10营销毕业实习报告Word文档格式.docx

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1.5主营业务4

2实习岗位与内容6

2.1实习岗位6

2.2实习内容7

3公司销售管理现状及问题7

3.1销售管理现状7

3.2人员管理现状8

4提高销售管理水平的对策8

4.1条形码技术的使用8

4.2规范出入库流程8

4.3加强信息系统的实用性8

4.4提高人员素质和业务水平9

5实习体会与感悟10

1实习单位概况

1.1实习单位基本情况

盐城市骏翔环保设备有限公司位于享有“东方湿地之都”美誉的江苏盐城。

这里东依黄海，西枕湖荡，新长铁路，宁靖盐高速从这里延伸，水陆空交通便利。

这里鹤舞滩涂，群鹿奔腾，热情好客的风土人情，这里文化底蕴丰富，美丽富饶的苏北之星，让很多国内外宾朋留连忘返，地理位置优越，交通运输便利。

公司有着先进的管理，雄厚的技术力量，优质可靠的产品。

公司主产品有大型低压脉冲袋收尘器、气箱脉冲袋收尘器、煤磨防爆袋收尘器、电收尘器、干法脱硫设备、半干法脱硫设备、湿法脱硫设备、SNCR脱硝设备、SCR脱硝设备等环保产品。

　依托一批富有创新精神的科研人员，建立了以自主知识产权为核心的技术创新体系，把“质量是生命”融入到每一道工序、各个环节，化作了每个部门、每个岗位的实际行动。

从原材料的进厂到产品的售后服务，全方位采用了国际通用的ISO9001质量体系认证和ISO14001国际环境管理认证。

公司拥有行业领先的高尖端检测设备，经一批经验丰富、技能卓越、高度负责的质保工程师管控产品制造的每个细节，从每一个关口，每一道工序，都做到严格控制，并不断的完善产品，精益求精。

专业精良的工艺技术装备，完善的检测手段和培训有素的员工队伍，为生产优质产品提供了坚实的基础。

通过不懈努力，骏翔产品现已在国内外水泥、电力、钢铁、冶金等行业享有盛誉。

　　盐城市骏翔环保设备有限公司坚持“从每次服务做起，为客户创造价值”的经营服务宗旨，践行“科学诚信、开拓创新、追求卓越”的经营理念，致力于发展中国环保产业，竭诚希望得到社会各界关心和支持，为了天更蓝、水更绿，贡献力量。

技术创新是骏翔环保取得成功的根本，亦是骏翔环保继续走在时代前列的保证。

骏翔环保公司将不断地以最新的科技成果注入到产品的进一步变革之中，并以性能、功效与品质等方面的优势，推动我国环保产业的进一步发展，技术研发超常推进。

1.2人力资源管理概述

图1-1华人物流公司组织架构

销售岗：

负责销售产品。

调度岗岗：

统筹安排货物的发运、车辆的调度管理。

技术岗：

负责出现的技术问题，并且上门维修。

材料岗：

负责包材的采购、管理、出库、包装。

客服岗：

查询并全程跟踪货物的状态，汇总记录、处理投诉与出现的异常情况。

财务岗：

财务应收、应付管理。

系统岗：

包括两个方面，即系统维护与基础数据的维护，负责维护系统的稳定运行，同时负责维护职员、会计科目、往来账户、集货点、营业网点等基础数据。

管理岗：

掌握整个公司的运行状态以及财务状况，了解当天出现的异常情况以及车辆总体管理情况，负责部署整个工作的运转。

通过收货清单、装车清单以及余货清单清晰地了解相应货物的状态以及当日与某一时间段内任务的完成情况；

通过财务管理中的各项财务汇总报表掌握各个项目下以及某一时间段内的财务状况。

1.3公司物流价值准则

企业的愿景还世界一片蓝天

企业的使命做天下最好的公司

企业的宗旨诚信做人服务至上

企业客户观一切以客户的发展为根本

企业服务观诚信高效便捷

企业人才观诚信专业

企业的作风认真快坚守承诺

企业的准则保证完成任务

企业的司训客户至上

1.4产经营管理概述

骏翔环保是信息网络和现代物流技术有机结合的第三方环保提供商。

秉承"

