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最后是明确职责，提高了对职责重要性的认识。
透过对我行各项规章制度的学习，我对我行员工的职责有了明确的认识。
同时也明确了柜员职责的坚守对于方便人民生活，促进我行发展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大好处。
在这半年多的时间里，我严于律己，立足本职工作，克己奉公，尽职尽责，努力为广大客户带给更方便、快捷、准确的服务，让每个顾客都高兴而来满意而归。
二、知识技能的掌握与运用
首先是理论基础专业知识的巩固和积累。
在工作的过程中，我始终坚持学习各种理论知识，用心利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务知识，巩固和积累了自己的金融知识，提升了自身的文化素养。
同时我时刻了解政治经济动态，并对各种时政信息进行研究分析，争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户带给最好的服务。
其次是业务操作技能的熟练掌握。
把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中，对刚进入职场的员工是一个巨大的挑战。
为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果，为广大客户带给更优质的服务，我用心主动向各位领导前辈请教，充分利用一切能够提升业务技能的机会。
而且我合理有效的利用了时间，我将各项业务的操作流程，注意事项，容易出错点进行了详细的记载，在搭公车，午休吃饭期间进行记忆，并时常进行巩固复习，力求将每一项业务的操作步骤牢记于心。
我也注重自身风险自控潜力的培养，注重服务细节，严格要求自己，力争精确的完成各项业务操作。
同时我还对我行的各项理财业务进行了详细的了解，并熟练掌握了各种理财产品的特点，尽全力为客户带给全方位的服务。
我行的财政授权支付业务量大，我在此岗位时，每一天都为自己设定一个目标，每一天都要求自己要有必须的进步，争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账务。
最后用心参与我行举办的各种培训。
我十分珍惜我行为员工带给的各种宝贵的培训机会。
对于我来说，每一次培训都是我扩大专业知识面，提高业务技能的契机。
每一次培训，我都会认真做好笔记，收集好各项培训资料，并精确掌握每次授于的知识，力争在每次考核中取得令人满意的成绩。
同时我也注重将学习的知识运用到日常的工作中，提高工作的质与量。
三、职业规划的制定与实行
在我行工作半年多，我的另一个巨大收获，就是对自身的性格、潜力、优缺点的明晰，并在此基础上为自己制定了详细的职业规划，且稳固扎实的进行着职业规划的每一步。
职业规划首先要进行的是职业探索，这一个过程已经完成，我选取进入农行，成为农行大家庭的一员，并努力为广大客户带给更高效更全面的服务。
其次是完成职业规划的制定。
主要包括设定明确的奋斗目标，根据目标确定开发自身潜能提升自身潜力的深造计划，并进行最终的职业决策。
接下来是职业规划的实行阶段，主要有提升职业技能、素质，开发潜能，考取各种知识、技能的学术或资格认证和其他潜力的提升如压力管理、时间管理等。
最后就是提升的准备期，这个阶段需要注重观念与心态的调整，以不懈的努力与平和的心态等待机遇的到来，注意态度决定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，这会使自己错过难得的时机，使自己功败垂成。
以上三点是我在农行省府大院支行工作的心得体会，除了在精神思想、知识技能、职业规划等方面的心得体会，我对我行派遣员工加入工会的状况也有不少感触。
一方面是关于同工同酬的落实。
同工同酬究竟指什么，包括哪些项目，以及进入我行工作的派遣员工在多长时间后能够获得福利与社保的同酬，这些派遣公司与用人单位都没有明确表示，这容易引起三方的矛盾纠纷。
这一点，我想工会是能够介入的，与用人单位和派遣公司共同协商，进一步提高派遣工工资、福利、社保的透明度。
派遣工工资、福利和社保的明晰，能够减少三方的矛盾纠纷，并有利于增强派遣工的归属感，激发派遣工人的工作热情，使他们创造出更好的业绩。
另一方面是关于派遣工早日入会的感触。
