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摘要
在现代社会，质量问题已经成为越来越重大的战略问题。
建筑工程项目是一项庞大的社会系统工程，建筑工程质量是工程建设投资的三大目标之一，质量的优劣，关系到人们生命财产安全。
建筑工程是一种特殊的产品，建筑工程不能像其他工业产品那样进行拆卸维修，只有确保工程质量达到了有关验收标准，才能杜绝“豆腐渣”工程的出现，才能保证国家和人民的财产安全，才能为企业赢得声誉。
因此，建筑工程的质量管理尤为重要。
【关键词】工程质量；
管理体系；
影响因素；
事故处理
Abstrate
Constructionengineeringqualitymanagementandcontroltoensureprojectqualityisthemostimportantpremise,thequalityoftheprojectqualityisnotonlyrelatedtothesurvivalanddevelopmentofenterprises,andrelatedtothestateandpeople'
slifeandpropertysecurity.Inourcountryatpresentstageengineeringqualitysituationisnotoptimistic,thisarticlewillfromunderstandingconstructionengineeringquality,nowconstructionengineeringqualityproblems,solutionsandthemethod,constructionengineeringqualitydevelopmenttrendinsuchaspectsasoutlinedtheconstructionengineeringqualitymanagementandcontrol,inordertoimprovepeople'
squalityconsciousness.
Keyword：
Quality
Management
and
Control
一、引言
项目就是具有特定目标的一次性任务，成功的项目就是达到客户的认可，对一个项目来说，质量达标符合规定才算成功。
随着市场经济的快速发展，建筑工程项目的质量好坏将直接影响到企业的发展，同时也为使用该工程项目的业主承担起了安全保障，或者引发了安全隐患。
建筑工程类事关人命，可见，项目质量管理是项目管理的重要内容之一，我将从介绍项目及项目的概念和特点，什么因素导致项目质量出现问题，出现了质量问题如何控制和处理质量问题绪论来提高项目工程质量，保护国家和人民的财产安全。
二、工程质量
（一）工程项目质量管理的基本概念
建筑工程质量包括两方面的含义，一是建筑工程的结构安全是否满足设计及
相关规范标准的要求；
二是建筑的使用功能是否满足设计及相关规范标准的要求。
前者是管理的核心，后者是目标。
我们通常所说的质量管理就是要通过对过程的控制，使二者都在受控的状态下实现建设工程的目标。
（二）建设工程项目质量的特点
工程项目质量的特点是工程分项多、工程庞大、条件复杂、原材料有多样性以及生产周期长，其实施过程具有:
程序繁多、涉及面广和协作关系复杂等技术经济特征，故工程项目质量具有以下特点:
1、工程项目质量形成过程复杂
项目建设过程就是项目质量的形成过程，因而项目决策、设计、施工和竣工验收，对工程项目质量形成都起着重要作用和影响。
2、影响工程项目质量的因素多。
由于工程项目建设周期长，必然要受到多种因素影响，如地质条件、设计、材料、设备、施工方法、管理、工人技术水平诸项因素，均会造成工程项目质量变异或事故。
3、工程项目质量水平波动性大。
由于条件多变及施工材料的特性，使其生产过程不易控制，生产活动受到各种不利因素影响，故工程项目质量水平很容易产生波动。
4、影响工程项目质量隐患多。
在工程项目施工过程中，由于工序交接多，中间产品多和隐蔽工程多，只有严格控制每个工序和中间产品质量，才一‘能保证其最终产品质量。
5、工程项目质量评定难度大。
工程项目建成以后，不能像某些工业产品那样可以拆卸开来检查其内在质量，如若在项目完工后再来检查，又只能看其表面，这样很难正确判断其质量好坏。
