、县政府的正确领导下，全院干部职工继续发扬“团结

　　向上、拼搏进取”的工作精神，树立“一切以病人为中心”的服务意识，全心全意为人民服

　　务，认真学习党的十八大、十八届三中、四中全会精神，与时俱进,开拓创新，攻坚克难，推

　　动了医院各项工作开展。

　　一、基本情况

（1）主要工作量及医疗指标完成情况医院总收入：

13658万元，其中：

业务收入121250

　　万元。

完成门诊就诊患者：

148140人次，急诊患者：

9867人次，入院患者：

30029人次，出

　　院患者：

29839人次，手术3517台次，农合报补：

门诊2675人次，金额73万元，住院报补

　　19232人次，金额4505万元，医保报补1166人次，金额251万元。

（2）病床使用率：

%

　　（3）平均住院日：

7天

　　（4）入出院诊断符合率：

　　（5）抢救危重患者982人次，成功率%

　　二、医院管理有新起色20XX年医院狠抓了医院管理，按照科学化、规范化、制度化的管理要求，在全院范围内

　　开展素质教育，引导全院干部职工在工作中不断强化服务意识、质量意识、窗口意识、创新

　　意识，带动了医院的整体工作顺利开展。

医院领导在管理工作中注意发挥“榜样的力量”，以点带面。

充分调动了科主任等中层干部的工作积极性，使中层干部分工合理，责任明

　　确。

　　院领导定期深入到科室、病房，对有关医疗质量，卫生管理、服务态度、工作纪律等各

　　方面的工作认真检查、监督，同时加强了对临床技术人员服务质量的培训，每个月，医务科、

　　护理部会同医院领导对全院进行一次质量质控检查，认真检查科室交班、病案、医嘱、报告

　　单等医疗文件，检查处方，检查是否有大处方、是否合理用药，对有问题的科室和个人，限

　　期整改，并列入年终评优的一项重要参考内容。

通过强化管理，医院的各项工作成绩明显提

　　高，使医院出现了崭新的面貌，促进了医院的发展。

　　三、医疗工作稳中有进医院加强了对临床技术人员理论知识和技能的培训，医务科定期对各科室进行质控检查。

　　如病历、处方书写、临床技术人员的服务水平及工作效率、医技科室报告单准确率等等。

医

　　院还重点强调了医疗文件的书写规范和质量，甲级病例率达90%，门诊处方合格率达%。

　　传染病登记合格率达100%，医疗护理事故发生数0。

认真执行了三级医师查房制度，会诊制

　　度，病例讨论制度。

医疗各项工作井然有序。

护理工作在各科护士长和全体护士的共同努力下，全院的各项护理工作均取得了较大的

　　成绩，圆满完成了各项护理工作。

在实际工作中，护理部坚持“以病人为中心”全面开展优

　　质护理，护理部狠抓“三基三严”训练及重点科室的无菌操作等，并制定了护士具体考核细

　　则，把个人考核、科室考核、医院考核相结合，做到定期检查，不定期抽查，发现问题及时

　　解决。

　　四、加大人才培训养及医疗设备引进力度医院始终坚持把培养技术人才作为一项重要工作来抓，健全了《职工外出进修、学习管

　　理规定》和《新技术、新项目奖励暂行办法》，采取多种形式培养各类专业技术人才，培养学

　　科带头人。

一是采用请进来讲课，开展“三基”培训、考核，加强业务学习，促进业务水平

　　的提高；

二是每年选派技术骨干外出进修、学习；

三是加强继续医学教育，鼓励职工自学、

　　函授学习，提高学历层次。

四是鼓励开展新技术、新项目，通过加强学科建设来促进新技术、

　　新项目的引进和开展。

医院在各科室工作任务重、工作量大的情况下共派出10名医生前往北

　　京、武汉、郑州等地进修深造。

在有计划地更新补充常规仪器设备的基础上，注重引进国内

　　先进医疗设备。

今年引进呼吸机、血透机等大批现代医疗仪器设备。

为患者诊断、检查提供

　　质量保证，使设施与服务水平与广大患者需求相适应，极大地提高了医院的综合实力好诊疗

　　水平。

　　五、深化医院改革，促进医院发展以科学发展观为指导，严格按照省、市、县安排部署，坚持“保基本、强基层、建机制”

