物业管理处各部门制度文档Word文件下载.docx
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3、全面负责管理处的人力资源开发和计划财务工作;
4、负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造企业良好的内外形象;
5、负责中层以上管理人员的培养和分配,督导及提供专业员工培训工作;
6、主持召开会议,检查并监督中层以上管理人员的工作;
7、加强小区的消防、治安的防范与安全工作;
8、传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行;
9、定期向上级管理公司汇报工作。
福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司
职位/岗位:
管理员
部门:
汇报:
工作概要:
在物业管理处主任的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理业户有关投诉、咨询,根据业户需要提供便民服务。
主要职责:
1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理;
2.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报;
3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询;
4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理水平;
5.沟通管理处与业户之间的联系;
6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导;
7.对有要帮助的业户提供便民服务:
如代订牛奶、报刊、幼儿入托管;
8.完成物业管理处主任交办的其它工作。
水电工
物业管理处主任
在管理处主任的领导下,全面负责工程部工作的开展
主要职责:
1.负责对小区机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与、协助设施、设备的维修保养工作,对发生的问题及时向上级汇报;
2.必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况,掌握相关设备的操作程序和应急处理措施;
3.定时巡视设备房和设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录;
4.配合所在管理处的工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理;
5.保持高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放;
6.负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各项违反设备房管理规定的行为;
7.遇到突然停电或发生其它突发性事故时,应从容镇定,按规程操作,及时排除故障或采取应急措施,迅速通知相关人员处理;
8.加强防范意识,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作;
9.协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费;
10.完成上级交办的各项临时任务。
清洁员
负责小区日常的清洁工作
1.坚守岗位,按时上下班,上班佩戴工作牌,做到服装整齐、干净;
2.熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对所负责范围内卫生全面负责;
3.每天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房,并对垃圾房进行清洁;
4.每日负责清扫公共走郎、楼梯、绿地、公共设施周边环境等1-2次。
每周清洁楼梯扶手两次,清洁公共场所门窗一次,并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生;
5.每日巡视各责任范围的清洁卫生状况,发现问题及时处理;
6.积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质;
7.处理与清洁卫生相关的其它事宜。
绿化技术员
负责小区绿化日常养护工作
1.贯执行队长安排的有关绿化工作;
2.熟记区内的绿化面积和布局,熟知花草树木的名称以及管理作业程序;
3.承担区内的花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水、修剪和除草等养护管理工作;
4.为业主(客户)提供花园木养护、换泥等有偿服务;
5.每日对区内的绿地进行巡查,发现问题及时处理;
6.负责对各责任区绿化进行管理,劝卫、纠正一切破坏绿化的行为;
7.积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关绿化养护知识,提高个人素质;
8.处理与绿化相关的其它事宜。
保安队长
安管部
在上级领导下,负责主持小区的全面安全管理工作,并对本部门的工作负领导责任
1.负责计划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施;
2.对整个物业小区内的安全防范作日常工作督导,向管理处及业主负责;
3.布置下属熟悉一定的相关法律、法规、条例、消防法规,组织物业管理结构的培训工作;
4.检查督促下属工作开展过程;
5.定期对业主进行消防培训工作,安排特殊情况下的逃生演习;
6.主持安全防务例会,传达管理处的有关规定、通知精神;
7.培养员工对业主和客户的服务意识;
8.协调社会有关部门的工作;
9.向管理处主任汇报工作。
保安班长
负责当值本班的安全管理实施、检查和督促工作
1.接受保安队长的领导;
2.带领下属与监控部门合作,注意发现可疑人,并及时盘查;
3.督促下属在工作中注意发现安全、卫生、消防隐患等问题,并及时报告;
4.发现卫生和公共设施损坏等,及时通知有关人员;
5.熟悉住宅楼的建筑设施及用户情况,熟悉俱乐部公共场所的各项规章制度和位置;
6.熟悉小区管理的各项规章制度及安全应急方案;
7.迅速、妥善处理处各类突发事件、事故,并及时向上司汇报;
8.带领下属参加各项业务培训;
9.和下属一起实行微笑礼貌服务,为用户排忧解难;
10.主持班前、班后会议,完成工作任务,写好工作日记,认真做好交接班工作;
11.定期完成消防演习训练,完成上司下达的各项工作任务。
大门岗值班员
负责小区大门出入口的值班工作
1.维持大门岗区域范围秩序,保证门口畅通,掌握进出小区的车辆及人员情况,劝阻衣冠不整者及闲散人员的进入;
2.熟悉责任区内的地形、地物、安全设施的分布;
3.制止责任区内的不讲卫生、不文明行为;
4.熟练掌握应付突发事件的策略和方法;
5.坚守工作岗位,明确工作任务,工作时间保持高度的警惕性和责任感;
对行为表现可疑人员,要礼貌查询或监控,发现问题,及时向上级报告;
6.上班时间按规定着装整齐,保持良好的仪表、仪容、仪态,开展微笔礼貌服务;
7.积极参加业务培训;
8.完成上司下达的各项工作任务。
保安巡逻员
负责小区安全巡逻检查工作
1.勤于巡逻,维持外围秩序,注意发现问题及不安全因素,制止不卫生、水文明行为;
2.发现卫生和设施损坏等问题,及时通知有关人员解决;
3.熟悉巡逻的路线及附近的岗位、地形、地物、建筑和安全设施;
4.妥善处理好突发事故、事件,并向上级报告;
5.上班时间,按规定着装整齐,注意仪表、仪容,并实行微笑礼貌服务;
6.写好工作日记,认真做好交接班工作;
7.完成上司下达的各项工作任务。
义务消防员
保安队长、保安班长
小区的防火、灭火工作
1.贯彻“预防为主,防消结合”的方针,切实做好小区的防火、灭火工作;
2.协助小区建立防火制度,定期或不定期时行防火检查,督促消除火险隐患,努力控制火灾的发生;
3.开展消防宣传活动,普及消防知识,推动消防安全制度的贯彻落实;
4.加强灭火技术、战斗训练,熟悉灭火工具的性能和操作方法;
5.制定灭火作战方案,参加实地演练,不断提高业务素质和救火灾能力;
6.建立训练执勤制度,每月集中学习消防知识和训练消防技能不少于一次;
7.维护保养好消防器材装备,实行专人管理,定期保养,随时保持完整好用;
8.小区发现火灾时,应立即报警并及时组织救火灾,抢救人员和物资;
9.努力完成上级下达的各项任务。