选择华人，拥有世界"

的服务理念，延续良好的环保运作经验，构建完善的管理信息系统，形成独立、先进的管理方法，以百分百的责任心、爱心、恒心为客户奉献优质快捷的综合一体化环保服务。

骏翔环保公司自2003年成立以来，一直把企业的服务对象定位为中高端客户，形成了以医药类产品精细配送为主、服装类产品专业配送为辅的服务方向，致力于打造成为一个专业的第三方医药物流公司。

由于公司铁路资源中每日定时的行邮大件资源过剩，因此公司承担李宁工厂及大仓之间的调拨业务来稳定公司的铁路资源，以降低整体的运输成本，提高企业的利润。

此外，华人用先进的管理方法，全面推行GMP管理，逐步完善培训系统、记录管理系统、自我检查系统，并建立整套有效的SOP（标准化操作程序）及质量安全保证系统，在客户追踪服务、安全行车、到货、回单、货物残损等方面均得到良好的控制，全部数据由计算机系统处理，快捷、准确、高效，初步实现管理的规范化和现代化。

我们秉承

“讲求效益、注重质量、讲究信誉、服务周到”的宗旨，加强完善管理体系，进一步提高员工的专业素质和工作水，凭自身可靠的配送服务网络，采取灵活多变的方案，为客户提供最优最省的物流服务。

通过引进国外和香港的先进技术、设备和管理方法，在北京以及国内多个城市建立了一流的仓储配送中心，在不断的发展壮大过程中，我们不但严格要求自已，同时不断吸收内外科学的管理经验，采用先进的技术设备。

我们有一套完整的质量管理体系，在业务操作上严格按照仓储标准操作程序进行，全面推行ＳＯＰ管理，包括安全储存、仓库温湿度控制、仓库设施的维护和设备管理、仓库清洁工作、害虫控制、商品／材料进仓操作、变更、商品养护、对破损商品／材料的处理、装卸操作、培训、投诉、自我检查程序、质量系统的结果跟踪和改良、仓库防火、防盗、防虫、安全防范等内容，做到每一项、每一步操作都有据依、有据可循。

1.5主营业务

公司主产品有大型低压脉冲袋收尘器、气箱脉冲袋收尘器、煤磨防爆袋收尘器、电收尘器、干法脱硫设备、半干法脱硫设备、湿法脱硫设备、sncr脱硝设备、scr脱硝设备等环保产品。

盐城市骏翔环保设备有限公司，主要经营除尘设备、脱硫设备、脱硝设备等，于2009年6月29日在盐城工商局登记注册，总经理是朱石宏，公司注册资本500（万元），我公司的办公地址位于传统的江南文化、鱼米之乡盐城，盐城市上冈工业园区，在职员工200名，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，在公司发展壮大的5年里，为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，盐城市骏翔环保设备有限公司是盐城脱硫除尘设备行业知名企业，

2实习岗位与内容

2.1实习岗位

从2014年的1月6日开始，我便开始了在骏翔环保有限公司的实习，在实习期间我主要在华人物流发运中心的各个部门进行现场观摩实习，不断学习和积累自己的实际操作能力。

来公司的第一天，在客服部经理李姐的带领下，我初步的熟悉了公司的组织结构以及运营模式。

骏翔环保主要是由运营部（分渠道部、发货部、调度室）、客服部、综合部组成。

客服部主要负责客户订单及追踪信息的接收、收集、反馈，是联系客户与公司的纽带，它既是公司的名片，又是客户的发言人，是衡量环保的重要组成部分。

运营部在组织流程上属于客服部的下游，运营部根据客服部收集的客户订单信息合理安排包装及配送，根据客户的实效要求选择最合理、最节约成本的运输方式，它是环保公司对于时效承诺的保证。