　　的原则，紧扣医改重点，强化工作力度，积极创新模式，医院综合改革工作稳步推进，各项

　　工作进展顺利。

　　1、取消药品加成，改革以药补医，实行零差率销售。

　　2、加强了药品和医疗物资的管理，保证医疗所需，严格把好质量关，严格执行《药品管理法》。

加强麻醉、剧毒、放射药品管理，建立严格的管理制

　　度，防止滥用和流失，保证临床用药安全有效。

随着卫生改革的深化，积极实行药品集中招

　　标采购，药品收支两条线管理，做到合理检查，合理治疗，合理用药，做到真正让利于民。

　　使患者得到实惠。

　　3、完善医院管理，规范诊疗行为。

一是强化监督检查力度。

以促进“合理检查、合理治

　　疗、合理用药”为目的，进一步健全完善费用控制制度，加大对违规行为处理力度。

在加强

　　规范和保障质量的基础上，实行县级医院检查结果互认,减少重复检查，降低医疗服务成本。

　　减轻患者经济负担。

二是定期下乡开展义诊宣传活动，为群众送医送药5000余元。

三是认真

　　开展临床路径管理和优质护理示范工程。

制定下发了《临床路径管理试点工作方案》，目前。

　　县医院已纳入临床路径管理病种共56种，完成病例3096例，均已达到上级要求。

　　4、强化学科专科建设，提升技术水平和操作能力。

医院把学科建设作为提高医院医疗业

　　务水平的主要手段，认真抓重点学科建设。

今年血液透析科通过专家鉴定已投入使用，为肾

　　病患者提供了一个良好的就医场所。

　　5、加快完善医院信息化建设。

经医院不懈努力，完善医院的信息管理系统，目前门诊就

　　诊患者“一卡通”已于7月投入使用，提高医院信息管理工作效率。

　　6、加强人文医院建设，提升内涵水平。

加强制度管理、落实责任考核，加强内涵建设。

　　认真开展“三严三实”、平安医院、无烟医院创建等活动，不断提高医疗质量与安全，提升医院品牌。

认真贯彻落实“八项规定”。

　　切实改进工作作风，营造清正廉明的工作氛围，积极开展岗位廉政风险防范教育活动，认真

　　组织广大党员、干部学习中央关于反腐倡廉建设的文件精神，加强医务人员的职业道德教育。

　　健全治理医药购销领域的商业贿赂长效机制。

　　六、坚持以病人为中心，提供全方位的优质服务

　　1、加强思想政治工作，树立为人民服务的宗旨意识医院一直注重思想政治教育工作，注重用医院文化去提高职工的凝聚力，结合“党的群

　　众路线教育实践”及“三严三实”活动的开展，在广大党员和全体职工中广泛开展党风廉政

　　教育，学习党风廉政建设理论，学习有关职业道德、行风建设的文件精神，联系实际，进一

　　步树立“以病人为中心”的服务意识。

有计划、有步骤地进行人生观、价值观和主人翁精神

　　教育。

激发医护人员爱岗敬业的工作热情，培育社会主义核心价值观。

　　2、加强医德医风建设，建立医疗质量保障体系医院在医德医风建设方面，主要采取两种形式。

首先，从思想上加强医德医风教育，重

　　点抓职业道德教育，进行医德考评，技术操作考核，从而增强全员质量意识。

与此同时，强

　　化院内外监督约束机制，定期召开征求意见座谈会，对门诊、住院、出院病人进行问卷调查。

　　广泛征求病人对医院各方面的意见和建议。

修订完善了《医疗服务质量管理标准和考核奖惩

　　办法》，加大了考核力度。

　　3、加大医疗服务的工作力度，不断完善优质服务体系篇三：

20XX年医院工作总结及20XX

　　年工作计划

　　20XX年医院工作总结及20XX年工作计划20XX年，我院在市委、市卫计委的正确领导下，积极探索创新、勇于突破、锐意改革，取得了可喜成绩。

一、20XX年主要工作

（一）坚持公益，全心全意服务群众。

　　1.履行区域*中心职责。

作为中心的“领头羊”，我院充分发挥技术支撑和指导作用，协

　　助区域医疗机构开展医疗服务，开展知识及技能培训，切实提升区域内卫生服务水平。

一是

　　对**州开展对口支援，进行患者诊断和技术指导；

二是邀请区域内精防机构医务人员*余人次。

　　免费参加我院举办的社区精防人员培训。

同时，接收区域内精防机构选派的进修医生和护士

　　共*名；

三是选派专家对**、**举办的培训班授课及指导；

四是向***精防机构发放《**手册》

　　**册；

五是牵头举办大型义诊咨询和宣传活动，向群众普及**卫生知识。

　　2.牵头全市**卫生防治。

