20XX年运营管理补考复习资料剖析Word格式文档下载.docx
《20XX年运营管理补考复习资料剖析Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20XX年运营管理补考复习资料剖析Word格式文档下载.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
）6．采用存货式生产方式的重点在于销售预测的能力和。
A真实性 B准确性 C完整性 D时间性
7．以历史统计数据为根据，运用数学工具寻找“基准年度”，消除通货膨胀的影响，经过适当的调整，形成成本估算值的项目计划成本估计方法是。
A工作分解估算法 B经验估算法 C因素估算法 D项目寿命周期估算法8．当某个工作地完成一批工件的加工任务之后，就把这批工件“推”到下游工作地去，这是生产系统。
A均衡式 B非均衡式 C推进式 D牵引式9．质量管理的“归宿点”和起点是。
A设计过程 B制造过程 C辅助生产过程 D使用过程10．物流管理要求企业以的眼光对待外部的供应商、竞争者、顾客、社会等外部利益相关者。
A平等 B合作 C竞争 D谨慎
11．在综合平衡计分法的指标体系中，市场份额属于方面的指标。
A财务 B顾客 C内部程序 D创新和学习12．下列国家中以家族监管型治理模式为主的是。
A新加坡 B英国 C德国 D美国
13．要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是。
A顾客导向战略 B基于时间竞争战略 C信息化战略 D全球化战略14．产品与服务设计的总体目的是。
A为顾客提供高质量的产品和服务
2
B为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润C为顾客提供个性化的产品和服务D满足顾客的所有合理需求
15．纯服务行业的运营可选择的生产方式。
A按订单生产 B按库存生产 C按批量间歇式生产 D按线性顺序生产16．能够增加价值的运作环节是。
A产品储存 B产品转移 C质量检查 D设备和原材料加工17．进行市场需求预测时，应重点考虑的是对市场需求的影响。
A市场供给 B企业发展状况 C市场环境因素 D技术水平18．对企业价值最大的客户组被称为。
A最具成长性客户B低于零点客户 C最具价值客户 D最优秀客户19．网络图活动、事件和三部分组成。
A路径 B节点 C技术 D图表
20．大量生产企业，可以利用与在制品结存量进行比较，就能及时发现各生产环节之间可能发生的脱节。
A产成品总量 B产成品结存量 C产成品定额 D在制品定额21．适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证。
AISO9001 BISO9002 CISO9003 DISO900422．物流系统设计的起点是。
A分析市场竞争环境 B提出物流系统基本框架C设立物流系统目标 D初步可行性分析
23．企业价值评估对象是企业资产集合体所具有的。
3
A账面价值 B获取历史成本 C整体获利能力 D市场价值24．在公司治理结构中处于核心地位的是。
A股东大会 B董事会 C总经理 D监事会
二、多项选择题
1．对运营管理的形成和发展产生了深刻的影响的理论有。
A劳动分工理论 B决策理论C敏捷制造 D比较优势理论 E企业再造2．在产品与服务设计中可以选择技术推动战略，但其缺点表现为。
A使设计工作复杂化
B设计出来的产品很可能与市场脱节C生产出的产品可能不具备生命力和竞争力D导致一次开发的失败E从产品与服务设计到推出所需的时间较长3．流程设计的微观设计包括。
A工艺过程的选择 B技术方案的选择 C工艺流程设计D组装线设计 E设备布置4．客户管理考核的项目。
A客户信用等级 B新增客户量 C流失客户量D客户平均盈利能力 E客户结构5．确定预测目标主要是确定。
A预测对象 B预测目的 C市场范围 D收集资料 E选择预测方法6．查定生产能力时，首先要确定。
4
A企业的专业方向 B生产纲领 C产品品种D各产品的数量方案 E技术方案7．生产计划的策略主要有。
A追逐策略 B单一策略 C混合策略D稳定劳动力水平的策略 E平准策略8．准时生产方式的特征是。
A后道工序向前道工序提取零部件B前道工序为后道工序提供在制品C小批量生产，小批量传送D用后道工序调节整个生产过程E用前道工序来控制整个生产过程
