电子商务知识全Word格式.docx
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2.方便性 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。
3.整体性 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
4.安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
5.协调性 商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
6.集成性 电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。
高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。
分类
电子商务分为：
ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O、C2B十类电子商务模式等等。
ABC
ABC模式=AgentstoBusinesstoConsumer ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。
是由代理商（Agents）、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。
三者之间可以转化。
大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。
B2B
B2B=BusinesstoBusiness. 商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。
这些过程包括：
发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
有时写作BtoB，但为了简便干脆用其谐音B2B（2即two）。
B2C
B2C=BusinesstoCustomer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有京东商城、哈妹网等。
C2C
C2C=ConsumertoConsumer C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。
不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
B2M
B2M=BusinesstoManager B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。
而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
M2C
M2C=ManagertoConsumer M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。
B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。
[3-4]
O2O
O2O=OnlinetoOffline O2O是近年来新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
该模式最重要的特点是：
推广效果可查，每笔交易可跟踪。
[5]
C2B
C2B=CustomertoBusiness c2b是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customertobusiness）。
最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。
C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
[6]
功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
（1）广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。
与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（3）网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
（4）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
（5）电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子帐户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。
而其可信度需配以必要技术措施来保证。
如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
（6）服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。
如软件、电子读物、信息服务等。
它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
（7）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的"
选择"
、"
填空"
等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
（8）交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。
这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
营销方式
根据营销手段、性质等不同，我们可以将网络营销分为以下几类：
1、网络媒体：
门户网站广告，客户端软件广告。
2、SEM：
竞价排名，联盟广告。
3、EDM邮件营销：
内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式。
4、社区营销：
BBS推广（发帖和活动）SNS。
5、CPS\代销：
销售分成（亿起发，成果网，创盟）。
电子商务概念图（11张）
6、SEO：
搜索引擎优化，网络推广。
7、积分营销：
积分兑换，积分打折，积分购买等。
8、DM目录：
传统单张目录。
9、线下活动：
会展，体验店等。
10、免费试用：
通过网站的的策划活动，赠送产品获得更多的用户群体等。
11、BBS论坛营销：
把所有有价值的信息通过平台的形式展现给用户，固定流动量。
构成三要素及其关系
三要素包括：
商城、消费者、物流。
三要素之间的关系：
1.卖卖：
淘宝C店或商城为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
2.合作：
与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
3.服务：
电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易[7]
发展阶段
第一阶段：
电子邮件阶段 这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年几倍的速度增长。
第二阶段：
信息发布阶段 从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。
中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。
第三阶段：
EC（ElectronicCommerce），即电子商务阶段 EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。
同时反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。
Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。
1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。
第四阶段：
全程电子商务阶段 随着SaaS（Softwareasaservice）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网[8]，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。
第五阶段：
智慧电子商务阶段 2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销[9]模式出现，i-Commerce（individualCommerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。
其中以IZP科技集团提出的ICE最具有代表性。
发展特点 更广阔的环境：
人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。
更广阔的市场：
在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。
更快速的流通和低廉的价格：
电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合时代的要求：
如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
发展史
起步期[10] 1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。
