经理人的领导力提升Word文档下载推荐.docx

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17、团队精神，学习型组织

18、快速正确地解决问题：

19、有效个人及团体的时间管理：

20、自我检讨反省能力

第三章领导工作的基本原则及思维方法

一.领导工作的基本原则

1•多数原则

案例：

列宁的布尔什维克党

2•预见原则，

戴高乐将军的预见

3•创新原则

4•其他原则

二.领导工作的思维方法

1.系统论方法：

注重结构，注重层次

蒋介石的教训总结

2.控制论方法：

强调信息，强调反馈

三株案例：

风险管理机制

3.模糊论方法：

弹性管理--利取最大，害取最小原则

现实管理的特性

管理弹性分类

4.人才论方法：

对待人才应有的态度

1）爱才之心案例

2）识才之眼案例

3）求才之渴案例

4）用才之能案例

5）容才之量案例

小组讨论：

对领导如何对待人才发表几点感想。

案例研究：

希尔顿的用人之道

5.任务论方法：

根本任务与经常任务

1）三项根本任务

2）三项经常任务

联系群众的案例—松下的销售会

3）根本任务和经常任务的辩证关系

6.职业化方法：

基层、中层和高层不同

1）企业基层领导职业化塑造要点

2）企业中层领导职业化塑造要点

3）企业高层领导职业化塑造要点

第四章领导管理沟通的方法与功效

老金为什么专能攻破问题客户？

小王却不行？

一.沟通的定义及实质

是复杂而隐蔽的交谊舞

沟通是双赢的过程

杨子荣和座山雕的机智对话

二.遵从有效沟通的五特性

1）双向性

沟通游戏：

闭眼撕纸（第一回合）

2）明确性

小孩，尼姑及和尚沟通的故事

3）谈行为不谈个性

某女营销员失单

4）积极聆听

（1）倾听能力的自我测试

（2）聆听的技巧

5）善用非语言沟通

非语言沟通的方式案例：

肢体语言对行为的影响

语气与语调的练习

三.对有效沟通的深入认识

沟通无极限

闭眼撕纸（第二回合）

四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

高经理为什么受累不讨好？

1.管理人员沟通的重要性

2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

美国的总统选举，拉选票。

案例：

毛泽东善于和群众沟通

西北歌王王洛宾走遍中国大西北

某经理人内向，不善与部下沟通

五.成功在于沟通

1.今天的管理人员面对复杂的管理现象

2.项目经理的沟通要求

3.成败之别

4.成功管理者的沟通圈

沟通执行游戏：

部属角色与领导角色

六.伟人/名家论管理沟通

杰克韦尔奇：

诺基亚：

爱立信:

七.通过沟通把握企业和员工

（一）建立员工沟通渠道

郭士纳进入IBM

（二）多问，多听

沃兹公司的“检察官”

提问技巧

提问游戏：

黑板猜字

多听少说的好处多说少听的危害（三）其他的技巧案例：

通用公司：

倾听员工的声音

（1）CEO的调查问卷

（2）举行听证会

（3）“通力协作”会议

第五章有效沟通与领导艺术

一.有效沟通与情商

钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

《财经时报》记者对张锡民的采访

二.应当克服的痼癖与习惯

一位著名散文家的精彩描述

富兰克林的著名自述

三.情商测试问卷情商分析案例：

有一位总经理在前往视察一门培训课程

四.做一个弹性的沟通者

将“但是”换成“也”“合一架构”沟通六道

五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合

六.责备部属的技巧

七.如何赢得部属的忠心

八.如何处理好员工的抱怨？

1.员工抱怨的主要内容

2.员工抱怨的特点

3.正确处理员工的抱怨

1）.乐于接受抱怨

2）.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。

3）.平等沟通

4）.处理果断

5）.就事论事，尊重任何员工的抱怨

第六章管理者穿透力培养的6Q模式

“地下总经理”

