薪酬体系与核心人才激励联邦快递公司成功的管理原则.doc

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【薪酬体系与核心人才激励】

联邦快递公司成功的管理原则

【关键词】快递，激励，联邦快递

每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花几个小时去参观联邦快递公

司的营业中心。

目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥

有100亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。

以下是联邦快递之所以能取得史无前例成就的管理原则：

倾心尽力为员工

公司创始人、主席兼行政总监fredsmith（弗雷德）创建的扁平式管理结构，不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。

与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。

他们可以求助于公司的guaranteedfairtreatmentprocedure（编者译：

保证公平待遇程序），以处理跟经理有不能解决的争执。

公司还耗资数百万美元建立了一个fxtv（编者译：

联邦快递电视网络），使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。

它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。

倾情投入

20世纪90年代初，联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁joemccarty（麦卡提）在苏比克湾（subic）找到了一个很好的选址。

但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。

在联邦快递公司，这不是麦卡提自己的问题，必须跨越部门界限协同解决。

联邦快递在美国的主要法律顾问kenmasterson（马斯特逊）和政府事务副总裁doyle联邦快递的成功与其精心设计的管理原则密不可分，在其管理原则的设计中，包含着对员工态度，包括其全心全意为员工，并设立奖项来鼓励员工提高业绩。

可以说，联邦快递取得今天的辉煌成果，与其员工的辛勤是分不开，也与企业的人力资源管理是分不开的。

cloud（多约尔）联手，获得政府支持。

与此同时，在麦卡提的带领下，联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。

这次行动十分成功，使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。

奖励至关重要

联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。

其中几种比较主要的奖励有：

bravozulu（编者译：

祖鲁奖）：

奖励超出标准的卓越表现。

finder\’skeepers（编者译：

开拓奖）：

给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。

bestpracticepays（编者译：

最佳业绩奖）：

对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。

goldenfalconawards（编者译：

金鹰奖）：

奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。

thestar/superstarawards（编者译：

明星／

超级明星奖）：

这是公司的最佳工作表现奖，相

当于受奖人薪水2-3%的支票。

融合多元文化

联邦快递有自己的大文化，同时也有各种局

域文化。

在超级中心站，它的文化在于其时间观念；而在软件开发实验室和后勤服务部门，他们的文化则在于创新和创意；在一线现场，它强调的是顾客满意的企业文化。

负责美国和加拿大业务的高级副总裁maryalicetaylor（马丽）指出：

“我们的文化之所以有效，是因为它与我们的宗旨紧密相连，即提供优秀品质服务顾客。

”

激励胜于控制

联邦快递的经理会领导属下按工作要求作出适当个人调整，创造一流业绩。

正如马丽在报告中所说：

“我们需要加强地面运作。

我想，如果让每个员工专注于单一目标，就能整体达到一定水平。

正因为此，我们才引入最佳业绩奖。

它使我们能把50,000名员工专注于提高生产效率和服务客户。

我们达到了以前从没想过能实现的另一个高峰，工作绩效接近100%，而成本却降到最低水平。

”

公司设计了考核程序和培训计划，以确保经理知道如何作出正确的榜样。

公司的高级经理就是下级经理的榜样。

从上述案例中，我们可以看到，联邦快递的成功与其成功的管理原则

的构建是密不可分的。

从管理模式上看，联邦快递注重“人”的管理，在管

理中注重人的诉求以及反馈。

而联邦快递的“保证公平待遇程序”正保护了

员工的发言权，从而共同促进企业的进步。

在人的管理上，人性化的管理能够促进员工对于企业的归属感，然而，要真正促进

企业的业绩进步，激励是上上之策。

为了激励员工，联邦快递设计了多种奖项，并以激

励来代替控制，让员工自觉地为企业奋斗。

企业人才作用与价值存在着20/80原则，也就是的核心人才对企业的作用和价值是最大的，因而，在分享利润、发展机会、分配和支持方面就应该给予更多，以充分体现其价值，激励其继续进步。

华恒智信专家认为，对人才的激励可以从多个维度分解，不仅仅包括物质激励。

激励首先应实施长短激励的

结合、物质激励与短期激励结合。

过多的金钱激励不利于员工

对企业的忠诚，而给予员工更多的非物质关怀以及宽阔的发展

空间能够有效地增加人才对企业的忠诚度。

人才激励的目标是

让人才感到企业对他的重视和温暖，感到有很大的发展空间，

感到有值得信赖的工作环境，以及工作不努力的严重后果和压

力感。

因而，只有系统性地构建人才的激励体系，才能最大限

度地实现留住人才并持续产生价值的目标。