一是协助上级主管部门制定了全市**卫生工作计划，起草**等文件，撰写**指导手册。

　　推动我市**卫生工作规范化、制度化。

编撰工作简报*期。

二是牵头全市**工作。

为患者争取有利的**救助政策，由以往每年最高*元提升至**元。

　　我院被市政府相关部门授予“*先进单位”。

-1-三是开展全市**卫生指导培训。

对周边基层**卫生医疗机构开展对口支援，对社区提供

　　技术指导和随访服务；

开展**卫生管理人员、社区精防人员培训*人次；

对区（市）县级*机

　　构的指导和考核*次，接受督导和考核的基层医疗卫生机构*家。

　　3.服务心理健康，护航和谐社会。

一是为未成年人免费提供心理健康服务*人次；

二是开

　　展心理卫生进社区、进企业活动*场；

三是组建了“**应急救援队”，承担**、**事件心理救

　　援；

四是培养学员**余名。

（二）加强内涵建设，促进医院可持续发展。

　　1.推进重点专科建设。

临床心理科和物质依赖科已申报为**省重点专科，其中临床心理

　　科通过现场评审。

　　2.科研、论文再创佳绩。

参与申报国家级课题**项...；

登记发表学术论文**篇。

其中。

　　sci收录*篇，核心期刊**篇。

　　3.继续教育和带教工作成效显著。

邀请**等顶尖专家来院授课；

完成**科住院医师、**

　　科专科护士培训工作，共计*人；

成功申办国家级继教项目*项、省级*项，其中**等项目覆盖

　　省内外，培训人员**余人次；

保质保量完成对进修生、实习生、见习生共**人次的带教任务。

　　4.加强交流，开阔眼界视野。

承办**高峰论坛；

接待国内**家医疗卫生单位学习交流；

　　选派*名管理干部赴国内*家**医院考察学习；

选派*名业务骨干远赴美国等地交流学习；

参加

　　全国各类培训、交流**余人次。

-2-

　　5.发挥专家优势，打造名医名院品牌。

**获选**，*等*名医生获得首届**表彰。

　　（三）狠抓医疗质量与安全，力促服务水平提档升级。

　　1.夯实基础，练就扎实基本功。

一是开展“三基三严”培训和考核，覆盖面**%；

二是强

　　化日常监督，开展核心制度督查**次，与绩效挂钩；

三是参加“20XX**技能竞赛”。

　　2.安全生产，助推医院稳定发展。

一是坚持依法执业，落实核心制度，开展《**卫生法》

　　等法律法规培训；

二是推进平安医院建设，对安全隐患开展摸底排查，排查出**处安全隐患。

　　已全部整改到位。

　　3.探索创新，服务水平提档升级。

深化优质护理服务示范工程；

组建中心摆药房，提升

　　工作效率；

设立“随访门诊”，公开随访医师电话，向出院患者提供中长期预约服务，20XX

　　年，预约挂号*人次，同比增涨*%；

门诊综合楼二楼增设收费窗口，开通“e城通”，整合资

　　源，提供一站式服务。

　　（四）科学管理，医院发展和谐稳定。

一是全面启动制度修订工作，梳理制度*条，提供制度保障；

二是成立质量控制办公室。

　　全面推行pdca循环管理模式，提高服务质量与管理水平；

三是运行新绩效分配方案，收入向

　　临床一线、关键岗位、业务骨干、有突出贡献的人员倾斜，大大调动了职工积极性；

四是坚

　　持“三必访”及生日慰问，增购女职工生育保险等，开展职工体检，开展职工满意度调查。

　　听取职工意见，-3-举办职工文体活动，建设职工书屋，丰富职工业余生活。

　　（五）抓党风廉政，行业作风明显改善。

认真开展“三严三实”专题教育，院领导班子讲党课*次，邀请市委党校教授培训*次；

　　开展廉洁警示教育，组织班子成员参观廉政警示教育基地*次；

签署廉洁承诺书，查找廉洁风

　　险点和“不严不实”问题，建立“四风”和腐败问题台账；

开展干部廉政约谈*人次，集中约

　　谈供应商；

开展违法违纪案件明察暗访。

20XX年，医院无违纪案件发生。

全院拒收“红包”、

　　礼品*次，共计约*万余元；

收到锦旗*面，感谢信*封，表扬件*个。

二、20XX年工作亮点

（一）优质医疗资源进藏区取得历史性突破。

（二）超额完成**管理目标。

　　（三）**工作获得上级表彰。

　　（四）大众心理卫生知识宣传初见成效。

　　（五）硬件建设取得长足进步。

　　（六）大力引进高层次人才。

　　（七）加大心理治疗师队伍建设。

