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要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源
于提供服务者的真诚。
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。
有人说从
事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、
和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同志
受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以
往得不偿失，日后的工作会很难开展。
其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题
时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句
话叫做“精诚所至，金石为开”吗？
遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急
不急？
如果是我家燃气不通，我窝不窝火?
如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？
往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是
对我们工作中一些不足的警示。
晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：
“哎，我家
停电了，帮我买个电”，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理
时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们
就该为我们服务。
当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!
再说这都几点了，再是服务单
位也有休息时间吧。
5分钟后我来到办
公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：
“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备
用电”，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：
“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，
“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意！
”“没关系，
下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。
虽然这件事只是工
作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主
服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。
业主的满意源于优
质的服务，优质的服务源于真诚的投入。
只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋
润人的心田；
只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。
只有真诚服务，不
断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多
物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。
真诚是沟通人际关系
的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。
当然这种真诚决不是
一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开
自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
篇二：
物业工作的心得和体会
工作的心得和体会
要多想多做，多学
习。
不管现在处于什么位置，要试着站在更高一层的位子上思考问题。
要学着做一些工作，
给领导减轻一些负担。
只要是全身心的投
入工作，就不能计较事情的多与少。
对待工作保持热诚，每一个管理处是一个团队，要有一
种团结合作的精神。
1、首先要表达出你
的同情心，表示完全理解对方的想法，同时表示你以前的想法也曾和对方一样。
慢慢的再把
自己的想法和物业公司的决定讲出来，利用一种循序渐进的办法和业主沟通。
这样往往能把
意见顺利地传达给对方。
2、如果是实在处理
不了，要用一种带有亲情化的语气告知
对公司和同事提出
的意见要懂得怎样去消化。
公司的决策和好的建议与工作案例固然重要，但更重要的是要人
去执行，要干就干好，虎头蛇尾的，不如不做。
但在执行的同时，要不断的追踪确认，如果
有好的意见和方法，要当场提出，以便于更好的工作。
既然管理处是一个
团队，就要发扬精诚合作精神，努力工作。
为公司能有更好的利益和发展着想。
在不影响本
职工作的前提下，巡管、办公室、物管人员可以学着做一些其他的事情。
我认为永远做一行
是保不住饭碗的。
管理处各岗位服务
人员要做到口勤、手勤、脚勤、心勤、脑勤，要忠诚、负责、细致、耐心的开展工作，将大
家的能动性调动起来。
各岗位服务人员，
上半时要有一个好心情，要乐观，我们要让业主觉得舒心。
物业是一个小区的
二次开发，事情又比较繁琐，业主又有各种人群，所以要求物业人员要有一个良好的心态，
要有一定的爱心去主动帮助人。
往往一句话让人笑，一句话让人跳，要懂得与人沟通的技巧。
姚建国
201X年12月1日
篇三：
物业管理培训感受心得
管理部门经理培训感受心得
通过这次的培训学
习我受益匪浅。
听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩
服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。
想想如此才气从何而来？
所有人都
是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无
止境。
我认为：
学习+反思
=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你
要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉.聊天
和玩的.。
中国的物业管理发
展才三十年，刚刚进入而立之年。
到最后就是执行力
提高执行力就要做
到加强学习，更新观念
日常工作中，我们
在执行某项任务时，总会遇到一些问题。
而对待问题有两种选择。
一种是不怕问题，想方设
法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;
一种是面对问题，一筹莫展，不思进
取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。
反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会
不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？
关键是
一个思想观念认识的问题。
我们常说，观念决定思路，思路决定出路。
观念转、天地宽，观
念的力量是无穷的。
一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。
观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。
只有转变观念，
解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。
由此，我们要认识
到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行
能力。
到诚实做人，认真做事
我们常说，诚诚实
实做人，认认真真做事。
做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。
但具体到
实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。
究其原因，就是一个态度问题，一个责任
感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。
联系到一些企业“做强做大”
的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向
上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。
到面对困难，勇往直前
奉献。
提高执行力就要认
识到没有最好，只有更好
当一个人在工作中
做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。
这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，
做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。
还要再接再
厉，好上加好。
总之，执行力是企
业的核心竞争力。
篇四：
关于物业服务的心得体会
关于
物业服务的心得体会
随着居民生活水平
的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发
生着巨大的变化，
一、严格执行标准
规范服务
物业公司按合同约
定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。
如物业公司所提供的服务低于标
准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。
但对目前物业行业来说，很可能
导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。
你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。
二、注重服务细节
服务注重细节，服
务注重点滴是服务的内涵。
汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到“没有破产的行业，
只有破产的企业”---------细节造成了差距。
对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我
举一个案例：
中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”
生产线的合同。
然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，
掉头就走，只留给厂长一封信：
“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。
况且我们合作的产品是用来治病的，人
命关天。
请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。
下面说个咱们身边
注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每
次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带
上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进
带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做
到，再次利用。
服务讲究细节，点
滴无处不在，如“人过地清”，“人过地清”的意思是：
只要是我们物业员工经过的地方必
然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要
是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后慢慢的影响就
不会随意丢弃垃圾了。
小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，
外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。
因此这就要求我们对自己
工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。
三、提倡礼貌服务
物业服务的精髓是
综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。
物业工作心得体会范文
物业管理的心得体会
管理的心得体会
要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源
在工作中有的同事
受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往
得不偿失，日后的工作会很难开展。
