电子商务概论习题集Word文件下载.docx
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硬件成本、软件成本、系统的运行和维护费用、人员成本、风险防范成本
外部成本：
企业间的通信成本、观念转化及信用成本、物流发展滞后的成本
收益：
树立良好的企业形象；
降低交易成本；
降低管理成本；
减少库存；
降低客户服务成本；
提高经营管理效率
2.简述电子商务一般框架的组成。
电子商务的框架不仅包括实现电子商务系统的硬技术的保证，还包括相应的政策、法规、标准等软技术的保证。
电子商务的技术支持包括4个层次和2个支柱。
自底向上的四个层次分别是网络层、多媒体信息发布层、报闻和信息传播层、贸易服务层；
两个支柱是政策法规和技术标准。
六、论述题
1．电子商务商业模式的含义、主体和主要类型。
含义：
是电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。
主体：
企业，消费者和政府，交互关系指的是电子商务活动的各个主体：
企业，消费者和政府之间的关系。
第一类：
企业通过网络实施的面向湘妃竹的商品经营活动，企业的主要收入来源于低价买进商品，高价卖出商品，赚取产品差价，或者把商品不通过传统的分销渠道而直接通过网络卖给消费者。
第二类：
企业通过网络实施的面向消费者提供的服务活动，主要收入来源通过网络给消费者提供服务。
第三类：
企业通过网络实施的面向企业的商品经营活动，企业的主要收入来源于低价买进产品，高价卖出产品，赚取产品差价，或者把自己生产的产品不通过传统的分销渠道而直接通过网络卖给其他的企业。
第四类：
企业通过网络实施的面向消费者提供的服务活动，主要收入来源通过网络给企业提供服务。
第二章网络营销
1、下面（C）搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。
A．GoogleB．XXC．分类目录搜索引擎D．搜狗
2、（B ）是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。
A．搜索引擎B．网络新闻组C．网上商店D．Email列表
3、下列（D ）不是网络广告计费的方式。
A．千人印象成本B．每次点击成本C．每行动成本D．点击率
4、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于（ B ）。
A．1965年，英国B．1969年，美国C．1974年，美国D．1974年，德国
5、常见问题解答称为（D ）
A．QAFB．AFQC．FAPD．FAQ
6、网站推广的基本方法为（C），建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。
A.客户推荐和广告相结合B.电话宣传促销C.搜索引擎注册D.网络传销
7、如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取（C）措施？
A.对所购商品打折B.免费送货C.合并订单D.赠送礼品
8、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？
（C）
A.传真B.电话C.电子邮件D.上门确认
二、多选题
1、网络营销与传统营销的区别，表现为（ABCD ）方面。
A．产品定位的差异B．营销策略的差异
C．促销手段的差异D．营销方式的改变
E．竞争形式的差异
2、目前，虚拟市场主要由（ABCD）方面构成。
A．B2CB．B2BC．C2CD．B2GE．G2B
3、无站点网络营销的主要方式有（ ACDE ）
A．免费发布供求信息B．网站推广C．网上拍卖
D．加入行业信息网E．建立网上商店
4、网络广告具有（ABDE）特点。
A．受众范围广B．广告效果可观测C．免费D．信息高度密集E．内容改动方便
5.Google的广告形式包括（BD）。
A．旗帜广告B．AdWords广告C．竞价排名D．AdSense广告
E．分类广告
1、网络营销就是网上销售。
2、企业网站是开展网络营销最重要、最基本的工具。
（×
3、有效的Email营销必须得到用户同意发送电子邮件的许可。
4、分类目录型搜索引擎具有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。
（√）
5、搜索引擎营销主要用于网站推广，对网络品牌的建设不起作用。
）
6、旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。
7、网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。
8、进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。
（√）
1.网络营销：
企业利用网络媒体来开展的各类市场营销活动，是传统市场营销在网络时代的延伸和发展。
2.虚拟市场：
借助现代计算机网络技术，供需双方无需见面，而实现信息沟通、交易谈判、合同签订，最终实现双方买卖交易的经济整体。
3．搜索引擎：
是检索Web信息的工具，他、它可以通过对某个主题、某个关键词或其他参数搜索来检索相匹配的信息。
1.简述无网站网络营销的含义和企业开展无网站网络营销的常用方法。
就是不必建立商业性营销网站，而是充分利用网络资源通过建立网上主页，网上商店或直接利用网络营销软件进行网上商务运作的网络营销方式。
方法：
免费发布信息、检索商品信息、网上拍卖、加入专业经贸信息网和行业信息网、建立网上商店、开展市场调研。
