人际沟通试题及答案Word格式文档下载.docx
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C、文字上要求庄重、朴实、准确、精练D、具有特定的作者和特定的格式 E、以上都正确
（B）15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章形式范围
A、论说文B、书信C、说明文D、演讲E、调查报告
（E）16、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确
A、广泛性B、真实性C、连续性、直观性D、通用性、差异性E、以上都对
（D）17、正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿
A、T恤衫B、牛仔裤C、夹克衫D、西装E、短裤
（E）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势
A、指示手势B、英文手势C、象型手势D、象征手势E、情意手势
（B）19、打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一点是不可取的
A、尽快接听电话，最好铃声不超过三次B、如通话结束，受话人先将电话挂断
C、通话时，注意力要集中D、一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话E、学习、开会期间应关掉手机
（B）20、在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的
A、在公共场所，交谈低声细语B、 若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位
C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子
D、别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰E、不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头
（C）21、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。
如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。
下列哪一点是社交型注视的部位
A、双眼B、额头C、眼部至唇部D、眼部至胸部E、局部
（A）22、在通常的情况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正确的
A、30%——60%B、20—50%C、10—40%D、40—70%E、50—80%
（D）23、在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况的方式，应选用下列哪一种方式最适合
A、盯视B、扫视C、睨视D、直视E、环视
（E）24、人们交流中唯一最有用的形式是
A语言B仪表C服饰D举止E、、微笑
（B）25、人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围
A、亲密距离B、心理距离C、熟人距离D、社会距离E、公共距离
（C）26、为维护护患的良好关系，有利于护士和患者及家属的有效沟通交流，在临床护理工作中应采用哪一点合适
A、高傲B、冷冰C、礼貌D、嘲笑E、厌烦
（C）27、按触摸的要求，哪一项是触摸是不适宜的
A、根据沟通的场景选择触摸方式B、根据沟通对象选择触方式C、护士可常触摸年龄相仿的男性患者D、关系密切的朋友除了握手之外，还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式E、根据文化背景选择触摸方式
（C）28、人际影响的技巧，哪一点不在其中内容
A、陈述理由B、说实话C、良好的说话习惯D、情感诉求E、自我肯定
（C）29、人际冲突化解有五种方式，以下情况哪种情况不应采用回避方式的
A、不重要的事务B、对方反映强烈，先缓和再处理C、确定如此做是对的，且对公司有利
D、已既成事实，无法改变E、别人有更好的办法
（A）30、到住宅所拜访时，哪一点是错误的
A、拜访时，连续不停地按门铃或敲门B、事先有约，准时赴约C、讲究服饰容
D、初次登门造访，一般应考虑酌情带点小礼物E、注意常用礼节
（E）31、咨询的发问原则，哪一点不在其中
A、三因原则S、可答性原则C、禁忌性原则D、礼貌性原则E、随意性原则
（D）32、患者主动配合，积极反映情况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍，这种类型模式是
A、主动—被动式B、指导—合作式C、指导—参与式D、共同—参与式E、消极—被动式
（A）33、护际间的关系沟通,哪一种说法是正确的
A、护理人员之间的交往与沟通 B、护理人员与医生之间的交往与沟通
C、护理人员与医技人员之间的交往与沟通 D、护理人员与营养科人员之间的交往与沟通
E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通
（D）34、护际间的关系沟通,下列哪一点是错误的
A、护长应以身作则,合理调配工作,一视同仁B、护长平易近人,关心体贴护士,以情服人,以理服人C、年长的护士对年轻的护士做好传帮带的工作D、年轻的护士不体谅年老年护士在体力等方面问题E、护士尊重理解护长,为护长分忧解难
（E）35.噪音是指___________
A.一种令人不舒服的声音B.一种干扰人的任何形式C.在一定环境中不应有而有的声音
D.听起来不和谐的声音E.干扰信息传递的任何形式
（D）36.通过___________，个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。
