星级酒店服务手册.docx

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星级酒店服务手册

星级酒店服务手册

总经理致辞　　　　　　　　　　　　　　　　　

大堂服务GRANDLOBBYSERVICES

1．大堂经理AssistantManager　

2．问讯∕留言Information∕Message

3．预订∕接待Reservation∕Reception

4．收银∕结账Cashier　　　　

5．信用卡CreditCard

6．退房时间Check-outTime

7．客房门卡RoomCard

8．行李服务LuggageService

9．大堂保险箱LobbySafebox

10．商务中心BusinessCenter

11．商场ShoppingCenter

12．残疾人士设施HandicappedFacilities

13．着装Dressing

14．停车Parking

客房服务

GUESTROOMSERVICES

1．客房中心HousekeepingCenter

2．房间清洁服务RoomCleaning

3．房间夜床服务Turn-downService

4．洗衣服务LaundryService

5．小酒吧Mini-Bar

6．房间加床服务ExtraBed

7．送餐服务RoomService

8．擦鞋服务Shoes-shineService

9．叫醒服务Wake-upCall

10．饮用水DrinkingWater

11．电话Telephone

12．电吹风HairDryer

13．冰块IceCube

14．电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard

15．房间保密/电话免打扰KeeptheRoomNumberSecret/AvoidBeingDisturbed

16．失物招领LostAndFound

17．电视节目TVChannel

18．网上漫游InternetService

19．空气调节AirConditioner

20．电源总开关EnergySaver

21．电源说明PowerSupply

22．无烟楼层Non-smokingfloor

23．紧急情况Emergency

餐饮服务

FOOD&BEVERAGESERVICES

1．宴会预订BanquetReservation

2．大堂吧LobbyBar

3．西餐厅WesternRestaurant

4．行政酒廊ExecutiveLounge

5．中餐厅ChineseRestaurant

6．会议室ConferenceRoom

7．送餐服务RoomService

会馆服务

HEALTH&ENTERTAIMENTSERVICE

1．游泳馆SwimmingPool

2．健身房GymnasiumCenter

3．棋牌室ChessandMahjongRoom

安全指南

SAFETYDIRECTORY

1．遵守措施complywiththemeasures

2．宾客注意事项Guest’sNotices

3．安保Safeguard

4．火警FirePrevention

5．火警须知Firealarmnotice

电话指南

TELEPHONEDIRECTORY

1．拨打客房电话RoomtoRoomCalls

2．拨打外线电话OutsideCalls

3．国内直拨电话DDDCalls

4．国内、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide

客房物品有偿价格表

GESTROOMITEMSPAIDAPRICELIST

银盛国际酒店热忱欢迎阁下光临

尊敬的宾客：

欢迎您下榻菏泽银盛国际饭店！

您的到来，我们酒店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了酒店的各项服务及设施。

若您有什么需要，请直接与酒店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。

在银盛国际酒店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在银盛国际酒店处处都看到温馨的微笑。

如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。

最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临，谢谢！

银盛国际酒店

总经理

WarmlyWelcometoYINSUNInternationalHotel

DearGuest:

WelcometoYinsunInternationalHotel!

Allofusareverygratefulforyourpatronageandhopeyouenjoyyourstayatourhotel.This《ServiceDirectory》willinformyouvariousserviceandfacilitiesofourhotel.Ifyouneedmorehelp,pleasecontactwithourrelevantdepartments,allofusalreadystandbyandsurelyyouwillgettheexcellentserviceatanytime.

YouareourconcerninYinsunInternationalHotelduringyourstay.Weshalltryourbesttooffertheperfectserviceforyou.Ifthereareanymorecommentsorsuggestions,pleasecontactuspromptlyorfillinquestionnaireformonthedeskofyourroom.

Wewish,duringyourstaywithus,jovialityexperiencewiseuptoyourfriendsandwehopewewillhavethepleasureofservingyouagain.

INTERNATIONALHOTEL

GeneralManager

大堂服务

GRANDLOBBYSERVICES

1．大堂经理AssistantManagerTEL87777

位于饭店大堂内，24小时为您提供服务。

TheAssistantManagerinthelobbywillbeatyourserviceatanytime.

2．问讯∕留言Information∕MessageTEL80000

如您离开饭店而需与来人或来电联系时，请把您的去处及留言告之总服务台。

YoucantellourInformationDesktheplacetogoifyouwanttobeintouchwithtelephone

messageorvisitorswhenyouareout.

3．预订∕接待Reservation∕ReceptionTEL80000

饭店接待处24小时为您提供预订客房、住宿登记等服务。

TheFrontDeskwillprovideyouwiththeserviceofreservationandregistrationanytime.

4．收银∕结账CashierTEL86666

位于大堂总服务台，24小时为您提供住宿期间的房费、餐费及其他费用的结算服务。

It’slocatedattheFrontDeskinthelobby.Wewillprovidethe24-hourcheck-outserviceofyourfeesduringyourstay.

5．信用卡CreditCardTEL86666

欢迎您在饭店用以下信用卡：

银联系列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡

Welcometousethefollowingcards：

GreatWall,thePeony,Longcard,theGoldEar,

6．退房时间Check-outTimeTEL86666

饭店退房时间为下午12：

00。

请留意：

超过12：

00后加收半天房租，18：

00后退房按全天收费计算。

若需延迟离店时间，请与总服务台联系。

Check-outtimeis12：

00atnoon.Youwillhavetopayanextrahalfofdailyfeeifyoucheckoutafter12：

00a.mandthewholefeeifyoudoafter18：

00p.m.PleasecontacttheReceptionDeskifyourcheck-outhastobedelayed.

8．客房门卡RoomCardTEL80000

饭店使用安全电子门锁。

退房时请将门卡交与总台收银处。

请留意：

当超过规定时间，门卡将不能开锁。

您要续住，请到总服务台办理有关手续。

WeofferyoutheIClock.PleasereturnthecardtotheCashierDeskwhenyoucheckout.TheICcardwillnotworkwhenyoudelaythecheck-outtimeandyoumustcontacttheReceptionDesktocontinueyourtime.

9．行李服务LuggageServiceTEL80000

我们为您提供店内免费运送或寄存行李服务。

Weofferfree-of-chargeserviceofdeliveryinourhotelandleft-luggageservice.

10．大堂保险箱LobbySafeboxTEL80000

大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱，较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。

饭店对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。

Eachroomisfittedwithasafebox,yourvaluablebelongingsarerecommendedtobekeptinthesafe.Bytheway,thelobbyprovidesfreesafesforbiggervaluablebelongings.Thehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevalua