质量奖自评报告美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则Word文档下载推荐.docx
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abc公司产品分类
高端产品
中端产品
低端产品
cvb类
nm类
MP3类
mnj类
hjk类
……
uio
图P.1-2高档cvbabcbmv
图P.1-3高档bmv产品abcbmv
表P.1-3abc公司各类产品的相对重要性
产品类型
产品系列
相对重要性
cvbabcbmv
主导产品
占总销售额的98%
高档bmv相机及其他bmv产品abcbmv
bmv类
辅助产品
占总销售额的2%
公司的销售方式要紧是直销，即直截了当为国内的cvb和cvb类客户提供bmv的加工生产；
公司拥有目前国内一、二级市场cvb制造商的客户群体（图P.1-4）。
图P.1-4abc公司要紧客户群体
（2）愿景、使命和核心价值观
企业文化是企业连续进展的命脉。
努力营造职员的归属感和荣誉感,公司的进展成果和福利惠及职员,为职员提供更多的培训和进展平台……这确实是abc公司“以人为本”企业文化的精髓，正是因为abc多年来注重企业的文化建设,将企业价值观、经营理念潜移默化的传递给职员,从而塑造出一支具有高度凝聚力和忠诚度的职员团队,正是每一个abc人所发挥出来的工作热情和制造力,为企业的进展提供了源源不断的动力。
abc公司文化的专门特点要紧表达在“诚信、分享、和谐、创新”八个字。
目前，这些专门理念，对内深入职员心中，对外深入客户心中。
①诚信公司在八年的进展过程中，始终坚持“诚信”，在职员中、客户中、社会上以及与各利益相关方当中形成了一贯良好的口碑；
以致“诚信”成为abc人最核心的价值取向，成为abc不断成长的制胜法宝。
②分享公司在进展中，专门突出与职员、与社会的“分享”；
分享成为人们认同abc文化的重要特点。
abc公司连续三年被评为当地“十大纳税内资企业”；
年终给职员发放奖金、奖励汽车，分享进展成果。
③和谐公司深刻认识了“和谐”对企业的意义，着力营造了充满“和谐”的
工作氛围。
经常举办丰富多彩的职员文娱活动，创建和谐abc。
④创新公司一直把“创新”作为企业进展的不懈动力，在技术创新、治理创新等方面进行了不懈的努力，将创新落实在：
产品、技术、营销、服务、治理等全方位多层次上，取得了较好的成效。
abc公司的企业愿景、企业使命、核心价值观及经营理念分别是：
通过多年的进展，公司已形成四大核心竞争力，如表P.1-4所示。
表P.1-4abc公司核心竞争力表现
序号
核心竞争力
要紧表现
1
杰出的领导团队和学习型组织
高层领导团队由行业专家组成，具有多年行业经历，能够引领行业进展，打造学习型组织，多名中高层干部都参加MBA学习。
2
领先的技术开发与创新能力
公司拥有一支专业高效的技术研发队伍，配备了先进的研发设备，目前拥有国家专利mn项，被认定为“国家高新技术企业”。
针对战略顾客群，都派驻技术人员共同参与顾客的新机型开发。
3
柔性生产能力
公司建立了完整的生产bmv设施，能够自主开发和生产要紧部件，每月生产约,mk个批次，yui多种机型，生产周期比竞争对手短。
4
超强的团队执行力
公司领导致力于打造快速反应和执行力强的治理团队，整体执行能力专门强。
5
专业团队营销和优质的客户服务
针对要紧顾客群，内部指定了业务经理和技术人员进行对接，从商务和技术层面提供周到的客户服务。
开通24小时服务，为客户提供良好的售前、售中、售后一站式服务。
（3）职员概况
abc公司拥有职员mnh人，其中研发中心拥有中高级核心技术人才hgf余人，企业一直坚持运用科学治理模式，连续不断的改善品质与提高治理水准，以建树良好的行业口碑。
abc公司的职员的概况，分别按照职员的学历及岗位等进行了细分：
①公司职员学历分布图
-
图P.1-5公司职员学历分布图
②公司职员岗位分布图
图P.1-6公司职员岗位分布图