只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋
只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。
物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。
的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。
一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开
从事物业管理工作的心得体会
从事
物业管理工作的心得体会
从事物业管理工作的一点心得体会
物业管理工作的一点心得体会
我从201X年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个
行业。
物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。
进入亿城我先后经
历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，
天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。
201X年8月出任天津水畔
花园项目总经理之时重重困难。
我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到
工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支
持。
我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，
充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。
一、服务意识的培
养
要把服务工作做好，
必须提高我们的服务意识。
也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不
是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。
拿车辆的管理来说
吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。
以前管理混乱，乱停车现象严重，极
大影响了小区环境和交通安全。
通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到
公平公正，管理有序。
同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓
解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。
二、增强人员稳定性
实事求是的说：
我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也
走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。
地产公司和物业公司领导给
予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目
的人员配置。
，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。
为了稳定队伍，我对下属
生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人
员的稳定性。
三、通过学习培训，
提升员工素质
学习培训是适应工
作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。
向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。
通过学习、实践；
再学习，再实践。
对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断
找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高
服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。
为业主提供标准化、规范化、科学化
的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。
物业管理服
务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决
问题的综合能力。
日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动
手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。
我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较
多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切
等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。
四、建立明确、合
理的责任制，增强管理协作能力
目标的实现需要每
个部门、每位员工发挥积极性。
目标应落实到各部门、个人目标上。
因此，赋予每位员工明
确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就
可以保证目标任务的落实和完成。
责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。
五、加强与业主的
沟通
我们物业公司搞好
服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。
了解
他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。
解决好业主问题并及时给予回复，让业主
知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。
物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。
真诚是沟通人际
关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。
当然这种真诚决
不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中
敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
来到亿城工作已三
年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高
效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。
物业管理人员学习体会
学习
心得
作为一名长期工作
在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；
要处理好
业务，更要协调组织内外部的关系；
要总结好物业和管理两方面的经验。
在日常工作中，例
会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。
例会的内容一般都是就事论事。
这
虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流
于狭隘之嫌。
这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。
通过阅读《物业?
用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”，
收获了不少中层管理者的心得。
心系物业
《物业?
用心服务》
详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的
点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。
书中录入大量真实案例，作者
对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。
首先，书中最能激
发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。
“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。
其次，作者提到的
一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。
细节管理
中层管理者的重要
职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；
同时也要做好本层中的计划、组织、领导、
控制这些工作。
诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。
只有实战
才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。
物业管理作为管理和物业的交叉学问，
自然也离不开对细节的探讨。
换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管
理的中层管理者才能真正实现上下通畅。
《中层领导管理细
节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。
显然，细节
不等于琐碎。
书中提到的“从小
处着眼找准自身定位；
在一言一行中展示自身魅力；
用细节打造一流团队；
洞察秋毫方可做
好决策；
把会议安排得细致而周密；
善用细节提高执行力；
对人才要细察明辨；
上下通畅有
赖于精细化沟通；
充分重视授权时的细节；
做好细致入微的绩效考评；
不可忽略培训中的细
节；
信息体贴能赢得广泛拥护；
不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者
给予充分关注。
（写一个细节（经
历加对细节的感想），主要写管理方面
的，而不是技术方面的）
篇五：
一个物业管理员的心得体会
市场
拓展培训心得及工作计划
阳春三月，在王总
及办公室组织的为期一周的物业培训知识已结束。
物业管理对我来说是个新的课题，更不懂
物业管理和服务方面的专业知识，而且是第一次接触物业，因此我也十分珍惜对这次难得的
学习机会。
了解到我公司现在
所拓管物业类型：
住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578
平方米。
物业管理是一个微
利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。
现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技
术密集型行业，什么人都可以干。
事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。
通过这
几日的市场考察，由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物
业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。
因为除了房子质
量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。
一些
消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像
就剩下一种--不交物业管理费。
即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。
根据市场调研，
在一些居住小区，有的收费率达到８０％左右，有的售后房小区只有１０％，物业管理费收
缴率低，已经不再是秘密。
物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和
精力。
要想组建一支优秀
的物业管理团队，必须了解掌握物业管理方面的专业知识：
二、写字楼物业服
务的内容：
1、写字楼的商务服务。
2、写字楼的前台服务。
3、房屋建筑及附属设备设施的维
修养护和管理。
4、环境保洁与绿化美化服务。
三、物业服务合同
的内容：
1、物业管理事项。
2、服务质量。
3、服务费用。
4、双方的权利义务。
5、专项维修
资金的管理与使用。
6、物业管理用房。
7、合同期限。
四、前期物业服务
合同的特点：
1、前期物业服务合同具有过渡性。
服务合同是要式合同。
五、参加物业管理
投标的条件：
1、参与物业管理投标应当是具有相当物业管理企业资质和承担招标项目能力的
法人企业。
六、物业管理投标
的程序：
1、获取招标信息。
2、项目评估与风险防范。
3、登记并取得招标文件。
4、准备投
标文件。
5、送交投标文件。
6、接受招标方的资格审查。
在当今市场竞争日
趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。
下面我谈谈物业拓
展方面的工作计划：
二、物业相关收费。
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