酒店人生感悟Word格式.docx
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酒店不会因货源、原材料上涨、市场波动等等原因而突然倒闭，因为酒店做的是现金结算模式，不是月结、季度结算模式，酒店现金流保证了员工工资准时发放；
６.酒店行业是朝阳行业，酒店不像工厂拥挤着几千甚至几万人，一家酒店就几百人，本科、研究生、博士更少，人少竞争就少，所以酒店正处在朝阳行业时期，对于80、90后有知识敢于创新的新人,正是机会；
７.酒店安全系数高。
酒店服务高端人群，各项操作设施设备，都经过严格检测，比如环保部门、食品卫生部门、质量检测部门、消防部门等等，经常检查，酒店消费人群和从业人员的人身安全都得到保障。
８.做酒店提高见识。
如果你不是做酒店行业的，比如你是做工厂业务的，你想去拜访一位成功人士，你想搭上他的关系，或者做他的生意，不信你去预约一下他试试看，他可能一辈子也不一定会见你，但是做酒店不同，在酒店里，他还天天主动跟你打招呼，还告诉你什么事，告诉你做人的道理，对我们酒店人彬彬有礼呢；
如果是做酒店销售部的，你去拜访工厂老板，他一定放下手中的活来见你，说不定还带你去参观他的车间，还挑选几件产品当礼物送给你，这是我们很多去拜访过的人都有的经验；
９.做酒店容易创业。
再给你一个定律：
三十岁以前靠专业，三十岁以后靠人脉！
做酒店行业，只要你是有心人，你做酒店，在三十岁以前就可以积累了大量人脉和成功秘密，但是，目前国内很多30岁左右的酒店人做不到，因为他们很多人以前都是小学到高中文化程度,是在10多年前没文凭找不到好工作年代进入酒店的,对于目前很多大学毕业生来说，在其他行业竞争得头破血流的时候，选择进入酒店行业，正是好机会，也是最明知的选择，在知识的指导下，更容易在三十岁以前，就可以积累大量人脉和知道很多成功秘密，为未来自主创业提供了更好的条件。
10.职业发展更顺利。
如果你现在是新人，从现在入行酒店开始，一直坚持，做到部门经理，一般五六年就能实现了，按照目前的CPI上涨率5%推算（CPI就是市场上的货物价格增长百分比），五六年后的部门经理，国内酒店月薪应该在１-5万元之间，一年赚几十万收入不是问题，请问，你做什么生意能稳当地赚那么钱啊？
选择酒店行业，如果你坚持20年，未来20年的总监、总经理，在全世界经济总量排名第一的中国，你收入百万年薪，那真的不是梦！
二、关于老师
人生需要老师，可以减少许多弯路，可以避免碰壁，可以快速提升自己。
如果一个人在人生的道路上，没有找到几个好老师，靠自己摸着石头过河，那结果的命运真的是风吹浪打。
很多人不明白这一点，总是以为自己能力很强，什么都靠自己。
如果我们遇到的是一条很深很宽的大河，我们摸着石头能过去吗？
酒店发展几十年后的今天，河上明明有船为什么我们不坐船过去？
河上明明有桥我们为什么不从桥上过去？
桥上明明有车我们为什么不坐车过去？
身边的上司就是很好的老师，身边的老员工就是很好的老师，多接近他们吧，多尊重他们，把他们的优点都学过来吧，多赞美他们，我们不就有接触的共同话题了吗？
很多人问我如何才能成功，我说我自己都还没成功，他们说你做了那么多年经理，做得那么成功，我的回答是：
职场100%=有上司的支持等于成功一半，有下属的支持等于成功一半。
至于自己嘛，算个屁，什么都不是，没有他们我们什么都不是！
关于说到赞美，很多人都说不敢，别人会说是巴结上司，别人会说他是拍马屁。
拍马屁？
我又要骂人了，是哪个混蛋说的，什么赞美上司就是拍马屁了？
上司赞美下属就叫表扬，下属赞美上司就叫拍马屁吗？
这公平吗？