一.公司的成长是艰难的过程

二.中国企业的达利克摩斯之剑

巨人集团案例分析：

科学决策的重要性

决策经典案例分析研讨

三.中国呼唤高素质的中高层职业经理人

国内B企业总经理的一天

国外A企业高层管理者的一天

资料：

中国企业的国际竞争力排名

四.管理者的穿透力素质培养

1.什么是管理者的穿透力？

2.强大的穿透力可以达成的目标

3.领导穿透力素质的外在性格表现

4.领导穿透力素质的外在职业化表现

5.领导穿透力素质的外在管理能力表现

五.中高层管理者的心痛

六.6Q模式简述

LQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQ

IQ—智商

EQ—情商

AQ—逆商

FQ—财商

HQ—健商

6Q简析

七.管理者6Q塑造法

1.不断学习是6Q提高的源泉

2.自我修炼是6Q提高的内功

3.在实践中成长与悟道

4.管理者的职业化成长平台—从基层到高层

吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？

八.管理者6Q模式的实例典范—松下幸之助

结束语：

社会发展需要不断提高领导力

企业执行力塑造与提升

开篇引子游戏：

齐放竹竿游戏

启示：

成功团队执行能力的要素

从两则故事谈起：

西点军校的故事

案例故事：

致加西亚的信

GE成功的故事

第一篇整体把握企业的执行力

第一章执行力决定企业的成败

一.为什么要进行执行力的培训

跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！

案例分析：

刘军的烦恼1

在你的公司或团队中是否有这样一些现象

二.执行力的概念

1.什么是执行力

2.执行力的特点

三.执行力决定企业的成败

1.三分战略，七分执行

实达实施麦肯锡制定的战略

2.执行力体现企业的核心竞争力

1）战略的成功无法保证企业的成功

相似的策略，相反的结果

2）战略是可以复制的,而执行力不行战胜竞争对手的关键

诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败

戴尔电脑公司为什么成功？

3）联想集团如何打造核心竞争力

柳传志阐述联想的核心竞争力

联想的会议罚站制度

第二章.企业执行力的总体境界

一.执行力是企业三大流程的有机结合

企业的组织流程执行力是企业三大流程的有机结合

诸葛亮挥泪斩马谡

伯乐推荐九方皋的故事

微软公司：

择人任事

实例：

剑桥管理体系的人力资源管理理念

二.执行力是企业组织结构的无界化--高度协作

领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化

GE无边界的工具

Work-out—群策群力

QMI—快速市场信息

最佳实践分享

寓言：

执行的境界--第三面镜子

三.执行力是企业经理层和员工层的共同提高

做职业化经理人

做职业化员工

四.中国企业的执行问题分析及出路

（一）中国企业过去成功在哪里？

（二）中国企业现今差距在哪里？

（三）中国企业执行力问题的更深根源在哪里？

（四）出路与对策

第二篇经理人的执行力塑造

引言：

执行力是领导者的工作

第三章.执行力之根—掌握4R执行管理模式

破解中国企业10大管理难题

提问：

你对前三位难题有什么感触？

一.R1：

执行的驱动系统

1.设定目标的原则

1）目标的SMART原则

目标举例说明

特殊项目目标举例

企业目标的比喻：

飞行时间班次表

课堂练习：

目标制定练习

2）目标的Kiss原则

关键的，非包罗万象

目标必须确定优先顺序资源和努力的重心

2.目标分解--各层目标如何制定

企业目标

部门目标

岗位/个人目标

例子：

降低费用6%的目标体系图

假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人

3.各部门内部目标分解的具体步骤

第一步：

主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

第二步：

上级/下属草拟下属的工作目标

第三步：

主管与下属一起讨论工作目标第四步：

明确目标考核标准

第五步：

确定工作目标协议

4.确定目标的行动计划

5W1H原则

制定目标工作单的步骤

范例：

行动计划－目标工作单

练习：

目标工作单制定练习

5.超目标管理

杰克•韦尔奇的“延伸目标”

二.R2：

执行人的职责系统（KPI）

1.企业关键绩效指标（KPI）介绍

1）关键绩效指标（KPI）的内涵

2）关键绩效指标（KPI）的用途

2.关键业绩指标分类

1）效益类，2）营运类，3）组织类

请写出贵公司去年考核的三类指标

3.关键业绩指标在目标考核中的应用

引子：

管理学的实质

4.根据关键业绩指标设计工作目标

目标和指标的区别

三.R3：

执行效果的检查系统

1.及时跟进的重要性2.跟踪目标，解决问题

跟进的内容

电路板的质量为什么不合格?