因此项目质量评定和检查，必须贯穿于工程项目施工全过程，否则就会产生项目质量隐患。
（三）、影响工程质量的因素
1.人员素质
人是生产经营活动的主体，也是工程项目建设的决策者、管理者、操作者，工程建设的全过程，在一个项目中如项目的规划、决策、勘察、设计和施工，都是通过人来完成的。
人员的素质，即人的文化水平、技术水平、决策能力、管理能力、组织能力、作业能力、控制能力、身体素质及职业道德等，都将直接和间接地对建筑工程质量产生影响。
所以人员素质是影响工程质量的一个重要因素，因此，建设行业实行经营资质管理和各类专业人员持证上岗制度是保证人员素质
的重要管理措施。
2.工程材料
工程材料是指构成工程实体的各类建筑材料、构配件、半成品等，它是工程建设的物质条件，是工程质量的基础。
工程材料选用是否合理、产品是否合格、材质是否经过检验，保管使用是否得当等，都将直接影响建设工程的结构刚度和强度，影响工程外表及观感、影响工程的使用功能和工程安全。
3.机械设备；
机械设备可分两类；
一是指组成工程实体及配套的工艺设备和各类机具，如：
电梯、泵机、电梯、通风设备等，它们构成了建筑设备安装工程或工业设备安装工程，形成完整的使用功能。
二是指施工过程中使用的各类机具设备，包括大型垂直与横向运输设备、各种安全设施、各类操作工具、各类测量和计量器具等，它们是施工生产的手段。
机具设备对工程质量也有重要影响。
工程用机具设备其产品质量优劣，直接影响工程使用功能质量。
施工机具设备的类型是否符合工程施工特点，性能是否先进稳定，操作是否方便安全等，都将会影响工程项目质量。
4、工艺方法；
工艺方法是指施工现场采用的施工方案，包括技术方案和组织方案。
前者如施工工艺和作业方法，后者如施工区段空间划分及施工流向顺序，劳动组织等。
在施工中，施工方案是否合理、施工工艺是否先进、施工操作是否正确，都将对工程质量产生重大的影响。
大力推进采用新技术、新方法、新工艺，不断提高工艺技术水平，是保证工程质量稳定的重要因素。
5、条件环境
环境条件是指对工程质量特性起重要作用的环境因素，包括：
工程技术环境，如工程地质、水文、气象等；
工程作业环境；
如施工环境作业面大小，防护设施、通风照明和通讯条件等；
工程管理环境，主要是指工程实施的合同结构与管理关系的确定，组织体质及管理制度等；
周边环境，如工程邻近的地下老地基、建筑物、构筑物、地下管线等。
环境条件往往对工程质量产生特定的影响。
加强环境管理，改进作业条件把握好技术环境，辅以必要措施，是控制环境对质量影响的重要保证。
三、工程质量中存在的问题与探讨
（一）企业结构管理体系还不适应现代工程质量管理要求
许多施工企业还没有建立与工程项目管理相对应的组织机构和工程项目管理体系，在服务功能、组织机构等方面不能满足工程项目管理的要求，工程项目管理的组织结构及岗位职责、程序文件、作业指导文件和工作手册等方面都不够健全，工程项目管理方法和手段比较落后，管理水平较低，工程项目管理效率不高、成效不显著，还不能满足工程项目管理规范化、科学化、标准化的运作要求。
（二）与工程质量管理配套的法规和政策需要完善
现行法律规范虽对勘察、设计、施工、监理、招标代理等都有相关的法律规定，然而还没有相应的实施细则。
例如，在工程项目的招投标市场、不合理低价竞标的情况还是较多的、设想一下，承包商在低于成本价的或无利的情况取得工程项目施工，他是不是必然要牺牲工程的质量安全，以谋取利益。
（三）施工项目质量问题的成因分析
1.违背建设程序
如不经可行性论证，不做调查分析就拍案定案，没有搞清工程地质，水文地质就仓促开工，无证设计，无图施工，任意修改设计，不按图纸施工，工程竣工不进行试车运转，不经验收就交付使用的盲干现象，致使不少工程项目留有严重隐患，房屋倒塌事故也常有发生。
2.地质勘查失真
未认真进行地质勘察，提供地质资料数据有误，地质勘察时，钻孔间距太大，不能全面反映地质的实际情况，如当基岩地面起伏变化较大时，软土层厚薄相差也甚大，地质勘查钻孔深度不够，没有查清地下软土层、滑坡、墓穴、孔洞等地层构造，地质勘察报告不详细，不准确等，今会导致采用错误的基础方案，造成地基不均匀沉降、失稳，使上部结构及墙体开裂、破坏、倒塌。
3.未加固处理好地基
对软弱土、冲填土，杂填土、湿陷性黄土、膨胀土，岩层出露等不均匀，地基未进行加固处理或处理不当，均是导致重大质量问题的原因。
