心性修炼及五项修炼文档格式.docx
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二、五项修炼
读书读事读人读人生
第一项修炼:
自我超越(变态)
•世界上最伟大的力量是改变的力量;
•人的发展是不断自我完善、否定自我的过程;
•学习(反思)——顿悟(启发)——改变(创新);
•新愿望——全身心投入——超越自己。
第二项修炼:
改善心智模式
•心智模式是处事习惯,评判事物的标准,自己行为的依据;
•心智模式不好的话,知识越多越反动;
•心态不好的话,聪明反被聪明误。
•选人的标准=素质+能力
•素质的核心就是你的心智模式
第三项修炼:
建立共同愿景
•团队必须建立共同目标与价值观;
•个人意愿符合团队愿景;
•3个人团队,只有1个人是创造价值的;
•正应中国一句老话:
一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。
•英雄主义的时代已经过去,真正体现团队价值的时代
•容多少人,同多少伍,做多少事;
•互相欣赏,不抛弃,不放弃,人生因您他同在而更加绚丽——惜缘!
第四项修炼:
团队学习
•过去的知识解决不了未来的问题;
•“北大毕业等于零”;
•发展的速度取决于学习的速度。
•25岁以前成功靠智商,35岁以前靠心力,45岁以前靠学习,55岁以前靠胸怀。
第五项修炼:
系统思考
•事物产生的多个因素,自己与世界连接;
•所以,当问题出现后:
•要把由某人造成的观念,转为自己的行为造成什么问题,承担哪些责任。
•不单就某个人,某件事影响自己,要考虑事情发生的前后关联因素
•中国有句古话“事出有因”,思想要缜密也是这个道理
通过五项修炼,最终建立:
正见;
正思维;
正语;
正精进;
正念。
三、财务人员的心理素质
(一)诚实,诚心
(二)感恩,自明
(三)忍耐,适度(黑白论)
(四)严己,宽人(优点、缺点)
(五)双赢,正向
(六)水性,和谐
情绪
一、情绪表现
(一)喜:
愉快、爱慕
(二)怒:
生气、恐惧、惊讶、厌恶
(三)悲:
悲伤、羞耻
二、情绪特性
(一)两极性
得到满足——肯定的情感
得不到满足——否定的情感
(二)传染性(不迁怒):
不做气氛和情绪的污染者,不做破场的事。
(三)可调性:
色难,相随心生,口耐心之门户
三、培养积极、乐观、向上的情绪
(一)积极、乐观、向上的情绪是事业成功的前提(两个病人的故事)
乐观的人在忧患中找到机会,悲观的人在机会中看到忧患。
把梳子卖给和尚的故事
(二)热爱本职工作
1.知识——技术——能力
2.处理单一业务——掌控综合业务
3.做事——做人——悟人生
4.出纳——核算会计——主管会计——财务主管——财务专员——财务总监
5.自己做事——合作做事——管理做事
四、调控情绪
不要让这张脸破坏家庭的风水,团队的气氛,企业的氛围。
学会调控情绪:
(一)注意力转移:
抛开引起烦恼的事情
(二)走出环境
(三)倾诉苦恼
(四)增强心力(抗压力)
(五)忍耐等待
(六)换位思考
(七)前瞻激励
(八)心理保健(乐观)
(九)岗位调整
(十)音乐调整
服务
一、企业存在价值之一——服务
(一)顾客理念
企业=客户+员工+自己
企业价值——满足顾客需要=产品+服务
1.产品=品牌+质量+价格
2.服务=热情+主动+效率+方便+解难
(二)服务是公司的软实力
1.人们的需求越来越多;
2.企业越来越重视服务;
3.服务的水平体现了公司的差异化。
21世纪营销是体验营销,体验的过程就是服务的过程
客户进来一个笑脸,一个问候,一杯水
现代商场的布局
星巴克咖啡
二、服务
(一)服务
服务是通过人际交往来实现的,包括功能服务和心理服务两个方面。
(二)心理服务
1.了解客户的心理需求,情感上有所投入;
2.多考虑别人的意见,少谈自己的主张;
3.修练面部形象,消除孤独感,增加亲切感,平易近人。
4.提高语言艺术
创造一种良好的沟通交流气氛;
学会倾听,不轻率的赞同或反对;
学会谦让与宽容;
多用肯定语气,少用否定语气;
赞扬人放开喉咙,批评人讲究艺术;
懂的维护他人的自尊心,语言的伤害比刺刀伤害更可怕。
在一个人遇到挫折的时候,你是送上一盆火呢还是一把刀?