　　（八）医院知名度明显提高。

　　三、主要指标完成情况四、20XX年工作思路

（一）狠抓党风廉政建设。

（二）做好“十三五”规划。

-4-

　　（三）加强人才引进培养。

　　（四）成立**医学研究室。

　　（五）搭建国际交流合作平台。

　　（六）教学相长，加大与医学院校合作力度。

　　（七）提高医院科研水平。

　　（八）做好公共卫生工作。

　　（九）采购先进诊疗设备。

　　（十）抓好各项日常工作。

20XX年，是“十三五”规划实施的开局之年，医院将站新起点，积极适应经济社会的新

　　常态，把握新机遇，实现新突破，创新方法、破解难题，推动**卫生工作不断取得新成效、

　　新发展！

　　篇二：

20XX收费室年度工作计划

　　20XX收费室年度工作计划

　　新时期赋予新使命，我收费科会继续以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。

同时，我们会继续把“病人满意、家属满意、社会满意”作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干”为主线，立足本职，注意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将20XX年工作作如下安排：

　　一、加强医政管理，提高医疗服务质量

　　收费科看起来与医院其他科室相比，好像轻松很多，责任也没有其他科室那么重大。

其实，这是严重的误解。

科室工作无小事，细微处可见真功。

小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益。

正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、交流的桥梁。

我们今后一定要不断改善工作方式，完善服务水平。

一是要严格遵守医院的各项规章制度，认真按照收费流程和规则办事，不能出现半点马虎。

二是现金交付要按规定，按时上交。

账目要每日做好记录，月底进行总结上报。

要把账目做得一清二楚、详实有效。

　　二、夯实工作基础，提高工作水平

　　收费人员是与病人接触较多的工作者，收费员的素质和形象，直接影响医院形象。

因此，在管理形式上我们会继续追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新、积极吸纳学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务。

加强科室工作人员的培训和管理。

注重实效，让收费员尽快熟悉收费程序的各项操作，避免出现差错。

通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平。

工作中要细心大胆，快速准确。

特别是遇到工作较忙，业务较多的时候，一定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费项目了解透彻，减少差错率。

　　三、以患者为本，提高服务质量

　　工作人员在面对患者及家属时，应增强工作责任心，不断树立“以病人为中心”的观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

加强主动服务意识，质量意识，提高与患者的沟通能力。

面对患者要注意自己的说话口气和语调，既要准确无误，又要让病人容易明白。

无论工作多忙，都必须服务周到、不厌其烦、细致耐心地对待。

20XX年，我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗收费质量、推动医院创新发展做出积极的努力！

以“更好、更快、更准”的发展为群众提供更优质的服务，为我院医疗卫生事业的发展注入新的活力！

　　篇三：

医院20XX年度工作总结暨20XX年度工作计划的汇报

　　石嘴山市惠农区人民医院

　　20XX年度工作总结暨20XX年工作计划20XX年在区委、区人民政府和区卫生和计划生育局的正确领导下，医院始终坚持以“争创全自治区群众最满意的医院”为目标，不断深入开展党的群众路线教育实践活动，以“二甲医院”复核评审为抓手，着力在加强医疗质量安全、提高医疗技术水平、提升服务能力、提升科研水平、加强医院管理等方面下大力气。

