办公室人员工作要求Word文档下载推荐.docx

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　　7、负责做好“妇代”小组的工作。

　　8、负责做好劳动人事统计工作。

　　9、负责办公用品的申报、购置、领取、报修等工作。

　　10、负责做好退休人员的慰问工作。

　　11、完成局领导交办的其他工作。

　　***：

　　协助办公室主任工作。

　　1、负责做好局印章、局各类证书的管理工作。

　　2、负责局党支部的事务性工作和党费的收缴工作。

　　3、负责劳动人事统计工作，做好全局劳动工资办理、退休人员手续办理工作。

　　4、负责来人、来信、来访接待及来信回复、统计报表工作。

　　5、负责文件的起草、打印、复制、发送工作。

　　6、完成局领导交办的其他工作。

　　负责全局财务工作。

　　1、做好资金保管，严格执行财经纪律。

　　2、负责现金支票、银行转账支票的管理工作。

　　3、负责财务印章、财务档案的管理，确保其安全。

　　4、负责住房公积金、公医费、通讯费、水电气费等各类费用的计算、缴纳工作。

　　5、完成局领导交办的其他工作。

　　****：

　　负责公务用车及车辆管护工作。

　　1、遵守国家《道交法》和局机关管理制度，安全行驶。

　　2、负责局领导和局公务用车的驾驶，做到随叫随到、文明驾驶。

　　3、负责车辆的维修、维护、保养和清洁卫生，确保车辆安全和车容整洁美观。

　　4、协助办公室做好文件收取和发送工作。

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　负责办公室内勤工作。

　　1、负责局机关安全管理，夜间及周末值班工作，负责险情汇报。

　　2、负责局机关各办公室饮用水和会务用水工作。

　　3、负责报刊收取、发送工作。

　　4、负责局机关办公大楼、局领导办公室、会议室及局管辖范围的卫生工作。

　　篇二：

办公室工作人员服务规范

　　办公室工作人员服务规范

　　办公室工作人员的整体形象应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。

　　一、仪容仪表

　　1、窗口工作人员应服务整洁，朴素大方，仪表端庄。

　　2、坐姿要端正，站姿要挺立。

　　3、提倡工作人员不吸烟，严禁在办公室吸烟。

　　二、举止行为

　　1、言行举止要温和、廉恭、庄重。

　　2、微笑服务：

面对来人应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，给人以亲切感。

　　3、有声服务：

服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

　　4、做到五个一样：

受理、咨询一样热情；

生人、熟人一样和气；

干部、群众一样尊重；

忙时、闲时一样耐心；

来早、来晚一样接待。

　　三、接待来人来电办事工作流程

　　自觉遵守局里的各项规章制度，在工作时间不干与工作无关的事情，不擅离工作岗位。

　　1、接听电话实行首接责任制。

接听电话时，可以说“您好，我是计生局办公室，请讲”，中断或挂止电话，应先征得对方同意。

对群众来电咨询问题的，业务范围内的给予耐心解答，业务范围之外的，告知相关科室电话号码，并做好记录，需上报领导或转交有关科室的，迅速转办，不拖延。

接电话时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡说普通话，与群众交谈时必须使用普通话。

　　2、来人办事实行首问负责制。

无论办理业务是否对口，工作人员都要认真倾听，并做好记录。

对业务范围内的，应主动向办事群众说明该项目办理时需提供的相关资料，材料完备的，应迅速给与办理；

材料不完备的，应一次性告知办理需提供的材料，并做好耐心解释，需其他科室配合完成的，做到热情引导、快速衔接，给办事群众满意答复和服务。

需要群众等待办理的，要请群众在办公室就坐，并到茶水。

在群众办妥业务离开时，工作人员可以说“慢慢走”或“再见”，

　　还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”等。

　　3、来人接待。

上级或县内部门、乡镇领导来局时，办公室人员做到热情接待，局领导有安排的，按照局领导的安排，及时将客人领到指定地点，并做好接待。

局领导没有安排的，先将客人领至局接待室，做好接待工作，并问明客人来局办理什么业务，及时通知相关领导，客人指定找某个局领导的，要及时与指定的局领导联系。

　　篇三：

公司办公室职员工作要求

　　公司办公室职员工作要求

　　一、工作要求。

办公室作为单位综合性事务处理部门，具有参谋、助手、协调、服务、督办等职能，担当着承上启下，联系左右，协调内外，沟通四方的作用。

要履行这些职能，发挥这些作用，就要在工作中做到“五子登科”。

　　所谓“五子登科”，

　　一是笔杆子，即做好文字工作。

文字工作可以说是办公室工作中最难的工作，要绞尽脑汁，“为伊消得人憔悴”。

文字工作包括综合性和专题性会议领导报告、单位内部公文、新闻宣传、及其他文字材料等。

领导报告要求高，既要有理论高度，又要联系实际，指导工作，其中还要有一定文采。

要想写好报告，一要善于观察和揣摩。

平时工作中，熟悉领导的工作思路、工作方法、工作特点，甚至领导的性格、讲话特点、行为方式等，写报告时将自己融入领导背影中。

二要善于积累。

平时工作中，搞清领导关注的重点，吃准领导意思，领悟领导意图，将领导在不同场合的言论，梳理清楚，联系起来系统化，准确提炼有价值的信息。