必须根据不同的地基的工程特性，按照地基处理应与上部结构相结合，学习共同的工作原则，从地基处理设计措施，结构措施，防水措施，施工措施等方面综合考虑治理。
4.设计计算错误
设计考虑不周，结构构造不合理，计算简图不正确，计算荷载取值过小，内力分析有误，沉降缝及伸缩缝设置不当，悬挑结构，未进行抗倾覆验算等，都是诱发质量问题的隐患。
四、建筑工程质量事故的处理。
（一）建筑工程质量事故的特点。
1、复杂性
影响工程质量的因素繁多，造成质量事故的原因错综复杂，即使是同一类质量事故，而原因却可能多种多样截然不同。
所以使得对质量事故进行分析，判断其性质、原因及发展，确定处理方案与措施等都增加了复杂性及困难。
2、严重性
工程项目一旦出现质量事故，其影响较大。
轻者影响施工顺利进行、拖延工期、增加工程费用，重者则会留下隐患成为危险的建筑，影响使用功能或不能使用，更严重的还会引起建筑物的失稳、倒塌，造成人民生命、财产的巨大损失。
3、可变性
许多建筑工程的质量问题出现后，其质量状态并非稳定于发现的初始状态，而是有可能随着时间进程而不断地发展、变化。
因此，有些在初始阶段并不严重的质量问题，如不能及时处理和纠正，有可能发展成为严重的质量事故。
所以，在分析、处理工程质量事故时，一定要注意质量事故的可变性，应及时采取可靠的措施，防止事故进一步恶化；
或加强观测与试验，取得数据，预测未来发展的趋向。
4、多发性
建筑工程中有些质量事故，在各项工程中经常发生，而成为多发性的质量通病。
因此，应采取有效预防措施。
（二）建筑工程质量事故处理的方法
1、返修处理
当项目的某些部分的质量虽未达到规范、标准或设计规定的要求，存在一定的缺陷，但经过采取整修等措施后可以达到要求的质量标准，又不影响使用功能或外观的要求时，可采取返修处理的方法。
例如，某些混凝土结构表面出现蜂窝、麻面，经调查分析，该部位经修补处理后，不会影响其使用及外观；
对混凝土结构局部出现的损伤，如结构受撞击、局部未振实、冻害、火灾、酸类腐蚀、碱骨料反应等，当这些损伤仅仅在结构的表面或局部，不影响其使用和外观，可进行修补处理。
再比如对混凝土结构出现的裂缝，经分析研究后如果不影响结构的安全和使用时，也可采取修补处理。
例如，当裂缝宽度不大于0.2mm时，可采用表面密封法；
当裂缝宽度大于0.3mm时，采用嵌缝密闭法；
当裂缝较深时，则应采取灌浆修补的方法。
2、加固处理
主要是针对危及承载力的质量缺陷的处理。
通过对缺陷的加固处理，使建筑结构恢复或提高承载力，重新满足结构安全性与可靠性的要求，使结构能继续使用或改作其他用途。
例如，对混凝土结构常用加固的方法主要有：
增大截面加固法、外包角钢加固法、粘钢加固法、增设支点加固法、增设剪力墙加固法、预应力加固法等。
3、返工处理
当工程质量缺陷经过返修、加固处理后仍不能满足规定的质量标准要求，或不具备补救可能性，则必须采取返工处理。
例如，某防洪堤坝填筑压实后，其压实土的干密度未达到规定值，经核算将影响土体的稳定且不满足抗渗能力的要求，须挖除不合格土，重新填筑，重新施工；
某公路桥梁工程预应力按规定张拉系数为1.3，而实际仅为0.8，属严重的质量缺陷，也无法修补，只能重新制作。
再比如某高层住宅施工中，有几层的混凝土结构误用了安定性不合格的水泥，无法采用其他补救办法，不得不爆破拆除重新浇筑。
4、限制使用
当工程质量缺陷按修补方法处理后无法保证达到规定的使用要求和安全要求，而又无法返工处理的情况下，不得已时可作出诸如结构卸荷或减荷以及限制使用的决定。
5、不作处理
一般可不作专门处理的情况有以下几种。
5.1不影响结构安全、生产工艺和使用要求的。
工业建筑物出现放线定位的偏差，且严重超过规范标准规定。
又如，某些部位的混凝土表面养护不够的干缩微裂，不影响使用和外观，也可不作处理。
5.2后道工序可以弥补的质量缺陷。
混凝土结构表面的轻微麻面，可通过后续的抹灰、刮涂、喷涂等弥补，也可不作处理。
再比如，混凝土现浇楼面的平整度偏差达到1Omm，但由于后续垫层和面层的施工可以弥补，所以也可不作处理。
5.3出现的质量缺陷，经检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能的。
6、报废处理
出现质量事故的工程，通过分析或实践，采取上述处理方法后仍不能满足规定的质量要求或标准，则必须予以报废处理。
五、提高建筑工程质量管理的措施
（一）健全质量体系是提高工程质量的根本保证