（别以为我是李云龙，我就是这样的口气），好，我现在又要说一个定律了：
人活着的目的，是为了不断满足人的生理健康需求和心理健康需求。
因为上司能做到上司本来就值得赞美，你这样做好了，管他们怎么议论，反正只有20%的人区别于剩下的80％的人，你就做20%的聪明人吧，多向上司学习，学他的优点，缺点就免了，人无完人，谁没有缺点？
记住，有上司的支持等于成功一半！
现在说下属的支持等于成功另一半，首先，不要什么都责怪下属，用人优点容人缺点，如果一个下属全部都是优点，还要你这个上司干什么？
做上司的也不要总是去插手下面的事，你都成兼职总监或部门经理了，那他们做什么，你天天刺探他们的秘密，弄得他们不和谐，弄得他们天天疑神疑鬼，把他们的心弄得乱七八糟的，他们不反你反谁啊！
再说，你自己烦不烦啊？
作为上司，有方向有催促要结果就行了，要我做和我要做，结果是完全不同的。
说正题：
入行后跟个好老师好领导，是非常重要的，就算你入行很久了，也要有个好老师，从他身上你可以学到很多东西，而且他的人脉还能帮到你，说不定哪天，不知不觉地你的机会就来了。
在人类活动中，我发现了一条铁的定律：
经验是个宝，学历作参考，能力不可少，关系最重要!
不过有一点我要提醒你，这世界上，没有一个人愿意带一个喜欢到处说、或者偷懒、或者自私的人当自己的学生，如果你不实干，如果你不合群，如果你改不掉偷懒的毛病、如果你改不掉自私的毛病，你就无法被师父认可，记住了，私欲和懒惰是人类血液中携带的两种毒素。
他们随时都可能发作，你必须时刻提醒自己，坚决不要让他它们发作。
如果你具备了上面几点，你就有拜师的条件了。
三、关于工作
酒店工作复杂吗？
酒店工作其实很容易，只要是人都能干好，我们经常说做酒店要有礼貌，有人把礼貌弄得很复杂，真的难吗？
其实又被人忽悠了，什么礼貌不礼貌的，文绉绉的，把人都弄晕了，礼貌，不就是见人打招呼吗？
不就是说一声“欢迎光临”“这边请”“请坐”“这是你点的”“请慢用”之类的话吗？
见人打招呼，见人说句话还不会吗？
幼儿园的孩子见人都知道说“叔叔好！
”，但是有人说，现在我长大了，我有尊严了，就不说！
你不说我也没办法，我不可能安个发声器在你嘴里啊，不过我想说的是：
人啊，不要把自己当回事，也不要把自己不当回事，有时候，尊严算个屁，喜欢见人就打招呼的人得到的好处多，升职加薪快，这是我们身边经常发生的事，人们管经常给人打招呼叫“懂礼貌”，我们如果连“礼貌”都不戴一顶，我们怎么保护自己啊？
天下雨还不淋湿啊！
会叫人的孩子有糖吃，我们是选择不升职加薪，还是选择升职加薪？
因为，我们努力工作的目的就是为了改善我们的生活，当然选择升职加薪！
快拿起笔吧，我要说定律了，记上这句：
“一切的因，皆因自己；
一切的果，皆因自己”。
现在说说关于“认真”工作，认真是什么？
太空洞了，文绉绉的，让人不知道什么是认真，把人都弄晕了，什么是认真？
其实，就是看人干活多不多，干活快不快，干净不干净，其实，酒店的工作很轻松的，谁想去找一百多斤的重活干干，还没有呢，至于复杂的高科技，哪能轮到我们，我们最多不就是搞搞卫生，扫扫地、抹抹尘、端端东西、开开酒、铺铺床、开关按一下，还有什么高难度活？
酒店的活都是些手上活，在没进酒店之前就会做了，在我们生活中就经常做，都是些简单的劳动，干好了就有钱拿，在家里干还没钱拿，在酒店里动动手，动动口，就有工资发，真好！
一个人做或不做或少做，也占不了便宜，不做你的力气也不会增多，做了你的力气也不会减少，少做就少受重视，多做就多受重视，多做就有升值加薪的机会，这样就能改善我们的生活。
真快，又有定律要说了：
“主动，便自由了；