③职员契合的关键要素
公司对阻碍职员契合度的因素依照职位进行了细分：
Ø
行政治理人员：
企业文化、薪酬福利、职业进展、企业了解度、参与度
技术体系人员：
职业进展、薪酬福利、爱好相关度、工作和谐度
生产体系人员：
福利待遇、工作环境、工作强度
营销体系人员：
福利待遇、工作强度、企业前景
公司职员来自全国各地的不同省份，在职业安全和健康治理方面，对专门岗位和关键岗位进行了有效治理，专门工种必须持有资格证书方能上岗。
abc公司矢志与职员一起分享公司成长带来的欢乐，坚持不懈，逐步打造“诚信求实、创新进展”的企业核心价值观，并始终坚持“以人为本、……”的经营理念，努力做到“事业留人，待遇留人，感情留人”。
（4）资产
①要紧的设备
公司设备要紧分为以下五大类：
bmv制造类、注塑成型类、喷涂真空镀类、装配类、品质检测类。
1）表P.1-5bmv制造设备（节选）
设备名称
规格/型号
数量
（台）
制造厂
6
公司制定了《生产设备治理制度》，对基础设施、设备进行预防性和故障性爱护保养。
在做好年度大修工作的基础上，在日常设备爱护过程中注重设备的点检和巡检，及时了解设备的运行状态，有针对性的采取设备的预防性爱护保养措施。
公司每年制定设备采购打算，对高精度进口加工设备的采购进行设备技术和经济性论证，强力推广节能环保型设备，从质量、安全、环保、节能、价格及信誉等综合指标，择优选取供货单位制造商。
近几年共投入5000多万元，购入新设备及对老设备进行更新改造。
②要紧技术
公司构建了技术自主创新的“内外联动机制”，整合社会资源，提升自主创新能力。
注重与国内外知名院校、研究单位和企业合作，充分利用其人才、技术装备优势，通过“内外联动”，加快提升公司自主创新能力的培养，保持和提升公司在国内同行业的领先地位，科技创新整体实力处于同行业前列。
公司积极开展产学研合作，邀请相关专家来公司进行现场指导、技术交流及培训等方式，并多次选派专业技术人员学习和进修，不断提高技术人员的创新能力。
近年来公司重视知识产权的获得，2018年建立了知识产权小组，近三年企业科研资金投入额占销售额比例约4%；
获得国家软件知识产权8项、专利8项。
（见表P.1-10）。
表P.1-10公司差不多荣获专利的要紧新型技术
序
编号
项目名称及技术
类型
软件
7
8
9
有用新型
10
11
12
13
14
15
16
（5）法规要求
abc公司的财务运作符合中华人民共和国的法律法规，产品、环境及经营运行过程符合相关的（国内、海外）法律法规，具体遵守的法律法规见表P.1-11所示：
表P.1-11abc公司遵守的部分法律法规列表
领域
国家标准/行业标准
治理
《中华人民共和国公司法》
财务法规
《中华人民共和国会计法》
《中华人民共和国合同法》
《中华人民共和国发票治理方法》
《中华人民共和国海关进出口物资征税治理方法》《中华人民共和国税收征收治理法》
《中华人民共和国企业所得税法实施条例》
环境法规
《中华人民共和国环境爱护法》
《大气污染防治法》
《中华人民共和国环境噪声污染防治法》
《固体废物污染环境防治法》
安全健康
《特种设备安全监察条例》、GBZ2-2002《中华人民共和国国家职业卫生标准》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《危险化学治理条例》、《安全生产许可证条例》、《广东省安全生产条例》、《工业场所安全使用化学品规定》
产品
Q/WX001-2007、QB/440301Y2320-2007
认证
ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系
b.组织的关系
（1）组织结构
公司严格按照《公司法》、《公司章程》和国家有关法律法规的要求，不断完善法人治理结构，建立了包括董事会、监事会在内的公司治理结构。
组织结构图如下：
图P.1-7公司组织架构示意图
（2）顾客和利益相关者
①关键细分市场、顾客群
