活动电话营销微信预约客户话术详解培训手册文档格式.docx

活动电话营销微信预约客户话术详解培训手册文档格式.docx

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具体情况欢迎到我们店面详细了解，有我们专业的导购人员为您讲解，我们的地址是XXXXXXX（离店近者，直接领顾客去店面）

第3步：

顾客异议:

那大奖怎么抽啊

临促人员：

凭团员证到活动现场就可以抽大奖。

第4步：

什么是团员证啊

活动现场是要凭团员证入场的，交100元报名就可以有团员证。

第5步：

还要交钱啊

这100块钱投资很超值的，100可以抵1000，还可以抽大奖，如果说你当天没有时间过去，这100块钱可以退给你，但你就不能享受这次活动的优惠了。

第6步：

这个活动具体有什么优惠？

大品牌，价格全年最低。

第一：

工厂放出的价格，一口价不讲价

第二：

凭团员证就能抵1000元货款，还能免费参与抽大奖。

第三：

工厂直接放出底价优惠，最低2折起。

（询问顾客最近打算买什么切入到具体的产品）

牢记优惠政策，体现超值优惠

●店内话术

店员在店门口邀客

先生/小姐，上午/下午好，欢迎光临品牌洁具，您今天来的真是时候，我们工厂有个大型活动，我给您简单介绍一下。

（手里拿活动单张）

简单快速的把活动介绍得清清楚楚。

品牌集团联合中央电视台和新浪网9月15日组织了一次工厂团购活动，价格全年最低，低至2折起，活动当天，大巴免费接送，去就送500元功夫茶具，去就可以抽奖中大奖，下定还能抽大奖，有十多万的奖品当天现场抽出。

（用手指点单张上的每一个活动细节）

直接要求客户买卡

9月15日正好是星期天，一家人出去有玩有吃有礼品，最主要的是，这次价格真的很实惠，您看，我给您报个名吧。

（拿团员证和登记表开始做登记）

如果消费者没有反应，但又不抗拒，就要继续深入介绍，强调团员证的价值。

这是整个品牌集团第一次万人工厂团购，集团总部为保证活动成功，这次活动的优惠力度，是史无前例的，这次是总部直接放价，而且当天是休闲购物很轻松，工厂的礼品很有档次，奖品很丰富。

您看，我给您报个名吧。

顾客买完卡准备离开，送客

导购：

如果您有朋友或同事也需要购买产品，麻烦您转告一下或帮我们带过来，本次机会真的是非常难得的，是我们品牌集团最大的一次优惠活动，他们也同样享受这次的优惠。

祝您生活愉快！

9.15日不见不散！

再见！

●拒绝处理话术

Ø

哪有什么优惠，羊毛出在羊身上。

这次活动是工厂总部直接操盘，也是品牌集团第一场万人团购活动，领导希望把这次活动做成功，所以放出了最大优惠。

那么麻烦，不想去。

凡是报名参加活动的消费者可享受全程免费接送服务。

活动当天到场就有机会中大奖，下定还能抽大奖，比你在市场里逛一天要轻松多了。

9月15日是星期天，你可以当去一趟旅游，也可以邀请你的亲朋好友一起过去。

我可以报名但不去你们活动现场，就在门店里成交，行不行？

这次活动是工厂总部全部操盘举办的，我们门店里给不了这么优惠的政策，所以您要享受优惠政策的话，还是要去活动现场的。

我想去参加你们的活动，但我不买卡行不行。

（我带个小孩子去，能不能一张团员证当3张用）

而且下定100元预约金可以携带一位朋友或者亲属，但出于安全考虑，我们建议先生（小姐）尽量避免带孩子过去现场。

如果买了，是不是没有售后服务，是不是不保修？

先生（小姐），现场买的产品是工厂的优质正品，保修期与售后服务等同于在专卖店买到的商品。

我没时间参加你们的活动，你直接给我最低价或打折，要么我就不定了！

这次活动是工厂总部直接操盘，价格要当天才能公布，我们只是负责执行，但工厂老总说了，总部第一次举行这么大型的活动，会给我们制定最低价格，确保活动成功，所以价格您放心，肯定最低，而且现在报名即可获得1000元活动抵用券，当天到现场就有价值500元的功夫茶具，还有机会抽中大奖，我看您现在可以先报个名拿到这些工厂已经给的优惠先。