逃避，便被动了！
”，你能听到这里，说明你是个爱学习的人，给自己一个热烈的掌声鼓励一下，看们那么热爱学习，我再给你多赠送一句吧：
“虽然工作远不如爱情那么令人心动，但她毕竟可以让我们有饭吃、有衣穿、有钱用，甚至有车开，有大房子住”，工作带给我们的东西不错哦。
说实话，我只是觉得人应该快乐地工作，因为开心地做也是做，不开心地做也是做，开心是自己的事，不开心也是自己的事，为什么不开开心心地干呢？
再说一句定律吧：
“吃苦是吃良药，享受是吃毒药”。
我把上面一句很重要的话专门强调一下，“我们为之奋斗的一切，都是为了改善我们的生活，不做白不做，做了就做了！
”。
四、关于跳槽
酒店行业跳槽频率远远比其他行业高，这是行业特性所决定的。
我先说现象，然后再说建议。
现象是：
所有的跳槽都是被动的。
无论是公司问题，还是与自己相关的家庭或社会问题，如果一个人不是因为自己的原因，工作好好的怎么会离开呢？
与其说是跳槽，还不如说是被迫的，因家庭问题、社会问题、工资问题、福利问题，或因人际关系问题、工作压力问题、身体原因等等问题，都是自己的问题，都是自己被动，酒店行业跳槽频率远远比其他行业高，最关键是一个常人难于承受的心理压力：
酒店不同于其他行业，比如工厂生产计划落实需要很长时间，接到定单后，要三个月甚至半年才出货，一单接着一单，特别是管理层，老板最怕他们跳槽了，因为他经手的生产任务还没完成，需要经手的管理者继续落实下去；
而酒店是每个接待活动只要两三天就能完成，中途会出现一些失误或错误，每次结束都有可能追究某某责任，加上散客时时刻刻都在服务，时时刻刻都在做现金生意，酒店人每天都在经历着生意变化的煎熬，酒店人与炒股票的人遭遇很相似，每天心情都在起起落落，每天都在变化，生意好，好开心啊，生意不好，焦急啊！
而员工也一样，服务环节链接比较多，一不小心就出现脱节，加上客人的突发奇想，随意性比较多，随时会增加很多服务环节，于是，每个人时刻都有可能犯错误，每天都可能被问责，每天都有可能被批评，说白了，酒店人每天都在对与错中生存，加上酒店管理者批评下属缺乏技巧，很多管理者与下属，在处理对与错的问题上，都是硬碰硬。
很多人不愿意承受这种心理压力的变化，很多人往往在缺乏准备的情况下，就情绪化作出了走人的决定。
酒店行业跳槽之所以频繁，这是酒店服务的特性所决定的，除了与其他行业工种具有相同的情况外，特别是一线部门人员，更多了一种让人无法承受的心理压力，那就是每天都可能被批评。
后勤部门相对一线部门来说，犯错误的机率相对小，所以酒店后勤部门相对稳定。
当然，还有一些没有机会升值加薪的人，收入没有满足个人心理需求，附近有新开酒店，或者上司去了另外一个地方，有了新的机会，就跳槽了！
每次跳槽，赢得的是机会，失去的也是机会！
当然，做酒店之所以好，就是酒店非常锻炼人，酒店人的形象会改变、气质也会改变，他们反应灵活、表达能察言观色，与其他行业的人有非常大的区别。
大家知道，走在大街上，你可以一眼看出谁是做酒店，谁是做工厂，谁是在公司里上班的，酒店人长期在高档服务的环境里，接受着苛刻的服务细节磨练，让他们养成了看到一般问题，都反应快，一般问题都微笑而过。
其实，关于跳槽，我是深有体会的，作为从业14年的酒店职业经理人，我想谈谈自己的体会：
1.入行四年内，不要跳槽。
每家酒店的工资都差不多，每家酒店的福利差不多，每家酒店的人也差不多，每家酒店的工作环境都差不多，99%的情况下，你所在的酒店并没有那么烂，你认为不错的酒店也不会有那么好，工资多一百两百你也发不了财，你在一家酒店做久了，三十年媳妇熬成婆，自然会轮到你当家，就算更有能力的人当家，你也是最有话语权的元老。