9．质量管理的发展大致经历了阶段。
A质量检验 B中级统计管理 C统计质量控制D高级统计管理 E全面质量管理10．与自制相比，外购的主要风险有。
A注重核心竞争力B外部知识与技术的互补 C控制权削弱D供给瓶颈 E支付费用的不确定11．ABC法控制成本的具体策略有。
A成本中心后移 B同步化 C信息成本分析D设定最低成本 E多级库存优化12．组织行为矫正的方法主要有。
A正强化 B负强化 C惩罚 D消退 E固化5
13．内部董事薪酬结构常见的形式有。
A年薪制 B股票期权 C固定工资 D年末奖金 E计件工资14．我国目前财务委派制的主要模式有等几种。
A直接管理形式 B财务总监制 C“会计楼”形式D零户统管形式 E内部委派制形式15．准时生产的原则有。
A产品设计应与市场需求相一致，应考虑到产品设计完后要便于生产B尽量采用成组技术与流程式生产C与原材料或外购件的供应者建立联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的目的D减少运营流程中一切不必要的环节和资源投入E强调全面质量管理，消除可能引起不合格品的根源16．影响产品和服务设计的要素有。
A经济形势 B技术 C竞争对手 D法律及规章制度 E顾客17．工艺流程设计中的系统分析包括的主要环节有。
A明确研究对象 B确定系统目标 C定义系统边界D分析企业物流 E分析企业信息流
18．客户管理指导下的企业销售额增长来自两个方面，主要有。
A尽力给顾客折扣 B尽力给顾客额外服务 C多搞促销活动
D较大规模的客户让渡价值 E企业努力促成的中小规模的客户升级6
19．要对客户进行信用管理，一般要有以下过程。
A信用调查 B信用评级 C客户的信用额度 D客户数量 E客户结构20．分析企业的运营能力时，应该从方面来考虑。
A资源的输入 B产品的输出 C原材料价格 D产品的成本E原材料的21．能力柔性的实现依赖于来实现。
A柔性生产线 B浮动工资 C柔性工厂 D柔性生产过程E柔性操作工人22．丰田公司的标准化作业主要包括。
A标准周期间 B标准作业顺序 C标准产品数量 D标准在制品存量 E标准产品数量23．质量的特性可概括为。
A产品性能 B产品寿命 C产品可靠性D产品安全性 E产品经济性24．驱使企业全球化经营的动力有。
A经济增长 B技术发展 C地区化D供应链管理 E管制的弱化25．物流存货管理的模型和方法主要有。
A经济批量法 B运输模型技术 C网络计划技术D价值链管理 E价值密度分析法26．综合平衡计分法衡量企业绩效采用的指标体系包括等方面。
A财务 B顾客 C内部程序 D创新和学习 E竞争力27．导致董事会决议瑕疵的实体方面原因主要有。
A决议内容违反社会公共利益7
B决议内容超出公司经营范围C出席人数未达到法定人数D决议内容违法E决议方法违法
28．财务总监的委派的主要形式有。
A董事会委派形式 B股东大会委派形式 C母公司委派形式D政府授权财政部门委派形式 E第一大股东委派形式
三、判断改错题
1．贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
判断：
错误
改错：
供应链上的顾客
2．准时生产运营方式的基本思想是追求零库存，或库存达到最小。
正确改错：
3．对于产品研究开发能力弱、而制造力较强的企业适于使用技术引进的新产品研发战略。
4．服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。
错误改错：
不可以
5．项目流程常用于产品生命周期的早期阶段。
间歇性流程
8
6．二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
一级关系管理
7．订货式生产方式是指企业依靠市场预测来确定市场需求量，从而决定产品的生产量的产销方式。
按库存生产方式
8．企业生产能力综合平衡只是对各基本生产车间之间生产能力的平衡。
各基本生产车间和各辅助生产车间
9．JIT生产系统中，设备一旦出故障，就会立刻影响到整个生产过程。
因此要采取预防性维修策略。
10．JIT生产方式下，只维持很小的库存，任何供应问题都可能引起整个生产过程中断，因此准时生产要将检验到货质量视为头等大事。
严格控制废品量，实现“零废品”
11．物流管理中的“长鞭效应”可以通过精心设计物流系统、合理预测需求等方法予以消除。
