整理南洋手册正式版Word文档格式.docx
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居安思危、超越现状（今天）
6、经营理念：
遵法遵约、重才重德、创先创优
7、服务理念：
唯客是亲、视客为邻
8、管理理念：
团队协作、有效沟通、良性运作
9、员工口号：
（四）公司结构图
第三章人事 管理
（一）管理原则
本商根据国家有关法律法规及广东省（惠州市）劳动法律，秉承“任人唯贤、唯才”的原则，公开向社会招聘符合本商场岗位要求的人员。
人员招聘公开，公正，择优录取。
不限种族、宗教、性别约束。
（二）人员录用
一、录用条件
1、初中以上学历、年满18岁，标准普通话、五官端正、身体
健康，符合现时招聘岗位要求。
2、具有中华人民共和国正式身分证及本人学历、健康证等。
3、具有良好品行，无个人不良嗜好及违法犯罪纪录。
4、无兼职即现待业人员，原单位正常辞职及无不良表现。
二、录用禁忌
1、原被本公司开除或未经批准擅自离职者；
2、本公司有亲属关系人员应及时如实申报，否则将视为欺瞒行为，本商场有权终止其劳务合同予以解雇无任何补偿。
3、商场是员工唯一雇主。
如有发现以任何形式兼职其它工作获取报酬者，本商场有权终止其劳务合同予以解雇无任何补偿。
三、录用程序
1、完整如实填写求职履历表一份，交缴20元押金领取见习工作证及部门人员见习函于当日或次日在指定时间到该部门实习上岗
2、无本职工作经验者或经验欠缺者须无薪试用一天（8小时以上、不包食宿），如逾时未到见习部门者，本商场将视放弃此次机会，并不得再次进行试用。
3、实习结果人凭该部门主管考察意见，如同意试用，当天可计有薪，该员工凭见习函到人事部办理入职等手续。
4、如不合格者可在当日或次日人事部门办公时间内凭见习函到人事部退还见习证押金，逾期将不予退换该押金。
5、办理入职手续时须交纳300元工衣押金，工衣冬夏各两套，入职未满一年辞职者不接受退换该押金。
6、收银员须交纳500元担保金或提供担保人。
方可办理入职。
（三）试用与转正
1、员工自入职之日起，试用期为三个月。
试用期第一个月不予安排月休假。
次月以部门排班时间进行正常轮休。
2、试用期内表现突出者，可由所在部门提出申请，报送人事部进和考核，经总经办店长批准，可提前一个月转证，试用期不能少于一个月。
3、试用期内表现不合格者，根据情况将延长其试用期时间，但不得超过六个月。
4、员工在试用期内，如请事假超过15天以上（含15天）则试用期延长一个月，如超过一个月，商场有权终止其试用。
有薪解雇。
5、试用期表现良好员工，在正常试用期三个月后的1-6天由员工本人到人事部填写转正申请表由所在部门主管或经理审批，再交人事部及总经办审核，签订合同，即为正式员工。
6、试用期满后，如员工当月未主动申请转正或签订合同,该月薪资则按试用期标准执行。
7、转正员工即享有公司所实行规定的福利及待遇（另见薪资福利）。
（四）考勤管理
一、考勤制度
1、商场实行不定时上、下班8小时工作制，根据商场营业时间及部门和岗位工作性质、任务不同合理安排工作时间及休息日。
2、员工每天须严格按照所在部门排班时间打卡，不得随意更换班及涂改打卡时间，以便人事部门正常、准确记录出勤时间。
3、上、下班时间打卡单次不得迟到或早退超过5分钟，每月累计不得超过30分钟，如超出30分钟则以两倍计算进行处罚。
4、每月考勤工卡仅许三次部门经理或主管签卡，包括工卡重打及漏打原因，超过三次者无特殊情况如无总经办人员签卡，一律按照卡上打印时间进行计时依章处罚。
如有故意不打或重打者，空白或模糊处上下班时间一律予以5分处罚。
5、当月当次迟到或早退30分钟以上，视旷工半天处理，（旷工半天5分处罚）并予以取消当月全勤奖金。
如当次迟到或早退超过120分钟以上，视旷工一天处理，（旷工一天予10分处罚）并取消当月全勤奖金。
当月累计累计旷工超过三天以上或一年累计7天以上商场有权予以除名。
6、员工不得以任何理由代为其他员工打卡或委托他人打卡，违者将对双方予以10分进行处罚，两次违反者加倍处罚。
7、员工应对考勤卡妥善保管，如有遗失，应立即前往人力资源部申请补办。
8、员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人事部确认。
9、上班时间内擅离岗或私自外出者视情节严重，将予以1-10分处罚。
两次重犯者以两倍进行处罚。
（五）考绩制度
一、考绩分类：
月度考绩、季度考绩、年度考核。
二、考绩标准：
1、杰出：