据了解，派遣工与派遣公司和用人单位之间最容易出现职责、权利、义务等方面的纠纷，一旦出现纠纷，派遣工个人会因为各种原因更容易处于劣势，导致自身的合法权益难以得到保障。
而让派遣工人早日入会，在工会的协调与帮忙之下，派遣工人的合法权益能早日得到必须的保障。
同时要加大派遣工入会的比例。
派遣工往往是保护自身合法权益的弱势群体，许多派遣工因为不懂得相关法律条例，不知晓也无法维护自身合法权益。
工会应给予派遣工较多入会名额，从而使得更多的派遣工的合法权益得到更好的维护。
总之，作为我行派遣工的一员，我对自己的工作充满了热情。
用心主动的个性，自强不息的精神，更是让我在这半年多的时间里收获颇丰。
在精神思想方面，我树立并坚持了科学正确的世界观、人生观、价值观，热爱群众，热爱工作，尽职尽责，为更好的服务于广大人民，更好促进经济体系的健康有序循环坚持不懈的努力;
在知识技能方面，我潜心学习各种金融理论知识，时刻关注政治金融动态，悉心熟练掌握各项业务操作技能，通晓各种理财产品的特点，用心参加我行举办的各种培训，力争成为一名与时俱进的优秀员工，为客户带给更全面更优质的服务;
在职业生涯规划实行方面，我对自己的性格特征、潜力、优缺点进行了详细的评析，也进行了职业定位，为自己制定了详尽的切合实际的职业发展计划，并按照计划有条不紊的进行自身潜能的开发与素养的提高，为自己职业生涯的飞跃努力奋斗。
对于派遣员工入会，一方面，我认为工会应当适度介入派遣员工、派遣公司和用人单位各项协议的制定与签订中，使得三方的职责、权利、义务更加明晰，避免三方的矛盾纠纷;
另一方面，我认为就应使派遣工尽早入会，并适度提高派遣工入会的比例，这样能更快更好的维护派遣工的合法权益。
在我看来，我行在派遣工方面的工作做得相当不错，不管是工资、福利和社保的待遇还是为派遣工带给的培训提升机会，我都很满意。
相信在未来，我行在派遣工方面的工作会取得更大的进步，并逐臻完美。
相信我行在派遣工和正式工的共同努力下，会取得更辉煌的成就。
银行工作心得体会篇2 同志们：
今天的工作会议是在国内外经济金融形势发生深刻变化，总行新一轮转型发展战略规划加快部署实施，我们xx支行的生存发展面临生死挑战的关键时刻召开的一次重要会议。
这次会议，既是一次统一思想、树立信心的务虚会，也是一次推动工作，谋划发展的务实会，所谓“务虚会”，主要任务是：
认真学习贯彻落实总行工作会议精神，研究探讨“以一种什么样的精神状态、以一支什么样的干部员工队伍、朝着一个什么样的方向发展？
”的重大问题，动员全行干部员工，努力提升经营能力和综合素质，推动xx支行各项工作实现突破。
所谓“务实会”，主要任务是：
认真总结分析xx年各项工作，安排xx年经营工作，进一步统一思想、坚定信心、激发干劲，攻坚克难、谋划发展，坚决扭转长期完不成经营指标和综合考评排名最后的被动局面。
这次会议还进行了一项改革，改变过去只有领导讲话的惯例，改由各支行、部门进行汇报、总结去年的经营工作，找出发展症结、正确分析形势、正视问题差距、采取应对措施、谋划今年的工作，目的只有一个，就是要找出差距、明确目标、制定措施、迎头赶上，下面，根据会议安排，我讲五个方面的意见。
一、xx年工作简要回顾
xx年，我行紧紧围绕总行的发展规划与各项工作部署，按照“抓营销、防风险、求突破、保稳定”的总体要求，以强化各项业务发展和加快实施网点建设为依托，转
变经营思路，强化营销手段，克服诸多困难，基本实现了各项经营管理工作的平稳运行，但各项主要经营指标完成不理想，特别是存款指标距全年计划任务仍有较大差距。
截至xx年末，我行各项经营指标完成情况：
①实现存款总额万元，较年初万元减少万元，完成全年新增计划万元的-%；
实现日均存款万元，较年初万元增加万元，完成全年新增计划万元的%。
②实现各项贷款总额万元，较年初万元增加万元，完成贷款净增额计划万元的%；
其中，个人贷款万元，净增额万元，完成新增计划万元的%。
③按五级分类口径划分，不良贷款余额为万元，超出控制指标万元，贷款综合收息率为%，完成年度收息率计划的%。
④全年累计实现中间业务收入万元，完成年度计划指标万元的%。
⑤全年累计实现利润总额万元，完成年度计划指标万元的%。
全年无经济、治安案件及重大差错事故的发生。
二、主要经营管理工作开展情况
去年以来，面对种种不利因素和困难，区域行领导班子从实际出发，提出了树立信心、严抓管理、积极营销、防范风险、在加快发展中解决问题的经营思路，为此，着重做了以下几个方面的工作。
（一）继续加大营销力度，推动存款工作发展。
