电子商务运营平台筹建及策划方案.docx
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电子商务运营平台筹建及策划方案
电子商务运营平台筹建及策划方案
——王盛
为进一步开拓新渠道和利润增长空间,完成公司营销体系的闭环,根据公司营销整体策略规划,即公司开拓电子商务领域!
现根据公司的初步设想和规划,以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。
总体目标:
结合公司的经营战略和营销目标,为市场战略的实施提供有力的支持,为达成营销目标及公司拓展奠定基础。
我们的定位
众所周知,购物网站就是提供网络购物的站点,足不出户即可购买到所喜欢的商品。
购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台,卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息,买家可以从中选择并购买自己需要的物品。
目前国内比较知名的专业购物网站有京东、当当等,提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等,另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。
天明家居网,也是这样的网购平台和电子商务网站,只不过我们是专业的家居类产品供应商、服务商和卖家。
天明家居网的存在,是对我公司传统销售渠道的补充和互补,同时也是企业占领未来网络销售市场的重要切入点。
我们的目标是致力于打造新疆电子商务一站式采购平台,打造“新疆专业的家居采购”第一门户平台,做最好的新疆家居产品供应商。
我们的需求
了解了行业近况和我们自身的定位,我们要做的事情呼之欲出,说易行难,说起来其实很简单,而实施过程才是最重要的——
把天明家居网平台推广出去:
打出平台知名度,提高产品销售量,扩大天明家居网和天明家居自我品牌影响力,最重要的是,能够赚到钱!
市场推广的最终目的是,通过各种宣传渠道,找到目标用户,并锁定目标用户,吸引他们到我们平台,最终购物消费。
在这之前,我们要做的事是,筹建开发优化平台构架和平台模块(SEO),维护好平台本身,保证正常运作,避免先天性不足引起的夭折!
现状分析
自我检查
优点:
一个已存在的商业平台,专业的家居类产品运营商,产品种类丰富,能够结合天明家居多年的积蓄发展,总体方向明确。
缺点:
初步进入电商领域,受众面不高;发展细节稍模糊,同时推广力度不够,知名度不高;平台自身不是很吸引人,还存在相当多的不足。
竞争对手分析
除了一些个体商户的营销网络平台,还有一些企业同样敏锐嗅觉到网络销售平台的重要性,已经开始起步。
在全国,存在京东商城等大型网上购物商场。
这些老牌的电子商务平台,起步早,经过多年发展,早已经形成自己的营销模式和渠道网络,已经抢到了网络销售市场这块蛋糕的一份。
而像淘宝,拍拍等,具有先天上的优势,发展早已不可同日而语。
自身SWOT分析
优势(Strength)
清晰的战略定位;
实体优势,一定的品牌知名度;
货源优势,节省大量的渠道成本,库存成本少;
服务优势和物流配送优势;
劣势(Weakness)
平台上线后需要一个过程被消费者、加盟商、供货商认可。
团队建设尚未完善
平台基础建设尚未开展
机会(Opportunity)
新消费模式的出现;
网上营销巨大的发展空间;
减少中间商带来的高额利润。
SO
抓住网上营销新发展模式,占据先机;
快速扩大品牌知名度,做同类鳌头;
积累资本,寻找稳定长足的发展战略
WO
扩大新消费群体,增加消费人群;
同时加强顾客沟通,提高消费者品牌忠诚度;
威胁(Threats)
传统家居产品企业的发展;
网络营销门槛过低,大量新竞争者;
代理销售产品,产品质量比较难保证。
ST
细分市场,抓住针对的消费群体;
通过自身快速发展,扩大产品品牌、种类等;
提高公司公关能力,建立与上游渠道良好的客户关系
WT
避免与发展起来的强势电子B2C直接竞争;
保证充足的企业运营资本;
通过对上下游产业链的控制,保证产品质量;
必要的市场调查,清楚消费者满意度。
短期计划
以半年为周期,计划实施前期目标:
1.平台的自身筹备建设优化完成,投入正常运营。
2.平台访问流量提升。
3.在同类平台中有相当高的知名度。
4.平台在行业内排名靠前。
5.品牌得到广泛宣传。
6.平台运营良性发展。
7.平台运营团队向心力强。
8.运营团队核心骨干形成,经过持续培训和相互学习,工作人员的专业能力得到较高提升。
短期预案
目标:
提高平台的访问流量、培养平台会员的认知和认可。
策略:
平台建设、资源整合、平台推广、团队机制建设。
第一阶段
平台完善期、试运营期(约2个月):
60天的平台基本建设阶段,包括平台流程的优化以及页面美化;10天左右的改进后平台试运营,可通过内部调研等手段来征集意见。
原有老网站的产品优化及更新、细化。
目的:
保证平台的流畅、稳定运转,平台内容和模块的基本完整。
第二阶段
平台运营中期(3个月):
其实这个阶段也可以说是平台运营初期或者是功能模块的完善期。
为了让运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是平台的初步推广和本身功能的进一步完善。
加强线下体验店的推广及服务,营造口碑力量。
目的:
形成自己的平台风格、提高平台访问的流量。
第三阶段
平台运营后期(1个月):
这个阶段的由于前期的宣传和推广,为平台带来了一定的流量,所以这个阶段的重点应该放在访问流量和注册用户的转换上,让每个来访流量都能转化为我们的平台会员、让更多的会员成为我们的消费会员。
另外线上和线下推广还需要进一步的跟进。
在网络营销方面,初步开展一些线上、线下商务活动,主要是网络广告、商务合作、联合商家线下推广等。
目的:
提高用户转化率、培养客户的忠诚度、提高平台会员和消费会员的数量。
实际推广
1.平台SEO:
平台自身的优化,从内容优化、标题优化、代码优化。
2.在微信群里发消息:
可以选平台的一些促销等活动,把活动内容和访问地址发到群里。
在群里发消息,要把握好时间,要选在上网高峰时发,这样效果才好。
一般上午效果不好,要发的话也应该在10:
30——11:
30,下午3:
30——5:
00效果比较好,晚上8:
30——10:
30才是最好时机,此时在线人数最多。
3.软文推广:
通过一些媒介、网站,宣传平台。
不是去别人的网站或是论坛发一些无谓的广告帖,而应该象在微信群里推广一样,选择吸引人的内容,贴标题和链接。
4.生活社区网站推广:
