接待英语口语Word文件下载.docx
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20．Excuseme，wherecanIbuysomecigarettes？
劳驾。
我到哪儿可买到香烟？
21．Thereisashoponthegroundfloor．一楼有个商店。
22．ItsellsbothChineseandforeigncigarettes．在那儿可买到中国香烟和外国香烟。
23．CanIalsogetsomesouvenirsthere？
也可以买到纪念品吗？
24．Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs．有个柜台出售各种各样的纪念品。
25．Excuseme，whereistherestaurant？
劳驾，请问饭厅在哪儿？
26．WehaveChineserestaurantandawestern－stylerestaurant．Whichonedoyouprefer？
我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？
27．I'
dliketotrysomeChinesefoodtoday．今天我想尝尝中国菜。
一、登记的主要内容：
1．获取宾客个人资料；
2．满足宾客对客房和房价的要求；
3．办理登记手续；
二、登记的目的：
1．使饭店获取有关客人的重要信息；
2．为客人分房和定房价；
3．确定客人预期离店的日期；
三、入住登记操作过程的五个重要概念：
1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；
2．分房定价-------分配客房及定房价；
3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；
4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；
5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；
四、登记表的确定内容：
1．所需客房数和床数；
2．预计逗留时间；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登记过程中应注意的原则：
1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；
2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；
六、分配房间和定房价：
分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；
1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；
2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：
做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；
而度假客人则可安排房价较低的房间；
3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；
4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；
5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；
6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；
7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；
8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；
9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；
10．根据老总或董事签名确定折扣价；
11．一般散客按现行房价确定房价；
酒店前台接待早班工作内容
※检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C）了解会议信息，核对会议用房数
D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E）查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
G）核对房态，确保房态正确
H）查当天预离店客人，并知会收银员
I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。
收回钥匙及开出换房通知单
L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
交班人：
接班人：
酒店前台接待中班工作内容
B）了解会议信息，核对会议用房数
C）口头与书面交接
D）查看各部门钥匙记录情况
E）整理预订，并估计当天售房状况
F）核对房态，确保房态正确
G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。
J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K）交接下一班未完成事项跟办
L）随时与下一班同事联系
酒店前台接待夜班工作内容
F）检查未开餐券房间，并补开
G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。
I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
Couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗？
别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），
标准双人间（ST）
标准单人间（SK）
豪华双人间（DT）
豪华单人间（DK）
商务套房（JS）
DailyService日常服务
-（Knockingatthedoor.）-（敲门。
）
-MayIcomein?
-我可以进来吗?
-Comein,please.-请进。
-Pleasedon'
tcomein.-请不要进来。
-Justamoment（aminute）,please.-请稍等一下。
-I'
msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?
-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗?
-Allright.Comein,please.-好的，请进来。
-PleasecleanitwhenIamout.-我马上要出去，请等一会儿打扫。
-MayIchangethewaterofthethermosnow?
-我现在可以换水吗?
-Yes,please.-请换吧。
-Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.Willyoupleasegivemesomemorehotbottlesandteacups?
-下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。
-Well,we'
llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.
-好，客人来访我们会端茶进来的。
-Bytheway,isthereanymailforme?
-顺便一下，有我的邮件吗?
-No.Ifthereis,I'
llgiveittoyouintime.-没有。
如果有的话，我会及时给你送来的。
-Whydidyoucomeinwithoutmypermission?
-你为什么没经我允许就进来了?
-It'
smynegligence.Ibegyourpardon.-我疏忽了，请你原谅。
-Icomeandmakethebed.ShallIdoitnoworlater?
-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做?
-Sinceyouhavecome,youmaydoitnow?
-既然来了，现在就做吧。
-Here'
syourcleanlaundry.you'
dbettercheckit.-衣服洗好了，请您过目。
-Iamcollectingthefeeofthelongdistancecall.-我来收长途电话费。
-Thisisthebillfortheroomrentofhalfaday.-这是补半天房金的帐单。
-Hereisatelegramforyou.-这儿有一封你的电报。
-Whyisitunsealed?
-它怎么被拆开了?
-Becausethereisnonameofthereceiverontheenvelope,thereforetheclerkunsealeditinordertofindoutthenameofthereceiver.
-因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。
-Haveyoulostanythingtoday,sir?
-先生，你今天丢过什么东西吗?
-Yes,awallet.I'
mlookingforitnow.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。
-Whatisthereinthewallet?
-皮夹子里有些什么?
-Mydaughter'
sphotoandsomemoney.-有一张我女儿的照片，还有一些钱。
-Look,isthiswalletyours?
-看，这只皮夹子是不是你的?
