管业部应急处置预案Word文档下载推荐.docx

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客户突发重病向公司求助………………………………（11）

儿童坠入人工湖

程序

标准

执行部门

1.确认

确认儿童坠湖位置，立即上报公司领导。

管业部

保卫部

总办

2.应急措施

（1）组织会游泳的警卫战士下湖打捞。

（2）管业部立即通知儿童家长。

（3）由总办派车将坠湖儿童送至医院或拨打120急救求助。

（4）保卫部禁止无关人员进入现场，阻挡媒体采访尽可能控制对外影响。

（5）管业部统一口径对外解释。

3.工作记录

详细记录以上情况并48小时内报险。

（公众责任险）

会计部

房屋倒塌或局部倒塌事故

汇同相关部门立即到现场确认房屋（局部）倒塌情况及是否有人员伤亡情况，并上报公司领导。

公司领导及执行部门经理到场。

工程部

（1）工程部关闭倒塌房屋之水、电、气阀门。

（2）保卫部组织警卫搬移倒塌物，抢救被困人员。

（3）保卫部禁止无关人员进入现场，防止住户财物丢失。

（4）总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救。

（5）管业部通知伤者家属。

（6）相关部门确定房屋倒塌原因，指定整修方案。

详细记录以上情况，拍照并48内报险。

公众责任险—人员伤亡

财产一切险—房屋及设施设备等

发生雷击伤人

控制现场，确认受伤人员身份，并上报公司领导。

（1）总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救。

（2）管业部确认伤者身份并通知家属。

（3）保卫部控制现场，防止住户围观和禁止无关人员靠近，尽可能减少对外影响。

（4）管业部统一口径对外解释。

详细记录以上情况。

48小时内报险

公众责任险—限于公司员工

宠物伤人事件

确认被咬伤者身份，受伤情况和宠物主人身份，并上报公司。

（1）宠物主人立即带被咬伤者至卫生防疫部门进行治疗。

（2）通知伤者家属。

（3）检查和确认伤人犬有无注册，是否在管业部留档。

（4）管业部帮助协调和处理善后事宜。

做好以上情况记录。

施工现场发生重大伤亡事故

相关部门立即到现场，确定房号、人员伤亡情况，并上报公司领导。

（1）总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救求助。

（2）警卫保护现场，管业部确认伤者身份并通知家属或所属施工队负责人。

（3）管业部通知业主、施工队负责人立即到现场，同工程部确认事故原因并拍照记录。

（4）保卫部控制外来人员，防X媒体尽可能减小对外影响。

（6）对相关负责人进行处罚。

详细记录以上情况（同照片一起存档）。

48小时内报险。

人身意外险—限于公司内员工，保安人员雇主险—限于入险的保安人员，公众责任险—限于外边施工人员及客人

园区发生行驶车辆伤人事故

汇同相关部门立即到现场确定人员伤亡、车辆受损情况，并上报公司领导。

（1）警卫保护现场；

管业部确定伤亡人员及车主身份。

（2）总办派车将受伤人员送往医院或拨打120急救求助。

（3）管业部通知伤者家属。

（4）保卫部控制现场秩序，防止无关人员围观。

（5）帮助双方调解协商解决，如不能拨打122协助解决并向保险公司报险。

属于公司车辆—车险索赔

属于客户车辆—客户入险的保险公司索赔

总办行政主管

有人在园区聚众斗殴

汇同相关部门到现场确定斗殴人数等情况，上报公司领导。

（1）保卫部制止、劝阻。

（2）若无效可拨打110报警。

（3）保卫部控制现场，防止其他住户围观，尽量减小对其他住户的影响。

（4）管业部确定双方身份，与保卫部一同协助警方处理此事。

儿童误食投放鼠药事故

确认中毒儿童身份，并上报公司领导。

（1）管业部落实鼠药成分、名称。

（2）总办派车将中毒儿童送至医院或拨打120急救求助，并向医院讲明儿童是由于误食鼠药造成中毒。

（3）通知中毒儿童父母，并做好解释安抚工作。

（4）与中毒儿童父母协商解决办法。

公众责任险（限于公司投药）

园区发生意外伤人事故

（树倒伤人、高空坠物、人员摔伤、儿童坠井等）

确认事发地点，人员受伤程度等情况，并上报公司领导。

（1）树倒伤人：

组织警卫将树移开；

儿童坠井：

组织警卫将儿童救出；

以及高空坠物伤人和人员摔伤，可由总办派车送至医院也可拨打120急救求助，并讲明受伤原因。

（2）通知伤者亲属。

（3）保卫部控制现场秩序，防止其他住户围观。

（4）管业部帮助协调处理善后事宜。

查找事故发生原因并详细记录以上情况。

（经法律部门书面裁定由本公司赔偿的，保险公司负责索赔）

会计部报保险公司（公共责任险）

客户突发重病向公司求助

确认病人房号、身份、病情并上报公司领导。

（1）拨打120求救，讲明病情。

（2）通知警卫予以协助。

（3）通知病人家属。

（4）管业部协助做好配合工作。