2.简述常见的网络广告形式。
按钮性广告；
旗帜广告；
移动广告；
主页型广告；
巨型广告；
分类广告；
列表分类播发型广告；
电子杂志广告；
链接广告。
3．简述常见的网络广告计价模式。
千人印象成本；
每次点击成本；
每行动成本；
每购买成本；
按业绩付费；
包月方式。
六、论述题：
企业应该如何进行网站推广。
1．搜索引擎营销一直都是网站推广的最重要的活动，主要用于网站推广，网络品牌建设，产品促销等方面，方式：
注册式；
广告位链接；
竞价排名；
注册中文实名；
中国搜索联盟。
2．在线推广：
A网站链接：
与相关网站的链接；
与高点击率网站的链接；
免费链接与付费链接。
B在线广告推广：
付费广告形式；
免费广告交换。
C利用新闻组：
网络新闻组是一些有着共同爱好的Internet用户位链相互交换信息而组成的用户交流网
D利用Email营销：
Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子游戏的方式向目标传递有价值信息的一种网络营销手段。
两种方法：
一种是建立自己的邮件列表，在自己的网站上增添列表功能；
二是可以利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务，
3．离线广告推广：
运用传统大众传媒来做网站推广，也包括将网站地址印在名片，小册子，信签，宣传资料等一切用户能够看到的载体上，对制造上的产品，还可以在所有产品信息上印上网址。
第三章网上商店
一、判断题
1、正常运营的电子商店，至少由前台、后台服务和物流管理三部分组成。
√
2、在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。
3、网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。
X
4、网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占网民的主要地位。
5、网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。
6、为了使网上商店更吸引用户访问，页面设计时尽量多用图片、最好配上背景音乐，以营造良好的购物氛围。
二、单项选择题
1、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（D）
A浏览产品B选购产品C订购产品D信息发布
2、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（D）
A信息发布系统B数据库系统C信用卡管理系统D购物车
3、（C）全面负责电子商务的经营管理与商业活动，享有电子商务数据库和网络管理系统的最高权限（）
A电子商务业务人员B电子商务管理人员C电子商务经理D电子商务信息处理人员
4、下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（C）
A产品因素B个人因素C收入因素D环境因素
三、多项选择题
1、以下哪些是电子商店的前台功能（ABE）
A会员注册B反馈留言C商品管理D订单管理E购物车
2、电子商店的模式有哪些（ABCDE）
A网上订阅B付费浏览C广告支持D网上超市E网上商城
3、网络消费者行为包括哪些类别（ABCDE）
A全球网民B社区网民C网站新客D真正的客户E回头客
4、网络消费者的类型包括哪些（ACDE）
A简单型B复杂型C冲浪型D引入型E运动型
5、网络消费者的购物类型包括（ABCD）
A专门计划性购物B一般计划性购C完全无计划购物D提醒购物E快乐型购物
四、名词解释
１、电子商店：
利用电子商务技术从事零售业务的企业，从表象上将，电子商店时建立在网络世界中的虚拟商店，从商务上讲，电子商店的任何一笔交易都包括四个方面的内容：
交易的商流，配送的物流，转账支付的资金流，信息增值及传输的信息流。
２、在线服务：
指在线经营通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。
３、广告支持：
在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务而营业活动全部用广告收入支持
五、简答题
1．简述网络消费者群体特征的主要表现方式
A注重自我：
网民多以年轻，较高学历用户为主，他们拥有自己的独立的见解，爱好和想法，对自己的判断能力也比较自负，所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端个性化越来越明显
B头脑冷静，擅长理性分析：
由于网络用户是以大城市、高学历的年轻人为主，不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分销判断能力
C喜好新鲜事物，有强烈的求知欲：
网民爱好广泛，无论对新闻，股票市场还是网上娱乐都具有浓厚的兴趣，对未知领域有永不疲倦的好奇心
D好胜且缺乏耐心：
如果连接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点，转向访问其他网站。
2．个人消费者的网上购物流程
A、会员注册；
B、产品搜索：
网络消费者通过上网进入商城，通过网上商城提供的多种搜索方式；
C、下订单：
当顾客选定商品，可以点击“购买商品”，商品就被放入购物车里，购物车中的内容在结算前将被保留着，当点击结算后，内容将被清空。
3．简述电子商店的发展原因