你在这家酒店面对的问题你不能解决，你在下一家酒店也一定解决不掉，因为有人的地方就又矛盾，有人的地方就有问题，有问题就得解决问题，在你还没有具备化解矛盾的能力之前，也就是说还没有“学会做事先做人”之前，你去哪里都一样，工资多一百两百，对你来说根本起不了什么作用，跳槽成功概率只有40%，你还要承担60%的失败风险，因为你得到的仅仅是一份工作，你还不知道怎么去划解矛盾，到了新地方，相同的问题又来了，你又得选择走人，一家家地走，何时才是尽头啊！
我们遇到很多人，他们在一家酒店做了很多年，比泥鳅还滑，熟悉公司的习性，你对他好，他对你好，你认为他不行，哼！
只要他手机发一个信息，你啊，会死得很惨的！
其实，每个人都有优点，多看别人的长处，多学别人的优点，特别是管理人员，我们要善于团结一切可以团结的力量，用人优点容人缺点，今天说这些，我只是不想让后来人走更多弯路。
地球离了谁都照样转！
每当遇到问题，每当刚好可以放弃并抓住外来诱惑的机会的时候，请不要赌气，如果你真的想要去解决你遇到的问题，其实并没有那么难，而且是一定能解决，并且99%能解决。
你可能有的时候觉得，问题真的无法解决的时候，而事实上，那只是“你觉得”，一定要放下，只要主动一点，努力一点，时间长一点，就一定能解决。
“人人都渴望被重视，人人都渴望显要感”，别人总希望你跟他的感觉一样，其实你很容易做到，你只要站在他的角度，你就和他的想法一样了。
“让别人不开心，你获得的是不开心；
让别人开心，你就能获得开心”。
在现实生活中：
“忘掉自己的一切优点，努力发现别人的优点，你就能获得更多的优点”。
所有的问题，都跟自己有关，一切的因，都是因为自己，一切的果，也都是因为自己！
2.不要乱换行业：
我面试过不少人，有的人三四十岁了，非常自信，说自己什么都会做，做过很多行业，但请问：
你什么还要从头来过？
职场是有轨迹的，职场戒律：
“人生没有太多时间，人生不要总是从头再来！
”，你不能总是在荡秋千，总是到一定高度后就又重新来过，总是从新开始啊！
还有，酒店里的工作，都是些简单的工种，人人都会做的工作，我们要的是能坚持在一个部门一个细分工种把事情做对的人，要的是能坚持在一个细分工种里把事情做好的人，一个服从团队善于协作的人。
生活中那些取得成绩的，并不是那些什么都会的人，更不是那些很聪明的人，我们行业内部，有的人几乎把酒店的工作做遍了，结果还是没有上升到一定高度。
奉劝：
“坚持在一个部门一个细分工种里发展的人，才是真正聪明的人”。
3.不要责怪酒店：
我面试过很多管理人员，很多人跟我说，他那家酒店如何如何不好，或者说老板如何苛刻，内部管理如何如何之乱，也有人说自己是如何如何能干，如何如何帮酒店赚到钱，问题是：
你这么能干为什么自己不开酒店？
我想说的是：
“酒店原本不复杂，都是人把它搞复杂了”。
酒店只是一栋建筑而已，酒店好与不好，是人的原因，效益不好的酒店，是人把它搞垮了，酒店好与坏，难道你自己不应该承担相应的责任吗？
说白了，就是权利在作怪，如果能按照自己的思想，随心所欲地去做，心理自然舒坦了，可问题是，酒店投资动则一两亿，四五亿、甚至七八亿或更多，你随心所欲，你心理舒坦，老板心理能舒坦吗？
那是他的心血，是他一点点积累养大的，他花在企业的时间和精力，远比他花在孩子身上的时间还要多，能由你随心所欲，可能吗？
再说了，酒店都建在位置好的地方，或者是有特色的地方，很多人都是冲着酒店的规模、品牌去的，你个人的能力与酒店的位置和品牌比较，又算得了什么？
我们做的只不过是锦上添花而已。
