市场营销职责资料大全Word格式文档下载.docx
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10)、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩,并组织实施培训,提高销售人员的素质。
11)、组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定。
12)、督导销售人员的日常工作,完成具体的销售指标,明确不同时期的销售重点。
13)、定期主持销售部门会议,并参加公司高层的运营会议。
14)、参与重大销售谈判和合同签定。
15)、向总经理递交市场营销策划书和部门运营工作计划书。
16)、处理营销部日常事务,完成上级交办的其他工作事项。
2、销售部主管岗位职责
1)、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2)、根据市场需求变化,提出具体的产品销售计划方案,以及团队作业流程和管理细则。
3)、熟悉所辖地区的销售网络和市场特点,调研、评估目标市场和产品推广效果,并及时提出改进建议或研究报告作为部门的决策依据。
4)、负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突,制定符合销售政策的计划,并协同团队成员共同完成销售目标。
5)、组织本组组员对新市场进行开发。
6)、管理开发好自己的客户。
7)、负责组织销售计划的审定及落实,并进行督查。
8)、向销售经理递交月、季、年度市场开发及团队管理计划书,并参与销售经理所支持的部门主管会议。
9)、指导销售人员按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标,达成预先设定的销售业绩。
10)、负责完成个人和团队的月度、季度、年度销售任务指标。
11)、负责部门人员的招聘、面试、培训、激励、管理、业务评估及绩效考核。
12)、负责及时解决所辖团队出现的各种矛盾和突发事件。
13)、密切关注下属的工作情况,时刻给予必要的知道。
3、销售专员岗位职责
1)、负责公司产品的销售,进行市场的开发和客户的拜访。
2)、负责在客户中宣传公司的企业文化及产品和服务。
3)、及时反馈本区域内的市场信息机客户需求。
4)、负责了解各加盟商户的合作情况,并把了解到的情况及时反馈到部门主管。
5)、负责目标市场的评估、计划和开拓并向上级领导反馈。
6)、参与本区域内销售计划的制定,制定本区域内的潜在客户拜访计划并实施。
7)、完成公司及所属团队订立的销售目标和个人绩效指标。
8)、负责本区域内客户服务计划(定期拜访、电话跟进等)。
9)、按时、按量、按质提交相应业务日报表及各种业务表格。
10)、参与公司及部门举办的各种培训会议。
11)、遵守公司规章制度,服从人力资源及本部门的各种素能及绩效考核。
12)、服从团队的整体运作和人力资源安排,包括调岗、调任、和市场区域作业安排。
13)、及时向上一级销售主管汇报工作情况。
14)、完成上级交办的其他工作事项。
1合同的整理,存档.
2\合同款项到帐后的登记
3\客户信息的监侧
4\竞争对手的信息检测
5\还有一些合同的制定\方案的制定\客户电话的接听\
6\各大小会议的记录整理
7\销售总监年季度总结的初步撰写
8\经营计划的撰写整理等
9\一些小型方案的制定
10\广告的排期\方案的制定
11\各个季度销售情况的统计监测
还有一些更加琐碎的事情,例如:
发票的申领\人员的报销等等
营销助理的“一个端正”和“四个熟悉”一个端正销售助理在营销系统里面是一个最没有成就感的角色。
因此,平常的工作心态、敬业精神以及工作韧性显得尤其重要。
笔者曾经关注过一些人对这个职位的感受,大部分人都很容易产生“厌倦感”。
人都是有喜怒哀乐的。
可是做这个工作刚好相反,你决不能把“喜怒哀乐”表现在工作当中。
为什么说没有喜?
公司有业绩了,营销总监可以喜,那是觉得自己领导有方;
业务人员可以喜,那是觉得自己业务能力强,是公司的业务精英。
营销助理在里面算什么?
打杂呗!
就是喜也是逼自己跟着“傻笑”。
为什么说不能怒?
客户在电话里可以朝你发火,领导可以拍着桌子朝你发火,区域经理也可以仗着自己有业绩“狐假虎威”地向你发发火,但是销售助理不能发火!
你只要发点脾气,客户就会投诉你,领导就会说你心态不好,区域经理就会批你没有团队意识甚至在背后向领导告状,等等。
那还能哀和乐吗?