A现代化的生活节奏下，人民迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务
B激烈的市场竞争迫使商家寻找低成本、短周期的途径，要求电子购物的发展
C现代科学技术，尤其是电子信息技术全面、全方位地向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业
4．简述电子商店与传统商店的差异
A经营的场所不同：
电子商店是以计算机、网络和童欣设备为基础在虚拟空间架构起来的，而传统商店是砖瓦结构的商品市场
B经营的手段不同：
电子商店是以数据库、网页的形式，而传统商店是专柜、卖场。
因而网络消费者在购买时只能靠看、听，而不能通过接触而感受商品的质感
C经营的地域与方式不同：
电子商店可通过网络连线把信息流、资金流、商流集为一体，消费者无论地域与所选商品国界，只有送货、支付条件允许即可，而传统的要出门购物
D对技术的依赖性不同：
电子商店需要建立尚待呢数据库和进行网页制作，它们就像百货商店的商品库和柜台一样，是构建电子商品的重要组成部分，但成功的经营电子商务的关键是如何吸引消费者光顾你的商品，这iu需要先进的技术和良好的商业运作
六、综合题
1．如果让你构建一个简单的在线订购鲜花礼品的电子商店，请设计出该商店前后台的基本功能。
前台功能：
1）会员注册及登录：
浏览者成为会员之后，才能在我的网店进行购物；
2）商品分类展示：
商店分为鲜花区和礼品区，并在各区下分门别类，分层次展示各种商品以方便浏览
3）商品信息检索：
照顾浏览者的使用方式，根据鲜花礼品的特点进行商品细分
4）购物车：
使用购物车以提高消费者的购物效率
5）生成订单：
浏览者购物完毕并选择好结账方式后，系统能自动生成并交给客户唯一的订单号
6）订单查询：
方便客户根据自己的订单跟踪订单的处理情况
7）商品推荐：
在网店里有最新商品、销售排行、推荐商品、特价商品等项目
8）反馈留言：
建立反馈表或网上调查表，关注客户对鲜花礼品的看法和建议
9）友情链接：
和企业鲜花礼品网店建立友情链接
后台功能：
1）口令管理：
设定操作权限，修改管理密码等
2）商品类别管理：
适时根据产品的变化修改鲜花礼品分类
3）商品管理：
把各类商品按照预定的类别进行归类编辑
4）会员管理：
储存会员信息及购物记录
5）订单管理：
跟踪并记录订单情况
6）网站管理：
管理客户点评、商品公告、查询访问统计等
7）配送支付管理：
管理指定的配送和支付方式
2．试论述电子商店的经营策略。
（1）设定切实可行的经营目标：
开设电子商店前，要了解市场状况，确定经营内容、目标市场、发展方向。
要适应实际情况，制定可行性的经营目标。
（2）运用正确的营销手段：
a、进行网上广告或促销，提高电子商店的知名度；
b、加强网站建设，增强网站功能，塑造专业形象；
c、加强网页设计。
首页设计简洁精美，网页内容不要“超载”，而且要及时更新；
d、做好网上营销商品策划，恰当的商品选择，定期推荐商品，改善物流状况，实施良好的物流配送；
e、便利的客户付款与结算方式。
（3）珍视信用：
a、站在消费者的立场思考，提供让消费者满意的购物服务；
b、注重安全性及隐私权；
c、建立值得信赖的品牌形象；
d、主动提供客户感兴趣的新信息。
（4）降低成本：
a、降低进货成本；
b、改善物流配送；
c、增加营业收入，增加营业的获利能力。
（5）建立强大的管理信息系统：
a、商品资料库系统；
b、订单管理系统；
c、顾客信息管理系统。
第四章企业间电子商务
一、判断题
1．实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生产。
√
2．提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获取收入。
√
3．企业间电子商务可以分为B2B和B2G两大主要形式。
4．信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础。
5．企业间的电子商务是个性化的交易，它是电子商务能够产生效益的根本基础。
×
6．EDI的应用目的是为减轻处理重复交易的大量纸面工作负担，降低贸易成本。
二、单项选择题
1．以下属于联机商店型的企业间电子商务模式的有（A）。
A．DELLB．阿里巴巴C．卓越网D．联邦快递网站Ｅ．淘宝网
2．（B）是实现EDI的关键。
A．通信网络B．标准化C．计算机应用D．电子邮件
3．以下哪个是企业间电子商务的优势（A）
A降低采购成本B增加库存C增加周转时间D减少市场机会。
4．以下哪个不是EDI的实现过程（B）
A格式转换B加密、C翻译D通信。
5．目前的EDI国际标准是（D）。
A、TDCCB、ANSIX.12C、TDID、UN/EDIFACT
三、多项选择题
1．目前，基于Web的企业间电子商务模式有（ABCD）
A联机商店型B专业服务型C混合型D中介型。
2．EDI系统一般由哪些要素组成。
（ABC）
A、EDI软件B硬件C通信网络D工作人员
3．EDI系统的软件需求包括哪些要素（ABD）
A转换软件；
B翻译软件；
C系统软件；
D通信软件。
4．Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有哪几种方式：
（ACD）
AInternetMail、B机器翻译、CWeb—EDI；
DXML／EDI。
5．企业间电子商务的优势有（ABCE）
A、降低采购成本B、降低库存费用C、节省周转时间D、提供交易记录E、扩大市场机会
6．以下属于网上中介型的B2B网站有（ABE）。