-Yes,it'
smine.Thankyoueversomuch.-是我的，太感谢你了。
-IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.-我要看这几天的《中国日报》。
-PleasegetsomecopiseofChinaPictorialforme.-请拿几份《中国日报》给我。
-Pleasebringsomechairsforme.-请拿几把椅子来。
-Pleasegetmesomesoap.-卫生间的肥皂要添了。
-Theslippersarewornout.Changethemforme,please.-拖鞋坏了，请给换一双。
-Getahot-waterbottle,please.-请拿一只热水瓶给我。
-IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegetmeablanket.-我睡得有点冷，请给我加一条毯子。
-Ineedanotherpillow.-我需要加一只枕头。
-Allright,I'
llgetitforyourightaway.-好的，我就去拿。
-Justamoment,I'
lldoitrightnow.-请稍等一下，我马上给你办好。
-Excuseme.-对不起。
-Iamsorry.-很抱歉。
-Ibegyourpardon.-请你原谅。
-Pardonmeforinterrupting.-对不起打扰你们了。
-Pleaseexcusemeforcomingsolate.-请原谅我来迟了。
msorryIwassocareless.-很抱歉我太粗心了。
DialogueA
A：
Goodmorning，sir．CanIhelpyou？
B：
I'
dliketopaymybillnow．
Yournameandroomnumber，please？
GeorgeWright，Room706．
Yes，Mr．Wright．Haveyouusedanyhotelservicethismorning？
No，Ihaven'
tusedanyservices．
Fine．Thisisyourbill，Mr．Wright．Fournightsat90USdollarseach，andherearethemealsthatyouhadatthehotel．Thatmakesatotalof665USdollars．
CanIpaybycreditcard？
Certainly．MayIhaveyourcard，please？
Hereyouare．
Pleasesignyournamehere．
Oh，yes．IsitpossibletoleavemyluggagehereuntilI'
mreadytoleavethisafternoon？
I'
dliketosaygood-byetosomeofmyfriends．
Yes，we'
llkeepitforyou．Howmanypiecesofyourluggage？
Justthree．I'
llbebackby3∶00．
That'
sfine．Haveaniceday．
Thankyou．Seeyoulater．
DialogueB
（A：
ReceptionistB：
Guest）
Iwouldliketoknowtheapproximatefigureofmyac-countsothatIcanhavemymoneyexchangedatthebank．
Uptothepresent，thetotalamounthasbeen880yuanapproximately．
Excuseme．We'
releavingtoday．I'
dliketopayourbillsnow．
Bytheway，I'
dliketotellyou（that）thecheck-outtimes12∶00noon．MayIknowyournameandroomnumber，please？
MynameisHenryGreen．Room1123．
Yes，Mr．Green．Howaboutthechargeforthedaysyousharedtheroomwithyourfriend？
Pleaseaddtomyaccount．
Thenwe'
llmakeoutabillforbothofyou．
OK．
Haveyouusedanyhotelservicesthismorningorhadbreakfastatthehoteldiningroom，Mr．Green？
Yes，myfriendandIjusthadbreakfastatthediningroom，butwedidn'
tuseanyservices．
Fine．I'
llneedtofindoutwhatthechargeisonthebreakfast．Thetotalfortheeightdaysiseighthundredsixtyyuanandeightyfen．
Oh，Ididn'
tchangeenoughmoneyjustnow．CanIpayinAmericandollars？
No，sir．YoucanpayinForeignExchangeCertificateonly．ButyoucangetyourmoneychangedattheForeignExchangeCounterofourhoteloverthere．
Thankyou．…Hereyouare．
Thankyou．Mr．Green．Here'
syourreceipt．
WordsandExpressions
approximate
a．近似的，大约的
figure
n．数字
exchange
v．交换、兑换、交易
ForeignExchangeCertificate外币兑换券
receipt
n．收据
luggage
n．行李、包裹
客房：
单人间
Single
由一个人占用或使用的房间，其中有一个或两个单人床
双人间
Double
两个人占用或使用的房间，其中有一个双人床或两个单人床
豪华单人间
Queen
其中有一个豪华单人床，可以一个人住也可以两个人住
特豪华单人间
King
其中设有一个特大号豪华单人床，可以一个人住也可以两人住
三人间
Triple
由三人住的房间，其中设有一个双人床和一个活动折叠床或是两个单人床和一个折叠床
四人间客房
Quad
QuadorQuadruple
由四人住的房间，其中设有两个以上单人床
双人套间
Twin-Double
Twin-doubleorDouble-Double
室内设有两个双人床，有时设有两个豪华双人床；
可以一个人或多人居住
两用套间
Studio
室内设有一个活动长沙发床，既是长条沙发也可以变换成床。
同时室内也可能设有另外一个床
小套间
Mini-Suite
Mini-SuiteorJuniorSuite
室内设有一个床并附设有会客室（或起居室）的单人房间。
有时，卧室与会客室分开
大套间
Suite
室内有一个客厅或起居室并有一个或多个卧室
标准间
Twin
室内设有两个标准床，可以一个人住也可以两个人居住。
室内连房
Conn.Room
ConnectingRoom
大套间内设有两个以上的房间，各房间之间有门相连，客人室内活动方便
室外毗连房
Adjo.Room
AdjoiningRoom
室内没有门相连，但是室外是两门毗连
海滨小舍
Cabana
与游泳池或海滨毗连的客房
免费房
Comp
Complimentary
无需付费的房
残疾人客房
HandicapRooms
专门为残疾人准备用的客房
自用房
HouseUse
饭店员工占用而无需付费的房
迎送好客套间
Hosp
升级会员 