依照产品的不同，公司的顾客分为cvb类和其它cvb产品类顾客群。
依照顾客战略目标与abc公司的一致性、客户的行业地位及客户与abc的交易额，将cvb类顾客群体细分为A类顾客、B类顾客和C类顾客。
如表P.1-12、P.1-13所示。
表P.1-12客户群的关键要求和期望
顾客群和细分市场要求与期望
cvbbgf
mjcvb
容易、讲究bmv少、ju大
mncvb
讲究、mj好、高强度、jhu
gfrcvb
其它cvbwer
GPS、bmv类
表P.1-13顾客群的关键要求和期望
顾客群和细分市场
A类顾客
1、24小时联系
2、品质要求高
3、准时交货
4、快速处理专门
5、售后服务周到
B类顾客
1、随时保持高频率的沟通
2、准确把握需求，解决显现的问题
3、品质及交期的保证
4、售后服务的支持
C类顾客
1、方便联系
2、价格适宜
3、售后服务的支持
（3）供应商和合作伙伴
表P.1-14公司的利益相关方
组织的利益相关方
利益相关方的作用
组织与利益相关方的沟通机制
关键的供应链要求
依照原材料重要性和供应商业绩，将供应商分为三类：
核心供应商、要紧供应商及一样供应商
为公司产品生产提供要紧原材料、技术指导和支持
E-MIAL、、工作会谈、面谈、高管拜望、联合开发、合作调研、培训、研讨、交流、定期现场稽核及年度大会
高品质
低成本
快反应
短交期
产学研合作单位（科研机构、大学等）
对公司进行人才培训、技术交流、合作开发等方面的合作
E-MAIL、、工作会谈、交流
P.2组织的现状
a.竞争环境
（1）竞争地位
在国内cvb配件市场中，abc公司的目前要紧的竞争对手有：
vb、bmv、等多家规模cvbbmv生产厂家。
近年来，abc公司每年产销量平均保持mn%的增长速度，去年销售b多万套cvbbmv，依照abc市cvb行业协会的调查说明，2018年国内品牌cvb销售量约为h亿，abc占国内cvbbmvbmv市场的j%，处于cvbbmvbmv市场第一阵营内。
图P.2-1abc公司cvbabcbmv历年销量
（2）竞争变化
阻碍abc公司竞争地位的关键变化因素为外部因素与内部因素：
表P.2-1abc公司地位的关键变化
外部因素
内部因素
行业竞争不断加剧
综合成本的不断上升
行业技术创新变化快
以后新工业园区立即建设，大幅度提升公司产能
与国际性cvb生产商开展合作（如三星、夏普等）
实施精益生产，进行连续创新和改善活动
加强企业文化建设，职员契合度提高
技术创新力度加大
（3）比较性数据
公司设立了专门的信息情报团队负责收集竞争对手的各类信息，通过对各类信息的综合分析，幸免单个渠道带来的信息广度和深度方面的局限性。
公司行业内的信息渠道包括展销会、交流会、行业协会、网络、公众媒体、政府部门和合作伙伴，行业外的信息渠道包括信息咨询机构、专项调查及书籍报刊等。
abc公司对比较性和竞争性数据的差不多要求是：
全面、快速、真实、可靠。
由于我国cvbbmv行业市场不规范、信息服务业不发达和自身人员力量配备不足等缘故，信息的全面性仍成为abc公司在猎取比较性和竞争性数据方面的要紧局限。
b.战略背景
公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战见表P.2-2。
表P.2-2公司要紧的战略优势和面临的战略挑战
战略背景
战略挑战
市场竞争猛烈
市场不规范且竞争日益猛烈，小型竞争者较多，容易进入价格大战。
人才储备不足
与进展战略比较，目前的专业技术和治理人才储备相对不足。
开拓新市场、扩大产品类型，意味着各方面的人才需求更多、更高。
产品周期缩短
cvb行业更新换代加快，客户需求出现多品种、小批量的状况。
经营成本上升
劳动力成本、材料采购成本、治理费用出现上升趋势。
环保要求高
适应新形势要求，环保政策要求和节能减排要求日益严格。
战略
优势
有利的政策支持
国家宏观政策和地点政策的大力支持，具有良好的政企关系，并具有良好的银企关系。
行业进展迅速