A、阿里巴巴B、中国服装网C、DELL网D、淘宝网E、中国制造网
１．EDI：
它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。
2．网上中介型企业间电子商务：
指企业利用第三方提供的电子商服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。
1．企业间电子商务的优势。
企业间电子商务的实施将带动企业成本的下降，同时扩大企业收入来源。
A降低采购成本：
企业通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上采购，可以减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。
B降低库存成本：
企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业间电子商务系统，实现以销售定产，实现物流的高效运转和统一，最大限度控制库存。
C节省周转时间：
企业还可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商和企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。
D扩大市场机会：
企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。
2．简述EDI产生的背景。
一、EDI产生的经济背景：
EDI的产生来自于对国际贸易简化的需求
二、EDI的技术背景：
信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础，随着信息技术的发展，国际贸易简化的努力将注意力集中到各种单证的传输和管理的自动化处理上来。
正式上述经济和技术背景下，以计算机应用、通信网络和EDI标准为基础的EDI应运而生。
3.简述EDI的实现过程（同工作原理）101
（1）发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件（亦称中间文件）；
（2）将平面文件翻译成标准的EDI报文；
（3）发送EDI信件；
（4）接收方从EDI信箱中收取信件；
（５）拆开ＥＤＩ信件并翻译成平面文件；
（６）将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。
4.简述EDI的优势
Ａ降低纸张的使用成本Ｂ加快了企业电子商务过程，提高工作效率
Ｃ节省库存费用Ｄ减少差错率，业务处理更加准确
Ｅ节省人员费用Ｆ其他效益：
改善客户关系，提高企业竞争力
六、综合题（要点）
1．谈谈网上中介型企业间电子商务的主要功能，并举例说明。
一、为买卖双方提供信息服务，这是最基本的功能，买方或者卖方只要注册就可以在网上发布自己的供求信息，并根据发布的信息来选取企业潜在的供应商或者客户。
二、提供附加信息服务，即为企业提供企业需要的相关经营信息，如网上谈判室，商务电子邮件等，阿里巴巴还可以根据客户的需求，定期将客户关系的买卖信息发送给客户
三、提供与交易配套的服务，最基本的服务时提供网上签订合同服务，往事支付服务等网上交易的服务。
如美网商可以根据客户的需要，帮助客户申请报关和联系认证等贸易服务。
四、提供客户管理功能即为企业提供网上交易管理，包括企业的合同，交易记录，企业的客户资料等信息的托管服务。
第五章企业内部电子商务
1．企业内部网是一个开发分布、动态的双向多媒体信息交换环境。
√
2．电子商务的高级阶段是真正的在线交易模式，从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。
3．企业内部电子商务的管理主要就是在企业信息化基础上整合企业外部电子商务，按照价值链流程实现企业内部管理的数字化。
4．从技术上讲，内部网和互联网没有太大的差别，只是访问互联网需要授权。
5．企业内部之间通过Intranet的方式处理与交换商贸信息也是电子商务的一种处理方式√
6．企业门户可以为企业提供多个访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等，都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。
7．Extranet是Intranet的扩展，又隔绝了外部的非法访问，从而保护了Extranet内部各企业数据的安全性。
1.以下哪个不是内部网的优势（C）
A组建简单B管理容易C安全性差D良好的集成能力
2.企业价值链不包括哪部分内容（A）
A业务流程重组B进货后勤管理C生产作业管理D服务
1．网络虚拟企业的特点（ABC）
A企业功能上的虚拟化B地域上的虚拟化C组织结构上的虚拟化
D企业人员上的虚拟化E、服务的虚拟化
2．企业门户的特点有哪些（ABCD）。
A与用户沟通B始终保持最新C协同作业D无缝整合企业业务
3．按照企业门户的实际应用领域，可将企业门户初步划分为三类，分别是（ABC）
A信息门户、B知识门户、C应用门户、D广告门户。
4．Intranet在客户服务部门的应用主要有（BC）
A信息通道、B顾客意见反馈、C意见共享、D计划共享。
5.企业实施电子商务的途径（AC）
A从内到外；
B从上到下；
C从外到内；
D自底向上
内部网：
指利用互联网技术构建的一个企业，组织或者不买内部的提供综合性服务的计
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