工作能力或业绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献者；
2、优秀：
完成或提前完成工作任务及要求，且无严重违纪记录者；
3、胜任：
工作完成合乎要求和指标，无处罚记录；
4、需改善：
尚有未达标准方面，但经努力可改进；
5、不合格：
工作表现较差、有被处罚记录等，经提醒教导仍未改善；
6、考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。
三、考绩内容：
1、有无迟到、早退现象，有无处罚记录；
2、工作能力、专业技巧、敬业精神、团队精神、奉献精神；
3、工作态度、服务态度、业务知识、个人影响；
4、各项任务或指标完成情况、创新项目等；
四、考绩奖励制度：
1、月度优秀员工奖：
奖金100元。
（正式员工参与评选）
2、季度优秀员工奖：
奖金300元。
3、年度南洋之星奖：
奖金500元。
（入职满一年以上人员）
4、南洋年度忠勤奖：
凡工作满一年以上，表现良好员工均可以获得南洋年度忠勤奖，可享受七天有薪补休假及相应礼金福利（依商场年销售而定）
5、年终分红奖：
根据员工入职时间、全年工作各项表现综合评估及公司全年盈利状况，在年底全员可获得不等额的公司年终分红。
6、销售任务奖：
部门完成公司所指定月销售或年销售任务，可在次月部门全员可获得公司所规定或相应的部门奖额奖金。
7、纪律奖分：
凡入职员工上岗之日起即拥有纪奖分20分。
每分即等同人民币5元。
每年递加20分。
纪奖分根据员工工作表现可获得加分，也同样进行扣分，如该员工纪奖分呈正分须在入职6个月以上离职时方可计现金形式补发。
（扣分另见违纪处罚）
（六）请（休）假制度
一、假期类别
公司的假期分为月休假、法定节假、年休假、婚假、事假、丧假、病假及补休假。
二、请假规定
1、所有假别必须以请假单形式申请，并事先获得直接上级或主管/经理批准。
2、不接受任何间接方式请/休假。
否则一律视旷工处理。
3、请假时间最长时间为10天，极其特殊情况须由董事长或总经理特批相应延长，但不得超过15天。
4、申请病假1-2天，以互信、关怀的管理理念，可不需医疗证明，但必须属实，如有欺瞒则视旷工处理。
并进行公开批评一次。
5、员工请假1-2天以上的由所在部门主管或经理签字批准。
报交人事部备案即可。
6、员工请假超过3—6天由由所在部门主管或经理签字同意及人事部核准方可，超过7天不多于10天须由店长批准。
7、主管以上人员请假或超过3天须报人事部及总经办经同意方可有效，超过7天以上须由店长及总经理批准。
8、员工在请假时间2—10天当中，如需要提前回岗上班，可事前在人事部进行销假恢复正常出勤，如因特殊情况需延长时间。
须申述充分理由和出示证明，回岗后可按正常请假程序办理，续假手续，未办理有关手续者超假时间一律按旷工处理。
9、请假按实际天数扣除薪金，当月请假累计一天以上将取消该月员工全勤奖。
10、一年累计请假或病假不得超过31天，否则商场将视该员工不适应工作环境予以解雇。
不给予任何补偿。
三、休假规定
1、员工月休需提前一天向部门组长或主管申请，一般情况不予连休，特殊情况须由人事部核准。
2、管理或办公室人员月休须在休假日前向总经办或店长申批，交人事部，般情况不予连休。
3、年休假须提前一星期向所在部门或上级申请。
报交人事部。
（七）工资与福利
一、工资待遇
1、工资构成：
基本工资+全勤+津贴（房补+食补）+奖金+工龄工资。
2、工资计算：
该员工现基本工资÷
当月全天数×
员工当月出勤天数+全勤+津贴（房补+食补）+奖金+工龄工资-其它扣款。
3、工资发放：
工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。
以货币形式按月支付员工的劳动报酬。
公司发薪日为每月15日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。
4、工资保密：
本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。
5、说明事项：
公司如拥有集体宿舍及开设集体饭堂，则一律取消所有员工津贴项目，不以任何形式补贴任一员工。
6、如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。
二、福利待遇
1、医疗保险：
1）公司依照国家和地方有关社会保险规定为员工办理各项社会保险。
2）员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行。