我们职业经理人，应该感谢我们的祖国，感谢我们的社会，感谢那些为国家富强而牺牲自己时间的顶层设计师们，感谢业主们给我提供发挥表演才能的舞台，没有他们，我们什么都不是！
五、关于成功
成功这个词，不知道是哪个家伙发明的，仅仅两个字，不知道害苦了多少人，为了成功，多少人妻离子散，抛家弃子，家破人亡。
我们做酒店的都知道，有的女人为了成功，家庭不要了，孩子也不要了，跟别的男人跑了；
有的男人，远离家乡，千里迢迢出来找成功，竟然干着非法勾当。
我们做酒店的说说我们自己的工作吧，如何才能在工作中获得成功？
首先不能野蛮，遇到问题主动沟通，“有事多商量，无事多来往”，主要是解决问题，增加同事之间的和谐生存，人光靠自己的努力，也是不一定能成功的，在现实生活中，自己能独立完成的都是些简单工作，应该马上完成，没必要打搅别人；
但是，我们是生活在人群中，总是有事情是我们一个人的力量无法完成的，需要大家的帮助，需要上司的帮助，同样别人也需要我们的帮助，才能保证我们的成功。
“成功，是靠无数双手托起来的！
”，成功，是众人的功劳！
，我有个有趣的发现，二三十岁的员工，总是跳来跳去，也没见他取得什么成绩，反而是那些善于团结、工作稳定的人，取得了一定成绩，有了一个稳定的家。
因为，我们为之奋斗的一切，都是为了一个家，如果我们漫天飞，四处漂泊，最后连家都没有了，我们活着还有什么意义呢？
特别是80，90后的独身子女，如果不好好思索，不好好计划未来，未来两人要承担的责任是：
双方父母和孩子最少是7个人的生活，压力是何其巨大啊！
目前，在我们酒店行业中，很有一部分人，总是不满足现状，总觉得自己的能力很高，所以心理经常感觉不满，总觉得不开心；
也有的吃了上餐不想下餐，动不动就离职，这样如何规划未来？
如何成为一个成功的人？
成功，需要不计较，只有不计较，才有更多人帮你，更多人给你机会，我们活着的目的，不是找不开心，而是要找幸福，我想说：
“幸福，并不是拥有得多，而是计较得少！
”，如果一个人总是计较这计较那，谁会愿意给你机会？
作为管理人员，如何才能成功？
努力就能成功吗？
成功全靠自己吗？
当然不是。
职场成功100%定律:
有上司的支持等于成功一半;
有下属的支持等于成功一半,自己算个屁!
没有上司和下属的支持，自己什么都不是。
六、关于做人
做事先做人，这个大家都知道，但不是很明白。
其实，做事是很简单的，有事，去做就可以了，关键是肯去做，只要做，就会很快有结果。
问题是，在现实生活中，很多人还没去做，就开始很多借口，甚至说有必要那样做吗？
还有的自己不去做，就等着看别人的笑话，往往就是这样，结果把事情搞复杂了，这就是做人的问题了。
事情本身不复杂，是人把它搞复杂了，原因是什么？
是人出于各自的私欲，故意把事情搞复杂。
如果上司让我们去做，我们就干脆点，去做了就行了，说那么多干什么，做错了是上司的问题；
上司让我们去做，我们不做，那就是我们的问题，做人首先要懂得服从。
做人这个段落非常重要，看来，下面我只能按段落来讲了：
1.树正气、走正道，出正果：
无论世界多么复杂，无论每个人的心态多么的不同，但有一条规律是不变的，这个规律就是：
“事物的发展，最终会摆在台面，接受阳光的检验”。
有句话可以肯定：
时间是检验真理的唯一标准！
人生如梦，很多人在梦里走了很多路，醒来后发现自己还在床上。
尽管私欲难于控制，但是私欲一定有平衡法则：
“违反私欲法则，一定会导致自己失败！
”
2.不要与人敌对：
对与错是各自站的位置不同，做人其中一个定律就是：
“一个总是喜欢打击他人，一个总是喜欢说他人不行的人，结果他很快就累积到100个敌人；
一个总是喜欢赞赏他人，一个总是喜欢说他人很好的人,结果他很快就累计到100个人支持。