A.沟通B.交谈C.聊天D.反馈E.对话
（C）37.文件属于___________
A.书面语沟通B.正式沟通C.下行沟通D.以上都是E.以上都不是（B）38.最经常采用的跨部门横向沟通是___________
A.报告B.会议C.信函D.电话E.面谈
（E）39.构成倾听障碍的有___________
A.讲话速度与思考速度的差异B.思想不集中或假装专心C.措辞难懂D.体质不佳E.以上都是
（E）40.书面沟通不包括___________
A.信函B.电子邮件C.备忘录D.摘要E.演讲
（E）41.表现畏惧的感情的是___________
A.挤压感B.紧追感C.震动感D.迟滞感E.紧缩感
（B）42.在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是___________
A.表情B.眼神C.手势D.声音E.身体姿势
（C）43.“开启沟通之门的钥匙”是指___________
A.共同的态度B.真诚的态度 C.尊重的态度 D.信任的态度E.友好的态度
（E）44.非语言沟通的作用不包括___________
A.重复B.矛盾C.代替D.强调E.鼓励
（C）45.我们通常使用___________来表示强调。
A.提高音量B.重复C.重音D.改变声调E.手势
（B）46.在中国，过分地盯着对方是表示___________。
A.服从B.不礼貌C.关注D.在意
（C）47.社交距离一般是在__________之间。
A.0～0.5mB.0.5～1.2mC.1.2～3.5mD.3.5～7.5mE.7.5m以外
（D）48.不表现在全身心听的是___________
A.注视对方B.重视讲者C.以适应的态度响应D.随便插话E.挺身聆听
（B）49.我们医务工作者应该将___________放在中心的位置。
A.工作B.患者C.声誉D.名利E.医院
（C）50.目前导致医疗纠纷最常见的因素是___________
A.服务态度B.收费水平C.医德医风D.医疗质量E.以上都不是
（C）51.在人际冲突处理的技巧中，最不妥的是___________
A.退缩B.忍让C.攻击D.说服E.讨论
（C）52.从________可以看出一个人的基本素养。
A.衣着B.姿势C.字体D.说服E.讨论
（A）53."
以棋会友”这说明了有___________就有可能成为挚友
A.共同的爱好B.共同的习惯C.共同的经历D.共同的目标E.以上都不是
（A）54.《庄子·
渔父》中说到：
“不精不诚，不能动人”，这里的“诚”是指___________
A.诚恳B.诚信C.诚实D.真诚E.以上都不是
（B）55.“清水出芙蓉，天然去雕饰”是指___________
A.华丽B.朴实C.高贵D.真实E.优雅
（B）56.对于农民，我们采用沟通的方式是___________
A.主动---被动式B.指导---合作式C.共同参与式D.消极被动式E.以上都不是
（D）57.下列哪一种是最佳的医护关系类型___________
A.主动--被动式B.指导--合作型C.主角--配角型D.并列--互补型E.以上都不是
（E）58.打电话时，不正确的是
A.可以微笑B.及时接听电话C.声音清晰D.随声应答E.可以在公众场合大声接听
（A）59.下列做法错误的是___________
A.站立时，两脚靠拢夹角30°
～45°
B.走路时，双臂前后摆动幅度约30°
C.坐椅面1/3或1/2D.开门时距门约40cmE.拿治疗盘时，肘关节呈90°
（A）60.马克思曾指出：
“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。
”这说明了我们医护工作者要___________
A.关注病人B.理解病人C.同情病人D.尊重病人E.呵护病人
二、填空题：
1、沟通过程的七个因素是：
信息发送者、信息接受者、信息、渠道、反馈、环境、干扰。
2、人际沟通的方式，主要有：
语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。
3、学会说话的技巧有：
学会说话基本功、养成良好说话习惯和锻炼提问的技巧。
4、非语言沟通的原则是：
通俗准确、协调自然、湿度温和、灵活应变。
5、学会听话的技巧有：
克服偏见、学会注意、积极倾听、批评性倾听、善于记忆。
6、学会阅读的技巧有：
确定读书动机、提高阅读速度技巧、提高理解能力、寻找主题技巧、做笔记技巧。
7、美国心理学家霍尔认为，人与人之间的关系，也存在着一定的距离，表现为物理距离和心理距离两种形式。
8、人际沟通的特征具有明确的：
目的性、象征性、学习性、关系性和决策性。
9、影响人际沟通的因素有：
环境因素、个人因素、信息因素、渠道因素、干扰因素、理解因素、。
10、非语言沟通的特点是：
广泛性、真实性、直观性、连续性、通用性和决策性。
11、有效交谈的技巧是倾听、核实、提问、阐述、申辩、沉默、移情和鼓励。
12、护理操作用语的组成一般分为操作前解释___、操作中指导和操作前嘱咐三部分。
13、沟通的技巧有：
赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧。
14、心理学家认为：
人与人的沟通效果=词语（7%）+声音（38%）+_表情______（55%）。
15、跨文化研究专家爱德华·
霍尔通过文化的社会框架，把沟通情境分为_高情境和低情境两种状态。
三、名词解释：
1.反馈------P4第1段
2.人际沟通------人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。
3.演讲------P29第2段
4.宽容------P56
5.非语言沟通------P2
6.人际冲突------P16
7.劝慰------P53
8.护际沟通------护际沟通：
是指护理人员之间交往与沟通。
包括护士长与护士间的沟通，护士与护士间的沟通。
