AVAYA VTM 技术方案书建议书Word文件下载.docx

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9,1080p）

响应时间3.5ms

内置VGA/DVI输入接口（PC输入）

集成LAN扩展口

高性能HD高清视频会议系统

HD1080p/720p视频会议

H.239双流

最高呼叫速率2Mbps

内置扬声器

双回音消除麦克风

方案二：

OneTouchFlashVideo

OneXAgent坐席端高清支持

呼叫流程（用户侧）

1）FlashMediaGateway（FMG）查看播放列表并开始播放合适的等待视频。

2）FMG从请求中获取参数并向VDN发送SIP请求。

在请求中定义的‘Routename’通过FMG转成VDN。

呼叫流程（坐席侧）

终端接入能力

技术环境要求（充分利用现有的呼叫中心环境）

方案三：

OneXContactCenter案例

项目背景

项目目标：

∙适当为各网点承担一部分服务压力

∙提高客户对江苏农行服务的认同

∙在同业形成良好的口碑，提升农行金融服务的品牌形象。

农行视频客服系统计划的服务对象：

∙农行内部视频IP电话用户、运营商IP视频用户、营业可视ATM用户（本期项目内容）

∙互联网多媒体用户、3G多媒体用户（后续项目内容）

项目共分为3期：

∙实现上述前3类对象的视频服务**（本期项目内容）

∙实现上述后2类服务对象的视频服务**（后续项目内容）

∙与现有江苏农行95599系统整合**（后续项目内容）

视频呼叫中心技术需求

视频客服系统物理架构组成：

∙IP自助多媒体交互系统：

可供可视化自助服务

∙视频坐席人工服务：

使用基于PC的多座席界面通过视频通信方式服务

客户侧IP终端：

采用SIP模式的电话设备或SIP多媒体终端

∙IP话机主要部署于各营业网点，取代原有95599的PSTN电话，采用摘机即呼的方式，方便客户与呼叫中心的联系

∙IP视频电话部署于大企业客户办公地点，实现银行VIP客户业务的多渠道有效延伸

∙ATM/BST视频信息终端主要部署于各营业网点，为用户提供高质量的实时音视频以及综合数据服务，改善呼叫中心的客户交互体验。

系统逻辑架构

系统物理拓扑

系统规模

∙100个营业厅ATM/BST终端、30个视频坐席、50路自助视频服务端口、10路自助语音服务端口

系统构成

∙MESCM6企业版通信系统：

SessionManager/CommunicationManager/AES/G450网关

∙AAEP6.X视频自助服务：

50路视频/10路非视频

∙视频终端：

One-XCommunicatorVideoR6（营业厅ATM终端）/One-XAgentR2（视频坐席）

∙录音系统:

NICE

APS

∙CustomerConnectionWebControls100许可及相关服务

50IVVRand30*agents50providevideoservice.Videocallform,

∙100*ATM/BSTs

∙Videouser（thecorporationContractedwithABC&

SP）onSPIMSnetwork

Products

∙Core:

MESCMEER6withSessionManager/CommunicationManager/AES,andG450

∙IVR/IVVR:

AAEP：

50portsvideo/10portsvoiceonly

∙VideoTerminals：

One-XCommunicatorVideoR6（BranchATM/BST）/One-XAgentR2（ContactCenteragents）

∙Recording:

NICE（onlyvoice）

∙1TouchVideo（theoldnameisCustomerConnectionWebControls）,100licensesandservice

提供的功能

VIP一对一多媒体业务咨询

∙完成银行座席对VIP客户的理财咨询业务

∙座席向客户推送电脑中的屏幕信息，帮助客户在方针的环境中认知银行理财产品

公共服务类

∙提供天气查询；

证券查询；

公共交通查询；

标题新闻；

紧急公告，公共广播，实时理财产品广告等服务

查询类业务

∙企业资金动态查询、贷款信息查询、促销信息查询

∙实现座席协同客户修改账户密码

∙提供各类账户余额查询、交易明细查询；

∙信用卡服务等功能

方便的信息亭服务、提供多渠道融合的贵宾服务

方案四：

ScopiaPoweredContactCenter

方案特点

∙充分利用视频会议系统和呼叫中心系统的资源，通过视频协作服务器将两个系统完美结合起来。

∙平时视频会议系统和呼叫中心系统均可以单独运行，执行各自的业务。

业务需要时，可以通过协作服务器即时调度视频会议系统中MCU的资源，和呼叫中心的坐席排队资源，做到统一管理，协调调度。

∙实现高清1080P（1920*1080）30帧/秒人物图像和1080（1920*1080）30帧/秒内容图像同时传输。

∙视频终端具有超强的网络丢包恢复机制，在网络上出现5%的丢包时，视频画面质量不受影响。

∙视频终端支持G.719音频编解码协议，可达22KHz，超过CD音质。

∙系统具有动态多分屏功能，具有26种不同的分屏模式；

∙系统具有混速功能，可将不同速率的终端接入到会议；

呼叫流程