”，记住，知道他的想法你也不能说出来，否则，他就会敌对我们！
我说过的，成功是靠无数双成功的手托起来的，能力虽然不可少，但是关系最重要。
3.管住自己的嘴巴：
在我们身边，很多人喜欢说：
“我这个人很直”。
很多人理解出路，都认为是：
“路在脚下”，认为靠自己努力就能成功。
今天我研究发现：
“出路是在口上！
”，一定要管住自己的嘴巴，赞赏和鼓励，能唤醒一个人的智慧，唤醒一个团队的积极性；
切记：
不要说谎言、不要设圈套陷害别人，不要拿自己的优点去跟别人的缺点比而贬低别人，来说是非者，必是是非人。
一个人的成就不在于专业教育和能力，成就与学历没有因果关系，关键在于做人，在于和有成就的人在一起；
让别人开心，我们就会获得开心，如果我们让别人不开心了，我们就会得到不开心；
开心对应的是开心，痛苦对应的是痛苦，爱对应的是爱，恨对应的是恨，情感连动就是这个道理！
把别人弄伤心，不需要什么本事；
能把别人弄开心，这是需要很大本事的。
一只疯狗咬了我们一口，难道我们也要去抓住它咬一口吗？
我们只能得到满嘴毛吧。
当一个人错了的时候，我们可以旁敲侧击，点到为止，他会在毫无外界攻击的情况下下悔恨、扶正自己，如果这个时候去伤害他的自尊心，他会立即起来反抗，迎接挑战，结果我们赢了也是失败了。
争辩的结果既然是自己伤了自己，那有必要去争辩吗？
如果我们握着两个拳头去找别人，别人的拳头只会握得更紧！
当别人犯错误时，当别人都在时你再骂他，我们就是他的是敌人，等别人都走了我们再提醒他，我们就是他自己人。
作为老百姓的外交语言，我建议大家要多说：
“我推测”“我个人认为”“我想”“是”“好的”“行”“马上”“没问题”，千万别用“不”“但是”“因为”等解释是直接否定他人，否定他人，就是说他人失败！
4.要适当保护自己：
既然我们生活在复杂的社会中，存在就是理由，因为人的需求中首先是生存的需求，我们管不了别人，难道我们还管不了自己？
用老祖宗那句话吧：
害人之心不可有，防人之心不可无！
懂得适当保护自己，这是生存的基本。
5.专业与关系并重：
先复习一条定律“三十岁前靠专业，三十岁后靠人脉”，专业和关系不是说分开的，而是在专业基础上，再次结合人脉。
6.不要得意忘形：
很多人在取得一点成绩的时候，就喜欢沾沾自喜，得意忘形，要知道，事物的发展规律：
“有正就有反”，当一个人顺境的时候，潜藏的逆境正贴着顺境呢，当一个人取得一点成就，就得意忘形，可能就在这个时候，更大危机正在虎视耽耽地关注着我们。
人要有进取思想。
7.看透不要看破：
人生很精彩，人生也很无奈，我们需要的是前半句，后半句就不要了。
因为，看透很重要，事情看透了，我们就明白该如何进行。
七、关于金钱
现在，我们一起来做一个测试，请准备好笔和纸，好的，开始了：
首先，请你把你认为自己人生中最重要的五件事写出来，比如：
“生命、金钱、父母、孩子、健康”，写好了吗？
注意，如果没有写好，就不要往下看了。
好的，如果写好了，我们要进行下一步了，你知道的，世界什么事都可能发生，我们也不例外，生活中我们有时候根本就由不得我们，有时候我们在最危急关头，必须做出得失选择，你也一样，现在，你必须从以上五件事中舍弃一个，请划掉一个，必须划掉一个，划掉了吗？
好，恭喜你，你现在还拥有四件最宝贵的东西；
是的，你是好样的，你懂得取舍，很好，但是，随着时间的变化，你必须从四件最重要的东西中再舍弃一个，必须从纸上划掉一个，划掉了吗？
好，恭喜你，你现在还剩三件最宝贵的东西，要知道
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