9.交谈------是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。
10.尊重------意为尊敬、重视，有礼貌的对待、看重他人。
11.护理健康教育------P94
12.文化休克------P111
四．问答题：
1、非语言沟通的主要形式有哪些？
答：
有：
仪表、举止、表情、触摸、人际距离等。
2、医护沟通的原则是什么？
同心同德、互敬互爱、团结协作、主动配合。
3、护理人员工作中的仪表应注意哪些方面？
护士应根据工作性质和个人特点设计发型。
注意不要选择过于“前卫”或遮挡视野、影响护理操作的发型。
不要把头发染成艳丽的颜色，还要做好自身头发的日常护理。
勤洗勤整理，使其干净整齐；
面容应保持干净整洁，无其他不洁之物；
护士化装应遵循美观、自然、得体、协调为原则，仪容以表现健康的肤色为主，不宜浓妆艳抹，不追求怪异、出格的容妆。
4.请写出护士的义务。
1）为患者进行平等服务的义务2）为患者保密的义务3）为维护患者安全挺身而出的义务4）为提高护理质量、发展护理专业做贡献的义务5）向患者及家属普及护理知识的义务6）为患者排忧解惑的义务
5.请写出面试时沟通的技巧。
1）服饰得体，讲究卫生2）遵守时间，宁早勿迟3）表情自然，动作得体4）注意细节，树立形象5）充满自信，表现自我6）战胜自我，挑战失败。
6.列表写出治疗性沟通与一般性沟通的区别。
P89表格
7.建立良好的护患关系对护士有哪些要求？
P83第3段
8.为什么要建立良好的护理人际关系？
P78~79
五．论述题
1.运用人际关系理论的原理，谈谈你走上工作岗位后，你准备怎样提高自己的交往能力？
答题提示：
参考教材《人际沟通》第二版15页、16页、17页的人际关系理论的相关原理，联系实际情况，并结合自己的想法，进一步展开论述。
2.运用人际冲突理论的原理，谈谈发生人际冲突时，你将如何化解和处理？
沟通技巧试题及答案
一.单项选择题
1
（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.
态度
B.
技巧
C.
知识
D.
情感
答案：
B
2
一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
沟通技巧
写作技巧
演讲技巧
表达技巧
A
3
沟通结束以后一定要_____。
双方感觉十分愉快
一方说服另一方
形成一个共同的协议
约定下次沟通的时间
C
4
沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
口头语言沟通
书面语言沟通
图片或者图形
语言沟通
D
5
语言沟通更擅长传递的是。
思想
思路
信息
6
在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
性格
人品
个性
7
（）是最好的沟通方式。
电子邮件
电话
面谈
会议简报
8
聆听的步骤第一个步骤是
寒喧问候
提出问题
准备聆听
身体前倾
9
（）是聆听的最好的层次。
选择性聆听
设身处地地聆听
专注地聆听
建议性聆听
10
反馈分为正面反馈和____两种。
负面反馈
建设性的反馈
全面反馈
侧面反馈
二.多项选择题
通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？
容貌
ABD
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
语言
ACD
双向沟通必须包含哪些行为：
说的行为
听的行为
问的行为
答的行为
ABC
沟通中的发送要注意哪些问题：
发送的有效方法
在什么时间发送
发送的具体内容
发送对象
ABCD
以下哪些不是反馈：
指出对方做得正确的地方
指出对方做得错误的地方
对于他人言行的解释
对于将来的建议
三.判断题
思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
正确
错误
肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。
电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。
B
沟通技巧试题答案2
以下哪个不是反馈：
（）
聆听
微笑
没有（），就没有形成一次完整的沟通。
反馈
评价
批评
沟通一定是（）的。
单向的
多向的
双向的
反复的
沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
语言沟通更擅长传递的是:
双向沟通必须包含：
说的行为、（）和问的行为。
复述的行为
转达的行为
（）是最好的聆听。
听而不闻
聆听的目的是为了：
理解表面信息
理解大部分信息
理解对方的全部信息
理解深层次信息
（）是聆听的消极极行为。
点头
频繁看表
（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
肢体语言更擅长沟通的是：
想象
BC
一个完整的双向沟通过程包括：
发送
转达
接收
在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有（）的理解。
唯一
准确
多种
猜测
AB
聆听效果可以分为：
（）等几种。
假装聆听
沟通失败的原因包括：
缺乏一定的信息和知识
在沟通过程中没有优先顺序
时间充裕
文化的差距
眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。
沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。
听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。
沟通中发送的不仅仅是信
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