全球范畴内aaadfg行业进展迅速，随着网络通讯和新技术的进展，cvb和消费cvb市场潜力庞大，行业前景良好。
高层领导团队由行业专家组成，都具有十多年行业经历，对市场形势能够准确判定。
具有行业领先的柔性生产能力和成熟的生产技术水平，每月可生产g个批次和w多种机型。
拥有专业的研发团队和行业领先的研发能力，荣获“国家高新技术企业”称号，获得e项国家专利。
健全的销售和服务网络
完善的销售网络和售后服务体系，在重点都市设立了办事处，为客户提供技术支持和售后服务。
c.绩效改进系统
公司以战略目标为导向，通过绩效考核体系，借助ERP企业资源打算系统、ISO9001、ISO14001体系等信息平台和治理系统，以PDCA循环为基础，开展精益生产、QCC、提案改善、创新评比、项目奖励等活动方式实施改善。
为更好地提高职员的积极性和能动性，激发职员的创新热情，公司定期对各部门、全体职员的经营绩效进行绩效评估和连续改进，并建立内部职员奖励机制。
●企业愿景：
bmv的标杆企业
●企业使命：
在保持共赢的状态中，连续做对社会负责任的和谐企业
●核心价值观：
诚信，创新,进展
●企业经营理念：
以人为本、bnhj
图P.2-2abc公司绩效改进系统
1.领导
1.1高层领导
a.愿景、价值观和使命
（1）愿景和价值观
①创建独具特色的企业文化
abc公司在八年的进展历程中，逐步形成了自身独具特色的企业文化，它是公司的灵魂和职员的行为准则。
公司高层领导在长期的生产经营实践中，总结、提炼出使命、愿景、价值观和经营理念，并依照公司的进展不断调整修订。
企业文化理念的修定，是在充分了解相关方信息的基础上进行的，如通过公司市场部、采购部、品质部收集利益相关方需求….，abc公司企业文化的进展经历了以下三个时期：
1）企业文化建设的雏形时期（2003-2007年）
这一时期，abc公司处于初创时期，公司规模较小，人员少，但公司核心领导坚持“以人为本、善待职员”的治理理念，处处为职员着想，为职员排忧解难，公司高管领导与职员同心同德，善待职员，与职员共进退，同进展，为abc公司企业文化建设形成“以人为本”的初步雏形。
2）企业文化建设的形成时期（2007-2018年）
公司从原先低端客户转向国内一流品牌客户，销售业绩巨增，进展迅速。
硬件设施得到了专门大的改善，公司也赢得了更多大客户的青睐，在国内的品牌知名度不断提高。
形成了“诚信、求实，创新、进展”的核心价值观。
3）企业文化建设的形成与提升时期（2018年-至今）
这一时期公司从原先低端客户转向国内一流品牌客户，公司销售业绩巨增，进展迅速。
硬件设施得到了专门大的改善，公司也赢得了更多大客户的亲睐，在国内的品牌知名度不断提高。
公司高层领导进一步对公司企业文化建设的理念口号进行了丰富和完善，并多次召开座谈会，广泛征求了职员的意见和多次讨论，逐步完善和系统化，然后在办公大楼、车间等显著位置张贴企业文化的核心口号，同时利用每周早会、公司大型活动等机会强化这些核心口号，使企业文化的核心理念深入每一个职员心中。
至2018年，公司企业文化的核心理念形成如下：
图1.1-3旺鑫公司企业文化内涵体系示意图
②实施多渠道、全方位的宣导和传播方式
abc公司通过以下途径将公司的愿景和核心价值观传递到相关利益方（见图1.1-1）
图1.1-1abc公司愿景和价值观传达流程图
通过以上多种形式和途径，来保证高层领导制定的企业进展愿景的准确性，并及时有效地传递给相关方予以实施。
图1.1-2abc公司企业文化载体
③公司高层领导领先践行公司价值观
1）公司高层领导通过塑造守法诚信的企业形象和连续增长的财务业绩来增强职员及合作伙伴对公司价值理念的认同感和对公司连续进展的坚决信心，表现如下：
表1.1-1公司高层领导行为对组织价值观的承诺
组织价值观
高层领导个人行为
诚信
信守承诺，用心做好每一件事，是公司差不多要求。
高层领导一直坚持合法经营，依法纳税；
每月按时支付供应商货款，决不拖欠，近几年合同违约率为零；
在与客户交往当中，采取公布公平的交易方式，以良好的性价比猎取订单。