哀了大家说你整天板着脸,缺乏活力,影响团队的战斗力。
销售业绩好了,也不能表现得过于高兴。
说不准有人偷偷蹦出一句“有你屁事,你有什么好乐的!
”所以,在这个岗位上一定要抱着端正的职业心态,把团队的成就当做自己的成就,把团队的快乐当做自己的快乐,在平凡的岗位上坚持把平凡的工作做好。
四个熟悉一名合格的营销助理应该熟悉自己所在岗位的工作职责和工作日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料,这样才能做好自己的本职工作。
第一,熟悉工作职责和工作日程。
销售助理到职的第一天,需要先了解自己的“工作职责”以及这个职位的“工作日程”。
每个公司都有自己的一些管理规则,岗位职责的设定也是如此。
公司不同,分工也会不同。
因此,熟悉工作职责可以帮助自己明确在公司扮演什么角色;
而熟悉这个职位的工作日程,可以让自己更加深刻地认识这个职位每天要做哪些具体工作。
这种所谓的了解,不能只停留在书面的范畴,还应该包括这个职位具体的工作如何开展,这才是最关键的。
一般来讲,公司也会提供一定的协助以及交接,这时你可向这位与你交接的同事请教,或者请求你的上司提供协助。
因为有时你到职的那一天,与你交接的同事往往就是刚好要离职或被公司辞退,因此对方容易有偏激的言行。
此时你不需要过于计较对方的态度,也不要动摇自己加盟公司的信心,除了报以友好的笑容之外,就是给对方留下一个友善的印象。
第二,熟悉业务流程和人际关系。
如果说岗位职责是明确自己需要做什么,那么业务流程就是指导自己应该怎么去做。
而你能否做好这些工作的关键,就是你的人际关系处理得好不好。
每个公司都有相应的一些业务流程,你可以尽快去了解。
笔者在这里强调的重点问题是,这些业务流程在执行时,会关系到很多协作对象,因此你能否处理好与同事之间的人际关系,是你的工作能否顺利进行的关键要素。
作为新人,你的“一举一动”同事都很关注,这也是你们建立关系的良好“契机”。
你千万不要凭借自己的喜好去“拉帮结派”,或者跟某些同事套近乎,你需要做的是对他们每个人都一样好、一样热情。
有些管理不够规范的企业并没有有关流程的书面文件,而是成员之间形成的一种合作“默契”。
因此,良好的工作关系更显得重要!
第三,熟悉公司产品。
销售助理有时很像营销部的一个打杂的文员,诸如客户订单的处理、单品和销售业绩的统计、促销方案、客户投诉、客户退换货等工作都与自己有关。
因此,熟悉公司的产品是一个虽然有点枯燥但又不可或缺的工作。
很多公司的产品一般都有分大类、系列以及单品的编号,以及每个单品的“卖点”和价格。
这些都是表面的内容,你更需要熟悉这些东西:
诸如什么是老产品,什么是新产品?
什么是主打产品,什么是配套产品?
什么是做利润的产品,什么是走量的产品?
什么产品是走大卖场的,什么产品是做批发的?
还有,这些产品的“卖点”是什么?
它们在各地市场的被接受程度如何?
等等。
你要逐渐做到在工作中能够熟练运用这些知识。
有些人不是很愿意花时间去了解公司的产品,特别是站在销售角度去比较深层次地了解,却总是希望获取什么工作的技巧或心得,这是“本末倒置”的求解方法。
第四,熟悉公司客户。
很多人以为销售助理就是协助营销总监做好销售部的内勤工作就OK了,殊不知现在还有哪个企业可以独立于市场之外?
因此,熟悉客户是做好内勤工作的一大基础。
那么应该熟悉客户什么东西呢?
