月度绩效考核指标库8129Word格式.docx
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建立监督制度，每月将监督情况反馈给站长
5
无反馈的，每次扣3分。
人力资源管理
避免骨干员工批量流失（骨干员工的范围由公司人力资源部界定）。
6
有超过2名以上骨干员工流失的，每多流失一名扣2分。
做好人员调整、任用有考核记录
考核无有记录的，每次扣2分。
促督、审核劳资员工资计酬、人员异动等工作
3
审核有错的，每次扣2分
内部沟通
建立有效沟通机制
使员工反馈信息得到及时处理。
没内部沟通机制，扣2分
员工反馈信息不及时处理的，每次扣2分。
对外事务
按政府有关部门要求，及时处理对外事务。
不及时处理的，每次扣2分。
态
度
服从意识
服从分配、愉快接受并积极完成领导办任务
不服从分配、不接受领导交办任务扣5分，勉强服从分配、消极对待领导交办任务的扣2.5分/次。
劳动纪律
出勤
情况
不缺勤、不迟到、不早退
15
每缺勤半天扣4分，迟到一次扣2分，早退一次扣2分。
办公
纪律
不随便离岗（脱岗）、上班时间不干工作无关事情、不大声喧哗等。
每发现一次扣2分。
劳资员月度绩效考核指标库
员工薪酬计发
每月18日前准确计算员工薪酬，并报公司审批。
不按时计发员工薪酬的扣4分/次，计发员工薪酬有错漏的扣2分/处。
人力资源
管理
员工入职和调动、离职、退休等异动按集团公司人力资源管理相关流程办理。
不按集团公司人力资源管理流程或规定时间办理的扣3分。
员工劳动合同签订、续签、终止与解除等业务按集团公司人力资源管理相关流程办理。
员工加班、休假、请假等用工管理按集团公司人力资源管理相关流程办理。
办公用品采购
接到采购需求后，小额物品2个工作日内采购完毕；
须公司审批的，1个工作日内报集团公司审批。
不及时采购或报批的扣2分/次。
会务工作
公司或上级部门会议提前通知相关人员，会议通知无漏项，会议记录内容齐全，做好会前准备、会后清理会场工作。
会议通知延时的扣2分/次，会议通知有漏项的扣3分/项，会议记录内容不全的扣3分/次，会前准备、会后会场不清理的扣2分/次。
工作记录报表
每月按公司规定上报各类报表，报表完整、数据准确。
不按时上报报表的扣1分/份，报表不完整扣2分，数据不准确的扣1分/项。
安检科科长月度绩效考核指标库
安全责任状管理
根据不同时期的要求组织签订安全责任状。
不签订安全目标责任状的扣1分/人次。
台账报表
按时完成车辆例检、旬检、“三品”登记及处理报表，安全台账，无数据错误、遗漏，并按时上报。
有数据错误或遗漏的，扣2分/项
不按时上报的，每次扣2分
安全基础管理
协助副站长按集团公司要求开展春运、安全月、百日赛、“黄金周”、重大政治活动期间等安全工作活动，制订相应方案、活动结束有总结。
不按要求开展活动的每次扣2分，无方案和总结的扣3分
制订各类安全生产应急预案
不制订应急预案每个扣2分。
协助副站长每月进行1次安全隐患排查活动，对事故隐患限时整改，落实整改措施、时间、责任部门和责任人。
不开展安全隐患排查活动的扣4分；
未落实整改措施、时间、责任部门和责任人的扣2分/次；
限时未完成事故隐患整改的扣2分/次。
安全管理
成效
落实车辆检验制度，无因车辆检验质量问题而引发机械事故。
轻微责任事故扣1分/起；
一般责任事故扣3分/起；
重大责任事故扣10分/起；
特大责任事故扣20分。
年度安全评估
按考评结果考核
不合格的，扣完本项分数5分。
安全生产资金使用
安全资金使用帐目清晰，有台帐记录。
帐目不清晰的扣2分，无台帐记录的扣2分
工作态度
服从分配、愉快接受并积极完成领导交办任务。
劳动
