助理物流师三级真题精选Word文档下载推荐.docx
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C.交易前要素
D.交易中要素
E.交易后要素
C,D,E
5、定期订购的特征是（）。
A.订购批量固定
B.订购批量不定
C.订购周期固定
D.订购周期不定
E.订购点固定
B,C
6、一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。
A.大
B.小
C.同样
D.不能比较
A
7、供货企业的生产特点如（）会影响需要用单位的物资库存量水平。
A.轮番生产周期
B.销售网点分布
C.生产季节性特征
D.订货发货限额
E.交通运输条件
A,C
8、客户服务包括（）三项内容。
A.与客户沟通和交流
B.提高企业的绩效水平
C.企业的管理理念
D.产品的优质
E.价格的低廉
9、灵活性指需要物流商有（）用户超出常规需要的能力。
A.所有
B.大多数
C.少数
D.核心
D
10、实施看板管理必须具备以下条件：
A.生产过程必须是流水作业，而不适用于单工序生产
B.生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规程，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制和保证
C.设备工装精度良好，保证加工质量稳定
D.原材料、配件供应数量、质量有保证
E.运输及时
A,B,C,D
11、跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。
A.全球物流
B.设施物流
C.企业物流
D.供应链物流
12、客户服务审计包括（）阶段。
A.外部客户服务审计
B.内部客户服务审计
C.识别潜在的改进方法和机会
D.确定客户服务水平
E.客户绩效衡量
[判断题]
13、目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；
另一方面，市场营销概念的深入普及也是重要原因之一。
对
14、反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
A.客户满意
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户需求
15、客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
A.制定每一服务要素的绩效量化标准
B.评估每一服务要素的实际绩效
C.分析实际绩效与目标之间的差异
D.采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
E.评价客户满意度
16、客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。
错
17、作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。
A.速度
B.一致性
C.灵活性
D.故障与恢复
E.可达性
18、（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A.交易后要素
B.交易中要素
D.交易要素
19、市场营销通常描述为四个要素（产品、价格、促销和渠道）的组合。
20、可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（）。
A.缺货频率
B.需求频次
C.供应比率
D.订货完成率
E.供货率
A,C,D
21、如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。
A.负面影响
B.减少收入
C.失去客户
D.破坏形象
C
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22、完成周期的速度是指从一开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。
23、交易后因素包括（）。
A.安装、保修、更换、提供零配件
B.产品跟踪
C.客户的抱怨、投诉和退货
D.临时借用
24、客户服务最基本的是要做到（）。
A.控制客户
B.控制客户的购买倾向
C.控制客户的购买能力
D.有能力引导客户对产品和服务的选择
25、订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。
26、交易中因素包括（）。
A.缺货水平
B.订货信息
C.订货周期稳定性
D.替代产品
E.特殊货运
A,B,C,D,E
27、客户满意度是比客户服务（）的概念。
A.更狭隘
B.更确定
C.更具体
D.更广泛
28、信息系统的第一项相关活动就是获取那些有助于决策的数据。
29、专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。
A.交易前因素
B.交易因素
C.交易中因素
D.交易后因素
E.交易要素
30、交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。
A.相对长期稳定少变动
B.不变的
C.稳定的
D.经常变化的
31、GIS以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
32、客户服务可以用以下方式来定义，即（）。
A.一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
B.特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
C.企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
D.一种让客户满意的过程
E.为用户着想
33、（）是物流信息系统的核心过程。
A.订单准备
B.订单处理
C.订单实施
D.订单完成
34、客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
35、在市场竞争环境发生深刻变化的情况下，客户需求发生着新的变化，呈现出两个新特点：
A.客户对自身的关注热情持续高涨，个性化消逐渐成为潮流
B.客户在买方市场的逐渐形成中有了更多消费者主导权或选择权
C.客户拥有绝对主导权
D.客户放弃了许多不合理的要求
E.客户的口味变得越来越丰富
A,B
36、物流信息的交易系统与（）平行进行。
A.物流作业系统
B.物流操作
C.交易双方的作业
D.物流资金流
37、销售物流服务有四个要素，既时间、可靠性、通讯和方便性。
38、客户具备下述内涵：
A.客户不一定是产品或服务的最终接受者
B.客户不一定是最终用户
C.客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视
D.客户是最终消费者
E.客户主要是居民
39、物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）。
A.误差
C.模拟程度
D.领先程度
40、物流管理就是对运输、采购、仓储等活动的分割式管理。
41、一个好的供应商需要具备（）。
A.企业生产能力强
B.企业赢利能力强
C.企业管理水平高
D.企业服务水平高
E.企业技术水平高
42、物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。
A.准确
B.广泛
C.范围更广，通用性更强
D.权威
43、许多企业认识到，市场竞争不仅仅是单个企业之间的竞争，同时也是供应链之间的竞争。
44、D.IS系统是对运输线路和物流网络的（）。
A.复制
B.综合处理
C.实体功能设计
D.虚拟化
45、企业物流管理有利于（）。
A.降低企业物流成本
B.形成差别化服务
C.形成一定的竞争优势
D.提高企业服务能力
E.减少企业生产成本
46、由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。
47、全球化是商品资金、技术、劳动力、知识与信息等资源在全球范围内（）。
A.实现合理化
B.实现合理流动
C.实现合理交换
D.实现最优配置
48、骨干客户具有（）的特点。
A.购买能力
B.购买频率高
C.有经济实力
D.有社会影响
E.信用度低
49、客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。
企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
50、潜在客户具有（）的特点。
A.隐藏性
B.大量
C.购买力低
D.不好确定
E.无法预测
51、ED.I的核心是（）。
A.电子数据
B.EDI标准
C.通信标准和信息标准
D.传输光缆
52、（）是根据实用面积及仓库有效面积利用系数计算拟新建仓库的有效面积。
A.比较类推法
B.系数法
C.直接计算法
D.同比估算法
53、客户关系管理有利于（）。
A.增加对客户的了解
B.保持住老客户
C.增加渠道
D.降低成本
E.增加市场份额
54、物流信息系统的精确性是反映有、物流作业的精确程度。
55、影响内部一体化物流管理的主要因素为（）。
A.第三方物流企业
B.信息控制技术
C.配送资源计划
D.顾客服务
E.物流职能管理失效
56、（）指有制造需要的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、部件等物料的全过程。
A.供应流程
B.采购流程
C.生产流程
D.销售流程
57、现代物流理经历了三个发展阶段：
（）
A.机械作业阶段
B.自动化作业阶段
C.职能管理阶段
D.内部一体化阶段
E.外部一体化的阶段
[填空题]
58某物流公司为加强对库存货物的管理，宜采用ABC分类法进行重点管理。
该公司的库存货物明细如表2-4所列。
请采用ABC分类法对库存货物进行分类排队、分出ABC三类，并针对不同类别说明不同的管理方法。
（1）对库存货物数据进行分析，如表2-5所示。
由表2-5中看出N、L、J、H四种货物品种数之和约占库存品种的15％，成本约占80%，因此，它们是A类货物；
O、M两种货物品种数约占库存品种的60%，成本所占比例不到10%，因此，O、M是C类货物；
介于A类和C类之间的I、K两种货物就是B类货物。
（2）各种类别货物的管理方法。
59、以一定的较大批量集中于一个场所之中的仓储活动，被称为（）。
A.分散仓储
B.集中仓储
C.零库存
D.租赁仓储
60、（）的基本思想是：
在恰当的时间、恰当的地点、恰当的发展、恰当的质量提供恰当的物品。
A.及时采购
B.随机采购
C.准时制采购
D.瞬时采购
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