有些公司规定销售助理要定期与经销商电话联系,以维持业务员之外的一种客情,并且可以获得市场的一些信息。
但是同样的一个工作能不能做好,也取决于当事人的悟性以及责任感。
销售助理不仅要跟客户(老板)联系,而且要跟客户的业务员、促销小姐、仓管等都有亲密联系。
这对于获取客户的业务拓展情况、产品销售和库存,以及公司区域经理出差到当地有没有比较好地去拓展工作等都有着非常正面的意义。
因为客户(老板)一则太忙,二则给厂家反馈的信息出于商业目的往往会有意“加工”,因此如果你能把手渗透到具体负责工作的人员那里,和他们成为好朋友,不仅能够轻松地获得信息,而且有助于提升他们销售本公司产品的积极性。
总之,“一个端正”是强调营销助理要建立一个正确的职业心态,也是做好本职工作的重要精神动力,而“四个熟悉”是使自己在工作中能否“轻车熟路”、事半功倍的几种方法。
如此,你在平凡的岗位上一定能够做出不平凡的职业成就!
参考资料:
来自<市场与销售>
销售助理岗位职责
负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。
负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;
在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
完成营销部部长临时交办的其他任务。
销售助理工作职责
1、负责公司销售及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3、负责收集、整理、归档市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;
5、负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
6、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
8、完成营销部部长临时交办的其他任务。
如何做好助理、文秘工作:
做为文秘或者总经理助理,我们必须要做到想老总之所想,急老总之所急;
作为文秘,我们是老总的喉舌,要说他之想说,避开他之不想说的话题。
要顺利完成我们的职位所赋予的工作,我们大概要在以下几个方面狠下工夫:
1、力求思维敏捷、头脑灵活,善于及时准确领会领导意图,同时忠于职业操守。
助理或文秘要很感觉敏锐,对周围发生的事,能够见微知著,一叶知秋,善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。
这样才能争取主动,提高效率。
要做到这一点,必须下功夫做有心人。
要经常看书学习,思考问题。
要多接触各方面的情况,及时了解基层员工在想什么,部门领导在想什么,老总在想什么,做到胸中有数,超前思维。
但是,思维敏捷必须注意不要聪明过头,否则便会聪明反被聪明误。
准确领会老总意图,决不能见风使舵,投老总之所好,看眼色行事。
我们要忠诚老实,如实反映情况和处理问题,不撒谎、不掺假,不能为讨好老总而随便夸大或缩小。
2、不折不扣按老总指示办事,同时富有主见。
文秘(助理)与老总的上下关系,决定了处于被领导地位的文秘(助理)必须听从老总指挥,忠实地按老总指示行事,把自己的工作严格限定在老总指定的工作范围之内,不得自行其是。
老总的指示具有严肃性和权威性,我们必须不折不扣地忠实执行,要围绕他的活动,积极开展工作,下大力气帮助老总抓出成效来。
我们要学会从被动中求主动,要善于观察掌握老总的性格、作风等个性特征,便主动配合,形成工作上的默契一致。
但是,严格按老总指示办事,不等于盲目服从、曲意逢迎。
一旦遇到老总作出不妥的决定或者明显失误时,我们还必须出以公心,予以提醒或建议,切不可为博得老总的欢心而迎合回顺,甚至火上加油。
3、勤勤恳恳、吃苦耐劳,能忍受怨言、经得起委屈和挫折。
我们的工作是非常辛苦的,可能没有节假日,可能不分上下班,自己能够自由支配的时间比较少,脑神经长期处于紧张的备战状态。
我们担负的任务很重,常年累月辛勤工作,兢兢兢业业,勤勤勤恳恳,不为名,不为利,从事寂寞事业,甘为无名英雄。
“只问耕耘,不问收获”,这是相当难能可贵的。
但是,作为文秘,仅仅做到这一点还不够,还要有忍受怨言、经得起各种误解、委屈和挫折,胸怀要宽,度量要大,甜酸苦辣都要能装。
因为文秘工作,功劳往往不明显,问题却表现得非常突出,而且影响很大,有时还会吃力不讨好。
我们要有强烈的事业心,要腿勤、手勤、嘴勤、脑勤,尤其要做到脑勤。
别人没有想到的问题我们都要想到,别人没有考虑到的地方我们要考虑到。