3）员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，给予一定资助。
4）员工享受国家规定的医疗期待遇。
5）女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。
6）员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。
2、有薪节假日：
商场根据国家有关法定节假日，结合商场实际，予以休假。
如商场经营性质或工作需要不能及时休假，根据部门工作轻闲情况进行相应推迟补休，如特殊情况可另计加班工资形式补偿。
1）正常轮休日：
每月共2天，当月不定时休假。
不允许连休及不计加班工资。
2）法定节假日：
A、劳动节三天B、中秋节一天C、国庆节三天
D、元旦节一天E、春节七天
3）婚假：
任何员工在商场工作满一年以上，依国家婚姻法已履行正式结婚登记手续的，可享受有薪婚姻假期3天，如符合晚婚者可享受5天婚假。
员工应在注册后一个月内休假，同时向人事总提供结婚证复印件并交验原件。
4）工伤假：
在工作过程中因公造成的受伤事故，而无法正常工作，商场根据实际情况给予一定假期疗养。
5）丧假：
正式员工的直系亲属（双亲、配偶、子女）因故去世，可享受3天有薪假期。
3、节日补贴：
A）中秋礼金发放
B）春节年终利是
（八）员工培训
一、目的：
1、熟悉内部规章制度、动作程序及各项福利待遇，了解公司、融入公司，以更快适应工作岗位。
2、提高员工业务知识、岗位技能及综合素质，强化职业道德等。
二、类别：
岗前、岗后
三、对象：
全体员工
四、内容：
企业规章制度，企业理念、文化，岗位知识、技巧，
业务知识、安全知识，成功学系列讲座等
五、方式：
批量招聘员工6个以上员同时入职时，将由人事部统一组织试用期前参加培训,未超过6人时以先入职上岗后统一集中培训。
六、规定：
1、进入本商场所有员工不论学历、经验等一律要参加公司或部门所组织的相关培训课程，不得无故制度，否则以扣分处理。
2、员工培训课程结束后，必须参加统一考试，不及格者将再加补考。
以限2次补考为准。
如仍未合格商场将依公司规章有权对其员工进行解雇，不承担任何补偿。
3、员工培训期间的学习纪律、态度、成绩将有人事部留底备案并作为考核员工的重要依据。
（九）人员调动
配合、协调阶段工作需要，促进公司发展。
1、临时调动：
根据商场各部门或人员数量及阶段任务松紧，临时调动人员，人数不予超过两个，时间不予超过一个月。
调动员工将由所调往部门管理及安排工作。
薪金不变。
2、平行调动：
人员在相同的职位、薪金前提下，根据该员工或管理个人申请或公司需要而进行调动至其它部门。
3、晋升调动：
员工在胜任本职位的同时具备高于现有职位级别的工作或管理能力，公司经考核后予以调动另一部门及即时晋升。
（限一级）
4、降职调动：
管理人员或技术人员在不胜任本职工作或有严重失职违纪行为，公司将其降职后予以调动。
三、规定：
1、调动人员该部门或该人员必须服从公司或部门安排，不得以其它理由推辞。
否则本商场将酌情予以处分或解雇处理。
2、调动可因人员工作能力、条件及个人意愿主动向公司申请，，也可在公司根据公司组织结构调整、工作需要进行适当调动。
3、晋升及降职人员调动将由次月执行新职位工薪与福利标准。
（十）提升制度
完善企业激励机制、培养新人骨干、提供公平发展平台。
二、理念：
内部深化、能者为上、优者为先、忠者为重
三、前提：
本商场某项管理职位空缺或开设分店，需要聘员时，商场向内部全体员工公布应聘条件，商场员工可优先获得该职位。
四、方式：
1、通过内部统一培训，考核，面试等能通过得到提升。
2、根据员工个人强烈意愿、出色表现及忠诚度，通过得到提升。
五、规则：
1、在招聘信息发布之后，根据员工报名情况，统一由人事部组织进行所聘岗位知识方面培训。
经理论考核通过，再经相关部门经理面谈。
合格者可进行三个月岗位实习。
2、争取提升的员工必须对自己往的工作表现、业绩及个人贡献做出自己评价，并将对所应聘的岗位工作作出计划及见解，交部门经理签署意见交行政人事部审核。
3、以实习期内达到要求的员工，将根据员工意愿分回原部门工作。
4、以所有想获得管理层职位的员工，商场各级管理应持鼓励和支持态度，不得存有嘲弄疏远。
（十一）辞职与非辞职
一、概念：
1、辞职：
指员工主动向商场以书面形式进行申请，正常办理离职。
2、非辞职：
1）辞退：
是指商场冗员而裁员或违纪员工的一种处理方式。
也可以称之为解雇.
2）除名：