还要去广州，太远，太麻烦了。

您装修，这么热的天出来东挑西选反复砍价，其实也很辛苦的，您参加我们的活动，真的很优惠，来去都有车免费接送，去了又还能抽大奖免费领礼品，还可以享受工厂直供价，轻轻松松给您省不少钱。

顾客总是觉得促销就是拿几个商品做特价没有真正优惠，我们应当如何消除他的疑虑

您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在其他行业也确实存在。

不过我可以负责地告诉您，这次活动，所有商品都是工厂直供的一口价，直接从我们广州总部发货过来的，这次品牌集团为了成功举办第一次万人工厂团购而定下的最低价格。

如果您现在还有点拿不定主意，没关系的，9月15日活动当天您可以去了解下！

现在报名即可获得1000元货款抵用券，当天到现场就有价值500元的功夫茶具，还有机会抽中大奖，我现在就给您填一张预约卡吧！

你们价格最低多少？

我马上就要安装了，你给我最低价我现在就定！

呵呵，是这样啊，那您看这样行吗，我可以跟领导商量下，价格按我们店面的最低价给您订下来，我先给您报个名，现在报名即可获得1000元活动抵用券，当天到现场就有价值500元的功夫茶具，还有机会抽中大奖。

您去现场记下价格，价格肯定比店面便宜，到时候我再按当天的价格给您重新开单，这样就不耽误进度了。

你们这次活动是不是先抬高价格再来让利的？

您说的这种情况是一些小品牌才会做的，我们品牌是陶瓷行业第一品牌，价格统一控制，是绝对不会做这样的事情的，而且这次活动是品牌集团总部直接操盘，价格肯定比门店要低的。

礼品对我没用，要不换成折扣算了？

真不好意思，我们的礼品是凭团员证免费领取的，是在集团总部在提供最低价的基础上额外回馈给顾客的。

礼品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。

其实最重要的还是产品真的很适合您，并且，现在报名即可获得1000元活动抵用券，当天到现场就有价值500元的功夫茶具，还有机会抽中大奖。

你们的抽奖是不是都是内定的啊。

能不能抽到奖都很难说啊。

这个您完全可以放心，总部集团联合中央3套举行的大型活动，这些奖品肯定会公正的送出去；

而且，总部为消费者提供了这么大的让利，价值绝对不低于千万，当然抽奖环节也不会内定。

我跟你们的*总很熟，参不参加活动都能拿到最低价的。

哇，您是我们老总的朋友啊，真羡慕您呀，价格部分您就放心好了，但我还是建议您去现场看一下，因为这次是工厂直接做的活动，可能会比老总给你的价格还要优惠哦！

而且您现在只要您下定100元团员证，就可以享受当天一定可以得到的1000元抵用券，可领取价值500元功夫茶具，还可以抽奖中大奖。

我现在就给您办一张吧！

（注意：

既让顾客感觉自己是店里最尊贵的客人，又要婉拒顾客不合理的要求）

顾客说：

我现在还不着急装修，只是先过来看看，反正你们活动多，去不去也是一样的。

您提前来了解是对的，选装修材料就是要谨慎，您这次也是赶上好机会了，我们集团总部首次联合中央3套举行这么大型的活动，40年来也只有这么一次，为了确保活动成功，总部放出了最低价格，错过了，没有下次了。

9月15日活动现场可获得1000元活动抵用券，当天到现场就有价值500元的功夫茶具，还有机会抽中大奖，现在你可以先填一张团员证，我们就可以把活动给您保留下来，如果活动结束了就没有这么大的促销了，而且到时侯就算有大活动，但是工厂又涨价了，您到时至少多投入好几千甚至上万元钱（机不可失，失不再来哦），您说是不是？