要运用自己的智慧提高工作效率,运用自己的智慧调动各方面积极性,把工作做好。
4、兢兢业业做好服务工作,不给领导帮倒忙。
我们要从各方面做好对老总的服务工作,比如要围绕有关工作的关键环节和中心任务,高效率地处理电文,适时安排有关活动,主动收集、分析、综合情况,研究带有普通性、倾向性的问题,为老总决策和进行管理提供优质服务。
要善于行使老总赋予的职权去完成老总交办的任务,如实施检查督促、搞好综合协调等,保证其指示的贯彻执行。
还要把文书收发、登记、打电话、接待来访、上令下达等事务性工作有条不紊地处理好。
但是,对老总服务也要掌握分寸,孔子讲“过犹不及”,服务不周到要影响老总工作,做过了头则会影响老总的形象,我们可以参照以下原则:
一是要按规定办事。
二是要多作请示汇报。
遇到规定不明确或自己吃不准的事,就及时向老总汇报,请作定夺,切勿自作主张。
不经老总授权,不可私用老总名义办事或回答问题。
三是要严格要求自己。
我们不是权利部门,但接近权利渠道,如不严格要求自己就会损害老总的形象。
5、既可参与决策、组织协调等重要工作,也能细致扎实地干好每一件具体琐事。
从某种意义上讲,总经理办公室是“不管部”,上自领导决策,下到衣食住行,找不到主的难办事要管,踢皮球的棘手事也要管。
因此,助理或者文秘必须文武兼备、粗细结合,大事要干得了,小事也要能干。
古人说“诸葛一生唯谨慎,吕端大事不糊涂”。
我们要取二者之长,做到“大事不糊涂,小事能谨慎‘,无论大事小事,确保办一件成一件。
要干好参与决策这样的大事,必须努力提高理论、政策水平,增强独立思考能力、识别是非能力、综合分析能力。
在组织协调方面,我们不光要搞好战略协调、计划协调、政策协调和事务协调,还要搞好上下左右以及领导班子成员之间人际关系的协调,这是做好工作的重要基础。
因此,我们要通过自己的工作消除领导之间可能出现的误解,打通部门之间的隔阂,搞好上下之间的衔接。
在琐碎的具体小事方面,要以高度负责的态度搞好誊写校对、打印装订、甚至端茶倒水、打扫卫生等工作。
这些小事一丝不苟的做好了,可以从一个侧面反映我们兢兢业业的严谨作风,给人以好印象。
做一个好助理、好秘书,一定要认真勤奋,说话作事掌握好尺度,不确定如何处理某些事情时候多请教同事或请示老板,不要自作主张,另外注意自己的言行,该说的不该说的不要说。
1合同的整理,存档.
2合同款项到帐后的登记
3客户信息的监测
4竞争对手的信息检测
5还有一些合同的制定\方案的制定\客户电话的接听
6各大小会议的记录整理
7销售总监年季度总结的初步撰写
8经营计划的撰写整理等
9一些小型方案的制定
10广告的排期
11各个季度销售情况的统计监测
12发票的申领\人员的报销等等
13整理销售计划和实施方案。
14、督导追踪销售行为。
15、完善销售计划的不足,提出整改方案和应对措施
16在市场上调查公司产品的客户流量及客户建议,并且根据市场变化需要,为公司提议适合现在市场需要的产品
技能要求:
1熟练的英文口语和书写能力同时会回复英文邮件。
2为人热情性格开朗,具备吃苦耐劳精神,有上进心。
3.要求积极主动的工作态度,做事细心且富有责任感;
4.具有较好的沟通能力及客户服务意识;
5做事情条理性强
6.优秀的沟通及表达能力和谈判公关能力
7.有责任感,有挑战精神,有团队意识;
8、精通办公自动化软件
9有三年以上销售助理工作经验
10、非常强的学习能力
11,信息处理能力
13,判断,预测,决策能力
14,写作能力
对于一个公司来讲,销售助理的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制,确保万无一失。
1与外勤的联系
1.1每周工作小结的收集并整理,及时上报领导(各办事处每周一10:
30之前以传真或E-MAIL形式将小结传至公司)
1.2外勤费用的申请、借款、核销事宜
依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务,如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。
1.3外勤与公司的信息交流
1.3.1公司对外勤指示的传达(要及时、到位)
1.3.2接受外勤工作中的信息,及时反馈给领导
1.3.3月底负责各办事处费用销售明细表的核对
1.3.4协助业务人员回款,提供应收帐款及其相关信息
1.3.5按要求进行市场信息收集并提供信息简报,以邮件方式报公司销售经理
1.4外勤所需资料的整理(双人或多人复核)
1.4.1日常材料(包括办公用品、名片、彩页等的准备)