(三)追补式服务
不满足或不合理——形成挫折感——导致攻击反应或逃避反应——追补式服务
职业道德
一、理性面对物欲横流的社会
(一)对金钱的认识
1.金钱的弹性与泡沫;
2.金钱的所有与消费;
3.金钱的双重性:
带来幸福、带走幸福。
(二)对幸福的理解(围城)
1.幸福来自工作、家庭、时间和金钱的平衡;
2.幸福在追求之中;
3.幸福在别人眼里。
(三)对生命的反思
1.生命的脆弱;
2.生命的长度;
3.生命的价值。
二、积极应对市场经济
(一)职业化
(二)自主化
(三)法制化
(四)信誉化(案例)
三、职业道德
道德是财务人员的第一素质和第一防线。
(一)抗诱惑
(二)公私明
(三)不贪心
(四)依规范
(五)不隐瞒
(六)把好关
(七)守秘密
习惯
习惯是行为的累积而成定型,而这种定型的行为就会形成一个人的性格,而性格是人生命运中的决定因素;
没有好习惯,成功很难;
没有坏习惯,失败很难。
一、主动
二、负责
三、思考
四、认真
五、学习
六、助人
不断思考--
第一个问题
•我在团队中存在的价值是什么?
切记:
不要问公司能为你做什么,
问问你能为公司做些什么?
第二个问题
•钱以外的工作动力是什么?
要么享受工作,
要么忍受工作!
第三个问题
•什么可以成为我下一步的目标?
知道自己要去哪里,
才有可能到达那里。
第四个问题
•为了到达目标我必须进行哪些准备?
大舍大得、小舍小得,
做人最怕舍不得!
第五个问题
•一旦出现任何问题我该怎么办?
永远把焦点放在:
我该怎么做,
而不是别人该怎么做!
HP大中华区总裁孙振耀退休后的感言
•职业生涯就像比赛,有初赛、复赛和决赛。
在复赛阶段要想胜出需要很强的坚忍精神,团队的力量,人心的所向,长远的眼光,失败的多是没有了耐性,没有容人的度量,更没有清晰长远的目光。
•你不快乐的根源,是因为你不知道要什么!
你不知道要什么,所以你不知道追求什么,你不知道追求什么,所以你什么也得不到。
职业生涯首先要关注的是自己想要什么?
你想要健康,那就去锻炼身体,而不是治病。
想要成功,那就好好工作,而不是跳槽。
•承认自己是普通人,在想自己要什么的时候,要“现实”一点。
职业生涯的道路上,我们常常会被攀比的心态蒙住眼睛,忘记了我们追逐的是成功带来的快乐,而非成功本身。
李嘉诚比你有钱50万倍,不代表他的快乐也是你的50万倍。
•工作需要积累,有些人变成熟手开始陷入不断的重复就会厌倦,其实这个时候比赛才刚刚开始,这个时候很多人的感觉都很良好,但还没真正地了解你的客户,老板,手下,凭什么要求他们来帮助你一下子获得更大的成功呢?
•等待,满怀信心地去等待。
虽然浮躁更容易得到别人的附和,但最笨的办法是退出比赛。
•入对行和跟对人。
行业并无好坏,关键在于你在行业中的积累。
跟对人,一是领导要有宽广的心胸,二是领导要愿意从下属的角度来思考问题,三是领导要敢于承担责任。
和那些比你强的人打交道,看他们是怎么想的,怎么做的,学习他们,然后跟更强的人打交道。
•我不敢说所有的事情你都得有选择,但绝大部分事情你有选择,只是你往往不把这当做一个选择。
比如每天你可以选择是否为客户服务更周到一些,是否对下属更耐心些,是否把情况了解得更细些等等。
•500强的CEO最多是销售出身,第二多的是财务出身,加起来大概超过95%,销售的局限性在于只看人情不看数字,财务的局限性在于只看数字不看人情。
公司小的时候更想的是“能做什么”,等到大了想的是“不能做什么”,这是领导为什么都保守一点,而你更激进些。
一位盎格鲁主教的反省
当我年幼时,充满无限的幻想,我梦想着要改变世界。
当我长大一点,我发现世界不会改变,我决定放短我的目光,去改变我的国家。
但是,国家好像也不可以改变。
到了暮年,我决定做最后的尝试,我只要改变我的家人,那些与我最亲近的人。
然而,他们也不曾改变,现在我的生命快要结束,我突然醒悟到如果首先我改变了自己,
然后通过以身作则,我可能改变了我的家庭。
而受到他们的鼓励,我可以使得我们的国家变得更好一些;
说不定,我还改变了整个世界。
小结
•职业生涯规划是自己的事,要从自己做起
•规划的核心在于成员感、成就感、成长感,在于能够真正地善待自己
•规划就是知道“该做”和“不该做”。
“该做”的部分是能力问题,“不该做”的部分是责任问题。
•职涯是一个漫长的过程,需要积极、正向、平和的心态
•职涯没有捷径,需要在读书、读事、读人中不断地体悟
•规划是要从现在开始的事,孙振耀已经有点晚了
老木匠的房子
人生就是一项自己做的工程,我们今天做事的态度,决定了明天住的房子