Surface无法启用Windows无法启动或电池无法充电文档格式.docx
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附注
•执行系统还原不会更改您的个人文件，但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
•确保您可以访问在还原Surface所使用的某个时间点后安装的所有桌面应用（例如，MicrosoftOffice）的产品密钥和安装文件。
以下是在Surface上执行系统还原的方法：
在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>
“高级选项”。
选择“系统还原”，然后按照屏幕说明操作。
如果Windows启动。
步骤4：
如果Windows无法启动。
转到“解决方法5”。
解决方法5：
重置Surface
重置将执行以下操作：
•重新安装Windows和Surface附带的应用
•删除您的所有个人设置
•删除您已安装的所有应用
•提供以下可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
•保留我的文件：
删除应用和设置，但保留您的个人文件。
•删除所有内容：
删除您的所有个人文件、应用和设置。
•还原出厂设置：
删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装Surface附带的Windows版本。
（此选项只在您将Surface从Windows8.1升级到了Windows10时才会显示。
）
重要注意事项
首次执行重置时，我们建议您选择“保留我的文件”。
如果仍然存在问题，请再次重置Surface，并选择“删除所有内容”。
如果此选项不起作用，请再次重置Surface，并选择“还原出厂设置”（如果该选项可用）。
•如果您将Surface从Windows8.1更新到了Windows10，重置Surface会重新安装Windows10，除非您选择还原出厂设置。
•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，MicrosoftOffice）的产品密钥和安装文件。
包括从网站、光盘或U盘安装的桌面应用。
以下是重置Surface的方法：
选择“重置此电脑”，然后按照屏幕说明操作。
如果再次显示“自动修复”屏幕，则您的Surface需要维修。
转到将Surface送修。
固件接口（UEFI）配置屏幕
您会看到
•黑屏并且显示“受信任的平台模块”和“安全启动控制”等配置选项
不要在统一可扩展固件接口（UEFI）（以前称为BIOS）屏幕上更改任何配置。
而是强制重新启动Surface。
操作方法如下：
按住Surface上的电源按钮30秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达30秒钟。
按下并释放Surface上的电源按钮重新开机。
如果启用Surface时仍然看到UEFI配置屏幕，则您的Surface需要维修。
“选择一个选项”屏幕
•蓝色“选择一个选项”屏幕，并且显示“使用设备”和“疑难解答”等选项
如果看到此屏幕，请转到“解决方法1”。
解决方法1：
继续运行Windows
•选择“继续”以退出选项屏幕并继续运行Windows。
如果Windows启动。
如果Windows无法启动。
继续“解决方法2”。
解决方法2：
Windows将尝试查找和解决问题。
执行系统还原时，Windows会将Surface还原到Windows能正常使用的较早的时间点。
•系统还原不会更改您的个人文件，但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
•提供可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
如果再次显示“选择一个选项”，请选择“继续”。
如果再次显示“选择一个选项”屏幕，则您的Surface需要维修。
大温度计图标
•黑屏并且显示大温度计图标，同时Surface关机
显示温度计图标时，说明Surface的温度过高。
Surface设计的工作温度介于0到35摄氏度（或32到95华氏度）之间。
以下是解决此问题的方法：
关闭Surface并让其降温。
保持关闭Surface大约5分钟，并将其移到凉爽的地方。
如果温度计图标持续显示，请与我们联系。
大电池图标
•黑屏并且显示大电池图标，同时Surface关机
显示电池图标时，说明电池电量严重不足。
如果尚未连接电源适配器，请连接并为Surface充电。
如果已连接电源适配器，则可能是电源适配器或电池出现问题。
可以尝试这些解决方法。
更改电源接头方向（仅适用于SurfacePro中文版/专业版型号）
不要在Surface3平板电脑上尝试此解决方法。
在Surface3平板电脑上的MicroUSB充电端口插入MicroUSB电源接头时，电源线始终向下延伸。
如果电源接头指示灯点亮时Surface未在充电，请尝试以下操作：
从Surface移除电源接头，将其翻转并重新插入。
确保连接牢固并且电源接头指示灯点亮。
等待10分钟，然后启用Surface。
如果Surface仍无法启用，请转到“解决方法2”。
强制重新启动
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达30秒钟。
电池电量可能很低，仍需要充电一段时间。
当电池电量至少为40%时，安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。
有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。
双按钮关机
不要在Surface平板电脑或Surface2平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保Surface完全关闭。
同时按住音量增大按钮和电源按钮至少15秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁Surface徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少15秒钟。