副站长（分管生产、服务）月度绩效考核指标库
生产经营
每月5号前完成上月生产经营情况总结。
无总结的扣3分/次。
及时处理好生产经营过程中出现的问题，处理率100%。
不处理的，每件扣2分。
年均利润总额、营收总额、进站车辆数、出站人数增长率，按年度目标考核
不达年度目标的，每项扣3分。
落实值班站长工作
值班期间处理当班发生的问题，并做好值班站长记录
值班无记录的，扣2分。
客运站信誉考核
客运站信誉考核，每年考核结果优良。
不合格的扣完生产经营40分。
清洁卫生
每周检查一次清洁卫生，双月进行清洁大扫除一次。
不检查清洁卫生的每次扣2分，不进行清洁大扫除的每次扣3分。
服务质量
无重大服务质量投诉或被宣传媒体负面曝光，一般服务质量在3个工作日内解决。
重大服务质量投诉或媒体负面曝光每次扣5分，一般服务质量延误解决的每次扣3分。
营收报解、费用收取
配合财务部门组织对售票员盘点检查。
不配合盘点检查每次扣3分。
督促业务科按时（每月8号明）收取各类费用
超过收费时间不完成任务，扣2分
业务知识培训
每季度组织召开1次员工业务学习会，到会率达100%（含补课）
得分＝参会人员÷
应到会人员×
权重分；
不组织开会扣5分
审核报表质量
审核业务科报表、台帐，无错误、遗漏。
报表、台帐有数据错误或遗漏的扣0.5分/项，不审核的扣5分。
业务科科长月度绩效考核指标库
进站车辆管理
进站车辆合同签订率100%。
不签订进站合同的，每车扣2分。
进站车辆运行管理
按进站车辆业务流程规定办理车辆派班、报停、例检、加班、包车等业务。
不按规定办理车辆派班、报停班、例检、加班、包车等业务的扣3分/次。
客运信息
每周一早上10时前汇总上周客运信息，每月初5个工作日内汇总统计上月客运资料质量报表，每年1月10日前汇总统计上年度客运年报表。
法定节假日客运信息汇总统计按文件要求进行，客运信息真实、完整、准确。
内部信息传递及时并有跟踪
不汇总统计客运信息的扣5分/次，不按时汇总统计客运信息的扣3分/次，客运信息不真实扣3分/项，客运信息有错误或遗漏的扣2分/项，不按要求上报客运信息的扣3分/次。
内部信息传递不及时或踊跃的，每次2分
一般服务质量在3个工作日内解决，并做好记录。
延误解决的每次扣3分，无记录的，每次扣3分
站务、设施设备管理
站内设施、设备确保正常运行，有损坏的在3个工作日内修复或更换。
延误修复或更换的，每次扣3分。
台帐、报表
每月10号前完成上月客运业务台帐、报表并做到报表、台帐，无错误、遗漏。
审核一线岗位台帐及原始记录，对填写不符合要求的及时更正。
不按时报表、台帐的每个扣2分，有数据错误或遗漏的扣0.5分/项，不审核的扣5分。
业务科科员月度绩效考核指标库
费用收取
每月8号前收取车辆、摊点等各项费用，收取率100%
超过8号的，每项扣2分，收取小于100%的，扣2分
每月3号前回收各个岗位台帐及原始记录，对填写不符合要求的及时更正。
每月10号前完成台帐、报表，无错误、遗漏。
不按时回收原始记录的每份扣2分，对填写不符合要求不更正的扣1分/份，有数据错误或遗漏的扣0.5分/项，
班线、班次管理
及时更新车辆电脑信息
不及时更新，影响车辆运行的每次扣2分。
根据不同时段客源及时调整班线票价
不及时调整票价，影响售票工作的每次扣5分。
班次报停班、复班时及时在售票系统报停及复班。
不在电脑系统报停及复班的，每次扣3分。
每月将收集的客运信息（责任人建议、车辆进站意向等）以报表形式反馈给科长
无客运信息反馈表，每次扣2分。
副站长（分管安全、站场秩序）月度绩效考核指标库
督促安检科落实签订各个时期安全责任状。
无督促，不完成签订任务的，每次扣3分。
安全业务
培训
