导游考试《实务》基础习题Word文件下载.docx
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D、画龙点睛法
6.面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应_____________________。
A、耐心解释
B、请领导协助调解
C、求同存异
D、严正驳斥
7.旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。
A、生产与消费
B、服务与销售
C、服务与消费
D、销售与消费
8.下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。
（）
A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
B、海外领队、全陪、地陪、讲解员
C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
9._____________________既是行政和法律的要求。
又是道德规范的要求。
A、意志坚定、沉着冷静
B、光明磊落、不卑不亢
C、遵纪守法、廉洁奉公
D、真诚公道、信誉第一
10.所谓转移是指_____________________。
A、导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中
B、导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C、一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中
D、导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程
参考答案：
1、D2、D3、A4、C5、D6、D 7、C8、B9、C10、A
2021导游考试《实务》基础习题（5）
1.“诚于中而形于外”指的是导游人员的（）。
A.情操修养
B、文化修养
C、道德修养
D、学风修养
2.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
A.讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
3.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。
A.法律性文件
B、契约性文件
C、指导性文件
D、参考性文件
4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、团长
5.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进站台等候。
A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
6.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。
A、迅速汇报
B、保护现场
C、抢救伤员
D、安抚旅游者
7.某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。
A、与餐厅联系，予以安排
B、征求领队意见后酌定
C、建议自行点菜，费用自理
D、不予接受，耐心解释
8.我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同处表现在（）方面。
A、招徕接待对象
B、代购代订业务
C、组团客人数量
D、办理行李托运
9.国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）。
A、6个月
B、12个月
C、18个月
D、24个月
10.目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）
A、高速列车
B、准高速列车
C、快速列车
D、旅游列车
1.C2.C3B4C5.C6.C7.C8.A9.B10.B
2021导游考试《实务》基础习题（4）
1.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（ ）。
A.如不听，可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
2.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之（ ）。
A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.讲明不可调换房间
C.原房费不退，单收新房费
D.无条件同意
3.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。
若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（ ）。
A.将其扭送公安机关
B.置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
4.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（ ）。
A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
5.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（ ）。
A.通俗化语言
B.规范化语言
C.大家熟悉的语言
D.普通话
6.北京市的某日气温为5℃。
那么，该市的温度为（ ）。
A.41华氏度
B.34.8华氏度
C.-23华氏度
D.-29.2华氏度
7.旅游业在国民经济产业链条中处于（ ）的位置。
A.上游
B.中游
C.下游
D.核心
8.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做（ ）。
A.团体包价旅游
B.散客包价旅游
C.半包价旅游
D.小包价旅游
9.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（ ）。
A.予以协助
B.当好购物参谋
C.予以劝阻
D.制止摊贩出售
10.（ ）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.旅游日程
B.接待计划
C.旅游计划
D.接待日程
1.C2.A3.D4.A5.B6.A7.C8.B9.C10.B
2021导游考试《实务》基础习题（3）
1.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（ ）应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队
B.海外旅行社
C.全陪导游人员
D.地陪导游人员
2.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（ ）。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
3.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（ ）。
A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
4.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（ ）的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数
5.全国导游人员资格证书是由（ ）统一印制核发的。
A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局
6.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（ ）。
A.旅游景区的观光价值
B.旅游接待服务的设施和条件
C.旅游活动的组织安排
D.导游服务的质量
7.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（ ）作用。
A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈
8.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（ ）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A.75厘米
B.120厘米
C.175厘米
D.210厘米
9.导游人员在运用导游语言时应遵循（ ）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;
导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A.言之有物
B.言之有理
C.言之有据
D.言之有情
10.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（ ）。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
1.D2.B3.D4.D5.D6.A7.A8.D9.C20.A
2021导游考试《实务》基础习题
（2）
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（ ），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有（ ）等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?
（ ）
A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中。
（ ）为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（ ）。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.团队旅游服务
8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（ ）。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（ ）。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致
10.（ ）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国（地）及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
1.B2.B3.A4.B5.C6.D7.C8.C9.C10.C
2021导游考试《实务》基础习题
（1）
1.托马斯?
库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。
两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：
_____、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
1.运输，旅行社2.物化，实地口语3.刑事，过失4.部分，群体5.灵活，敏锐
6.本人身份证，导游证7.零星现付，包价8.善后，原因9.语意，语意10.常规，引导
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