在总行公司金融、零售业务等专业部门的指导支持下，一是根据总行下达的经营计划指标，在最短的时间内，将任务指标分解到各支行。
二是通过召开经营分析会、业务专题会、营销工作促进会、存款工作督导会等形式，找差距、定措施、鼓干劲，集思广义，共同研究探讨经营思路。
三是领导班子把存款营销工作确立为加快支行有效发展的“重点工程”，激发和引导员工进一步增强忧患意识，强化“营销立行”、“客户立行”、“行兴我荣、行衰
我耻”的经营理念。
四是建立了“领导抓大户、客户经理抓重点户、支行抓目标户、柜台抓一般户”的营销工作体系，对重点行业、重点客户进行重点营销。
五是全年先后开展了“启新送福、成您所想”、“金融知识万里行”、“e金通”、“打击非法集资”等进社区宣传活动，开展了“消灭负增长、对公业务综合营销竞赛”、“大干九十天，存款营销竞赛活动”。
六是区域行领导重点督导存款负增长的支行，突出“抓弱、抓差、抓进度、抓营销，现场解决经营问题”的特点，帮助支行寻找新的存款增长点，努力缩小各经营支行间的差距。
七是对任务完成差的支行长进行问责谈话，督促支行尽快扭转存款营销的`被动局面。
（二）营销优质资产、推动业务转型根据总行去年的信贷投放计划以及本地的重点建设项目，一是制定了“细分市场、强化营销、优化投放、扩大规模”的营销政策，着力推进信贷客户结构的调整和优化，不断扩大我行新的优质客户资源。
二是针对我行信贷资产规模逐步缩减的现状，积极挖掘和储备各类优质客户资源，不断开拓资产业务空间，加快信贷业务发展步伐。
三是在去年与xx集团总公司签署全面战略合作协议、与xx集团有限公司签署开通了银企直连协议，并先后向xx经贸实业有限公司发放了X亿元委托贷款。
四是加快发展个人资产业务。
努力打造个人业务核心竞争力，在严格程序、确保质量的前提下，积极营销小额质押、个人住房、助业贷款等个人资产业务。
五是进一步强化信贷基础管理工作。
首先是按照贷后管理办法，继续强化贷后监督管理和风险监测，密切关注存量集团客户的风险隐患，定期与不定期地对贷款户进行检查、走访，了解企业运转情况，防范产生新的资产风险。
（三）实行精细化管理，夯实经营发展基础
在基础管理方面，全年紧紧围绕提升员工素质、注重案件防范、强化安全保卫和优质文明服务等重点环节积极开展各项工作。
一是加强员工教育，适应支行发展需要。
组织了各岗位序列员工进行了业务培训、综合柜员序列员工点钞、应知应会及相关制度的测试，邀请了总行会计结算部、保卫部的讲师来我行进行相关业务讲座，通过有计划和有组织的培训学习，提高了员工队伍的整体素质和熟练掌握业务技能的能力，为支行业务发展提供了有力支持。
二是组织员工认真学习并贯彻执行上级有关经营管理的法规、制度、文件及会议精神，真正做到业务操作规范化、执行制度严格化。
三是在总行的大力支持下，完成了xx支行的新址装修开业、营业室和xx支行原址改造装修工作。
四是在支行管理方面，先后出台了《xx支行考核管理办法》、《xx支行客户经理考核管理办法》，《xx支行个人客户经理考核管理办法》、《xx支行综合柜员基本效益工资考核办法》、《xx支行营销业绩确认办法》、《xx支行客户经理营销费用激励办法》、《xx支行业务发展费补充细则》等六个办法和一个细则，加大对支行和全各岗位考核力度。
五是认真履行案件防控和安全保卫工作职责。
通过创新完善案防机制，加大员工不良行为的排查力度，确保了实现全年案防工作质量和效果的全面提升。
六是完善服务工作管理制度。
围绕年度的经营工作，着力抓好服务工作制度建设，通过召开专题服务会，召开晨会等方面入手，使我行的整体服务水平有了一定的提升。
七是是组织开展营业网点的双节安全检查工作。
修订完善《营业网点安全管理办法》，进一步明确了营业网点安全检查制度及检查内容，开展突发事件应急预案的演练和消防演练，着力推进“平安支行”建设。
有力地促进和保证了我行业务发展。
三、经营管理工作中存在的主要问题
去年以来，经过支行上下的不懈努力，我行基本实现了各项经营管理工作的平稳运行。
但各项主要经营指标，特别是存款指标距全年计划任务的差距还在不断加大，与兄弟支行的快速发展仍有很大差距。
支行的经营工作面临严峻形势，主要表现在：
（一）各项业务发展依旧缓慢，经营规模“瓶颈”仍未解决。
从经营业绩来看，去年各项经营指标完成较差，与计划任务差距较大，特别是存款指标任务，辖属X家支行基本都是负增长，没有完成新增计划利润指标、中间业务、非贴现贷款投放、国际业务等方面依旧未取得突破发展，优质信贷资产投放能力与精细化管理水平仍需加强，业务经营转型并未实现实质性的推进。