1.4.2商业开户首营公司资料、首营品种资料
1.4.3协助销售人员编写商务文档,编制投标文件、各地物价备案材料
2对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
2.1文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核)
2.1.1寄出材料的登记、查收、核实
2.1.2样品领用、发放的登记
2.1.3寄出方式的选择
2.2商业公司的材料的登记、归档(证照、GSP证书、开票信息)
2.2.1对各商业公司,上官方网站进行核实。
2.2.2接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。
对客户反馈的意见进行及时传递、处理。
建立客户档案,并定期进行回访。
2.3购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。
将结果报销售部经理、总经理,及通报给销售工程师。
根据需要,合同执行情况可反馈给顾客。
2.4发货(双人或多人复核)
2.4.1发货申请后,填写发货指令单(发货申请以传真、邮件、电话等形式)
2.4.2发货前需确认发货合同或协议,对方资质备案,记录供货金额
2.4.3发货时确认随货附同批厂检报告(出库单、合同等)
2.4.4确认发货方式的选择,发货时限的选择,以及货物的跟踪
2.4.5领导签字后,由发货员送至仓库主管发货并登记、记录、查收
2.4.6根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目,按时登记明细帐目
2.5开票(双人或多人复核)
2.5.1开票申请后,填写开票申请单(开票申请以传真、邮件、电话等形式)
2.5.2开票前需确认开票品种、单价及数量,对方资质、开票信息等
2.5.3发票开好后,登记发票面值、开票公司名称、品种、发票代号,以及申请人和收件人
2.5.4双人复核发票后,将其寄出(发票要单独寄出,或附上出库单、合同等,发票不能随货同行)
2.6月底协助财务部核对销售清单合同及发货情况,确保市场部和财务的统一
2.7对所发货物、样品、资料等注意定时查件
2.8助理人员出差
助理人员也需要定期出差,定期拜访客户。
出差前需将部门内部的工作落实下来,且要到位,出差期间电话开通,便于联系。
内勤人员的出差费用和补贴按公司规定执行。
3销售部内部管理
3.1对日常材料的复印、盖章等的工作
3.1.1及时复印好日常所需资料,包括公司资质资料、品种资料等。
3.1.2掌握和使用印章并审核,记录和传达重要电话内容,负责收发各类电报、信函,以及书面或电话形式通知的行政会议。
3.2彩页、名片印制,快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金,月底结算)
3.3公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)
负责制定销售计划以及销售计划的督促、落实;
负责商业客户业务往来和登记管理,负责商业客户档案的建立和保管,负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;
以及一些物流公司的筛选。
3.4每日公司邮箱、公司QQ、招商网站的管理和维护
3.4.1每天登陆公司邮箱,及时查收公司邮件和整理邮箱
3.4.2QQ在线,及时在线沟通、回复
3.4.3网站的维护
目前我公司免费注册的网站已有20个,我们需要对网站中的信息进行及时的更新。
同时定期对其中的产品进行升级维护,使产品能够尽量显示在首页,有利于代理商查看到我公司的产品。
3.5组织内勤定期开部门会议,总结工作,并做好记录
3.6协助准备各项材料
4对外招商
4.1各地广告的发布(网络、媒体、期刊、报纸等)
认真做好有关后勤的宣传工作,做好摄影、拍照及有关资料的收集、保存归档,及时宣传报道后勤动态。
在一些论坛上,我们可以免费发布自己的招商广告,并进行及时跟踪;
同时我们可以加入各个地区的招商群,定时发布一些招商信息。
4.2负责招商信息的代理、回馈、联系
负责重点客户的拜访、服务工作,通过拜访、随访及时了解政策法规和市场动态,及时反馈,为公司制订销售策略提供信息。
4.3对招商合同的定制(与办事处主任对分包销售合同的制定)
4.4电子商务
定期整理、汇总各地区代理商所做品种的医院;
对于每个月的新增客户进行及时更新汇总。
4.4.1在网上查找代理商信息
充分利用中国医药营销联盟和易药论