公司多次入选客户“诚信榜”，被评为“最佳合作伙伴”、“资信等级A级企业”等。
求实
公司进展过程中，公司高层领导尊重事物事实，求取事物进展的本来面貌，以实事求是的态度,严格认确实精神处理公司重大事务。
创新
公司高层领导积极鼓舞发明制造，共申请c项国家专利或软件著作权，并获得abc“创新企业奖”、“fgh企业”等殊荣。
进展
公司高层领导通过不断的努力，公司现已成为n\k\k\等国内一流cvb专业制造商的主力bmv供应商，公司销售业绩近几年也成倍的增长，2018至2018年连续三年获得cvb十大纳税企业。
2）abc公司深刻地认识到仅靠标准而没有职员的参与也会导致执行不到位，因此经常定期进行大课题改善和小提案活动等，同时利用相关宣传活动来进行文化宣贯。
（2）制造一种培养和实现守法行为和道德行为的环境
公司高层领导倡导守法经营、依法办事，建立各项完善的规章制度，使每个职员都按照制度来开展工作。
高层领导带头学习《公司法》、《证券法》等企业相关法律；
公司聘请法律顾问、治理顾问和财务顾问，定期对职员进行《合同法》、《会计法》、《产品质量法》等方面的法律知识培训，培养职员守法意识。
同时，顾问团队对公司在经营过程中的重要、重大事项提供建议，对公司各项行为是否符合国家法律法规进行审查和规范。
公司内部成立了由财务经理负责的核查小组，建立了完善的自律监控机制，严格监控公司生产经营过程中的各种商业行为，杜绝违反法律法规和商业道德的行为发生。
（3）创建具有可连续的组织
①成立精益治理与杰出绩效治理机构
为了实现公司愿景，2007年初由总经理领导，总经办组织相关部门成立了精益治理与杰出绩效治理推进委员会（见图1.1-3）。
图1.1-3精益治理与杰出绩效治理推进委员会组织图
为了保证使命和战略目标的实现，使abc公司更具竞争力，达到行业领军地位，abc公司不断创新、改进绩效、保持灵敏性的反应环境，精益治理与杰出绩效治理推进委员会建立了标准的运行机制，并保证其得以常态化的运行，通过不断的努力形成了自主改进机能。
精益治理与杰出绩效治理推进委员会要紧职能是通过积极推行精益生产模式，力图实现对市场变化的柔性生产体制，重点做了以下工作：
1）连续缩短bmv制造的周期（见图表1.1-4）
图1.1-4bmv制造周期变化图
2）不断开展品质课题（见表1.1-2）：
减少质量不良，大大降低质量成本。
表1.1-2品质课题统计表
立项名称
成立小组数
改善提案件数
标准化件数
培训人次
3）鼓舞连续的技术和治理创新：
公司确保每年的研发投入达到约销售额的4%，每年举行创新奖的评选活动，提升公司的技术水平和创新能力。
通过以上方面的活动,在2018年要紧原材料成本上升10%、人工成本上升7%的不利情形下，abc公司的经营目标差不多上圆满完成。
②创建组织和职员学习的环境，增强治理者领导技能
1）成立培训中心：
公司成立了培训中心，开设了职前培训、岗位培训、在职培训和专项培训等课程。
每年预算单列培训费用，对职员的培训进行全面的规划和实施，配备了培训室、电脑室等培训设施。
2）公司与国内知名的高校长期保持合作，选派高层干部到国内闻名高校进行深造，各类干部参加高校组织的各种企业论坛，加强治理理念，并了解并把握国内外的先进治理体会。
公司aaa带头学习，已获得EMBA学位。
图1.1-5作业指导书改善前后对比图
③公司的继任策划及对以后领导者的培养打算
公司的领导层和治理层的继任打确实是公司aaa和高层领导的关键任务之一，适应公司快速进展的需要，在总经理的支持下，人力资源部制定和实施了关键岗位储备干部培养打算，对要紧治理岗位设定了1-2名继任人员，每名继任人员都指定了辅导人，辅导制定个人能力进展打算；
辅导人与继任人定期举行面谈，关心达成个人进展打算。
b.沟通和组织绩效
（1）高层领导者与全员沟通及促进高绩效方面担当重要角色
高层领导通过年度目标的展开将abc公司愿景传
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