（二）各支行业务发展不均衡，在全行考核排名堪忧。
在去年全行新增存款指标完成排名中，我行的存款余额、日均增长指标均排在兄弟行最后的位臵。
截至去年12月末，我行辖属X家支行中，仅有X家经营支行存款余额较年初略有增长，有X家支行存款规模仍在X亿元以下，从总行对经营支行xx年的综合考评等级排名结果来看，X家等级全部有所下降，在总行通报的全行xx家经营支行综合考核排名中，我行就有X家支行排在后十位。
（三）干部员工安于现状现象严重，精神面貌亟需改变。
面对多年经营业绩不佳和经营形势不利的影响，造成了一是支行长、部门经理缺乏一种敢于担当、善于迎战、勇于拼搏的精神，应对和驾驭经营困难的能力不足，遇到困难办法不多，措施不力，听之任之。
二是面对经营困难，压力传导不到位，知耻后勇、你追我赶的竞争态势还未全面形成。
三是支行干部员工的
银行工作心得体会篇3 作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。
我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会：
一、衣着外貌
整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。
然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。
头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。
二、服务态度
服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。
不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。
这些客户都是可以感受到的。
心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。
三、细心、耐心、专心
如何做到细心？
注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。
如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客户，一定要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的样子。
如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。
银行工作心得体会篇4 三天培训转眼即逝，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。
通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。
首先，作为一名年轻力量的员工，能够参加这次培训，感到荣幸的同时，也伴有一些压力。
入行将近两年的时间里，对自己所从事的这份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通过这次客户经理培训，使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架，学习到很多新的理念和意识，更多的客户服务技巧，对自己的职业规划逐渐清晰，也对自己的职业目标更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上学时还要认真听课，但仍感觉很吃力，因为时间安排很紧凑，每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实，当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时，需要在日后的工作学习中慢慢吸收。
还有，感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训，更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼。