你们就算做活动价格还是好高啊？

（面带微笑）这个你是和什么比贵呢，如果是那我们的产品和那些不知名的比，那我就不说了。

因为您这就像是拿着宝马车，和QQ车相比较，这是没法比的，产品的品质就确定了他的价位。

像我们品牌这样的品牌，工厂直接给您让利，机会真的是不多的，您下定100元团员证，可获得1000元活动抵用券，当天到现场就有价值500元的功夫茶具，还有机会抽中大奖，真的非常超值，我帮你填一张团员证吧！

客户说没时间？

太远？

不想跑？

等等各种理由

问题要点：

1、从自己身上找原因：

如果我们的经销商朋友会被顾客这种问题而难倒，只能说明你的决心还不够！

从赤峰到哈尔滨远不远?

大自然卫浴经销商包机送的！

从武夷山到厦门几个小时的车程？

八个小时！

大自然卫浴武夷山老板带着业主晚上九点上车，到厦门高速服务区睡到七点，再进市区。

大家承不承认自己还不够有决心和信心！

2、从顾客身上找原因：

顾客的任何理由都只能说明他在找借口，如果他真的没有兴趣，根本都不会来你店里！

如果他推脱，找借口，一定是大家哪里做得不到位，没有真正摸清客户的疑虑。

大家要针对客户每个人的特点来选择性讲解。

（1）比如不差钱的顾客。

你就少讲便宜优惠，多讲讲旅游放松啊，了解行业资讯呀，为您这样的老板省时省力；

（2）价格敏感的、想便宜又懒得跑的人你就要多讲价格优惠多少，成本省了多少，有什么什么免费，有什么礼品，有什么抽奖，再对时间成本轻描淡写，本地买也是一天，外地买也是一天，只要您要装修都必须花这个时间和精力，干嘛不选择一条更省时省力又省钱的办法呢！

参考话术：

◆先生，您去市面上买卫浴要不要花时间？

建材市场走走停停也是要一天，去工厂买也是1天，都要出门，都是一样花时间，但是市面上的门店很分散，店面都比较小，展示的样板很有限，逛得那么累也未必选得到合您心意的款式和和功能，选到了喜欢的款式和功能，未必有您中意的价位。

所以，您要是在市场上买，未必一天就挑得到。

◆先生，这还叫远呀？

呵呵，这可是我们省内哦！

咱们出门旅游，随便也得出省了吧？

我们提供全程的免费直达大巴，也就四五个小时就到啦！

您平时到本地市场上去买卫浴，这么多建材市场逛来逛去的，是不是也得四五个小时？

而且要自己东跑西跑，四五个小时都未必买得到，有时候得跑几天才能选好。

◆但是您如果参加我们总部厂购，可以说完全不用担心这个问题。

第一，我们现场展示了300多款样品，产品款式、功能、花色应有尽有，而且还有很多目前在您当地任何一个品牌都看不到的新产品，从家居产品到浴室柜、五金到龙头、花洒到淋浴房，浴缸到智能家居产品，从国产卫浴到进口卫浴，应有尽有，可以说您平时见过没见过的卫浴产品，现场都有。

如果您在我们这种卫浴龙头企业的仓库里都没找到喜欢的产品，那几乎是没有可能的。

总有一款适合您！

第二，我们的价格是前所未有的，很多产品半价，最高我们降价80%，也就是2折，您想想，平常我们店面做活动最多也就是7折，低于6折我们就没做过，我们做不起啊！

厂家就不一样了，他是直接出厂价，省略了中间的成本，自然比我们平常要便宜很多！

所以价格绝对是实惠到不行！

第三，活动那天只要您到现场就有礼品收。

可以领取一套500元的功夫茶具，还能免费抽大奖大奖，订单还能抽10万元的奖品，很划算的！

第四，我们工厂团购，而且还可以抽奖，平常哪里有这么好的机会！

第五，您去我们工厂也只是一天的时间，而且我们提供全程免费豪华大巴，免费餐饮，到了现场以后，还能领价值500元的功夫茶具，您就当是免费旅游，出去玩一玩，玩玩乐乐就把卫浴买了，绝对是省时省力又省钱的好事！