经过一年不懈努力，一批新技术、新项目得到推广，教研能力明显提高，中西医结合专科特色鲜明，精细化管理不断延伸，医院在百姓中的满意度得到提升。

现将20XX年工作总结和20XX年的工作思路汇报如下：

　　一、不断加强党建精神文明工作，为医院健康发展提供政治保障

（一）落实党风廉政建设工作

　　严格贯彻执行上级部门《关于对贯彻落实中央八项规定的通知》等文件要求，加强医德医风和职业道德教育，教育广大医务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化职业责任、职业道德，增强服务意识。

（二）扎实开展“守纪律讲规矩”活动

　　根据区纪委《关于开展“守纪律讲规矩”主题教育活动的通知》精神，惠农区人民医院党支部积极行动，大力宣传动员，认真组织实施，认真落实主题教育活动各项措施。

3月12日下午14:

00在四楼会议室召开“守纪律、讲规矩”主题教育活动动员大会。

3月19日在全院晨会上，对全院干部职工进行“论中国法治建设的进程，结合医院实际情况。

　　如何守纪律、讲规矩，为医院依法治理工作作出积极贡献”的主题教育培训。

3月20日由支部书记蔡春明给全体党员中层干部作了以《用毛泽东思想武装头脑》的党课。

3月19日下午14:

00临床、医技、行政后勤党小组分别召开民主生活会。

3月25日组织31名党员中层干部参观廉政文化教育基地。

“守纪律讲规矩”主题主题教育活动的开展，党员干部受到了比较深刻的教育，班子成员提升了为民务实、清正廉洁的意识，专项整治、建章立制工作初见成效，有力地促进了医院各项事业的发展。

　　（三）认真开展“三严三实”专题教育活动

　　按照局党委安排，院党支部积极做好民主评议党员工作，严格按规定程序开展民主评议党员工作。

召开党员民主评议会，每位党员发放《民主评议党员登记表》和《党员民主评议表》，在党员自评、党员互评、民主测评及群众提出的意见基础上，由党支部委员会根据平时掌握的情况，对每个党员进行综合评价，形成组织意见。

在广泛征求行风监督员、干部职工、群众意见基础上，支部及班子成员认真撰写了发言提纲，12月30日召开组织民主生活会，对自身存在的修身做人、用权律己、干事创业等方面的不严不实问题，遵守党的政治纪律、政治规矩和组织纪律方面的问题，深查细找，认真梳理；

班子成员深刻地进行批评和自我批评，认真撰写对照检查材料，形成简要发言提纲，条目式列出问题清单和整改措施，并向群众公示。

　　（四）不断加强党组织建设

　　党支部有计划地重点培养学科带头人、业务骨干加入党的组织，在庆祝建党94周年总结表彰大会上发展党员2名，批准转正3人，发展积极分子3人，党员队伍不断壮大。

党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到进一步加强。

　　二、不断提升医疗服务能力，医疗质量不断提高

（一）主要业务指标变化明显

　　1.门诊人次。

20XX年门急诊人次达142828人，较去年增加22705人，增长率%。

　　2.住院人次。

20XX出院人次5825人次，较上年增长%。

20XX年平均住院天数天，较上年降低天。

　　3.业务收入增加与结构优化。

随着门诊病人与出院病人明显增加，门诊医疗业务收入明显提升。

今年医疗业务收入2902万元，较上年减少万元;

药占比%，较去年上升%。

（二）紧抓医疗质量安全不放松

　　医院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊制、重危病人术前术后讨论制度。

增强责任意识，做好各种防范措施，防患于未然。

加强质控管理，对病历书写不规范、不合理用药监督检查力度。

定期组织医院高年资药剂师、医师及专家抽查病历，及时通报不合格病历。

充分发挥药事管理委员会作用，对每季度统计排名前十名抗生素医师采取通报扣罚等处罚，对使用量前三名抗生素进行停用。

通过每

　　季度的质量控制检查，规范各种诊疗行为，全年未发生一起医疗事故，巩固了创建成果，向“创建全自治区百姓最满意的医院”的目标不断前进。

　　（三）加强特色专科建设和人才培养

　　1、加强重点专科建设。

大力加强学科建设，重点在培育妇产科、骨伤科、心内科、消化内科、中西