3.常用目标过程监控方法

目标追踪单

目标执行困难报告单

目标修正单

选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习

四.R4：

执行结果的考核系统

1.以客观的态度进行考核

2.要公开考核标准

3.克服考核的误区

张锡民教授答大连新商报记者问

1.请谈谈你对以上绩效评估误区的认识？

2.你对张老师总结的国内企业两条主要教训有什么看法？

4.绩效反馈

反馈技巧/反馈面谈方法

学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈

5.考核结论与薪酬和奖励对应

1）与薪酬相对应：

绩效工资、奖金

2）与前途相对应：

职业生涯探讨

第四章.执行力之干—有效激励员工

《人力资本》对张锡民的采访

（一）

激励机制是企业生命力的根本保障

一.掌握有效激励理论模型

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

3.公平理论

4.弗鲁姆的期望理论

5.激励的实用人性内因模型

二.员工激励的一般原则

任经理的激励措施

1.激励要因人而异

参会画家，企业家每个人都认为不像自己

因人而异的三种分类

2.奖惩适度

某国营单位的科研人员跳槽

某民营企业的军训处罚

3.激励的公平性

某寿险公司业务员愤而离职

某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才

某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”

4.奖励正确的事

新疆油田项目案例：

加班现象

没有绩效考评制度老实人吃亏

某企业为了赶工交货，不顾质量

三.员工激励的高级原则

1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境

吴士宏的成长道路

2.激励要把握最佳时机

某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”

3.激励要有足够力度

4.激励要民主、奖罚分明

5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合

小孩抢糖的故事-价值观

6.构造员工分配格局的合理落差

四.领导激励部属的注意事项

1.要注意给下属描绘“共同的愿景”