是指商场对有严重违纪或失职的人员采取的一种处理方式，所开除的员工将扣除所有现有薪金及押金。
并即日进行通告勒令离开商场。
如造成公司损失或不良影响商场将有权依法追究其责任或遗交公安机关。
3）自离：
是指员工无故旷工三天以上（含三天），商场将视其自动放弃公司所任工作及所有薪金及押金。
三、程序／规定：
1、凡辞职员工一律提前一个月向行政人事部递交部门负责人或分管副总批准的《辞职申请表》进行备案，按照备案时间起时进行计算时间，一个月后方可办理离职手续并结算所有工资。
2、如离职当月工资均不计其它奖金，出勤天数如低于20天将不计全勤奖。
3、已批准辞职在案的员工，如未达到规定离职时间坚持离职时，则按提前的天数计每天扣除20元培训费用。
4、凡未提前一个月递交辞职申请书者，但必须提前七天申请。
如有特殊情况，经证明属实可由店长审批，交人事部方可办理离职手续及结算工资。
同时工资结算以提前天数当中予以扣除相应工资。
5、办理辞职手续时必须退交所在公司或部门领取已登记的一切物件或资料。
否则以相应规定扣款作为抵偿。
办理离职后两天内必须将个人物品搬迁出公司宿舍。
并不得寄宿。
（十二）违纪与处罚
约束员工不良行为，确保营业正常运作。
二、违纪类别：
1、一般违纪：
无故迟到、早退一次；
在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻；
浪费公物，情节轻微者；
检查或监督人员未认真履行职责；
携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微；
因个人过失致工作发生错误，情节轻微；
不服从主管人员合理指导，情节轻微；
在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻；
上下班无故不打考勤卡；
未经允许在工作时间内吃饭、洗澡；
随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生；
未经批准使用不属自己使用之机器设备；
工作态度不认真，发生轻微责任事故；
下班后不按规定切断电源；
着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范；
不保持更衣柜内整洁；
不按工作时间表或分派的任务进行工作；
对客户或其他员工无礼；
违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为；
2、较重违纪：
无故连续迟到、早退两次以上；
旷职半天；
托人打卡或代人打卡；
在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重；
未经许可旷职半天；
对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由；
因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失；
在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重；
未经申请许可擅自安排外人进入仓库或办公区；
在严禁吸烟地区吸烟者；
投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者；
遗失经管的重要文件，物品或工具；
拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从；
未经上级主管同意，擅自换班、调班；
工作时间喝酒；
未经允许，动用公司机器设备及材料；
未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆；
动用公司车辆办私事；
违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备；
阳奉阴违，故意消极怠工；
擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失；
因个人原因被客户投诉并经查实；
向客户索取物品及小费；
未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期；
故意不服从上级的指示；
未经许可私自更换工衣柜或私自撬开工衣柜的；
提供虚假的医疗证明；
在工作时间持有或企图带入公司烈性酒或麻醉剂；
未经许可在布告栏内张贴或移动通知；
在一年内，员工如犯有二次一般违纪行为；
3、较重违纪：
散布谣言，致使公司蒙受严重不利而有事证者；