而综合部是集行政、人力资源、后勤为一体的部门，对于成长初期的企业来说，一个简洁的组织结构有利于各部门之间的快速沟通与反应，联系更加密切，从而提高了整个公司的运作效率，更加凸显一个公司的活力。

为了更加全面的了解公司的运作流程、加深自己对环保企业的认识，我在每个部门都见习了一至两个星期，了解了每个岗位的职责及工作内容，并且初步的参与部分工作，熟悉各项目的基本内容。

们面对的不仅有自己的客户，还有客户的客户，以及我们的承运商，这些都需要各部门共同去沟通合作。

在众多岗位观摩中，我主要担任的是销售工作，在市场上做销售。

公司对销售人员的要求如下：

（1）基本技能方面：

熟悉掌握材料、物资的收、发、存程序及账、卡、物管理规定；

熟悉物资的规格型号、用途、质量标准、存放规定及日常耗用量、库存量、需货量；

能够严格执行公司收发领用制度，做到帐、卡、物三相符；

熟悉操作相关计量工具（如电子秤、磅秤、游标卡尺等）；

了解各物料使用及库存情况；

能够准确、规范做好单据开具工作；

熟练操作财务软件和办公软件。

（2）能力素质方面：

工作认真细致、有耐心，吃苦耐劳，原则性强；

积极主动、有高度责任感和服务意识；

具备优秀的计划性、执行力；

具备良好的团队协作精神和人际交往能力；

具备优秀的心理承受能力，能承受较大的工作压力。

2.2实习内容

在实习过程中，我所担任销售人员工作概括起来有如下几点：

（1）严格执行入库手续，货品进仓时，仓管员要核实数量、规格、种类是否与送货单一致，并监督好价格质量方可入库，物料入库时还要核对是否按申购单的数量送货；

对于自己卖出的产品一定要与库存对上去

（2）严格执行材料的收、发、存制度，到货的物品应及时通知申购人领用，暂不领用的货品及时上货架，并在实物卡上及时登记收入；

（3）准确规范的做好开票记帐工作，发货及时主动；

（4）坚持做到帐目清楚，日清月结，做到账、物、卡一致；

（5）做好日常整理、盘点和月末盘点工作；

（6）随时掌握所管物资的日常耗用量、库存量、需进货量；

（7）对所管物料质量进行跟踪，了解车间使用情况；

（8）保持仓库及货架的整洁、整齐，做好仓库的清理、清扫工作；

（9）互相之间团结协作，分工不分家；

（10）遵守公司及仓库规章制度，立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责

3公司销售管理现状及问题

3.1仓储管理现状

公司现在的库存主要有包材、特货、退货及坏货、设备、托管品、发运隔夜货、行政其他用品等7大类货物。

根据库房规划，包材、特货、退货、托管区的货位数量都是相同的，各货位都以被安排好用途。

可是现场的情况却与规划相差很大。

（1）包材入库基本无规律。

货位统计由于人工统计，准确率较低，且更新缓慢，物料的采购周期不稳定且人为经验相对较多。

（2）货位不准确，出库作业效率低下。

叉车师傅根据包材出库拣货单拣货时，总会遇到货位不准确从而导致所需包材未能及时找到，在一定程度上浪费人力物力，并且库存量控制的不准确。

不仅造成采购不准确，还会增加企业的运营成本；

（3）仓储信息在物流大管家中难以方便运用。

即使包材单位成本相对较低，但作为一个二次包装量很大的第三方物流公司，如果能合理管理库存，成本会降低很多，并且工作效率也会得到提升；

（4）破损货物处理不及时占用库存。

对于已破损的胰岛素包装箱处理不及时，占用了大量的库存，致使有托管物品临时存储时占用叉车工作区域，叉车作业量加大，来回搬运浪费了大量的劳力；

（5）各类物品存放未按规定区域码放，致使库房使用效率低下。

3.2人员管理现状

（1）员工一些专业能力相对欠缺。

如表格的使用，对于对账以及一些高级的查询制表采取的方法都相对人工化，这样致使出错率上升并且工作效率低下；

