电商运营部门绩效考核管理指标Word下载.docx
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分值
数据来源
权重
得分
关键绩效考核指标（90%）
指标完成率R
实际销售额/计划销售额（--万/月）
>
=100%
100
财务部
25%
100%>
-->
=90%
80
90%>
=80%
60
<
80%
利润率
主营利润/销售收入
15%
80%>
=70%
70%>
=60%
40
60%
订单转化率
成交人数/UV
=20%
本部门
10%
20%>
=15%
15%>
=9%
9%
咨询转化率
最终付款人数/下单人数
85%>
=75%
75%
客单价
销售额/下单付款人数（有效客单价）
=150
100>
=80
80>
=40
推广完成率
当月实际推广次数/当月应推广次数
=100
5%
90>
=70
70
回款率
当月回款额/当月应回款额
财务部
=90
90
报表及时准确性
定期提报营运数据及工作总结报告，活动总结分析报告，充分理解自己的责任和义务，不回避责任，在期限之内完成上级交付的工作，主动地以主人翁的态度去完成工作。
周报一周递交一次（周一上午10点前），月报一月一次（次月1日下班前）；
少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。
上级
管理指标（5%）
团队建设
对整个电商相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电商事业部作业流程和培训；
员工流失率得到有效控制。
上级评定
工作态度（5%）
纪律性、责任感
出勤情况、充分理解自己的责任和义务，不回避责任，在期限之内完成上级交付的工作，工作中有高度责任心和使命感。
绩效分值
评级
绩效系数
分值≤59
D
0.0
60≤分值≤79
C
0.5
80≤分值≤99
B
0.8
100≤分值＜120
A
1.0
分值≥120
S
1.2
绩效工资
绩效得分
绩效评级
实发绩效工资
签字确认
本人签字
主管领导
人力资源经理签字
总经理签字
（二）电商运营专员绩效考核指标表
职位：
电商运营专员
关键绩效考核指标（80%）
指标完成率
-->
20%
85
60%>
=50%
55
50%>
=40%
--<
40%
PV量
浏览量
=15W
12W>
=10W
10W>
=8W
8W>
=6W
6W
人均访问页面量
PV量/UV量
3
3>
=2
2>
=1.5
1.5
成交人数
实际发生购买的人数
=500
500>
=300
300>
成交转化率
成交金额GMV
单位时间内的销售额
=30
30>
=20
20>
=5
5
人均停留时长
访客总访问时间/UV
成交金额/成交人数
=50
50>
20
UV
独立访客量
=3W
3W>
=2W
2W>
=1W
1W>
=5000
5000
ROI
成交金额/活动投入成本
=3
=1.8
1.8>
=1
1
收藏率/关注率
有效收藏率/专注率（访客-收藏转化率）
=7%
7%>
=5.5%
5.5%>
=4.5%
4.5%
工作能力（10%）
执行力、工作效率
按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。
对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。
上级评定
工作态度（10%）
出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。
充分理解自己的责任和义务，不回避责任。
备注：
以上客观数据指标无特殊说明的均指的店铺运营数据指标*50%+直播间运营数据*50%之和为一个考核指标项。
评语及建议
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议：
（三）电商运营助理绩效考核指标表
电商运营助理
转化率
下单人数/访客数
页面停留时间
平均停留时间（秒）
≥600
600＞--≥500
500＞--≥400
350≥
客服管理
≥60%
60%＞--≥50%
50%＞--≥45%
45%＞--≥40%
40%≥
宝贝上下架
宝贝操作日志
上下架计划与执行
自然流量
≥100%
100%＞--≥80%
80%≥
数据统计
月度分析
＞100%
＜100%
每日分析报表
＜90%
应急处理能力
工作时间，5小时内处理；
非工作时间，12小时内处理；
月度≤2
2≤月度≤5
月度≥5
（四）电商客服绩效考核指标表
售前、售后客服
最终下单人数/咨询人数
40%>
=35%
35%>
=30%
30%
下单成功率
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
=98%
98%>
=95%
95%>
=92%
92%
旺旺响应时间
平均响应时间表（秒）
30<
--<
=60
120
差评率
店铺差评数/评价数
=0.5
0.5<
=0.8
0.8<
1.5%
（五）电商文案策划绩效考核指标表
文案策划
文案完成
准时性
准时
准时<
2
50
文案准确
文案出错、错别语句、错别字等
=10
10<
30
平均点击率
点击次数/UV量:
即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
8%
8%>
2%
漏发率
指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发
微博/微信的频率
（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%
=2%
2%<
=5%
5%<
=10%
平均转发数量
的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数
量的稳定性因素
（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%
=0.5%
0.5%<
（六）电商美工绩效考核指标表
美工
设计及时率
以设计项目分配设计时间为基准，考核
设计人员工作效率
设计通过率
以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
根据考核定
设计日志
每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
=25
25
即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。
10%>
5%>
=3.5%
3.5%
促成销售
目标的达成
按照上级要求完成分配任务
上级主管打分
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