全月累计或连续旷职一日者；
一年内累计旷工超过10天的；
为了自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格；
制造谣言、恶言中伤其他员工、在公司范围内争吵、骂架的；
拒绝主管人员合理调遣、指挥并有严重侮辱或恐吓之行为者；
违反重大安全卫生规定致使公司蒙受严重损失者；
聚众闹事，在公司范围内动手打人或互相殴斗的；
在公司内聚赌者；
无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司者；
利用本公司名义，在外招摇撞骗者；
泄露或偷窃公司的机密，情节严重者；
在明示禁烟区内吸烟引起火灾，致使公司蒙受损失者；
工作时饮酒滋事，携带毒品者；
在公司内有伤风化行为情节严重者；
营私舞弊，侵吞公有财物者；
其他重大过失或不当行为影响公司声誉或利益，或导致严重不良后果者；
擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者；
隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者；
对公司同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者；
触犯法律嫌疑重大，被公安司法部门拘留审查有罪或被判有期徒刑者；
伪造、编造或盗用公司印章者；
在外从事于公司利益冲突工作者；
严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者，情节严重者；
有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者；
散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者；
蓄意策划及参与罢工的；
把公司财物私藏于更衣柜内；
偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少；
向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息；
未经许可在公司内携带枪支、炸药或其它危险物品；
未通过计算机跟踪而变动价格标签；
偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件；
污辱、袭击顾客，工作态度恶劣；
污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事；
故意损坏公司财物、客人财物或他人财物；
聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序，情节严重者；
在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任；
在一年内员工如犯有一次一般违纪行为和一次以上较重违纪行为；
在一年内员工犯有二次以上较重违纪行为；
4、失职：
在工作时间内谈天、擅离工作岗位、躺卧睡觉或其他怠忽职守，而致使生产工作受到损失者；
擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较大损失者；
泄露商业秘密；
丢失或找回物品而未及时汇报；
在售货区、实验室、仓库、洗手间、更衣室或接待室吃任何食物；
未经许可启动或操作公司的车辆、机器或设备；
员工损坏或遗失公司财物，拾到物品不处理、不上交，据为己有；
上班时服装或制服不整洁；
管理人员的失职行为（如对下属的过失行为不处理、不报告被检举揭发）；
当班睡觉、下棋、玩牌、玩电脑游戏；
重要岗位工作时违反岗位职责、工作程序，即使尚未酿成事故；
无故脱岗达一小时以上；
遗失公司重要资料及物品；
与上述条款性质类似的其他过失；
员工违反从业常识造成损失或违反财务制度、人事制度、岗位职责造成公司成本、利润、资金财产等损失；
其他因过失而损失公司财产的行为；
三、处罚方式：
1）口头警告：
对一般违纪范围的违纪员工进行口头解说及告示。
2）书面警告：
对两次违反口头警告范围的违纪行为而作出的一种公开通报批评的形式。
3）扣分警告：
对于违纪员工的违纪情节及态度以实际扣分的方法进行处罚。
四、扣分制度：
1、每位员工入职上岗即拥有纪奖分20分。
每分数可等同5元月人民
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