如赶集网,58网等SNS网站的适量推广,此类方式需把握好度。
5.内部员工自身多访问平台,以尽量加入网址站或网站目录。
鼓励大家利用多种媒介方式宣传我们平台,可以在自己QQ签名档或者个人说明里宣传公司平台。
6.友情链接:
跟一些比较好的网站做交换链接或是友情链接。
7.口碑宣传:
通过各自的人际关系进行宣传。
长期计划
网络广告投放。
(考虑成本预算,仅做参考,初期不打算投放,或者有合适的网站再投放。
)
广告投放周期最少为一个月。
这是需要长期投入的花费。
1.在门户网站首页,XX、360、微信等全方位信息铺设,费用预算大约在10至12万。
2.广告投放对象:
我们网站所面对的受众主要为广大网友。
网友基本上都是一群热爱生活、热爱互联网,喜欢接受新事物、敢于尝试的年轻人。
针对网站的受众特点,我们将网络广告投放对象选择为地方娱乐门户网站、地方交友聚会网站、导航网站和地方餐饮娱乐网站等。
3.广告投放办法:
联系类似的网站。
主要查找这些网站是面向哪块市场的,不只是消费人群,也包括商业资料信息的网站。
了解网站的广告价格后进行洽谈,以减少投资,最好的方法是互换广告的方式。
4.大众媒体广告投放途径:
公交车身、站牌广告,写字楼电视广告,移动电视广告等。
第一个步骤为洽谈,选取好的广告位置。
广告形式可根据投放网站的风格,网络广告投放需要,设计规划多种广告形式进行广告投放。
主要广告形式有普通广告、小型图片广告、FLASH动画,搜索引擎排名等。
第二个步骤为,以我们投放广告的站点风格制作宣传资料,达到最大宣传效果。
部门整体构思
电商部属总经理直接管辖部门
1整体构思
2人员配置
2.1组织架构
备注:
此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求
2.2人员配置
电子商务平台人员,将根据网上实际销量的大小来配置;初步将公司网上平台建设分为三个阶段,每个阶段的销量设定一个指标,以此配备人员!
岗位
发展阶段
经理
美工
网站
编辑
运营
推广
客服
人员
生产
跟单
物流
发货
第一阶段(日均销量:
20件以下)
1
1人(兼1)
1
1
第二阶段(日均销量:
50至100件
1
2人(兼3)
2
2
2
第三阶段(100件以上)
1
4人(兼5)
5
4
6
2.3工作职责
2.3.1电商部经理
Ø负责网站整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
Ø制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标
Ø负责平台日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
Ø负责监督与指导平台日常维护工作,保证平台的正常运作
Ø负责辅导网站促销活动方案的策划及实施监督工作
Ø客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题
Ø线下体验店的开发及关系维护
2.3.2网店美工
Ø负责平台视觉规划、设计,以及产品描述工作
Ø负责网站产品模特拍摄工作
Ø负责网站产品模特后期图片的处理和排版(熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件,主要是PS合成、调色及抠图)
2.3.3网店编辑
Ø负责网站产品上架和下架的相关工作
Ø负责网站产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
Ø负责网站产品标题的编辑和修改等
Ø优化网站及商品排名
2.3.4运营推广
Ø负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案
Ø负责促销活动文案的构思和撰写
Ø负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案
Ø配合公司平台的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广平台
2.3.5客服人员
Ø通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
Ø熟悉平台的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理网站等
Ø解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易
Ø为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉
2.3.6生产跟单、物流发货
Ø负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接,及时掌握公司产品信息
Ø负责对电商平台货品进行管理(款式、数量、价格等)
Ø负责跟踪仓库产品更新信息,及时向客服等相关人员传达
Ø按照要求对货物产品进行包装,负责发货等物流方面的事项,清点库存
Ø负责商品进库、出库,发货包装
Ø准确无误的核对面单与商品货号、数量等
Ø登记商品出库记录
Ø定期对库房进行盘点
3运营规划
3.1主要产品
3.1.1现有库存
为减少库存积压和加速旧货流通,提高资金回笼,公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌,进行网上销售!
针对旧货价格制定的问题,公司可根据所进入的平台档次(自身平台、淘宝、天猫)进行初期价格调研,或参考同档次产品网上销售价格,进行比对定价!
3.2平台的上线及日常管理
✧确定平台的整体风格,做好各个区域的美工工作
✧细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物
✧美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明
✧编辑好各个产品的标题及产品描述后,核实价格及库存信息后,全部上架
3.3营销活动
Ø首先确定多款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售
Ø配合线下新店推广活动,做开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格
Ø设置手机微信链接、微商城、淘宝天猫等导向,以此引进流量(根据不同平台,购置不同营销推广服务)
Ø策划包装产品这一步应该是运营的关键。
一个网站的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要