（2）仓库管理人员未及时使用大管家系统。

在仓管实习中我发现，仓管人员都是先入库再录系统，系统里的信息与实际相差很大，因此包材的库存统计经常不准确，导致采购包材预计不准。

（3）5S的管理未能理解到位。

仓库管理中依然出现货物乱摆放，杂乱等影响货物洁净的现象，主要是由于仓库相关人员不注意打扫卫生，作业混乱。

对主营医药物流的华人公司来说，这将极大地降低所承运货物的清洁度，同时也会影响客户的满意程度。

4提高销售管理水平的对策

有效的库存管理需要适当的流程、人员和技术。

今后的库存管理，也不能仅依赖过去保守的管理方法，必须导入革新的理念，确立跨职能甚至跨企业的绩效评价体系。

库存应该流动，不应只放在仓库和工厂里，要从“静态库存”的管理转向“动态库存”管理，从管理库存转向管理信息，从“实物库存”转向“虚拟库存”。

仓库也不只是“蓄水池”，更应发挥“编组站”的功能。

这些变化意味着对从供应商直到顾客的供应链需要进行管理整合。

在库存管理上，借用一句广告语：

动起来，更精彩。

4.1条形码技术的使用

在条件允许的情况下使用条形码扫描技术，当整盘入库时，库管或叉车师傅扫描对应货位的条形码，输入型号及数量，入库完毕后更新系统；

4.2规销售范出入库流程

出库时按照先进先出原则。

入库过程是物资经验收后入库并录入入库单的过程；

出库过程是物资需求部门按原需求计划提出领料申请，经物资部门校核后发料并录入出库单的过程。

对出入库工作的管理，关键是监督机制的建立。

企业财务部门应每月对所有入库单、出库单进行稽核，并形成财务凭证，实现物资管理与财务管理的结合，至此完成物资在库全过程的管理。

另外，库存管理系统还需考虑对调拨、盘点业务的管理。

应用库存管理系统，重点在于对各种账表的管理及利用。

验收后的货物，应根据物品的性质、数量、固定位置堆放，合理使用仓位，做到整齐美观。

并注意留有通道，便于收发、检验、盘点、清查并填写货物卡，把货物卡挂放在显眼的位置。

4.3加强信息系统的实用性

进一步改进大管家系统，可以开放部分库存信息给供应商，使之能提前适时准备生产，控制双方的库存，降低库存成本，当系统中库存低于一般库存时，供应商主动送货，由库管设定上下限。

这样华人不仅可以及时得到包材，更可以降低困存量，开展小型仓储业务，为公司创造价值。

现阶段在仓库系统一般依赖于一个非自动化的、以纸张文件为基础的系统来记录、追踪进出库的货物以人为记忆实施仓库内部的管理。

对于整个仓储区而言，人为因素的不确定性，会导致劳动效率低下人力资源严重浪费。

同时随着货物数

的增加以及出入库频率的增多，这种模式会严重影响正常的运行工作效率。

而现有已经建立的计算机管理的仓库管理系统随着商品流通的快速发展，已难以满足仓库管理实时性的要求。

无线通讯网络的解决方案开始为越来越多的企业所关注，基于无线通信技术的仓储解决方案不仅解决了仓库管理操作人员的流动性问题，同时也实现了数据的实时传输。

因此设计、开发现代仓库管理系统必须加快进行因为它是企业提高核心竞争力的保证。

因此，提高仓储效率并不是一朝一夕的任务，是长期的、依赖先进技术的一个过程。

4.4提高人员素质和业务水平

企业的竞争，归根到底是企业素质的竞争、人才的竞争。

企业职工的素质水平，决定企业的生命力、竞争力。

素质高的企业将在市场经济条件下不断发展前进，素质不高的企业将会在经济大潮中被淘汰。

随着库房步入电子化专业化管理,对库房管理人员也提出更高的要求。

保管员除了具备必须的业务知识外,还要拥有现代管理知识,按照生产与运作的管理知识,通晓现代仓储物流理论并不断应用到工作实践,熟悉库存物资的属性,应用6S进行库房现场管理,及时准确提供数据,充分发掘库管物资的经济潜力,实现仓库管理新的飞跃。

