二级人力资源管理师历年真题分章节第一章人力资源规划Word下载.docx
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（5）矩阵制不能使组织关系变得简单，而是是组织关系比较复杂。
（每项2分最高10分）
（1）明确工作内容和性质、职权和职责关系。
（2分）
（2）沟通渠道药短捷、高效。
（3）信息必须按既定路线和层次有序传递。
（4）要在信息联系中心设置称职的管理人员。
（5）因事设岗，保证信息的连续性。
（6）重视非正式组织在信息沟通中的作用。
2006年11月卷试题
1、相对于其他组织结构，矩阵制组织结构对（）有利。
（A）权责分明
（B）组织关系简化
（C）任务的传达与接受
（D）执行临时性、跨部门的工作
2、工作企业规模的大小会影响部门结构的选择，（）。
（A）规模较小，宜选择以成果为中心设计的部门结构；
规模较大，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构；
规模特大，官选择以关系为中心设计的部门结构
（B）规模较小，宜选择以关系为中心设计的部门结构；
规模较人，宜选择以成果为中心设计的部门结构；
规模特大，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构
（C）规模较小，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构；
规模较大，宜选择以成果为中心设计的部门结构：
规模特大，宜选择以关系为中心设计的部门结构
（D）规模较小，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构；
规模较大，宜选择以关系为中心设计的部门结构；
规模特大，宜选择以成果为中心设计的部门结构
3、调查组织中的非正式组织关系可以利用（）收集信息
（A）组织体系图
（B）个别访问
（C）工作岗位说明书
（D）管理业务流程图
4、关于德尔菲法说法错误的是（）。
（A）是程序化的方法
（B）是集体预测方法
（C）是转换比率方法
（D）是由专家参与的方法
5、制度化管理是由（）提出来的
（A）泰勒
（B）亨利法约尔
（C）马克斯·
韦伯
（D）罗伯特欧文
6、避免员工因为工作内容定义不清除而产生抱怨和争议的方法是（）
（A）工作设计
（B）工作分析
（C）工作评价
（D）工作分类
7、关于工作说明书主要内容表述正确的是（）。
（A）工作标识条目中应包括；
担任该职务人员应具备的基本资格和条件
（B）工作条件与物理环境条目中应包括：
工作时数、工资结构、支付方法等
（C）工作综述条目中应包招：
工作的名称、所属部门、工作说明书的编写日期等
（D）社会环境条目中应包括：
工作群体的人数、完成工作所要求的人际交往程度等
二、多项选择题
1、组织结构分析要考虑到（）。
（A）分析各种职能的性质与类别
（B）内外环境变化导致的战略变化
（C）组织结构调整不能滞后于战略调整
（D）哪些是决定企业经营的关键性职能
（E）成果性职能的位置、配置在非成果性职能之上
2、工作纵向扩大化包括（）。
（A）生产工人参与计划制定
（B）生产工人自行决定生产目标
（C）生产工人参与企业经济核算
（D）生产工人用多项操作代替单项操作
（E）生产工人承担部分经营管理人员的职能
3、劳动定额的作用可以概括为（）两个基本方面。
（A）组织生产（B）编制计划（C）组织分配D）组织服务（E）组织服务
4、下列表述中，属于人与事质量配置分析的是（）
（A）现有人员素质低于现任岗位的要求
（B）应根据不同性质、特点的事，选拔有相应专长的人去完成
（C）人与事质量配置要考虑事的数量是否与人的承受能力相适应
（D）单位在招聘、选拔人员时，过分追求高学历、高文化的现象
（E）应根据事的难易程度及其对人员资格条件的要求，选拔相应的人承担工作
5、在胜任特征分析中，发现胜任特征的途径有（）。
（A）从现有的岗位分类资料中进行查询
（B）用德尔菲法收集员工胜任特征的表现
（C）运用工作日志法对员工胜任特征进行收集
（D）参考其他公司关于同类岗位胜任特征的界定
（E）运用关键事件法对岗位典型的成功和失败事例进行原因分析
二、操作技能
1、综合分析题（本题共30分）
某国有信息枝术企业在IT产业高速发展的2000年前后提出了在3-5年时间内发展成为业界第一，快速做大做强的战略构想，困此大规模地招聘人才，员工总数由1999年的2500人急速扩大为2002年的4500人。
但是随着全球IT泡沫的破灭；
市场空间逐步缩小、产业规模受到限制，人员富余情况比较严重。
一方面一线生产人员和市场营销人员冗员严重，另一方面职业化的经营管理人才和高级技工却严重不足。
尽管2003年以来IT产业开始复苏，发展前景普遍看好，但是如何做好本企业的人力资源战略规划，该企业领导和人力资源部都感到比较困惑。