石匠砌墙与教堂

三个和尚振兴寺庙的故事

2.要注意善用“引导而非控制”的方式

3.要注意用“行动”去昭示部下

五.员工气质与激励

如何激励员工格言

员工气质与激励

四个男人去看戏

红楼梦人物的气质

第五章.执行力之枝—企业文化的变革

执行力文化的形成

一.创建企业执行力文化的语言

1.正确的执行力文化语言的特点

2.GE的执行力文化语言

六个西格玛

QMI—快速市场信息最佳实践分享

3.英特尔公司的6条价值观

英特尔公司的6条价值观

4.麦当劳的“QSCV”服务信念

麦当劳：

用服务的信念创造价值

二.展开有效的企业沟通

通用电气公司的直接沟通

（一）为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

1）管理人员沟通的重要性

2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义

美国的总统选举，拉选票

（二）遵从有效沟通的六特性

1）倾听能力的自我测试

2）聆听的技巧

聆听弦外之音

赵传的歌

5）善于提问，不要质问

游戏：

6）善用非语言沟通

非语言沟通的方式

目光接触的沟通技巧

（三）应当克服的痼癖与习惯

（四）对有效沟通的深入认识

闭眼撕纸（第二回合）

第六章.执行力之叶—员工甄选与任用

组建企业的“梦幻”执行团队

一.企业经理人对待人才应有的态度

爱才之心案例

识才之眼案例

求才之渴案例

用才之能案例，

容才之量案例

二.你该用什么样的人

（一）选择团队成员的总体要求

（二）对主管干部的特殊要求

1.能领导别人完成任务

2.能有效激励下属

3.果敢地进行决断

4.能对计划跟踪

某民营企业家的用人标准

GE领导能力的四个E

刘军的烦恼2

三.如何做到知人善任

（一）多在人才问题上花些时间

（二）深入分析工作性质摆脱个人好恶

刘军的烦恼3

（四）勇于处理绩效差的人

刘军的烦恼4

正确处理绩效差的人

韦尔奇的用人

现场练习：

假设你是行政部经理，由于工作失误等原因，欲解聘一名行政专员，请

模拟离职谈话

辉煌事业的起步从有效执行开始

员工的执行力塑造与提升

购买土豆的故事

讨论：

小周为什么被升迁，小王却不能？

员工的执行力水平导致成功

第一章职业理念----有效执行之基石

GE成功的故事

一．企业喜欢什么样的职业人士

做客人才栏目的启示：

各大公司选才的相似之处

二．人才的真义

人才评价标准：

一是能力，二是态度

人才坐标系：

人才，人材，人财，人裁

四类人ＣＡＩ的待遇

案例故事：

企业家名言：

三．一流职业理念的特点

1.拥有良好的心态和信念

2.做事先做人

3.工作目标导向，认真负责

目的意识和问题意识

4.注重潜能开发

职业理念和潜能开发

第二章目标计划----有效执行之前提

一．以科学的方式进行工作

1.介绍ＰＤＣＡ法

2.科学工作方法之六大步骤

假设你周六请两位朋友来家吃饭

二．员工的自我目标计划管理

2.确定目标的行动计划

3.实践目标，解决问题

4.目标执行的反馈方法

选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习

第三章沟通协作----有效执行之保障

一.掌握有效沟通的原理和技能

1.遵从有效沟通的五特性

闭眼撕纸（第一回合）2）明确性

聆听的技巧

目光接触的沟通技巧

2.对有效沟通的深入认识

二.怎样与上级沟通?

某公司宋经理的疑问

1.与上司沟通的总原则

2.与上司沟通的一般技巧

三.怎样与平级沟通?

1.坚持原则，维护权利

2.积极地提出要求，采取直接了当的态度

3.积极地拒绝

4.积极地表明不同意见

四.团队协作

大雁群飞的故事-团队协作的重要性

天堂和地狱的区别

1.应当克服的痼癖与习惯

2.员工协作执行的境界

中国员工差距在哪里？

镜子哲学—走出“自我中心主义”

执行的境界--第三面镜子

第四章时间效率----有效执行之关键

工作成功的模型公式

现场测试：

你管理时间的能力如何？

一.时间管理的原因

1.时间计算练习

胡适先生的一篇演讲

2.时间利用问题3.时间的独特性

银行向你拨款

二.时间管理的原则

1.效率与效果

2.80/20法则

3.工作价值矩阵

工作价值矩阵事务分类表

三.时间管理的具体实用方法和技巧

（1）集中注意力在M2类事情

（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等

（3）学会拒绝，说不

（4）克服拖延

（5）同类事情同时做

（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病

（7）善于运用零星时间，增加时间利用率

（8）常规事项坚持养成良好习惯

（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间

（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间

（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。

（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。

第五章创造性思维----有效执行之利器

索尼发明随身听

一.提高员工创新思维的能力

1.系统思维

珍珠与项链

创意=A+B

蒋介石的教训总结2.逆向思维

大禹治水的故事

西方的妓女注册制

潘石义卖现代城3.九大简易创新思维路径

二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法

1.什么是头脑风暴法

2.运用头脑风暴法的原则

3.头脑风暴法的优点

头脑风暴案例：

如何提高销售业绩？

头脑风暴法实地练习：

人生面对的主要风险是什么？

三.创造性思维是对传统思维的突破案例：

爱因斯坦发现相对论游戏演练：

创新思维模式

创新思维游戏：

解绳游戏

西点执行力

第一篇整体塑造企业的执行力

第一章西点精神与企业执行力

1.跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！

2.在你的公司或团队中是否有这样一些现象

二.西点精神与军队执行力

1.西点军校简介

2.一份值得炫耀的名单

到底是什么成就了"

西点"

成功的培训模式？

伟人评论西点军校

把信送给加西亚

高度负责，没有任何借口

3.西点精神是什么？

--核心理念

西点对学生的基本要求

西点对学生的长期要求

三.从军队执行力到企业执行力

1.世界的军人企业家

2.中国的军人企业家

中国五大军人企业家

3.军事化管理改变了商业思维

韦尔奇时代GE成功的故事

中国的标王哪里去了?

四.执行力决定企业的成败

五羊-本田摩托车经理人的疑问

相似的策略，不同的结果

2）战略是可以复制的,而执行力不行

戴尔电脑的成功

执行力是战胜竞争对手的关键

3.联想集团如何打造核心竞争力

联想的会议罚站制度

你对联想的做法如何看？

我们公司能够学习吗？

第二章.企业执行力塑造的总体方法

企业的组织流程

执行力是企业三大流程的有机结合

诸葛亮挥泪斩马谡/三国中谁是最英雄？

蒙牛集团的崛起

1.打造职业化的商业人格

商业文明启蒙，是正直的执行启蒙

职业化商业人格的四个强调

2.做职业化经理人

3.做职业化员工

阿甘正传

雷锋的故事

1.中国企业过去成功在哪里？

波特评价中国企业进军世界500强

2.中国企业现今差距在哪里？

三大管理表象差距