我们从第一节课开始就进行了分组设置，之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行，并进行积分，在培训进行的过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都希望为自己的团队争取更多积分，都在为着自己的团队而努力加油，做最优秀的团队，通过这样一个分组设置，无形中是对我们的团队精神培训，也让我深刻地认识到，在日常的工作过程中，要以我们整体团队为着眼点，注重团队精神和集体配合。
“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有效地结合在一起，各自充分地发挥每个人的特长，为着一个共同的目标前进，才能做到最好。
在当前的经济发展中，银行已从金融业转向金融服务业，但是，传统意义上的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的竞争资本。
其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法，适应新的市场行业要求和挑战，不让自己进步，就会被淘汰。
在三天的学习中，真的很感谢马老师的辛苦授课，我们坐着听都稍觉疲惫，更别说她一直站着不停地为我们讲课。
还有让我很感动的就是在学习讨论中，一同学习的老师们给我们年轻学员们分享了很多经验，提供了很多建议，也给我们了很多展示锻炼的机会。
最后，谨以自勉：
知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。
银行工作心得体会篇5 作为一名刚进大学的大一新生，我有这个能参加这个到大三才有权举办的活动的机会，感到很高兴，也很激励。
虽然只是虚拟银行，但我在一天的工作中感受到了真实，真实的银行体验。
我所参与的业务项目是华融银行信贷部的贷款前台业务。
主要工作是坐在前台处，当一名被咨询者，答复一些有关贷款方面的专业知识，当然，此前我们已经从大三学长那里得到必须的专业知识培训了：
还有就是以银行业务员的身份咨询一下公司法人代表他们公司的基本状况、贷款意象及其相关并帮忙他们填写申请表等。
我只工作了短短一天，但是在这短短的转瞬即逝的片段中我学会了很多。
华融银行让我看到了xx级金融学
（2）班的全体同学的团结。
正是他们的团结，正是他们的合作精神，把华融银行办得如此成功。
这次虚拟的工作给了我宝贵的经验。
作为金融学专业的大学生，以后从事的当然会是与钱打交道的工作（毕业后转修其他专业的除外），这次提前“毕业实习”让我掌握了好多没有学到也无法从以后的课本上学到的知识以及为人处世的方法等。
看到此刻的学长们把校学术节的模拟版块搞得如此丰富多彩，我实在无法再让自己的内心平静下去了。
今后我要认真学习想关知识，扩展自己的知识面，到自己大三是也要亲身经历一下承办项目的感觉！
银行工作心得体会篇6 在强调客户至上的市场竞争环境当中，银行工作人员对客户的维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一环，才能顺利的完成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系，以便接下来工作的开展。
而如何做好这项工作呢?
几年的工作经验带来了我一点小小的心得体会。
我们常常在感叹“时间去哪儿了”，工作堆积如山，指标压得人喘不过气来。
所以我们就要更有效地利用时间，客户维护工作的重中之重就是要把大客户的维护工作做起来。
无论是大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一视同仁，但如何做到区别服务，其实是一门学问。
比如说一个小小的生日提醒吧，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来自银行的，保险的，各种会员网站的。
假如你有一个大客户过生日，不妨打一个电话，收到一个认识的人的真诚问候比群发的短信来得有诚意。
客户与银行的信息总是会不对称的，比如我们不知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好用来买理财产品，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担心自己发的是不是“垃圾信息或骚扰短息”，在这个信息爆炸的年代，客户会自动区分过滤信息，而我们的义务是把最新最好的产品介绍给重要的客户。
一款热销的有收藏价值的建行金钞，如果
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