您看您平常工作这么忙，哪里有机会出门啊！

广州是全国陶瓷之都，还是全国家具之都、家电之都，是广东的家居之都，在广州总能找到您心中所选。

您不如就趁着这次机会带上家人出去走走呢！

就当是旅游了。

附上之前给大家说过的预约话术要点，请大家灵活熟练运用！

◆花100元买卡到达现场好处1：

工厂直供300余款卫浴产品任您挑选；

品类齐全、花色丰富、可选择性多、能满足各类需求；

并有国家级工艺美术大师的陶艺作品（都是大师原作，别的地方看不到的）。

◆花100元买卡到达现场好处2：

断码淘宝产品价格最低2折（降80%）；

很多产品买一送一5折；

团购工厂直销价；

◆花100元买卡到达现场好处3：

现场签单就能送品牌价值500元的精美功夫茶具一套；

◆花100元买卡到达现场好处4：

现场可以享受品牌洁具的300元代金优惠；

现场可以享受品牌产品的500元代金优惠；

◆花100元买卡到达现场好处5：

现场可以免费抽大奖大奖

◆花100元买卡到达现场好处6：

全程豪华大巴免费接送，免费购买保险；

免费广州1日游，体验广州作为中国陶瓷之都、家电之都、中国家具之都以及孕育出功夫大师李小龙、珠宝大王郑裕彤（周六福）、房产大鳄杨国强（碧桂园）的独特岭南文化魅力。

◆花100元买卡到达现场好处7：

现场还可以参与连环抽奖，有机会中奖智能家居产品42寸大彩电或888元珍藏五粮液。

◆花100元买卡到达现场好处8：

客户零风险，如果去了广州现场没有订单，活动后凭押金单到预约门店100元全额退还。

对于需要购买卫浴的客户绝对是十全十美，轻松一天时间、一辈子不后悔！

一个导购的售卡感悟

感悟一：

得罪一个客户就相对得罪了200多个客户，那么反之服务好一个客户，也就赢得了他身后的200多个客户，那怕他没有买你的产品，但至少他不会去说你的坏话。

所以来到店里的客人，不管他是来干嘛的我们都要认真对待。

所以，服务好一个客户，就很可能就带来200多的客户出来。

感悟二：

每个我认识的亲朋好友，我都在Q里、短信、微信里发了信息，拜托他们帮我转发出去，广告就是广而告知，今天他们没有来参加，不代表明天他们不会来买你的产品。

这么大的降价活动，跟客人说的时候，就是要让他们真正的感受到，他们真的赚了大便宜了，难道他们不会去吗？

怎么可能呢？

除非他们真的不需要。

感悟三：

每个进店的客人，除了问平常的，房子在哪，多大面积，装修到那一步了？

等等，重要的还是让客户坐下来，慢慢聊，聊的东西真的不一定是产品，可以是他是什么单位的，他爱人是什么单位的，或者他是做什么生意的？

尽可能的去了解客户的更多信息，例如窗帘在哪里订的？

木工找谁做的？

家具在哪里订的？

等等了。

最好能知道他姓什么叫什么，留电话是正常的啦，基本上客户前脚走，我随后就打电话到处打听所有能联系到这个客户的朋友，只要找到一个能帮你说话的人，比你说一百句都强得多得多。

感悟四：

把邀请卡写清楚，记录好，这些事情都做完了，把邀请卡交到他手里，一定要他接过邀请卡的时候，这个时候弱弱的说一句，这个卡现在要交一百元诚意金嘀，不满意可退可冲货款，之前这些都半个字不要提，不要让他们在之前就有心理压力，到最后的时候再说，都到这个时候了，交这一百块这么难吗？

我邀请卡都写好了，也不难吧！

！

感悟五：

从头到尾我都是工厂让利的，这次活动是工厂总部要求，我们是无条件服从的。

所以我全部都抬高公司厂家地位，包括我们活动的价格，我们活动的奖品，我们活动的礼品全部是工厂总部联手让利。