绩效考核指标10Word格式文档下载.docx

1、随机抽查若干零售户实地走访，每发现一户公开“假、私、非”、乱渠道进货和放置“回收名烟标记的扣1分；每发现一户无证经营或不亮证经营的扣0.5分。相关通报同级监管到位率10抽查4个品牌，走访20个客户，对有无拆单分摊、有无虚拟客户、有无无证供货情况进行检查，确保三个百分之百落实到位（落地、落户、入网）。未按计划走访少一次扣1分。监察处、部门台帐、相关反映内管监督报告5及时提交完整的内管监督报告。报告提交不及时一次，扣0.5分；报告内容不真实完整，1次扣1分。相关报告发证准确率、及时性1.专卖许可证开具准确率为100%。2.专卖许可证开具及时。1.专卖许可证开具准确率为100%，低一个百分点扣3分。

2、2.专卖许可证开具不及时，出现1次扣1分。企业管理处、部门台帐、相关反映案件办理准确率1.案件办理符合法定程序和规定，没有发生错误，案件办理准确率达100%。2.无行政诉讼败诉案件。1.每发生一次错误，扣0.5分。2.每发生一起行政诉讼败诉案件，扣5分。企业管理处、政策法规处、相关反映客户服务质量及时、合理处理投诉并做好反馈，保证客户满意。1.客户服务有效投诉一起，扣0.5分。2.对投诉举报不能在2个工作日内妥当处理的每一起扣1分。3.新领证零售户免费培训完成率达到100%，少培训1户扣0.5分。临时任务完成质量15及时、高效完成上级领导交办的其他任务。未能及时、高效完成上级领导交办的其他任务

3、且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。部门台帐、相关反映共性指标团队建设30部门员工严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映部门协作积极配合、协作。根据综合表现，扣0-3分。硬性指标见南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核硬性指标规定。2.半年/年度考评：1.未按计划走访少一次扣1分。2.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分半年度（年度）权重分数月度权重分数。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）1.报告提交不及时一次，扣0.5分；3.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公

4、式为：半年度年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐、相关反映1.每发生一次错误，扣1分。4.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：打假破网指标完成率完成市局下达的打假破网指标。1.未完成指标的，根据涉案金额，扣2-5分。2.网络案件未完成的，扣3-5分。3.超额完成的一起加1-3分。部门台帐、相关反映、上报文件、检察院起诉书等。学习与成长（年度）按培训进度执行部门培训，提升整体素质。未达到计划次数的，每少一次扣1分。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐、相关反映积极发表文章低于指标序时进度的，少一篇扣0.5分,最高扣分不超过3分。积

5、极推进创新工作。1.未完成任务要求的，扣1-3分。2.提出的创新建议（书面）被高层领导采纳，加1-3分。工作计划准确执行（年度）按照工作计划准确执行。未能完成计划中的任务且不能说明理由的，出现一次，扣0.2分。企业管理处专卖监督管理处处长（兼内部专卖管理监督处处长、稽查支队支队长）1.月度考核指标企业管理处、相关反映制度规范执行严格执行相关制度规范。行为技能具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。根据综合技能的高低，扣0-3分。工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。2.半年度/年度考核指标按培训计划执行部门培训，提升整体素质。低于指标序时进度的，少一篇

6、扣0.5分；超额完成任务的，在内部刊物每发1篇，加0.5分，在外部刊物市级加1分，省（部）级加2分。专卖监督管理处副处长专卖监督管理处、企业管理处及时、高效完成上级领导交办的其他任务上级交办的其他任务。未能及时、高效完成上级领导交办的其他任务且不能说明理由的，出现一次，扣1分。相关反映关键事件记录4.亮证执法率达100%，抽查发现一次违规行为，扣1分。5.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：内部专卖管理监督处副处长内部执法监督对专卖执法人员执法规范性、文明性等进行监督，对客户投诉进行调查等。1.监管不到位，未及时发现执法问题，扣1-3分。2.未及时对执法投诉问题进行调查的，扣1-3分。专卖监督管理处及时、合理处理投诉并反馈，提高客户满意度。客户投诉未处理，一次扣1分；处理、反馈不及时，一次扣0.5分。2.未及时对执法投诉问题进行调查的，1起扣1-3分。151.客户投诉未处理，一次扣1分；城区、郊区大队25新领证零售户免费培训完成率对新领证零售户进行免费培训，培训完成率要达到100%。每少培训1户，扣1分。内部专卖管理监督处培训记录执法亮证率监督指导专卖稽查员严格、文明执法，执法亮证率为100%。每发现1例未亮证执法的行为，扣1分。