（1）解决人员富余的主要途径有哪些？
（2）简要说明制定人力资源规划的主要步骤。
（3）该企业在解决人力资源总量过剩的同时应如何做好结构调整工作
一、单选1、D2、C3、B4、C5、C6、B7、D
二、多选1、ABD2、ABC3、AC4、ADE5、ADE
技能操作
综合分析题
（1）解决人员富余的主要途径：
（每项2分，最高10分）
①永久性辞退某些员工。
（2分）
②鼓励提前退休。
③让一部分员工接受培训。
④鼓励部分员工自谋职业。
⑤减少员工的工作时间并降低工资水平。
⑥由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可以完成的工作和任务，企业按工作任务完成量计发工资等。
2分）
（2）制定人力资源规划的主要步骤：
①确认企业的总体发展战略和目标，明确其对人力资源规划的要求。
②根据企业发展的总体要求，进行人力资源需求预测。
③进行人力资源供给预测，包括两个方面内容：
一是内部供给预测，二是外部人力资源供给预测。
④对人力资源供给和需求进行综合平衡，并编制人力资源规划。
⑤执行人力资源规划并实施监控。
（3）如何做好结构调整：
①做好员工职业发展规划，设计合理的职业发展通道。
②根据企业发展战略做好核心人力资源规划，及时调整人力资源管理的重心。
③调整薪酬激励机制，将员工的个人发展方向引向与企业的发展方向一致的轨道。
④强化培训，打造适合企业发展需要的员工队伍。
⑤建立企业内部劳动力市场，优化内部人员流动机制。
⑥适当引进企业急需的核心人才，进一步优化内部人员结构，提高企业竞争力。
2007年5月卷试题
一、单选
1、（）表明，一个领导者能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。
（A）任务与目标原则（B）集权与分权结合原则（C）有效管理幅度原则（D）稳定性与适应性相结合原则
2、以（）为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟侵权制等模式。
（A）成果（B）工作（C）关系（D）人员
3、企业组织结构变革的前兆不是（）
（A）新任领导上任（B）企业经营业绩下降（C）员工士气低落（D）组织结构本身弊病显露
4、从内容上讲，狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和（）。
（A）职业生涯规划（B）人员培训计划（C）薪酬福利计划（D）人员配备计划
5、（）是人员规划活动的落脚点和归宿。
（A）人力资源供求协调平衡（B）人力资源的需求预测问题
（C）人力资源的供给预测问题（D）人力资源的系统设计问题
6、以下人员需求预测方法中，不属于量化分析方法的是（）
（A）德尔菲法（B）趋势外推法（C）马尔可夫分析法（D）人员比率法
7、某企业计划期任务总工时为6060，定额工时为60，计划期劳动生产率变动系数为0.01，运用工作定额分析法测定分析法测定的企业人力资源需求为（）
（A）60（B）100（C）160（D）200
8、（）具体表现为机构臃肿、人浮于事、生产下降。
（A）人力资源供求平衡（B）人力资源供大于求（C）人力资源供不应求（D）人力资源供求失衡
1、关于组织理论与组织设计理论，说法正确的是（）。
（A）组织理论包括组织设计理论（B）组织理论被称于广义组织理论（C）组织设计理论被称为大组织理论
（D）组织理论与组织设计理论外延不同（E）组织理论与组织设计理论外延相同
2、部门结构不同模式的组合原则包括（）。
（A）以产权为中心（B）以关系为中心（C）以成果为中心（D）以岗位为中心（E）以工作和任务为中心
3、企业组织结构变革的方式包括（）。
（A）改良式变革（B）爆破式变革（C）计划式变革（D）组织结构整合（E）反馈式变革
4、（）属于人力资源规划的内部环境。
（A）企业的行为特征（B）企业结构（C）企业的发展战略（D）企业文化（E）企业的人力资源管理系统
5、人力资源预测的局限性包括（）
（A）预测方法不精密（B）企业内部的抵制（C）预测的代价高昂（D）知识水平的局限（E）环境的不确定性
6、人力资源需求预测的定量方法包括（）。
（A）转换比率法（B）马尔可夫分析法（C）回归分析法（D）灰色预测模型法（E）趋势外推法
三、操作技能
综合题
某汽车集团是一个有20年历史的大型国有企业，主要生产轿车和轻型汽车。
该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。
另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。
集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。