释放按钮后，等待10秒钟。
按下并释放电源按钮将Surface重新开机。
当电池电量至少为40%时，安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。
您的Surface需要维修。
红屏并且显示Surface徽标
•红屏并且显示Surface徽标
红屏表示您可能需要更改UEFI（统一可扩展固件接口）中的某些设置。
注意
Windows可能会提示您输入BitLocker恢复密钥。
如果您没有此密钥，可以转到并使用在Surface上使用的相同Microsoft帐户登录，以检索密钥。
若要更改UEFI中的设置，请执行以下操作：
关闭Surface。
按住音量增大按钮。
按住音量增大按钮的同时，按下并释放Surface上的电源按钮，然后释放音量增大按钮。
UEFI屏幕会在几秒钟内显示。
确认下列设置：
•“受信任的平台模块（TPM）”应为“已启用”。
•“安全启动控制”应为“已启用”。
步骤5：
依次选择“退出设置”>
“是”以保存配置并重置。
如果启用Surface时仍然看到红屏，则您的Surface需要维修。
大挂锁图标
•黑屏并且显示白色大挂锁图标，上面还有一个X
白色挂锁图标表示证书错误或证书已损坏。
若要解决此问题，请强制关机Surface，然后再重新开机。
•如果Windows启动。
如果强制重新启动Surface未能解决问题，则您的Surface需要维修。
Ø
Surface已启用但电池无法充电
首先，确保您已按照以上“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
如果Surface和Windows能启动，但为Surface充电时遇到问题，或者移除电源适配器时Surface立即关闭，则可能是电池出现问题或Windows无法识别电池。
请按照下列步骤确定和解决问题。
查看电池图标
选择任务栏上桌面通知区域中的Windows电池图标。
在下方查找类似您在屏幕上看到的Windows电池状态。
未检测到电池
•电池图标显示电源插头和一个红色X
•断开电源时Surface关闭
此电池状态表示Windows无法检测到电池。
如果这样显示，请尝试“解决方法1”。
安装并确认更新
转到“开始”Windows徽标，依次选择“设置”>
“更新和安全”>
“Windows更新”。
选择“检查更新”。
如果更新可用，将自动下载并安装。
如果Surface未自动重新启动，请手动重新启动：
转到“开始”Windows徽标，然后选择“电源”>
“重新启动”。
在“步骤3”中选择“检查更新”后，重复这些步骤，直到看到“你的设备处于最新状态”。
安装所有可用更新后，请确认您已安装最新的Surface固件更新。
转到Surface更新历史记录，选择您的Surface型号。
查找您的Surface适用的最新“系统固件更新”的名称。
选择“高级选项”，并选择“查看更新历史记录”，确保Surface已成功安装最新的固件更新。
如果固件更新失败，请参阅安装Surface或Windows更新时遇到问题？
如果更新Surface未能解决问题，请尝试“解决方法2”。
重新启动Surface
重新启动（而非关闭）Surface以尝试解决问题。
确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
转到“开始”Windows徽标，然后选择“电源”>
Surface重新启动并且您已登录后，再次检查任务栏上桌面通知区域中的电池状态。
如果重新启动Surface未能解决问题，请尝试“解决方法3”。
关机并为Surface充电
关闭（而非重新启动）Surface并为其充电一段时间。
转到“开始”，然后选择“电源”>
“关闭”。
将Surface至少充电30分钟。
按下并释放电源按钮以启用Surface。
如果Surface仍无法检测到电池，请转到“解决方法4”。
步骤3：
如果双按钮关机无法帮助解决问题，则您的Surface需要维修。
电源未接通
•电池图标不显示电源插头，即使已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮也是如此
•如果电量低于10%，将会显示一个红色x。
如果您在Surface接通电源时看到此电源状态，请尝试这些解决方法。
等待10分钟，然后查看Surface是否在充电。
如果Surface仍无法充电，请继续“解决方法2”。
删除电池驱动程序，然后安装并确认更新
通过删除电池驱动程序，然后安装Surface和Windows更新，也许能解决此问题。
如果不先移除电池驱动程序，Surface和Windows更新可能会失败，并显示Windows更新错误。
以下是删除电池驱动程序的方法：
接通Surface电源。
在屏幕底部的搜索框中输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。
选择“电池”类别旁边的箭头。
双击“MicrosoftACPI兼容的控制方法电池”。
选择“驱动程序”选项卡，并依次选择“卸载”>
“确定”。
（或者您可以右键单击“MicrosoftACPI兼容的控制方法电池”，然后选择“卸载”。
）
步骤6：
不要拔下Surface电源。
删除电池驱动程序后，安装Surface和Windows更新。
“更新和安全”。
依次选择“Windows更新”>
“检查更新”。
在步骤3中选择“检查更新”后，重复这些步骤，直到看到“你的设备处于最新状态”。
“查看更新历史记录”，确保Surface已成功安装最新的固件更新。
如果删除电池驱动程序并安装更新未能解决问题，请尝试“解决方法3”。
如果重新启动Surface未能解决问题，请尝试“解决方法4”。
将Surface至少充电30分钟。
如果Surface仍无法充电，请转到“解决方法5”。
有关详细信息，请参阅将Surface送修。
电源已接通，电池未充电
•电池图标显示电源插头，但当您悬停在桌面通知区域中的电池图标上时，它显示“电源已接通，未充电”
•断开电源时Surface可能会关闭
Surface使用附带的电源适配器时效果最好。
使用第三方电源适配器可能会延长充电时间。
关机并为Surface充电
关闭（而非重新启动）
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