施工企业要搞好工程质量，就要建立完善的质量体系。
质量体系是为实现质量保证所需的组织结构、程序、过程和资源。
质量管理通过质量体系持续有效地运作，对施工企业而言，质量体系是客观存在的，问题在于是否科学、实用、健全，与国际质量管理和质量保证标准模式是否接轨。
当前要以宣传贯彻质量管理体系系列标准为契机，围绕更新、改造、完善和健全四个方面做文章。
（二）努力提高质量管理的科学性
相当多的建筑工程企业已在设备水平、施工水平上达到或接近世界先进水平，但这些建筑质量管理的科学性却远远未达到施工本身存在的客观要求，必须努力提高质量管理的科学性乃是当务之急。
提高施工企业有关人员的综合素质，充实技术人员掌握的专业知识，尤其要重视优化工程技术人员的能力结构。
（三）企业负责人要推动企业质量管理
施工企业领导者的作用是八项质量管理原则之一。
在质量管理的活动中，施工企业负责人要始终通过管理承诺来统一员工思想，从中发挥领导者协调、激励、引导的作用，以自身行为来影响员工为实现施工企业质量管理而努力，并用企业经营的绩效促进企业质量管理水平的提高和工程产品质量的改进。
（四）建立严格的质量管理责任制
施工企业必须明确规定各个环节应该承担的质量职能和质量责任以及相关的协调、预防和补救措施，以建立一套以质量责任制为主要内容的绩效考核办法和完整严密的管理制度。
（五）提高施工质量的对策与建议
1、提高管理、施工及操作人员自身素质
1.1施工人员是决定工程质量的重要因素,因此,要想控制施工质量,前提要提高整个施工队伍的质量意识,对所有的施工人员进行相关的培训工作,并从中选出部分具有较好质量管理意识及相关技术的人员让他们成为施工质量管理人员,对他们再进行相关的施工质量监管工作培训.
1.2提高所有参与工程施工人员的质量意识。
让他们树立五大观念,即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益与企业效益相结合的综合效益观念。
1.3要搞好人员培训,提高员工素质。
要对现场施工人员进行质量知识、施工技术、安全知识等方面知识的教育和培训,要提高施工人员的综合素质。
特殊过程严格按作业指导说明书组织施工,施工人员必需经培训并取得资格。
2、加强原材料质量管理
2.1提高采购人员的政治素质和质量鉴定水平,选择有一定专业知识又有责任心的人担任该项工作。
2.1采购材料要广开门路,掌握材料信息,综合比较,选择进货。
进场材料、物资须在合格的供方厂家或有信誉的商店采购,所采购的材料或设备必须有出厂合格证、材质证明和使用说明书。
物资采购主管要定期对供货商进行评审、考核。
2.3施工现场材料人员要和工地负责人、甲方等有关人员负责对现场设备及进场材料进行检查验收。
特殊材料要有说明书和试验报告,对钢材、水泥、防水材料、混凝土外加剂等必须进行复试和见证取样试验。
当对质量有怀疑时,就加倍抽样或全数检验。
3、加强工地试验室建设力度
施工单位往往对工地试验室不怎么重视,试验室的房屋简陋,试验仪器残缺不全,完全不能适应当前工程建设的需要。
工地试验室在工程质量管理中是非常重要的一个环节,是企业自检的一个重要部门。
施工单位要加强工地试验室建设力度,试验室必须要按标准建设,试验仪器必须要装备齐全。
试验人员的素质一定要高,要有强烈的工作责任心和实事求是的认真精神。
施工产品符不符合要求,要由试验室拿出第一手材料,一切必须以数据说话。
工程施工质量管理的实践证明,只有合格的施工员和试验人员,才能生产出合格的产品。
4、提高施工的质量管理水平
每项工程有总体施工方案,每一分项工程施工之前也要做到方案先行,并且施工方案一定实行分级审批制度,方案审完后还要做出样板,反复对样板中存在的问题进行修改,直至达到设计要求方可执行。
在工程实施过程中,根据出现的新问题、新情况,及时对施工方案进行修改,力求方案技术可行、经济合理、工艺先进、措施得力、操作方便,有利于提高质量、加快进度、降低成本。
5、建立完善的质量管理体系
5.1抽取核心质量管理人员,组成质量监管小组,由项目经理直接负责.通过把施工人员划分为部,组等单位,层层落实工程质量责任,使参加施工的全体人员都有质量保证职责,同时确保所有工作均有人承担质量责任,质量监管小组可随时对任一部、小组、个人进行评定考查,检查结果与其工资或奖金直接挂钩,根据其完成工作质量的好坏而采取相应的奖惩措施.