各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能机构，如计划科，厂长办公室、质量管理科等。
集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。
（1）该集团适合采用哪种组织结构模式？
请设计其组织结构图，并说明理由。
（10分）
（2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式？
请设计其组织结构并说明理由。
（20）
一、单选1、C2、A3、A4、D5、A6、A7、B8、B
二、多选1、ABD2、BCE3、ABC4、CDE5、BCDE6、ABCDE
三、2、评分标准：
（1）该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式。
集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心，因此，可以分成四个事业部：
总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂。
该集团的组织结构如图所示：
组织结构图评分标准：
层次分明，上下关系明确，结构完整，各2分，共6分，画到分厂一级即可。
（2）发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式。
发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生产技术特点及其对管理的不同要求，可以将发动机厂分为三个组织单位：
研发中心、生产中心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥有自己的职能结构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营权、独立核算，以此调动各个组织单位的生产积极性。
发动机厂的组织结构如图2所示：
层次分明，上下关系明确，结构完整，各2分，共6分
2007年11月卷试题
一、单项选择题
1、在动态组织设计理论中，（）所研究的内容占有主导地位．
（A）静态组织设计理论
（B）动态组织设计理论
（C）古典组织设计理论
（D）近代组织设计理论
2、（）将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机结合起来。
（A）模拟分权组织
（B）分公司与总公司
（C）多维立体组织
（D）子公司与母公司
3、在行业增长阶段后期．为减少竞争压力．企业会采取（）。
（A）增大数量战略
（B）扩大地区战略
（C）纵向整合战略
（D）多种经营战略
4、（）是企业最常用的组织结构变革方式。
（A）改良式变革
（B）爆破式变革
（C）组织结构整台
（D）突发式变革
5、企业组织结构整合的程序包括①控制阶段；
②互动阶殷；
③拟定目标阶段；
④规划阶段。
排序正确的是（）。
（A）③②①④
（B）④③②①
（C）③②④①
（D）③④②①
6、人员晋升计划的内容不包括（）。
（A）晋升意向
（B）晋升比率
（C）晋升条件
（D）晋升时间
7、编制人力资源规划的核心与前提是（）。
（A）人力资源的需求预测
（B）人力资源管理系统的设计
（C）人力资源的供给预测
（D）人力资源供求平衡和协调
8、定员定额分析法不包括（）。
（A）工作定龋分析法
（B）比例定员法
（C）劳动效率定员法
（D）人员比率法
9、人力资源内部供给预测的方法不包括（）。
（A）人力资源信息库
（B）马尔可夫模型
（C）管理人员接替模型
（D）回归分析模型
1、（）是新型组织结构模式。
（A）多维立体组织结构
（B）子公司与母公司
（C）模拟分权组织结构
（D）分公司与总公司
（E）企业集团
2、以工作和任务为中心的部门内部结构包括（）。
（A）矩阵结构
（B）直线制
（C）事业部制
（D）分权制
（E）直线职能制
3、（）环境属于人力资源规划的外部环境。
（A）组织
（B）科技
（C）人口
（D）经济
（E）法律
4、制定企业人员规划的基本原施I包括（）。
（A）确保人力资源需求的原则
（B）保持稳定性的原则
（C）与战略目标相适应的原则
（D）保持适度流动性的原则
（E）与内外环境相适应的原则
5、（）是影响人力资源需求预测的一般因素．
（A）顾客需求的变化
（B）生产需求变化
（C）劳动力成本趋势
（D）追加培训需求
（E）生产率变化趋势
6、人力赍源需求预测的定性方法包括（）。
（A）转换比率法
（B）描述法
（C）回归分析法
（D）德尔菲法
（E）经验预测法
7、人岗匹配包括（）相匹配．
（A）工作报酬与员工贡献
（B）不同岗位之间
（C）工作要求与员工素质
（D）不同员工之间
（E）工作权限与员工愿望
三、综合题
某电子产品公司的组织结构
.