每季度组织召开1次员工安全业务学习，到会率达100%（含补课）
台账、报表审核
审核车辆例检、旬检、“三品”登记及处理报表，安全台账等、无数据错误、遗漏。
审核后仍有数据错误或遗漏扣2分/项。
安全基础
建立和完善安全生产管理台帐，并按时上报。
不建立台帐的每个扣2分，不按时上报的每次扣2分。
按集团公司要求开展春运、安全月、百日赛、“黄金周”、重大政治活动期间等安全工作活动。
不按要求开展活动的每次扣2分
督促落实安机科长制订各类安全生产应急预案
无制订应急预案的，每个扣2分。
发现站场安全违章行为要及时处理
发现违章行不处理的扣2分。
每月进行1次安全隐患排查活动，对事故隐患限时整改，落实整改措施、时间、责任部门和责任人。
站内无安全事故或因车辆检验质量问题而引发机械事故。
重大责任事故扣5分/起；
特大责任事故扣10分。
监督安全资金使用，帐目清晰，有台帐记录。
计算机管理员月度绩效考核指标库
软件系统维护
按要求定期进行系统（电脑售票、安全管理、GPS监控，录像监控、OA系统、视频系统）维护，并做好维护记录。
20
不按时维护每次扣2分，无维护记录扣2分。
设备管理及维护
对辖区内的办公设备（投影仪、笔记本电脑、扫描仪、行李安检仪、打印机等）按要求管理及维护，确保处于可用状态，做有维护记录。
系统故障处理
及时处理系统出现的故障，根据响应时间考核。
30
一般故障>
40分钟，扣2分
较大故障>
20分钟，扣3分
重大故障>
10分钟，扣5分
台帐报表
按时上报台帐报表，无错漏。
不按时上报每次扣2分，有错漏扣1分/处
公务车司机月度绩效考核指标库
考核项目
安全驾驶
遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车，不准开疲劳车，不准酒后驾车，不超速行车。
违反交通规则的扣2分/次，有违章罚单的扣3分/张。
车辆维护及保养
出车前要例行检查车的水、电、油及其他性能是否正常。
按规定间隔里程做好例保工作。
公务用车时，因车辆性能不良延误出车的扣2分/次。
不按规定进行例保的每次扣3分。
按时年审车辆证件及车辆年检。
不按时年审证件及车辆年检的扣3分/次。
车辆使用
未经领导批准不得将车辆交给他人使用，遇到重大问题应立刻向领导汇报。
私自将车辆交给他人使用的每次扣3分，遇到重大问题延误汇报的每次扣3分。
公务车费用报销
按财务制度规定办理报销手续。
报销不按规定的每次扣2分。
办公室主任月度绩效考核指标库
公文制发
请示、发文等公文按规定流程及时处理，公文格式规范、无文字、语法错误。
处理流程不规范扣2分/次，公文格式不规范扣2分/份，有文字、语法错误每一处扣1分，不及时跟踪反馈办理情况的扣2分/份。
收文处理
收文处理后，2个工作日内送文件给相关领导签批意见，送达主办部门办理文件，跟踪文件办理情况。
延误传送文件的扣2分/次，不跟踪文件办理情况的扣4分/次。
文件归档处理
回收文件无遗漏。
回收文件归档存放规范、易查询。
7
回收文件有遗漏的扣2分/次，回收文件不分类归档保存的扣4分/次，归档文件无案卷目录的扣4分/卷。
信息传达
集团公司各类通知及时准确传达到接收对象。
不及时、准确传达信息的扣2分/次。
企业印章、证件管理
妥善保管企业印章，依规使用企业印章，按时年审企业证件。
违规用印的扣2.5分/次，不按时年审证件的扣2.5分/次。
员工薪酬管理
每月18日前计算员工工资报审批，准确计发员工薪酬。
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工作月报表
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