5.2施工单位在开工前一定要对工程质量形成的全过程进行系统分析、系统设计并形成质量手册、作业指导书、报告、表格等,明确质量管理体系人员,各项工作要有专人负责,责任明确,层层把关。
整个工程应实施项目经理负责制,工程责任层层落实到人。
5.3现场管理人员要仔细审查施工单位的施工质量管理是否有相应的施工技术标准、健全的质量管理体系、施工质量检验制度、综合施工质量水平评定考核制度、施工组织设计和施工方案,确定现场管理的目标和标准,并制定出管理制度,使施工质量管理工作制度化、规范化。
6、确保施工工序的质量
工程项目的施工过程,是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成,工序质量是构成工程质量的最基本的单元,上道工序存在质量缺陷或隐患,不仅使本工序质量达不到标准的要求,而且直接影响下道工序及后续工程的质量与安全,进而影响最终成品的质量。
因此,在施工中要建立严格的交接班检查制度,在每一道工序进行中,必须坚持自检、互检。
完工以后,再由专项质检员检查,然后在自检合格基础上,向监理申请验收,监理人员应认真履行自己的职责,严格依据国家现行建筑工程质量检验评定标准进行质量检查。
检查合格签字确认后,下道工序才可进行施工。
7、加强现场跟踪检查
工程质量的许多问题,都是通过现场跟踪检查而发现的。
要做好现场检查,质量管理人员就一定要腿勤、眼勤、手勤。
腿勤就是要勤跑工地,眼勤就是要勤观察,手勤就是要勤记录。
要在施工现场发现问题、解决问题,让质量事故消灭在萌芽状态中,减少经济损失。
质量管理人员要在施工现场督促施工人员按规范施工,并随时抽查一些项目,如混凝土的砂、石料、水的称量是否准确,钢筋的焊接和绑扎长度是否达到规范要求,模板的搭设是否牢固紧密等。
质量管理人员还应在现场给工人做正确操作的示范,遇到质量难题,质量管理人员要会同施工人员一起研究解决;
出现质量问题,不能把责任一齐推向施工人员。
质量管理者只有做深入细致的调查研究工作,才能做到工程质量管理奖罚分明,措施得当。
8、处理好工程质量管理与进度、效益的关系
施工单位往往有这样的错误认识,认为要搞好工程质量,就要影响工程进度和效益。
其实,搞好工程质量与工程进度、效益并不发生矛盾,他们是相辅相成、相互制约、相互发展的矛盾结合体。
工程质量搞上去了,减少了返工,相对来讲就节省了时间、加快了进度,也就节省了人力、物力的消耗,提高了经济效益。
结论
综上所述，是本人在从事建筑工程项目质量管理工作中，由自己经验和知识积累，提出的对质量管理的一些看法。
工程质量是工程建设的核心，是一切工程项目的生命线。
工程质量的优劣，直接关系到人民群众的切身利益，关系到社会和谐稳定的发展大局。
确保建筑工程质量，不仅是建设问题、经济问题，也是民生问题。
建立健全施工企业技能和质量意识教育制度，改进培训方法，完善培训内容，以提高建筑工程质量管理水平，使广大用户得到工程质量更好的建筑产品。
要切实增强做好工程质量的责任感和紧迫感，全面提升建筑工程质量水平，努力把建筑工程质量水平提升到一个新高度，建立健全管理制度、责任制度，推动建筑工程质量不断提高。
建筑施工企业应以提高整体质量管理水平为突破口，通过科学技术进步、全面质量管理，加强各级人员素质教育、提高质量管理水平和鼓励重视新技术、新工艺、新材料、新设备的应用，在实行项目经理责任制的前提下，将项目与企业签订承包合同中的目标责任进行分解落实，把质量管理中的责、权、利细化到各分部、分项工程，有效地将项目质量责任制落到实处。
同时，在施工的全过程中，建立符合技术要求的工艺流程质量标准、操作规程，建立严格的考核制度，不断改进和提高施工技术和工艺水平，建立健全项目质量保证体系和质量责任制。
质量是企业发展的生命之源，我相信建筑施工企业良好的质量管理水平也将给自身的经济效益、社会效益带来不可估量的回报。
从我国多年的质量管理的实际来看,工程建设企业,在长期的工程建设实践中,积累了丰富的实际管理经验,但怎样实现两者的有机结合,是质量管理人员面临的共同难题。
本文从工程建设项目的具体质量管理特点出发,分析了质量管理活动普遍存在的问题,并对工程建设的质量管理提出了一些观点,希望能对工程建设企业提供借鉴。
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