电商运营部门绩效考核管理指标Word下载.docx

1、分值数据来源权重得分关键绩效考核指标（90%）指标完成率R实际销售额/计划销售额（-万/月）=100%100财务部25%100%- =90%8090%=80%60=70%70%=60%4060%订单转化率成交人数/UV=20%本部门10%20%=15%15%=9%9%咨询转化率最终付款人数/下单人数85%=75%75%客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）=150100=8080=40推广完成率当月实际推广次数/当月应推广次数=1005%90=7070回款率当月回款额/当月应回款额财务部 =9090报表及时准确性定期提报营运数据及工作总结报告，活动总结分析报告，充分理解自己的责任和义务，不回

2、避责任，在期限之内完成上级交付的工作，主动地以主人翁的态度去完成工作。周报一周递交一次（周一上午10点前），月报一月一次（次月1日下班前）；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。上级管理指标（5%）团队建设对整个电商相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电商事业部作业流程和培训；员工流失率得到有效控制。 上级评定工作态度 （5%）纪律性、责任感出勤情况、充分理解自己的责任和义务，不回避责任，在期限之内完成上级交付的工作，工作中有高度责任心和使命感。 绩效分值评级绩效系数分值59D0.060分值79C0.580分值99B0.8100分值120A1.0分值120S1.2绩效工资 绩效得分绩效评级实发绩

3、效工资签字确认本人签字主管领导人力资源经理签字总经理签字（二）电商运营专员绩效考核指标表 职位：电商运营专员关键绩效考核指标（80%）指标完成率-20%8560%=50%5550%=40%-=10W10W=8W8W=6W6W人均访问页面量PV量/UV量33=22=1.51.5成交人数实际发生购买的人数=500500=300300成交转化率成交金额GMV单位时间内的销售额=3030=2020=55人均停留时长访客总访问时间/UV成交金额/成交人数=505020UV独立访客量=3W3W=2W2W=1W1W=50005000ROI成交金额/活动投入成本=3=1.81.8=11收藏率/关注率有效收藏率

4、/专注率（访客-收藏转化率）=7%7%=5.5%5.5%=4.5%4.5%工作能力（10%）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。上级评定工作态度 （10%）出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。备注：以上客观数据指标无特殊说明的均指的店铺运营数据指标*50%+直播间运营数据*50%之和为一个考核指标项。评语及建议包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议：（三）电商运营助理绩效考核指标表电商运营助理转化率下单人数/访客数

5、页面停留时间平均停留时间（秒）600600-500500-400350客服管理60%60%-50%50%-45%45%-40%40%宝贝上下架宝贝操作日志上下架计划与执行自然流量100%100%-80%80%数据统计月度分析 100%100%每日分析报表90%应急处理能力工作时间，5小时内处理；非工作时间，12小时内处理；月度22月度5月度5（四）电商客服绩效考核指标表售前、售后客服最终下单人数/咨询人数40%=35%35%=30%30%下单成功率旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数=98%98%=95%95%=92%92%旺旺响应时间平均响应时间表（秒）30- =60120差评率店铺差评数/评价数=0.50.5=0.80.81.5%（五）电商文案策划绩效考核指标表文案策划文案完成准时性准时准时250文案准确文案出错、错别语句、错别字等=10102%漏发率指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数实发篇数）/标准篇数*100%=2%2%=5%5%=10%平均转发数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%=0.5%0.5%5%=3.5%3.5%促成销售目标的达成按照上级要求完成分配任务 上级主管打分