因此,要定期对库房管理人员进行培训,并制定激励措施,调动员工的积极性。

（1）定期组织员工学习。

加强员工对所承运货物以及相关知识的了解没有经过训练的员工，不但会降低产品质量和服务质量、影响顾客的购买决策，严重时会损害企业品牌形象，加强员工对所生产的产品的了解，能更好的保证产品的质量。

加强对员工专业技能的培训，尤其是office软件的使用，这样能极大地提升工作效率，降低错误率；

可以采取派专人出去培训，再传授公司员工的方法。

在实际中经常会看到回单、运单等物品的丢失，造成员工一时的手忙脚乱，影响公司的实效及服务水平，个人意见是培训加监督双管齐下，因为在某种程度上牵扯到个人的日常行为，因此公司可以专设培训以加强员工分类、整理、保管的能力，并且加以考核，良好的习惯也是提升工作效率的重要因素。

（2）对员工进行职业素质培训通过专业系统的培训，提高员工的个人综合素质，在能很好胜任工作的同时，创造更好的发展机会，更大限度的激发员工的潜能。

潜能的发挥有利于完成原来不可能完成的工作任务，使得员工能承担更多的发展责任，为公司出谋划策，万众一心，为公司的战略目标的完成打下坚实基础，提供智力保障。

（3）建议建立员工职业生涯规划档案。

每个部门的办公室墙上可设置专区，内设个人的职业生涯目标、部分绩效表，

因为公司的员工相对年轻化，这种透明的考核有利于激发员工的积极性、创造性，从而使整个公司的氛围都显得活力十足。

5实习体会与感悟

通过一个月的实习生活，我对环保企业有了新的的认识。

课本上的环保销售给我的印象是从调货到库存管理、从包装产品到装卸搬运、从运输到配送以及从物流系统设计到利用本公司或社会相关网络的物流装备,这一切完成后再进行销售工作。

它与销售的最大区别是不再只为客户企业承担单一的销售业务,而是把客户企业的物流当作系统工程来运作，几乎把涉及物流的各个相关要素（包装、仓储、运输、搬运和线路等）全部纳入其中,形成物流系统,强调从系统整体性出发,分析系统中各个要素相互之间的作用和每个要素对系统功能的独立作用,以使系统整体达到最优化。

第三方物流追求的是企业间的资源与利益的共享，探寻长期合作的运作模式，而在华人集团，我看到了书本理论框架的实体。

除了理论与实践的相结合，在工作中，我还学到了要勇于承担工作任务，不懂得地方尽快学习，边工作边学习，不断的遇到新问题去面对和解决，才会迅速成长。

要扬长避短，不断完善自己。

要正确的认识自己，在工作中不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，更进一步注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取。

只有这样才能更好的配合公司的工作，为企业的发展作出自己的贡献。

尽管在一个月的实习中我收获了很多，但是还是非常不成熟，需要继续在今后的工作中慢慢磨练。

还要注意管理思维的培养；

其次由于管理工作是一门以“人”和“群体”为对象的学科，那么研究人和群体心理行为的组织行为学心理学也要学好；

对于组织的其他功能如市场营销生产管理组织结构的设计流程功能等都要深入了解，只有如此才能在今后的工作中“不畏浮云遮望眼”，才能做到目标明确。

还有很多工作的方式和方法自己做的都不够到位，在今后的工作中我将继续努力学习，力求做到更好。

路漫漫其修远，职业生涯刚刚开始，我还需加倍努力，一步一个脚印踏踏实实做好本职工作。

为期一个月的实习，让我学到了很多书本上学不到的东西，亲身感受到了知识与实际的应用，理论与实际的结合，增加了自己的实操能力，为我们以后走上社会打下了坚实的基础。

作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台。

指导教师签字：

年月日