雏形期 1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。
1993年成立了以时任国务院副总理邹家华为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"
三金工程"
，取得了重大进展。
1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织中国信息化建设。
1996年，全桥网与因特网正式开通。
1997年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划。
1997年，中国第一家垂直互联网公司诞生浙江网盛科技股份有限公司（浙江网盛生意宝股份有限公司）。
1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。
1997年，广告主开始使用网络广告。
1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行。
发展期 1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。
1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。
1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"
金贸工程"
，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。
1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段． 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。
稳定期 2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。
成熟期 3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。
排名
2011中国电子商务行业网站排名中，京东商城以102亿元的主营收入摘冠，阿里巴巴第二，紧随其后的是淘宝网。
企业名称
主营收入（亿元）
京东商城
102
阿里巴巴
55.6
淘宝网
50
卓越亚马逊
30
当当网
22.6
凡客诚品
18.5
新蛋网
18
环球资源
12.68
麦考林
12.1
苏宁易购
10
一号店网
8.1
易讯网
8
红孩子母婴商城
6
库巴购物网
5
钻石小鸟
4
根据艾瑞调查报告[11]，天猫以920亿元册交易额居榜首，京东、亚马逊紧随其后。
排名网站名称2011年交易额 （亿元）年增长渠道类型 1天猫（淘宝商城）920.0206.7%网上渠道 2京东商城309.0202.9%网上渠道 3亚马逊60100.0%网上渠道 4苏宁易购59.0490.0%连锁店 5QQ商城53.0165.0%网上渠道 6当当网35.557.1%网上渠道 7凡客诚品35.089.2%网上渠道 8一号店27.2235.8%网上渠道 9易迅网23.7196.3%网上渠道 10库巴网21.0320.0%网上渠道 其中垂直电商领域，化妆品领域以聚美优品和乐蜂网较为突出，酒类电子商务以酒仙网最具代表，麦包包、好乐买、红孩儿等也各具代表性。
2012年美乐乐家居网拿家居行业最大融资，线上+线下OTO模式月营业额过亿，又一新型行业诞生。
如今哈妹网等网上超市也在如火如荼的发展壮大中。
运营模式
第一种：
综合商城 商城，谓之城，自然城中会有许多店。
是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳等现实生活中的大商城一样。
商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动装饰，五楼手机数码，六楼特价……将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。
而后面的淘宝商城也是这个形式，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。
如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。
而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城，即将获得交易市场的一个角色。
第二种：
专一整合型 第三种：
百货商店 商店，谓之店，说明卖家只有一个；
而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。
这种商店是自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务。
如线下的沃尔玛、屈臣氏、百佳百货。
第四种：
垂直商店 垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。
第五种：
复合品牌店 佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。
正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。
而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己的独立形象店，这就是传统的品牌。
当佐丹，奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而其完善的仓储调配管理，通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流通及货品流通的运作。
类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。
包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。
第六种：
轻型品牌店 PPG与VANCL的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。
而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，YESPPG已被众多媒体棒打，尽管已经倒闭，但其首创的商业模式依然值得提及。
后起之秀的VANCL，已经成功转型为综合商城。
对于梦芭莎是先从DM投递+网络+CALLCentre，然后再做线下形象品牌店。
据说月销售额达700万了。
也是值得关注的一个代表。
第七种：
衔接通道型 M2E是英文ManufacturerstoE-commerce（厂商与电子商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。
是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合的运作模式。
2007年美国电商峰会上由知名经济学家提出，在国内代表企业有广州点动信息科技有限公司。
第八种：
服务型网店 易美是一家网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。
“亦得代购，购遍全球。
”亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。
服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。
第九种：
导购引擎型 笔友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，笔友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。
作为B2C的上游商，给商家们带去客户。
服务业必须站在消费者的角度。
这才是王道。
爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质B2C商家们的营销成本。
第十种：
网购导航型 以导航模式收录正规诚信的商城，如Mai126安全网购导航就是这种类型。
收录的正规诚信商城，解决了用户需要记忆繁多的网购商城的烦恼，而且可以避免用户因进入钓鱼网站而造成经济上的损失。
这种类型的网购导航型网站能够让对网上购物不了解的用户迅速的找到自己所需要产品的正规商城。
第十一种：
SNS-EC（社交电子商务） 社交电子商务，Socialcommerce，是电子商务的一种新的衍生模式。
它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。
在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。
一般可以分为2类。
一类是专注于商品信息的，比如Kaboodle,Thisnext，以及国内的较新网站：
美丽说、辣妈说、葡萄网是比较早期的模式。
主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。
另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交团购网站。
Groupon.。
还有就是社交网店：
平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。
这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。
第十二种：
电子商务ABC模式 ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、哈妹网b2c模式、淘宝c2c模式、Mai126安全网
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