写报告时厚积薄发，思路清晰，站在领导角度，想领导之所想，言领导之所言，既有理论又有实际，使报告充分体现领导的意志，成为效果良好的报告。

内部公文是办公室最多的文字工作，必须严格遵照《国家行政机关公文处理办法》，按照公文办理流程，保证文体准确，格式规范，语言流畅，有的放矢，达到行文目的。

　　新闻宣传是树立榜样、弘扬正气、讴歌先进人物、塑造典型形象的阵地，办公室工作人员要具备新闻写作能力，用一双善于抓住新闻题材的“新闻眼”，及时写出高质量的稿件。

　　二是嘴皮子，即做好沟通协调工作。

办公室办文、办会、办事，离不开与他人的协调沟通。

汇报情况、传达指示、联系工作、接待上访等，都需要语言交流。

因此，办公室工作人员要掌握一定的语言艺术，具备一定表达能力，善于表达。

汇报情况、传达指示、联系工作时，抓住要领，简明扼要，有话则长，无话则短；

接待上访时，有理有据，劝说劝导，稳定来访者的情绪，平息来访者的怨气。

办公室是单位的“信息部”，办公室工作人员要有保密意识，管住自己的嘴，不当说的守口如瓶，以免造成不良后果。

　　三是酒杯子，即做好接待工作。

领导检查指导工作、友邻单位工作交流、组织会议、来人来访，都需要接待。

办公室是单位形象的窗口，接待工作反映单位形象。

因此，办公室工作人员就要有一定的礼仪知识，具备待人接物能力。

事前作好准备，事中注意小节，热情周到，让客人高兴而来，满意而归。

　　四是脚步子，即做好日常事务。

办公室工作事多而杂，就需要手勤、脚勤、嘴勤，不怕多流汗，不怕多动手，不怕多跑路，不让领导布置的工作延误，不让需要办理的公文积压，不让其他部门的工作受到影响，当一个不辞辛苦的“办事员”，把工作做实做好。

　　五是好性子，即做好维护稳定信访工作。

现在社会变革快，各方利益冲突、矛盾纠缠，维护社会稳定，保障单位和谐的发展环境，是新时期办公室的一项重要工作。

办公室迎来送往，交往范围大，在与各色人等交往过程中，不可避免地会遇到不乐意的事，听到不中听的话。

每当这时，办公室工作人员更要保持冷静，克制自己不冲动，不激化矛盾，听得进难听的话，受得住难受的气，“大肚能容天下难容之事”。

小处是保证自己的正常工作，体现个人良好修养，大处是维护单位的形象，保持和谐环境。

　　二、工作态度和素质要求。

办公室工作造就了工作人员的综合素质，决定了工作人员必须有“三心二意”。

　　首先要具备细心、耐心、进取心。

一是细心。

办公室工作杂而多，既有年度重点工作，又有阶段性工作重点，既有时间紧、任务重的工作，又有繁琐的日常事务，因此，工作就要细心，把各项工作统筹安排，不顾此失彼，不因重点而忽视小事，不因小事而影响重点。

二是耐心。

办公室经常遇到询问问题，需要解释说明，因此，就要发挥“首问责任”，耐心倾听，不厌其烦，能够解释的就解释清楚，解释不了的进行说明，不简单的一推了之。

对于其他部门承办的重点工作和领导交办的工作，办公室要及时检查督办，了解工作进度、明了工作困难，不作壁上观，耐心地帮助想办法、出主意，形成工作合力。

三是进取心办公室工作润物细无声，默默无闻，看似既辛苦又无前途，实则最锻炼人、培

　　养人，因此，办公室工作人员要有进取心，无为而有为，不断增强语言表达能力、文字写作能力、组织协调能力、参谋策划能力、改革创新能力、公关交际能力、灵活应变能力，高质量的做好本职工作。

重点强调要加强学习。

树立终身学习理念，优化知识结构，增加知识贮备，培养综合素质和能力。

每天浏览时事、行业动态、业务知识、岗位其他知识。

信息化建设为实例。

　　其次是要具备服务意识和创新意识。

办公室工作就是为领导和职工、部门和单位服务，因此要强化服务意识，提倡奉献精神，甘为他人作嫁衣。

办公室工作一年到头都比较忙，加班加点、早到迟退时常有，别人在喝茶看报，自己在跑上跑下；

没有严格的作息时间，有时要牺牲休息日，有时为了写好文章、落实安排、完成任务而睡不安寝，没有奉献精神就搞不好服务。

办公室工作人员就是要度量大，不计较个人得失，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，乐于奉献，不求名、不为利，埋头苦干、任劳任怨，经得起委屈、包容得痛苦，以强烈的事业心、责任感和荣誉感，饱满的热情投入工作。

仅仅有服务意识是不能满足工作要求的，做好服务的同时，还要通过学习不断增强服务能力，向领导学习领导艺术、部署工作、协调关系；

向同志学习业务知识、处理问题的方式；

向书本学习法律法规、政治理论、业务知识；

向实践学习，积累工作经验，逐步形成与工作相适应的知识结构和技能结构。

办公室工作日复一日，年复一年，按部

　　就班，似乎是了无新意，实际上，办公室是最容易接触到新生事物、最具活力的部门，会不断接触新人物、新事物、新观点、新思想，因此，要关注新变化、新动向，掌握新理论，联系实际，指导工作，在工作中想出新思路、新举措，采取新办法、新手段，提高工作效率和工作质量，使工作上个新台阶。

　　三是工作纪律要求。

　　1、严守工作秘密。

办公室信息集中（会议、），又具有特殊性（领导身边）。

增强保密意识，不信、不传。

管好嘴。

　　2、遵守工作流程。

一是工作要事先请示，特殊情况未请示的要事后及时说明；

一是无特殊情况和领导直接交办不越级汇报工作；

二是领导交办工作要有反馈；

三是遵守劳动纪律和公司规章制度。

有事一定要请假。

　　3、搞好团结协作。

贯彻五不要求。

互相帮助、互相提醒、互相体谅、互相监督。

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