该图表明
总经理对公司的财务和人事全权负责
并直接管理家电产品车间、电信产品车间及机械产品车间
3
个生产部门。
设副总经理
2
名，其中一名负责企业的行政部和办公室的工作；
另一名副总经理负责研发部、销售部以及企业规划部的运作。
公司的业务流程是，由企业规划部在总经理和
1
名主管副总的领导下，根据市场信息来规划产品的研制与生产；
研发部门按照企业规划部的规划，负责新产品的研发工作，新产品研发成功，经公司领导讨论决定后，交由产品车间负责生产；
销售部销售生产出来的产品，并负责收集市场反馈信。
（
）
该公司现有组织结构存在哪些问题？
）该公司的组织结构应如何进行调整，并设计出新的组织结构图。
）为了顺利推进组织变革，公司应采取那些具体措施？
一、单选1、A
2、C
3、C
4、A5、D
6、A
7、A
8、D
9、D2、3、4、5、6、7、8、9、
二、多选1、
ABCDE2．ABE
3．BCDE
4．ACDE
5．ABCDE
6．
BDE7．ABCD
三、综合
答：
原有组织结构的主要问题：
缺乏弹性；
组织内部缺乏横向交流；
缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高；
经营管理事务仅依赖于少数几个人。
要求企业领导人必须是经营管理人才，这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。
因此，直线制组织结构的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务简单、稳定的企业。
①权力下放。
在原有的三个产品部的基础上，按产品组建三个相对独立的事业部，并根据经营需要设置相应的职能部门，使各个事业部拥有经营管理的自主权。
总公司高层管理者主要负责重大问题的决策，并通过利润指标对各事业部进行控制。
②精简总部机构。
将某些职能及相关人员转移到各个事业部中，各事业部可根据自己的产品及市场特点，设置产品研发、生产和销售部门。
③明确规定各个职能和业务部门的职责范围、业务分工和权限，保证各事业部实行高度专业化经营。
该公司调整后的组织结构如图所示：
促进变革顺利实施的措施有：
①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；
②大力推行与组织变革相应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；
③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。
2008年5月卷试题
1、以下不属于静态的组织设计理论的是（
）
A．组织的规章
B．组织的机制
C．组织的体制
D．组织的协调
2、合理分权的作用不包括（
A．有利于企业统一指挥和领导
B．有利于基层迅速正确地做出决策
C．有利于调动下级的积极主动性
D．有利于领导集中力量抓重大问题
3、以下关于智囊机构的说法不正确的是（
A．又称战略研究部或信息公司
B．参与制定集团年度生产经营计划
C．对集团高层提供的方案进行决策
D．搜集、整理、储存相关信息资料考试大
4、管理业务流程图中不包括的信息是（
A．业务程序
B．业务数量
C．业务岗位
D．信息传递
5、企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括（
A．给员工增加福利津贴
B．让员工参与组织变革的调查、诊断和计划
C．大力推行与组织变革相适应的人员培训计划
D．大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才
6、狭义的人力资源规划不包括（
A．人员配备计划
B．人员补充计划
C．人员晋升计划
D．人员培训计划
7、（
）不属于人力资源需求预测的定量方法。
A．经验预测法
B．趋势外推法
C．转换比率法
D．回归分析法
8、人力资源预测的作用不包括（
A．提高组织的竞争力
B．有助于开拓市场空间
C．有助于调动员工的积极性
D．是实施人力资源管理的重要依据
9、人力资源需求预测的方法中，（
）的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，来推断未来的人事变动趋势和状态。
A．计量经济模型
B．计算机模型法
C．马尔可夫模型
D．定员定额分析法
1、以下组织结构变革的方式中，属于改良式变革的是（
）。
A．新设一个职位
B．企业组织结构的整合
C．两家企业合并
D．局部改革某个科室的职能
E．从职能制结构改为事业部制结构
2、以下属于影响企业战略决策的信息的是（
A．产品结构
B．消费者结构来源：
考试大
C．产品的市场占有率
D．技术装备的先进性
E．生产销售状况
3、人力资源需求预测的内容包括（
A．企业人力资源需求预测
B．企业人力资源结构预测
C．企业人力资源供给预测
D．企业特种人力资源预测
E．企业人力资源存量与增量预测
4、岗位定员法是根据（
）计算和确定定员人数的方法。
A．岗位工作的经验要求
B．岗位工作人员的生产率
C．岗位工作的效率
D．工作岗位的多少
E．岗位工作负荷量的大小
5、影响企业经营管理人员需求的参数有（
A．出勤率
B．生产技术水平
C．总成本
D．总资产
E．企业管理制度
6、若企业人力资源供不应求，可以采取的解决方法一般有（
A．减少员工的工作时间
C．合并或关闭某些臃肿机构
B．提高企业的资本有机构成
D．将符合条件的富余人员调往空缺岗位
E．制定聘用非全日制临时用工计划
升级会员 