老师改后质量成本控制程序文档格式.docx
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业务部
物流部
综合部
2014年08月01日发布2014年08月01
程序与标准的对应关系
ISO/
TS
16949
标准
4.1
4.2
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
6.1
6.2
6.3
6.4
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
x
X：
表示该过程与ISO/TS标准直接有关的部分
O：
表示该过程与ISO/TS标准相关的部分
1、目的/范围：
通过对质量成本的控制，进一步降低成本，提高产品质量，满足客户的要求。
适用于本公司质量成本的核算与控制。
。
2、职责
2.1财务部负责计划的编制、数据收集、成本计算、报告分析。
2.2质量部负责根据质量成本综合分析结果，抓住重点，分析原因，制定相应的质量改进计划和预防措施。
2.3其他部门负责收集本部门质量成本数据，按期上报。
配合落实质量改进计划和预防措施。
3、术语及定义：
术语
定义
质量成本
将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。
它是企业生产总成本的一个组成部分。
由预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本及外部质量保证成本五部分构成。
预防成本
用于预防产生不合格品或发生故障所需的各项费用。
包括质量培训费、质量活动费、质量改进费及人员工资福利费。
鉴定成本
评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。
包括质量评审费、实验检验评审费、工资福利费及维修折旧费。
内部故障成本
产品交货前因不满足规定的质量要求而支付的有关费用。
包括报废损失、返修费、停工损失及事故处理费。
外部故障成本
产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。
包括索赔费、退货损失费、折价损失费及售后服务费。
外部质量保证成本
为提供用户要求的客观证据所支付的费用。
它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。
4、过程分析/龟图：
过程所有者：
配合部门：
质量部，技术部
资源：
各部门上报的数据
风险：
上报数据有误
过程输入及关联过程：
与输入相关的过程
过程活动：
过程输出及关联过程：
使用文件：
过程指标：
5.过程流程图
序号
输入活动输出
主管
部门
配合
1
2
3
4
5
6
7
8
6.1.2
鉴
定
成
本
各职能部门
6、过程描述
6.1质量成本包括：
6.1.1预防成本
6.1.2鉴定成本
6.1.3内部故障成本
6.14外部故障陈版本
由财务部确定质量成本科目设置，并将质量成本分成预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本等共五大类二十三项（见附件：
质量成本构成）并明确收集部门和相应内容。
6.1.5由财务部按《质量成本控制程序》要求制订产品质量成本年度计划，确定产品质量成本目标。
6.2质量成本数据的收集
6.2.1各质量成本发生部门每月按附件—《质量成本构成》规定的收集内容和职
责，收集、核算、统计本部门所负责的质量数据，确保数据准确、真实、可靠。
6.2.2将所统计数据列入质量成本统计报表中，并于当月三十日前填报财务部。
6.3质量成本报告的编制和分析、改进。
6.3.1财务部根据各部门填报的质量成本报表进行汇总统计，填写《质量成本统计报表》，并以质量成本总额为比较基准，计算预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本与质量成本总额的比率。
具体计算公式如下：
a.预防成本率（%）=
╳100
b.鉴定成本率（%）=
c.内部损失成本率（%）=
d.外部损失成本率（%）=
e.产值质量成本率（%）=
f.销售收入质量成本率（%）=
g.产品成本质量成本率（%）=
h.产品成本废品损失率（%）=
6.3.2财务部根据统计、核算数据，计算产值质量成本率、销售收入质量成本率、产品成本质量成本率和产品成本废品损失率，并对产品质量成本计划中目标值采用趋势图法进行比较和反映其趋势进行质量成本综合分析，写出质量成本综合经济分析报告。
当实际成本达不到目标值时，应采取改进和预防措施，并对措施实施的有效性进行跟踪验证。
6.3.3财务部将《质量成本统计报表》以及质量成本图示和综合经济分析报告于下季度第1个月10日前交质保部，由质保部根据当季发生的故障成本采用排列图确定主要的故障成本种类，并结合与目标值的对比情况制订改进计划，质量成本报告和改进计划由管理者代表提交总经理。
质量成本综合分析报告须交管理评审。
6.3.4管理者代表组织和协调各部门按《纠正和预防措施控制程序》要求落实改进计划。
6.4财务部根据一年来产品质量成本指标与目标值对比趋势，重新审核或修订产品质量成本目标以及产品质量成本计划。
7、引用文件：
8、引用记录：
8.1《质量成本统计表》编号：
8.2《质量成本指标报告》编号：
8.3《质量成本分析表》编号：
修订记录：
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