绩效考核指标10Word格式文档下载.docx
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随机抽查若干零售户实地走访，每发现一户公开“假、私、非”、乱渠道进货和放置“回收名烟标记的扣1分；
每发现一户无证经营或不亮证经营的扣0.5分。
相关通报
同级监管到位率
10
抽查4个品牌，走访20个客户，对有无拆单分摊、有无虚拟客户、有无无证供货情况进行检查，确保三个百分之百落实到位（落地、落户、入网）。
未按计划走访少一次扣1分。
监察处、部门台帐、相关反映
内管监督报告
5
及时提交完整的内管监督报告。
报告提交不及时一次，扣0.5分；
报告内容不真实完整，1次扣1分。
相关报告
发证准确率、及时性
1.专卖许可证开具准确率为100%。
2.专卖许可证开具及时。
1.专卖许可证开具准确率为100%，低一个百分点扣3分。
2.专卖许可证开具不及时，出现1次扣1分。
企业管理处、部门台帐、相关反映
案件办理准确率
1.案件办理符合法定程序和规定，没有发生错误，案件办理准确率达100%。
2.无行政诉讼败诉案件。
1.每发生一次错误，扣0.5分。
2.每发生一起行政诉讼败诉案件，扣5分。
企业管理处、政策法规处、相关反映
客户服务质量
及时、合理处理投诉并做好反馈，保证客户满意。
1.客户服务有效投诉一起，扣0.5分。
2.对投诉举报不能在2个工作日内妥当处理的每一起扣1分。
3.新领证零售户免费培训完成率达到100%，少培训1户扣0.5分。
临时任务完成质量
15
及时、高效完成上级领导交办的其他任务。
未能及时、高效完成上级领导交办的其他任务且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。
部门台帐、相关反映
共性指标
团队建设
30
部门员工严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映
部门协作
积极配合、协作。
根据综合表现，扣0-3分。
硬性指标
见《南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核硬性指标规定》。
2.半年/年度考评：
1.未按计划走访少一次扣1分。
2.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：
平均得分×
半年度（年度）权重分数÷
月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）
1.报告提交不及时一次，扣0.5分；
3.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：
半年度／年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐、相关反映
1.每发生一次错误，扣1分。
4.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：
打假破网指标完成率
完成市局下达的打假破网指标。
1.未完成指标的，根据涉案金额，扣2-5分。
2.网络案件未完成的，扣3-5分。
3.超额完成的一起加1-3分。
部门台帐、相关反映、上报文件、检察院起诉书等。
学习与成长（年度）
按培训进度执行部门培训，提升整体素质。
未达到计划次数的，每少一次扣1分。
半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐、相关反映
积极发表文章
低于指标序时进度的，少一篇扣0.5分,最高扣分不超过3分。
积极推进创新工作。
1.未完成任务要求的，扣1-3分。
2.提出的创新建议（书面）被高层领导采纳，加1-3分。
工作计划准确执行（年度）
按照工作计划准确执行。
未能完成计划中的任务且不能说明理由的，出现一次，扣0.2分。
企业管理处
专卖监督管理处处长（兼内部专卖管理监督处处长、稽查支队支队长）
1.月度考核指标
企业管理处、相关反映
制度规范执行
严格执行相关制度规范。
行为技能
具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
根据综合技能的高低，扣0-3分。
工作态度
工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。
2.半年度/年度考核指标
按培训计划执行部门培训，提升整体素质。
低于指标序时进度的，少一篇扣0.5分；
超额完成任务的，在内部刊物每发1篇，加0.5分，在外部刊物市级加1分，省（部）级加2分。
专卖监督管理处副处长
专卖监督管理处、企业管理处
及时、高效完成上级领导交办的其他任务上级交办的其他任务。
未能及时、高效完成上级领导交办的其他任务且不能说明理由的，出现一次，扣1分。
相关反映
关键事件记录
4.亮证执法率达100%，抽查发现一次违规行为，扣1分。
5.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：
内部专卖管理监督处副处长
内部执法监督
对专卖执法人员执法规范性、文明性等进行监督，对客户投诉进行调查等。
1.监管不到位，未及时发现执法问题，扣1-3分。
2.未及时对执法投诉问题进行调查的，扣1-3分。
专卖监督管理处
及时、合理处理投诉并反馈，提高客户满意度。
客户投诉未处理，一次扣1分；
处理、反馈不及时，一次扣0.5分。
2.未及时对执法投诉问题进行调查的，1起扣1-3分。
15
1.客户投诉未处理，一次扣1分；
城区、郊区大队
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新领证零售户免费培训完成率
对新领证零售户进行免费培训，培训完成率要达到100%。
每少培训1户，扣1分。
内部专卖管理监督处培训记录
执法亮证率
监督指导专卖稽查员严格、文明执法，执法亮证率为100%。
每发现1例未亮证执法的行为，扣1分。
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