助理物流师三级真题精选Word文档下载推荐.docx

1、C.交易前要素D.交易中要素E.交易后要素C,D,E5、定期订购的特征是（）。A.订购批量固定B.订购批量不定C.订购周期固定D.订购周期不定E.订购点固定B,C6、一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。A.大B.小C.同样D.不能比较A7、供货企业的生产特点如（）会影响需要用单位的物资库存量水平。A.轮番生产周期B.销售网点分布C.生产季节性特征D.订货发货限额E.交通运输条件A,C8、客户服务包括（）三项内容。A.与客户沟通和交流B.提高企业的绩效水平C.企业的管理理念D.产品的优质E.价格的低廉9、灵活性指需要物流商有（）用户超出常规需要的能力。A.所有B.大多数C.少数D.核心D1

2、0、实施看板管理必须具备以下条件：A.生产过程必须是流水作业，而不适用于单工序生产B.生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规程，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制和保证C.设备工装精度良好，保证加工质量稳定D.原材料、配件供应数量、质量有保证E.运输及时A,B,C,D11、跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流12、客户服务审计包括（）阶段。A.外部客户服务审计B.内部客户服务审计C.识别潜在的改进方法和机会D.确定客户服务水平E.客户绩效衡量判断题13、目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，市场营销概念的

3、深入普及也是重要原因之一。对14、反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）A.客户满意B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求15、客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A.制定每一服务要素的绩效量化标准B.评估每一服务要素的实际绩效C.分析实际绩效与目标之间的差异D.采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E.评价客户满意度16、客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。错17、作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。A.速度B.一致性C.灵活性D.故障与恢复E.可达性18、（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A.交易后要素B.交易中

4、要素D.交易要素19、市场营销通常描述为四个要素（产品、价格、促销和渠道）的组合。20、可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（）。A.缺货频率B.需求频次C.供应比率D.订货完成率E.供货率A,C,D21、如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。A.负面影响B.减少收入C.失去客户D.破坏形象C更多内容请访问睦霖题库微信公众号22、完成周期的速度是指从一开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。23、交易后因素包括（）。A.安装、保修、更换、提供零配件B.产品跟踪C.客户的抱怨、投诉和退货D.临时借用24、客户服务最基本的是要做到（）。A.控制客户B.控制客户的购买倾向C.控制客

5、户的购买能力D.有能力引导客户对产品和服务的选择25、订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。26、交易中因素包括（）。A.缺货水平B.订货信息C.订货周期稳定性D.替代产品E.特殊货运A,B,C,D,E27、客户满意度是比客户服务（）的概念。A.更狭隘B.更确定C.更具体D.更广泛28、信息系统的第一项相关活动就是获取那些有助于决策的数据。29、专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。A.交易前因素B.交易因素C.交易中因素D.交易后因素E.交易要素30、交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。A.相对长期稳定少变动B.不变的C.稳定的

6、D.经常变化的31、GIS以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。32、客户服务可以用以下方式来定义，即（）。A.一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等B.特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率C.企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度D.一种让客户满意的过程E.为用户着想33、（）是物流信息系统的核心过程。A.订单准备B.订单处理C.订单实施D.订单完成34、客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。35、在市场竞争环境发生深刻变化的情况

7、下，客户需求发生着新的变化，呈现出两个新特点：A.客户对自身的关注热情持续高涨，个性化消逐渐成为潮流B.客户在买方市场的逐渐形成中有了更多消费者主导权或选择权C.客户拥有绝对主导权D.客户放弃了许多不合理的要求E.客户的口味变得越来越丰富A,B36、物流信息的交易系统与（）平行进行。A.物流作业系统B.物流操作C.交易双方的作业D.物流资金流37、销售物流服务有四个要素，既时间、可靠性、通讯和方便性。38、客户具备下述内涵：A.客户不一定是产品或服务的最终接受者B.客户不一定是最终用户C.客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视D.客户是最终消费者E.客户主要是居民39、物流信息的精确性是物

8、流信息系统与实物作业系统的（）。A.误差C.模拟程度D.领先程度40、物流管理就是对运输、采购、仓储等活动的分割式管理。41、一个好的供应商需要具备（）。A.企业生产能力强B.企业赢利能力强C.企业管理水平高D.企业服务水平高E.企业技术水平高42、物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。A.准确B.广泛C.范围更广，通用性更强D.权威43、许多企业认识到，市场竞争不仅仅是单个企业之间的竞争，同时也是供应链之间的竞争。44、D.IS系统是对运输线路和物流网络的（）。A.复制B.综合处理C.实体功能设计D.虚拟化45、企业物流管理有利于（）。A.降低企业物流成本B.形成差别化服务C.形成一定

9、的竞争优势D.提高企业服务能力E.减少企业生产成本46、由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。47、全球化是商品资金、技术、劳动力、知识与信息等资源在全球范围内（）。A.实现合理化B.实现合理流动C.实现合理交换D.实现最优配置48、骨干客户具有（）的特点。A.购买能力B.购买频率高C.有经济实力D.有社会影响E.信用度低49、客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。50、潜在客户具有（）的特点。A.隐藏性B.大量C.购买力低D.不好确定E.无法预测51、

10、ED.I的核心是（）。A.电子数据B.EDI标准C.通信标准和信息标准D.传输光缆52、（）是根据实用面积及仓库有效面积利用系数计算拟新建仓库的有效面积。A.比较类推法B.系数法C.直接计算法D.同比估算法53、客户关系管理有利于（）。A.增加对客户的了解B.保持住老客户C.增加渠道D.降低成本E.增加市场份额54、物流信息系统的精确性是反映有、物流作业的精确程度。55、影响内部一体化物流管理的主要因素为（）。A.第三方物流企业B.信息控制技术C.配送资源计划D.顾客服务E.物流职能管理失效56、（）指有制造需要的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、部件等物料的全过程。A.供应流程B.采购流程

11、C.生产流程D.销售流程57、现代物流理经历了三个发展阶段：（）A.机械作业阶段B.自动化作业阶段C.职能管理阶段D.内部一体化阶段E.外部一体化的阶段填空题58 某物流公司为加强对库存货物的管理，宜采用ABC分类法进行重点管理。该公司的库存货物明细如表2-4所列。 请采用ABC分类法对库存货物进行分类排队、分出ABC三类，并针对不同类别说明不同的管理方法。 （1）对库存货物数据进行分析，如表2-5所示。由表2-5中看出N、L、J、H四种货物品种数之和约占库存品种的15，成本约占80%，因此，它们是A类货物；O、M两种货物品种数约占库存品种的60%，成本所占比例不到10%，因此，O、M是C类货物；介于A类和C类之间的I、K两种货物就是B类货物。（2）各种类别货物的管理方法。 59、以一定的较大批量集中于一个场所之中的仓储活动，被称为（）。A.分散仓储B.集中仓储C.零库存D.租赁仓储60、（）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的发展、恰当的质量提供恰当的物品。A.及时采购B.随机采购C.准时制采购D.瞬时采购