缓解
12．物流和信息流的流向基本上是从供应商到生产厂家，再到批发、配送环节，直至到达最终顾客手中的单向流动。
9
判断：
信息流是双向流动的。
四、简答题
1．简述在全面质量管理过程中要把握的关键点。
客户满意。
全员参与。
团队精神。
百分之百的优质。
贯彻始终。
事前主动，防患于未然持续改进
2．简述提高产品价值的途径。
提高功能，降低成本，大幅度提高价值；
功能不变，降低成本，提高价值；
功能有所提高，成本不变，提高价值；
功能略有下降，成本大幅度降低，提高价值；
适当提高成本，大幅度提高功能，从而提高价值。
3．如何做好成本控制的组织工作？
按照目标成本或标准成本管理体系和责任成本制，建立分级分口的成本控制体系。
分解下达目标成本，落实成本控制指标建立记录、核算和信息反馈制度
组织成本控制要与责任制结合，与奖励机制挂钩组织成本控制，要建立健全相应的成本管理制度
4．简述客户管理的概念及客户管理的实施过程。
客户管理的概念：
10
客户管理是指获得顾客、保留顾客、发展顾客的整个过程。
客户管理的实施：
第一步：
准确识别谁是你的客户。
第二步：
区别你的客户群中的客户。
第三步：
与会对企业有长远利益和值得去发展一对一关系的客户进行互动。
第四步：
提供个性化的服务、产品和其他特殊需要以提高客户购买力并加强客户关系。
5．简述项目管理的内涵及其特点。
项目管理是在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制和有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。
项目管理具有以下基本特点：
项目管理是一项复杂的工作。
项目管理具有创造性。
项目有其寿命周期。
6．简述鉴定成本的基本构成。
进货检验费用 工序检查费用 最终检验费用产品质量评级费用 试验材料及劳务费用检验设备维修费
五、计算题
1．加权移动平均法和指数平滑法2．网络图：
分为两小题
第一题：
给出一个项目所包含的活动及每项活动的紧前活动和时间，画出网络图。
第二题：
题目中给出网络图，要求确定关键路线，并计算项目总工时
3．经济批量：
不允许缺货的条件下，一次订货分批进货的经济批量模型，要求计算经济批
11
量和全年的订货费用。
说明：
计算题的复习请参考网上课堂的计算题示例栏目的内容
运营管理计算题示例
1．甲公司生产电热器，20XX年、20XX年和20XX年的实际产销量分别为18万台、25万台和28万台，若20XX年、20XX年和20XX年的权重分别为、和，试采用加权移动平均法预测20XX年的销量。
解：
F20XX=×
18＋×
25＋×
28 ＝（万台）
2．甲公司生产电热器，20XX年、20XX年和20XX年的实际产销量分别为18万台、25万台和28万台，若20XX年的预测产量为30万台，平滑指数α＝，采用指数平滑法预测20XX年的销量。
Ft=αAt-1+Ft-1
第t期的预测值 前一期实际发生值 前一期的预测值。
α是介于0-1之间的平滑系数（0≤α≤1）
F20XX=×
28＋×
30
＝（万台）
3．某企业全年需要某种材料1350吨，每次订购费用1500元，每吨物资的年储存费用为200
12
元。
一次订购分批进货，进货期间每天平均到货10吨，而企业每天的消耗量为6吨。
试确定每次采购的经济批量。
企业全年的订购费用为多少？
解：
经济批量=
2每次订货费用年需用量
单位物资年存储费用（1－每日耗用量每日进货量）
经济批量=
215001350=22510）
年订货费用＝
年需用量经济批量×
每次订货费用
＝
1350225×
1500=90004．某项工程可以分解为8个活动，有关活动的数据及先后顺序如下表所示：
活动紧前工序本活动完成需要时间a－4b－8c－10da8eb4fc7gd,e3hf,g213
要求：
根据上表绘制网络图；
以下是一个项目的网络图，其中a～h及后面的数字分别表示该项目所包含的活动及活动所需要的时间，请根据网络图及各活动的时间确定关键路线，并写出项目的总工时。
C,2
E,4
G,7
A,3D,8B,6F,5
（1）ACEG 3+2+4+7=16
（2）BDE
G 6+8+4+7=25（3）BFG 6+5+7=18关键路线：
BDEG项目的总工时：
25天
14
升级会员 